idGarages.com Avis 

Gentillesse et efficacité

2 annulations de suite pour qu'au final IDGarage ne me rembourse pas les frais de réservation.
Mail de réclamation envoyé sans aucun retour de leur part

Très bonne expérience chez Express Auto Lyon !

J'ai confié ma Volkswagen Polo pour un problème de chauffage qui durait depuis plusieurs mois. L'équipe a pris le temps de rechercher l'origine de la panne et a identifié le servomoteur défectueux.

Le remplacement n'était pas une intervention facile, puisqu'il nécessitait un démontage important du tableau de bord. Le travail a été réalisé avec sérieux et professionnalisme.

J'ai récupéré ma voiture avec un chauffage parfaitement fonctionnel. Tout marche à merveille !

Un grand merci à toute l'équipe pour le travail effectué. Je recommande ce garage sans hésitation !

J’ai trouvé un garage avec de très bonnes prestations et un prix très attractif. Un accueil chaleureux

Prise de rendez-vous rapide, révision faite en 30min je recommande !

J'ai dû annuler sur place car je devais laisser ma voiture une demi journée sur place.
Les personnes sur place étaient très avenantes et m'ont proposé une solution alternative mais je devais m'organiser autrement donc j'ai annuler et remis le rendez vous à une autre date.
Il est dommage que pour un pré controle le temps nécessaire pour le controle soit aussi important.

J’ai payé pour un rendez-vous « confirmé ». La veille, idGarages ne pouvait même plus garantir qu’il aurait lieu. Pourtant, ce n’est pas l’annulation qui m’a le plus déçu : c’est la manière dont on m’a parlé.

Le vendredi 23 octobre 2026, je réserve un parallélisme avant pour le mardi 27 à 10 h 30 : 66,50 €, dont 5,49 € payés immédiatement. J’avais moi-même remplacé les deux bras de suspension avant de ma BMW ; le volant était décentré et je souhaitais faire régler rapidement la géométrie. J’organise ma journée et plusieurs démarches à Bourg-en-Bresse autour de ce rendez-vous. Je réservais une prestation, pas une chance d’obtenir un rendez-vous !

Le lundi 26, à 11 h 51, un conseiller m’appelle : sur ma BMW, une géométrie des quatre roues pourrait entraîner un supplément. Je demande des précisions. « Je viens de vous le dire, je vais vous le répéter », me répond-il sur un ton que je trouve condescendant. J’accepte néanmoins le nouveau tarif : 75 € au total. On me dit que le rendez-vous reste maintenu.

À 16 h 07, nouvel appel : impossible, selon lui, de joindre le garage et donc de garantir la prestation du lendemain. Je demande une solution ; il m’indique n’en avoir aucune, puis me propose plusieurs fois un remboursement. J’accepte, faute d’alternative. Toute ma journée organisée autour de ce déplacement tombe à l’eau.

Un imprévu, cela se comprend. Je n’exigeais ni perfection ni privilège, seulement de l’écoute et du respect. Mais plus j’exprimais ma déception, plus j’avais le sentiment qu’on me reprochait de la ressentir : « Calmez-vous », « Pourquoi vous vous énervez ? ». Oui, j’étais contrarié et ma voix exprimait cette émotion ; je demandais surtout une solution. Quand j’ai parlé de mon plaisir à découvrir des garages et à laisser des avis Google, le conseiller m’a lancé : « Vous me menacez ? ». Une remarque sur les avis était donc perçue comme une menace ! À mes yeux, davantage de confrontation que d’écoute.

Les deux appels ont été pénibles : fort brouhaha en arrière-plan, débit précipité, répétitions ressenties comme infantilisantes. J’en suis ressorti avec le sentiment qu’on voulait surtout clore l’échange.

Puis les e-mails se contredisent : un « avoir » annoncé alors qu’on m’avait proposé un remboursement ; un rendez-vous « maintenu » alors que l’unique prestation était annulée. Les 5,49 € ont finalement bien été remboursés. Le support m’a ensuite invité à « passer hors du site ». Étonnant conseil d’une plateforme payée pour réserver !

C’est ce que j’ai fait : j’ai trouvé directement un autre garage, avec accueil courtois, explications claires et géométrie des quatre roues réalisée pour presque le même prix.

