IKEA Avis 29 456

Livraison confirmée par SMS, entre 8 et 13h. A 13h personne, j'appelle sur le numéro du SMS. Toutes les lignes sont bien sûr saturées, j'attends jusqu'à 14h pas de message, inadmissible. En comparaison achat de meuble chez un local, livraison le lendemain avec le sourire. IA, grands groupes tout puissants, mort du commerce local, internet.nous avons creusé la tombe du commerce et du service de proximité

allez acheter une cuisine ailleurs que chez IKEA... Vous achetez comptant une cuisine à 6000€ début avril. Vous prenez une date de livraison qui convient au magasin et le jour de la livraison, vous recevez une commande incomplète. Sur 153 colis j'ai en reçu 71. Et du coup le reste est en rupture de stock sans aucune date de disponibilité et sans que personne ne m'ait prévenu de la non disponibilité....... Voilà je me retrouve avec une ancienne cuisine partiellement démontée, 71 cartons entassés dans ma salle à manger.
Proposition d'IKEA on peut vous rembourser mais il faudra ramener les 71 cartons en magasin....
Bref comment on peut revendre des articles qui ont déjà été acheté....

Je suis atterrée par la nullité du service livraison et du service client IKEA...
La livraison de ma commande a été annulée 2 fois sans qu'on me prévienne.
Prévue le 9 mai, seuls 9 colis ont été livrés. Il reste 119 colis à livrer mais sur le site tout est affiché comme étant livré. Cela fait un mois que j'aurais dû être livrée (le 27 avril). Maintenant je reçois des mails pour me dire que 3 articles vont être livrés par la poste. C'est n'importe quoi. Et les 116 autres colis ???? que j'attends depuis 1 mois. Votre site ne donne aucune info. Je n'ai pas eu un mail de confirmation d'une livraison. NULS ARCHI NULS

Je me suis rendue au magasin IKEA Évry jeudi dernier pour un meuble et j’ai été très agréablement surprise par la qualité de la prise en charge. J’ai été accompagnée par un vendeur très professionnelle, à l’écoute et efficace. Le meuble étant en rupture, il a pris mes coordonnées et dès le jour même j’ai reçu un mail m’informant de sa disponibilité dès le lendemain.

Je suis donc revenue le récupérer et j’ai été prise en charge par Brian, tout aussi professionnel, accueillant et de très bon conseil.

Cela fait vraiment plaisir de rencontrer des personnes investies, souriantes et impliquées dans leur travail. On ressent une bonne ambiance et cela donne l’impression que les salariés sont heureux de travailler au sein du magasin, ce qui est agréable pour les clients.

Bravo à toute l’équipe et merci pour leur implication et leur professionnalisme !

Meubles arrivés cassés !
J’ai commandés 3 meubles… 2 sur 3 complètement abîmés.. je n’arrive pas à les joindre, j’espère faire un échange mais j’ai peur que cela soit pareil pour les prochains

Multiples problèmes sur les livraisons : articles indiqués en stock à la commande qui ne le sont finalement plus à la livraison, annulation de la moitié de la commande sans aucune solution proposée (c'est toujours pratique de n'avoir qu'une moitié de meuble!), et pour finir une autre livraison qui n'arrive pas, sans aucune explication ni reprogrammation.
Le tout sur une seule commande, on atteint le sommet de l'incompétence, bravo!

Expérience atroce ! Des sois-disant concepteurs de cuisine complétement nul ! Il ont inclus à ma commande des meubles en double que j'ai payé évidement ! J'ai commandé un lit coffre auquel il manque le fond, la personne qui l'a monté ne l'a pas vu donc on me dit que c'est trop tard et qu'ils ne peuvent rien faire. Super ! FINI IKEA !

Commande passé sur le site d’ IKEA France. Une première commande passée avec des articles non disponibles dans le magasin près de chez moi. Commande annulée au bout de quelques jours sans explication, donc difficile de savoir si l’annulation résulte d’un article non disponible. Mais compensation financière pour le désagrément par un petit bon d’achat que j’utilise pour repasser une commande uniquement avec des articles non disponible en magasin.
Le colis est livré mais il manque 2 articles de ma commande. J’essaye d’avoir une réponse mais site IKEA labyrinthique et mal fichue, on se perds sur le site pour trouver le SAV, que ce soit le numéro de téléphone ou le chat ( toujours pas trouvé). Une fois qu’on a le numéro de téléphone, on tombe d’abord sur un système de réponse automatique pas performant, puis au bout de 23 minutes sur un opérateur. Une fois la question posé il faut de nouveau attendre 5 minutes pour que l’opérateur puisse répondre. En fait il manquait 2 articles dans ma commande livrée car ceux-ci seront envoyés dans un autre colis. Mais aucunes informations ou notifications d’ IKEA que la commande est envoyé en 2 colis et à priori même l’opérateur a mis 5 minutes pour trouver cette information.
Site IKEA vraiment mal fichue pour accéder au SAV avec un manque évident de lisibilité et d’informations, vraiment pas à la hauteur d’une enseigne de la taille d’ IKEA.

