Mega god service Jeg kom til at bestille den forkerte taske og skrev derefter til dem på mail. Hurtigt svar hvor de efterfølgende fik rettet MIN fejl. Tak til Sarah fra IGEN. Lækre produkter til en... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Købte 2 flotte to go tumblere. Den ene fik pludseligt en flænge i sig, trods jeg havde fulgt anvisningerne med at den kun bør håndvaskes. Jeg kontaktede derfor kundeservice og fik sendt en ny allere... Voir plus
L'entreprise a répondu
Virkelig sløj oplevelse. Det tog mere end en måned at få byttet et bælte købt i julegave til min datter. Kundeservice er heller ikke just hurtige til at svare - selvom de skriver 1-2 dage, så ærger m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Super hurtig levering og mega lækre produkter hvor kvaliteten er i tip top. Man kan købe sine varerne med god samvittighed, og det er nemt at finde rundt på hjemmesiden. Desuden blir' man helt glad nå... Voir plus
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
Kompagnistræde 16, 2.sal, 1208, København, Danemark
- 53550992
- hey@igen.dk
- igen.dk
4,5
Excellent
270 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Dårlig kundeservice og kvalitet
Dårlig kundeservice. De svarer til at starte med og så stopper de med at svare. Kvaliteten på taskerne er ligeledes ret tynd. Det koster 50kr at returnere, hvilket føles lidt sløjt når man ikke har chance for at vurdere kvaliteten før man har produktet i hånden. Vil ikke anbefale.
12 mai 2025
Réponse de IGEN
Hej Emilia💙
Vi beklager meget, at du har haft en dårlig oplevelse med vores kundeservice. Vi går meget op i at have en hurtig svartid, så vi tager selvfølgelig din feedback med os videre.
I forhold til kvaliteten af vores shoppers, så er vi er kede af, at produktet ikke levede op til dine forventninger. Vores shoppers er lavet af et slidstærkt, genanvendt materiale, så de kan bruges igen og igen. Vi oplever som regel, at kunderne er glade for holdbarheden, så vi er kede af, at du ikke har haft samme oplevelse.
Vi håber, du giver os chancen for at overraske dig positivt en anden gang🙏🏻
Hilsen Sarah <3
God kvalitet af selve varen
God kvalitet af selve varen! God kundeservice og hurtig levering!!
Der er tænkt over indpakning under afsendelse, i forhold til firmaets principper om bæredygtighed 👏🏼
12 mai 2025
Réponse de IGEN
Hej Rikke💙
Tusind tak for din fine anmeldelse ✨
Vi er så glade for, at du er tilfreds med både produktet og oplevelsen! Og tak fordi du lægger mærke til vores fokus på bæredygtig indpakning – det betyder meget for os!
Super god oplevelse
Super god oplevelse, og jeg er helt vild med min mini shopper:)
15 février 2025
Avis spontané
Elendig Kundeservice
Elendig kundeservice
Jeg modtager den forkerte pakkede vare, da jeg så henvender mig til kundeservice, aftaler vi at de vil sende den rigtige vare samt en returlabel, og da jeg ikke modtager mailen om at vare er sendt, skriver jeg tilbage til kundeservice, hvortil de svarer tilbage med at de vil sende mailen til mig i morgen.
Jeg har stadig ikke modtaget nogen mail om at varen er sendt, og når jeg skriver til dem, svarer de ikke, hverken på mail, Instagram eller når jeg ringer til dem - indenfor deres åbningstid. Jeg kan også se at varen er blevet fjernet helt fra deres hjemmeside.
Så overordnet dårlig kundeservice, der starter med at svare og så ignorere en.
13 mars 2025
Avis spontané
Super flot taske og hurtig betjening 👍
10 février 2025
Dårlig returneringsservice
D. 9. februar købte jeg en beauty bag og en kortholder. Den blev pakket og sendt d. 12. februar, og jeg kunne hente den allerede d. 13. februar. Det skal de have ros for; hurtig levering.
Jeg har travlt, og får ikke pakket pakken ud før efter et par dage.
D. 15. februar sender jeg kortholderen tilbage - da den ikke kan rumme mere end 4 kort. Den kan have et i hver af de yderste rum, men når den har det, kan man ikke have noget som helst i midten - den kan ikke engang åbne ind til midten. Det undrer mig lidt, at man laver en kortholder med 5 rum, som man også reklamere med at den har, når den kun har plads til kort i 4 af rummene.
