IKEA Avis 29 456

Grand fan des produits ikea par leur côté pratique et ingénieux. Très déçu aujourd'hui par mon expérience avec eux.
Je n'ai pas été livré comme convenu.
Pas de message d'annonce, obligé de faire la démarche en passant par un chat approximatif mais c'est devenu la mode..
La réponse, on a eu un problème interne, on peut vous re-livrer dans une semaine...
Délai que je ne peux accepter, il m'a donc annuler ma commande et demander de plutôt la refaire pour avoir un créneau a ma convenance..

Procédé pas du tout commerçant et je suis très déçu de leurs pratiques

J'ai effectué une commande avec une livraison prévue en 3 jours. L'argent a bien sûr été encaissé de suite... depuis, deux dates m'ont été annoncée, je me déplace mais aucun colis ne se trouve à l'adresse prévue, alors que l'on m'a bien annoncé une livraison. visiblement, c'est une pratique assez courante.
Le service client est injoignable. Aujourd'hui encore, on m'annonce un délai d'attente supérieur à 30 minutes. Inadmissible !

Achat d'une cuisine IKEA, qu'on voulait faire monter par IKEA.
On paye 100 euros pour qu'un intervenant valide la faisabilité de notre plan. Il vient chez nous le 28/02/2026.
Il nous dit que par rapport a notre plan il reste 20 cm et que donc pas besoin de bouger l'interrupteur. On est étonné, on refait les mesures. Il s'était trompé dans ces repères. Top donc 100 euros pour rien puisqu'il s'est trompé.
On retourne a IKEA pour valider notre projet avec eux et on la paie le 3 mars 2026. Ils nous disent 1 semaine pour être livré puis 10 jours à attendre pour le RDV du montage. On est bien livré comme convenu. Nous voila le 23 mars, jour du montage. 30 min avant l'heure du RDV on nous appelle, soit disant la personne s'est pris un sanglier, donc on décale au lendemain. Le lendemain une 1ère personne arrive à 9h et est seul pendant 2 heures. Il organise les cartons ( notre cuisine fait 3 m²) ensuite 2 personnes arrivent pour le montage. Ils montent les meubles et disent qu'il manque des pieds. Mon copain fait 45 min de route pour se rendre à IKEA chercher des pieds, il n'en manquait pas, les poseurs ne savaient juste pas comment mettre des pieds... bref a la fin de la journée aucun meuble n'est à sa place mais ils sont tous montés. Ils reviennent le lendemain, comme on travaille on fait appel a mon père pour rester sur le chantier : ils montent les meubles n importe comment : sur des cales bancales, les meubles du bas ne sont pas alignés entre eux car ils ne voulaient pas faire de decoupe... et idem il ressortent plus ou moins à cause des tuyaux... ils percent le mur pour mettre le raille, si bien que ça arrive jusque dans la salle de bain refaite à neuf ! Ça on le decouvre le samedi, donc 3e jour de chantier qui ne fait qu'empirer... eh oui un des poseurs monte sur un meuble d'angle bas et le casse sous son poids....comment est-ce possible ? Aucun d'eux n'est vraiment cuisiniste IKEA. Nous avons bien évidemment appelé le SAV IKEA qui au début nous disait qu'ils ne pouvaient pas ouvrir un dossier de réclamation tant que la cuisine n'était pas terminé. Mais on leur a fait comprendre qu'elle ne le serait jamais... même l'equipe ne voulait plus revenir tout était mal fait. Bref on nous ouvre un dossier, on finit par avoir une sorte d'equipe d'expert qui passe debut avril. On apprend que les rails ont été posés a l'envers... bref rien ne va. On refixe avec l entreprise une date au 20 avril. Le jour même, ils nous appellent pour dire qu'ils n'ont pas reçu de GO d'IKEA donc ils ne viendront pas. On se rend quand même sur place (2h AR a chaque fois) car des pièces cassées avaient été recommandées ( ils ont réussi a se tromper sur la couleur). Finalement c'est une autre equipe qui est censé reprendre le chantier. Elle nous propose le 7 et 8 mai. On demande une date plus tot. Silence radio. Le gars ne répond plus. On rappelle encore IKEA qui finit par les contraindre surement a nous rerépondre. Et finalement la cuisine est censée etre démontée et remontée le 7 et 8 mai. Affaire a suivre.
Il n'empêche que nous avons notre bon de 200 euros à utiliser avant le 30 avril. Nous appelons le service achat car il n est pas utilisable en ligne. On commande le four en ligne avec eux, on leur demande de vérifier les stocks, on paie en ligne et on convient d'un creneau ensemble. Le dimanche 02 mai entre 11h et 12h. Cet IKEA etant a + d'1h de chez nous, nous sommes en route quand à 11h37 on nous dit que la commande est annulée et qu'on sera remboursé dans 14 jours. Mais ça on ne le voit pas puisqu'on conduit. Donc on se rend sur place et on apprend la nouvelle. On nous dit ah bah ça arrive. Super on a payé pour reserver ce four donc soit vous l'avez vendu à qqn d'autre soit votre équipe n'a pas vraiment fait son travail dans tous les cas on n'a pas notre four et on s'est déplacé pour rien ( ce qui est loin d'être gratuit vu le cout de l'essence ). On passe quand même au service cuisine et il n'y a pas d'option four-micro onde combiné en dessous de 700 euros et pas totalement au même mesure. On appelle le 05 mai le SAV. 30 min d'attentes pour entendre dire que tant pis pour le four même si encore du stock a DiJon si on le veut on doit aller le chercher nous même. Et le remboursement que le montant acheté et pas la reduction perdue. Grosse Blague. Mon conjoint appelle lui le service achat qui comprend sa demande et ensuite le redirige vers une autre personne du SAV qui cette fois lui fait le bon immediatement à 1h d'intervalle une impossibité devient possible. C'est la magie du SAV IKEA il n'y a que l'acharnement qui semble payé. Bien sur pas de geste commercial hein, mais déjà si on peut juste récupérer la somme due j'ai l'impression que c'est miracle.
Dans l'espoir d'avoir un four et une cuisine fonctionnelle à la fin du pont du 8 mai

Commande de 3000€ avec livraison à 200€ et livraison partielle ! Reste de la commande pas livré avant une semaine et geste commercial indigent. Scandaleux !