Désastreux. Achat de cuisine et pose incluse. Au dernier moment annulation de la pose. Nous devons trouver une solution par nous mêmes en deux jours. Puis ont oublié le plan de travail dans la livraison. Nous vivons avec deux enfants en bas âge dans une maison impraticable, sans point d'eau sans cuisine.. service après vente nous raccroche au nez à plusieurs reprises après des heures d'attente au téléphone. Nous disent tous les jours de rappeler le lendemain. Indécent et insultant.

A DEVENIR FOU !
Des commerces comme ça, cela dépasse l'entendement ! Comment est-ce possible que ça existe encore ; je ne comprends vraiment pas l'engouement pour ces magasins en France...
On a payé des éléments de cuisine pour plus de 7000 € avec livraison à domicile et voilà plus d'un mois que l'on attend avec maintenant 7 reports et toujours rien
Leur transporteur à toujours une excuse : panne de camion, s'est présenté tel jour à telle heure et n' a trouvé personne ....C'est faux car nous avons passé nos journées a attendre un camion qui n'est jamais venu
Nous avons appelé maintes fois le SAV et toujours rien

Parceque je ne peux pas mettre zero.
On m’a livré un canapé, j’avais indiqué que je souhaitais que l'ancien soit repris. Le livreur me dit que lui ne peut pas car il n’a pas la place dans son camion. C’était exactement le même mais bon...j'appelle 2 fois ikea le jour de la livraison, on me dit d'attendre qu’un deuxième camion arrive. Personne. J'appelle quasiment tous les jours pour savoir quand le canapé sera repris, on me donne une date, personne ne vient, puis on me dit que le transporteur va me contacter directement, rien, on me redonne une date, rien, re le transporteur, toujours rien et nous sommes 15 jours plus tard, je rappelle, et on me sert le même discours à nouveau.
Service archi nul, d'autant que ce n’est pas la première fois que ça arrive.

J’ai reçu un message comme quoi le colis m’attendait au relais, je m’y suis rendu. Le relais était en fait fermé. Une deuxième fois j’ai reçu un autre message me disant qu’il fallait que je vienne chercher le colis, je m’y suis rendu et le relais était exceptionnellement fermé!! Une troisième fois je m’y suis rendu en m’assurant qu’il était ouvert, arrivé sur place, on m’indique que le colis est reparti à Ikea, alors qu’il me restait 10 jours pour récupérer ce colis. Après enquête, j’ai donc appris que relais colis était en redressement judiciaire et avait donc pour obligation de récupérer l’ensemble des colis qu’ils avaient livré. Sans avertir aucun client rien. J’ai donc passé 1h30 avec une personne d’Ikea qui m’incitait à annuler ma commande et la repasser en payant plus cher pour être livré à domicile. J’ai abandonné et j’ai recontacté le service client par téléphone trois jours plus tard, je suis tombé sur une personne qui m’a dit que par geste commercial et à titre exceptionnel, elle m’envoyait ma commande à domicile. J’ai donc fait 70 km pour ce colis pour rien. J’ai passé en tout 2h45 avec Ikea pour trouver une solution et en titre de dédommagement, je n’ai absolument rien obtenu. Ikea ne prévoit pas de gestes pour ses clients, lésés comme moi, ce serait un grain de sel pour Ikea d’offrir une réduction un petit cadeau n’importe quoi qui compensera mon mécontentement mais non ils ont préféré ne rien faire pour moi. Une aberration. Et bien sûr si je n’avais pas appelé rien ne se serait passé! Le colis serait revenu à IKEA et c’est tout. J’aurais payé pour rien recevoir. Quelle honte.

J'ai fais une grosse commande pour le compte d'une entreprise, IKEA est incapable de me fournir une facture qui correspond au prix payé. J'ai jamais vu ça !!!
Ils doivent me rappeler depuis 3 semaines, j'attends toujours...

Ma commande n'a pas été livré au bout de plus d'un mois et je ne suis pas remboursé dans la semaine suite à son annulation. Le service client est géré via des bots et des personnes à l'étranger et il y a quand même énormément d'attente.

Je tiens à alerter les consommateurs sur la qualité médiocre du matelas "haut de gamme" ÅNNELAND et sur l’incompétence du service client IKEA. Après seulement 8 mois d'utilisation, le matelas présente un affaissement structurel majeur (un creux), là où mes précédents matelas chez la concurrence ont tenu plus de 10 ans.
​Le service client téléphonique est déplorable : dialogue de sourds avec des agents qui maîtrisent mal la langue et se contentent de réciter un script pour nier le défaut. On m’oppose une prétendue « usure normale » après moins d’un an ! C'est une violation flagrante de la Garantie Légale de Conformité (2 ans).
​De plus, IKEA organise l'opacité en empêchant le dépôt d'avis sur ce modèle via leur site internet. C'est une méthode indigne d'une telle enseigne.
​Si aucune solution d'échange ou de remboursement n'est proposée rapidement, je saisirai le médiateur de la consommation et signalerai ces pratiques sur la plateforme SignalConso. Un produit garanti 10 ans ne doit pas être jetable au bout de 8 mois.