Jeg kan se, at den er 0,5 cm kortere end andre kortholdere, så forklaringen ligger nok der.
Mit største problem er dog, at jeg har sendt pakken afsted uden, at høre fra IGEN andet en den autogenererede mail vedr. retuneringsbekræftelse.
Så pakken har jeg ikke længere, og jeg ved ikke om jeg ser mine penge igen.
Vil derfor ikke anbefale at købe herfra, medmindre du er 100% sikker på ikke at skulle sende varerne tilbage.
15 février 2025
Avis spontané
Réponse de IGEN
Kære K,
Tak for din besked! Vores lager behandler returneringer én gang om ugen, og derfor kan der gå op til 14 dage, som nævnt i vores returpolitik på http://igen.dk. Men hvis du sender mig dit ordrenummer på mail, følger jeg selvfølgelig gerne op og sørger for, at du får dine penge retur så hurtigt som muligt!
Angående de fem rum i vores kortholder tester vi altid vores produkter grundigt, før vi sender dem ud i verden, og har derfor også sikret os at der kan være 5+ kort i kortholderen. Det større rum i midten, er netop skabt, så der kan være ekstra kort i ♥️ Men vi er selvfølgelig rigtig kede af, at du ikke har haft en oplevelse der levede op til dine forventninger! Vi tager din feedback med videre og sætter stor pris på, at du deler den med os.
Jeg glæder mig til at høre fra dig! Du kan skrive til os på mailto:hey@igen.dk, så hjælper jeg dig godt videre 💌
De bedste hilsner,
Ida // TEAM IGEN
Positiv oplevelse med kundeservice
Jeg havde købt en gave som skulle byttes, og kundeservice var enormt søde og hjælpsomme! De svarede hurtigt, og jeg fik hurtigt den rigtige pakke tilsendt☺️
20 février 2025
Avis spontané
Réponse de IGEN
Kære Malle, hvor er vi glade for, at du har haft en god oplevelse på igen.dk <3 Vi håber at vi ses, igen <3
Elendig kundeservice
Elendig kundeservice.
Efter at have modtaget en forkert pakket vare, så er de slet ikke til at få fat på, hverken på mail eller via telefon - endda selvom at det er indenfor deres åbningstid.
De aftaler man så endelig formår at få lavet med dem pr mail efter lang svartid, dem overholder de så heller ikke.
Så jeg vil generelt fraråde folk at handle ved IGEN.dk
19 février 2025
Avis spontané
Réponse de IGEN
Hej Freja,
Først og fremmest vil jeg gerne udtrykke vores oprigtige undskyldning for de udfordringer, du har oplevet med din ordre og vores kundeservice. Det er aldrig vores intention at vores kunder skal føle sig overset eller forsømt.
Jeg vil gerne forsikre dig om, at vi tager dit tilfælde meget alvorligt og allerede har taget skridt til at sikre, at din nye shopper bliver sendt hurtigst muligt. Din tilfredshed er yderst vigtig for os, og vi har skrevet til dig privat omkring kompensation <3
Vi stræber altid efter at forbedre vores service og tager din feedback til efterretning for at undgå lignende situationer i fremtiden. Tak for din tålmodighed og forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os direkte.
Vi håber, du vil nyde din shopper og bruge den "igen og igen"!
Med venlig hilsen,
Ida, Kundeservice IGEN.dk
Helt fantastiske produkt
Helt fantastiske produkt, kundeservice var hurtig til at svare på mine spørgsmål. Glæder mig til at bruge mit bælte igen og igen…
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de IGEN
Hi <33
Tusind tak for din positive anmeldelse! Vi er utroligt glade for at høre, at du er tilfreds med vores produkt og kundeservice. Vi sætter stor pris på din feedback og glæder os over, at du ser frem til at bruge dit bælte igen og igen.
Ha´en skøn dag 🥰🥰
Ida
God kundeservice
God kundeservice.
Jeg bestilte deres shopper i den brune swirl. Da jeg modtog den var nettet beskidt og nærmest gået i stykker i materialet.
Jeg kontaktede dem med billeder og med hurtig respons sendte de en ny afsted.
Dog da jeg modtog det nye net, var det dog det helt forkerte i både størrelse og farve.
Jeg kontaktede dem igen, hvor de selvfølgelig reagerede så hurtigt som muligt, hvor de sendte det helt rigtige net + en returlabel til den forkerte taske.