Et quelques jours après, un e-mail commercial d’idGarages promet : « L’entretien de votre véhicule ? On s’en charge, vous n’y pensez plus. » Avant de me proposer de ne plus penser à l’entretien de ma voiture, encore aurait-il fallu honorer le rendez-vous que je vous avais confié !

Une étoile. Non pour un imprévu, mais pour la façon dont ma déception a été accueillie.

P.S. En direct avec un garage, je fixe une date avec celui qui fera l’intervention. Avec idGarages, je réserve, je paie, je reçois une confirmation écrite... et la veille, rien n’est garanti. À quoi sert cet intermédiaire s’il ajoute de l’incertitude ?

Autre paradoxe : lorsqu’un client félicite un garage partenaire, idGarages accueille volontiers les compliments. Mais lorsqu’un client critique un garage, la plateforme rappelle son indépendance et renvoie le mécontentement ailleurs. C’est malin... Les compliments, on les accueille ; les critiques, on s’en décharge plutôt que d’en tirer des leçons. Mon propre avis l’illustre : au lieu de répondre à ma déception, idGarages multiplie les justifications, s’éloigne du sujet et m’attribue des propos que je n’ai jamais tenus. Curieuse différence de posture selon les étoiles !

P.P.S. : C’est la troisième fois que je mets cet avis à jour après vos réponses publiques successivement modifiées. La dernière s’égare jusqu’à évoquer une prétendue « malfaçon » dans un autre garage. Or, je n’ai jamais tenu de tels propos ! J’avais parlé du remplacement, pas de garage. Et pour cause : j’ai remplacé moi-même mes bras de suspension avant et demandé uniquement une géométrie. Pourquoi avancer des faits qui ne correspondent pas à mon expérience plutôt que répondre au véritable problème ? Plus vos réponses changent, plus elles s’éloignent du sujet initial.

Je conteste également toute agression verbale : je n’ai ni insulté ni menacé votre conseiller. Si les appels ont été enregistrés, réécoutez-les. Vos réponses renforcent mon ressenti : davantage de confrontation que d’écoute.

Vous pouvez réécrire vos réponses, mais pas changer ce que j’ai vécu.

EXPRIMER SA DÉCEPTION N’EST PAS UNE AGRESSION.

Excellent. Rapide, très bon accueil. Je recommande.

Site très professionnel et facile d'utilisation, j'ai choisi un garage recommandé par IdGarages et j'en ai été très satisfaite (je l'ai même recommandé à mes proches) ! Encore merci car je n'aurais jamais connu ce garage sinon.

Professionnel, la réparation a été faite rapidement et correctement.

Pieces non disponibles malgré un reservation d’une semaine à l’avance il ne sait meme pas la taille du disque d’une seat arona il a commandé deux fois et deux fois c’etait pas la bonne taille je crois pas que c’est un garagiste deja

Garagiste professionnel et très accueillant

Le garage n'avait pas le filtre pour la vidange malgré un RDV pris 10 jours avant / ils m'ont fait poireauter 2h avant de me dire que je pouvais revenir chercher la voiture le lendemain ce qui est impossible puisque j'en ai besoin tous les jours / qu'une vidange c'est 2h pas 2 jours - resultat j'ai payé les 10€ à IDgarage pour rien et perdu 3h (transport inclu)

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En reponse à Idgarage :
Je sais que vous n'etes pas responsable de la defaillance du garage mais Il n'est pas normal que je ne puisse vous contacter par chat / il faudrait que je sois remboursé pour cette reservation ratée / il faudrait que vous meme mettiez un carton jaune à ce type de comportement des garages qui prennent des reservations qu'ils ne peuvent honorer. C'est ce qui est santionné ici

Accueil excellent. Point négatif informations incomplètes sur utilisation bonus.

J'ai pris rendez vous pour une prestation chez un garagiste via id garages. Le garagiste m'a indiqué que la pièce prévue d'être changée était bonne et a changé une autre pièce. Il a annulé la protestation réservée et m a facturé la nouvelle. Id garages ne m'a pas remboursé la prestation annulée, et j'ai donc payé deux fois le prix pour une prestation de base! C'est la dernière fois que je passe par ce site

RAS. Accueil et service top

Garagiste sympathique et à l' écoute . Prestation réalisée rapidement et conforme a ma demande. Je recommande.

Bon accueil, personnels agréable et courtois, bonne réactivité

Personnels très gentils, rapide et compétents . Les prix sont raisonnables, je recommande vivement.

Parfait 👍🏻 très à l’écoute donne de bons conseils