Jusqu'à là, j'ai toujours été satisfaite d 'Ikea mais alors là c'est une vraie catastrophe. Je passe commande sur internet le 21 avril 2026, tout est validé et payé. Deux heures après je reçois un message comme quoi le lit et la tête de lit ne sont pas disponible. Ils annulent la commande. Depuis ce jour, j'attends toujours mon remboursement. J'ai appelé deux fois, il faut attendre 14 jours etc.... Les 14 jours sont largement dépassés. Je vous conseille de ne pas commander sur internet. On vous annonce que tout est disponible, c'est faut.

Commande pour 11.250eur en janvier 2026 pour équiper mon cabinet vétérinaire.
Besoin d'une facture évidemment.
Nous sommes en mai 2026, toujours pas eu accès à ma facture. Pourquoi? Réponse de Ikea : il y a eu des retours sur la commande donc pas possible de faire une facture sur le montant.
Or, c'est EUX qui se trompent dans la commande et ne fournissent pas ce qu'il faut, et le client est bloqué pour sa facturation pendant des mois.. FUYEZ cette enseigne quand vous avez besoin d'une gestion sérieuse, par exemple professionnellement. C'est honteux.
Comment un jeune indépendant peut-il s'en sortir avec ce genre de partenaire?

Si IKEA fait des efforts pour vendre ses produits, par contre le service de livraison est déplorable. Les délais ne sont jamais respectés. Par exemple, voilà 3 semaines que j'attends une livraison et je en suis même pas sûr de recevoir mes colis alors que j'ai des contraintes de délai importantes.... Et c'est service payant même pour une commande près de 1000 €

Bonjour , je suis très déçu de IKEA , nous sommes allés boire un café , et un chocolat . Le chocolat est payant , et le café est gratuit ? Les bons payent toujours pour les mauvaises personnes qui abusent . Il faudrait je prenne une autre carte pour avoir un café gratuit pour mon mari ?je pense qu’ ont marche sur la tête . Vous devriez revenir comme avant pour un café et un chocolat . J’ai honte pour vous ? Les bonnes personnes ne doivent pas payer pour les mauvais . Je viens avec mon mari une fois par semaine , et voilà que aujourd’hui on m’annonce qu’il faut payer 1€ si je veut un chocolat , filtrer les gens qui abusent . J’espère que vous allez vous raviser sur ce petit problème . Par contre vous avez une employée qui se prénomme Fouzia , qui a de l’empathie , qui est exceptionnellement , qui fait très bien son travail , elle est très accueillante . Vous devriez en avoir beaucoup des gens comme elle . Cordialement

Commande d'un dressîg PAX sur mesure et de 2 tables de chevet. Je paie pour une livraison à domicile dans la pièce de mon choix.
Je loupe la 1ère livraison, ma faute. Galère pour la reprogrammer par le Chat. Ils reviennent quelques jours plus tard, livraison entre 14 et 19h de prévu. Ne pouvant être présent avant 15h je fais déplacer ma copine au cas où je suis livré en tout début d'après-midi. Les livreurs m'appellent vers 14h30 en me disant qu'ils sont là mais ne peuvent pas accéder à ma rue. Je leur explique que c'est une rue piétonne et que je n'ai pas le badge pour les plots mais qu'ils sont à 50m de chez moi et que ma copine les attends, que j'arrive bientôt. Ils me disent qu'ils ne peuvent pas livrer, qu'ils vont appeler Ikea. Ok pas de soucis... je me dis qu'on va bien m'appeler pour me dire ce qu'il en est. Je peux comprendre que dans ces conditions une livraison est difficile mais la seule solution ce serait une livraison le matin avant 9h (quand les plots sont descendus pour les livraisons des commerçants). Sauf que les créneaux sont de 8h 12h le matin. Enfin bref je repasse par le Chat Ikea pour reprogrammer une livraison et essayer d'expliquer tout ça.... Le bot me fait tourner en boucle. Je finis par avoir un conseiller... il se déco sans me laisser le temps de répondre avant que mon problème ne soit résolu. Peut-on avoir quelqu'un au téléphone et pourrais-je avoir le dressing que j'ai payé avec une livraison à domicile que j'ai également réglé ? Le problème ce n'est même pas que la livraison n'est pas pu se faire mais que personne ne me prévienne, m'appelle, tente de trouver une solution avec moi.