13 janvier 2025
Réponse de IGEN
Kære Katrine <3
Åh nej, det lyder som en lidt for eventyrlig rejse for både dig og shopperen! Jeg er virkelig ked af at høre om de forviklinger, du oplevede, men super glad for, at den rigtige shopper fandt vej tilbage til dig. 🌟
Tusind tak for din tålmodighed og for at give os chancen til at gøre tingene helt rigtigt IGEN! Jeg håber, at du nu har den perfekte shopper i dine hænder, og at den bliver brugt igen og igen 😍
Husk, vi er her altid, hvis du støder på mere spænding (selvom vi nok skal prøve at holde det på et minimum næste gang). Tak fordi du er så forstående og skøn at have med at gøre!
Knus,
Ida, Kundeservice IGEN.dk
Dårlig kundeservice – langsommelig og uprofessionelt!
Jeg kontaktede IGEN den 30. december for at bytte en vare, og nu, den 7. februar, har jeg stadig ikke fået en løsning. Hele processen har været præget af langsommelighed, undskyldninger og en øv serviceoplevelse.
Fra starten blev jeg lovet en ny vare med en returlabel vedlagt – simpelt og effektivt, tænkte jeg – men intet skete. Jeg har gentagne gange måtte rykke for svar, men hver gang blev jeg mødt med nye bortforklaringer. Til sidst modtog jeg en tom mail med en vedhæftet fil kaldet “unknown.pdf” – som viste sig at være en returlabel, uden nogen forklaring eller udsigt til det, der oprindeligt blev lovet.
Kundeservicemedarbejderen, jeg har været i kontakt med, har hverken været hjælpsom eller professionel. I stedet for at løse problemet har de skubbet skylden over på lageret, som om jeg som kunde skal finde ud af deres interne problemer. Der har ingen service-mindet tilgang været – tværtimod har tonen til sidst været ubehøvlet og ligegyldig.
Når man som kunde har ventet over en måned på en simpel ombytning og konstant skal rykke for svar, bør man i det mindste mødes med en venlig og professionel service.
7 février 2025
Avis spontané
Réponse de IGEN
Kære Linn 💕
Først og fremmest vil jeg gerne sige undskyld for hele den oplevelse, du har haft. Jeg er rigtig ked af de misforståelser og forsinkelser, der har været roden til de problemer, du har oplevet.
Vi har haft en lang korrespondance på mail, og jeg værdsætter virkelig din tålmodighed og samarbejde gennem hele processen. På baggrund af din sag har vi afholdt et møde med vores lager for at adressere og rette fejlene, så noget lignende ikke sker igen.
Tak fordi du har arbejdet sammen med os de sidste dage 🌻. Vi har nu sikret, at dine bælter bliver sendt af sted, og vi håber inderligt, at du vil elske dem, når de ankommer. Hvis der er noget mere, vi kan gøre, eller hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig direkte.
Tak for din forståelse og igen undskyld for den måde, hele situationen er blevet håndteret på.
Med venlig hilsen,
Ida, Kundeservice IGEN.dk
Sløj oplevelse
Virkelig sløj oplevelse. Det tog mere end en måned at få byttet et bælte købt i julegave til min datter. Kundeservice er heller ikke just hurtige til at svare - selvom de skriver 1-2 dage, så ærger mig fatisk over at vi har købt produkter her. Nu er produktet så leveret til anden adresse end aftalt, så nej, langt fra tilfreds.
Selve produktet er dog lækkert nok, så lidt ærgerligt, at processen, har været så dårlig.
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de IGEN
Hej Christoffer,
Først og fremmest, tak for din ærlighed. Jeg er virkelig ked af at høre om de udfordringer, du har oplevet med at få byttet et bælte, og de forsinkelser i kommunikationen du har stødt på. Det er bestemt ikke den service, vi stræber efter at levere.
Vi har haft en række samtaler om din situation, og på baggrund af dette har vi holdt et møde med vores lager for at adressere disse fejl. Det er vores ansvar at sikre, at sådanne problemer ikke gentager sig.
Jeg beklager dybt, at bæltet endte med at blive leveret til en forkert adresse. Det er en fejl, som ikke burde være sket, og vi tager fuldt ansvar for dette. Det er nu leveret korrekt, og vi håber at din datter kan nyde produktet uden yderligere ulemper.
Tak for din tålmodighed og for at give os muligheden for at rette op på tingene. Hvis der er noget mere, vi kan gøre for at forbedre din oplevelse, så tøv ikke med at kontakte mig 🌞
Med venlig hilsen,
Ida, Kundeservice IGEN.dk
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.