Pas sérieux !
Canapé commandé le 22 avril pour une livraison chez nous le 29 avril.
- le 29 avril : pas de livraison, pas de mail ni appel justifiant le retard
- le 29 avril, après une attente de 45 minutes, la conseillère nous garantit une livraison le 2 mai
- le 2 mai : pas de livraison, pas de mail ni appel justifiant le retard
- le 4 mai : après une attente de 35 minutes, la conseillère nous garantit une livraison le 7 mai...
Jusqu'où irons-nous ?

Mauvaise expérience.
J’ai acheté pour 400euros. Armoire reçue endommagé, est il manquait en plus de ça des charnières donc kit incomplet.
J’appelle le service client il me propose un geste commercial je n’ai jamais rien eu . A chaque fois qu’on appel on doit répéter la situation, il note et il demande à ce qu’on les rappel sous 24h, ainsi de suite au final j’ai lâché l’affaire. Pour une enseigne comme celle ci je m’attendais à un service client beaucoup plus professionnel.

Clients depuis plus de 40 ans d’IKEA, nous avons acheté le 29 novembre 2025 à IKEA Thiais un canapé Barslov. Nous avons demandé si l’ancien canapé IKEA pouvait être enlevé. C’était la condition de notre achat. En effet sur le bon de commande il est bien mentionné livraison Comfort et Reprise et recyclage prévus pour le lendemain Dimanche 30 novembre par la société Trusk.
Le lendemain la livraison a bien lieu mais pas la reprise. Le service client nous dit qu’il y a eu erreur de logiciel et nous reprogrammons pour le 11 décembre entre 16 et 18 heures la reprise du canapé avec une autre société, par sécurité, nous dit on.
Je précise qu’Alfortville, lieu de livraison n’est pas notre résidence principale. Nous avons fait plus de 200kms AR pour cette opération. Vers 17h30 sans nouvelle des repreneurs j’appelle le service client qui me dit cette fois que la formule Comfort express ne prévoit pas de reprise et de recyclage. Je me retrouve donc avec deux canapés, un neuf et un vieux dans mon petit appartement. La personne que j’ai au téléphone, une responsable me dit-elle, me conseille d’appeler la mairie et vu mon âge (75 ans) de demander de l’aide à mes voisins. Ça c’est un geste généreux de la part d’une multinationale comme IKEA ! Cette personne « responsable » me dit ne pas pouvoir m’aider car elle doit suivre la procédure.
J’espère que ce message atteindra des personnes compétentes qui sauront m’aider ou me dédommager vraiment.
Claire Lapeyre, Une cliente atterrée par l’accumulation d’erreurs et le manque d’humanité aux antipodes de l’image que veut donner cette grande société.

J'ai commandé des meubles avec livraison ce dimanche 3 mai entre 8 et 12 h a 16 h aucune nouvelle, je vais place bien sûr on ne peut rien me dire, je redemande une livraison pour lundi 4 mai entre 8 et 12 h, oh surprise quelques heures plus tard je reçois un mail m'informant que je serai livrée jeudi 7 mai. Je pense que la personne ne sait pas lire un calendrier. Voilà 2 fois que j'annule mon rendez vous avec la personne qui devait me monter et m'installer les meubles au mur. Ça fait 2 fois que j'ai de mauvaises expériences avec ikea. Franchement c'est nul. Formez votre personnel. 😡😡😡😡😡

Un désastre.... Commandé une bibliothèque en 3 éléments le 17/04 avec livraison à domicile et montage. Les deux premières livraisons ? Annulées car le site avait changé mon code postal et apparemment impossible pour l'équipe IKEA de modifier ça. Finalement, 3éme tentative, ils ne respectent pas la date de livraison (prévue demain, puis finalement aujourd'hui et zéro nouvelles du transporteur) qui de toute façon est prévue "sur le trottoir" de mon domicile et plus dans la pièce de mon choix comme je l'avais demandé.
3 semaines de perdues pour RIEN, j'ai demandé ce jour l'annulation de ce que je qualifierais de BORDEL.

J'ai acheté une table à langer Myllra, soit disant évolutive. Achat à éviter absolument vu sa faible qualité. La planche du dessus se fend au niveau de la visserie droite alors que mon bébé ne fait que 10 kilos et qu'elle est donnée pour 15 kg ! Ce qui rend le meuble inutilisable voir dangereux. Réponse du service SAV du magasin après avoir reconnu qu'il devait avoir un défaut sur la planche : nous ne donnons pas de pièces SAV pour les rayons bébé et rien ne prouve que votre enfant ne joue pas à sauter dessus (réflexion très désobligeante, limite insultante sans doute d'une vendeuse qui n'a pas d'enfant pour penser qu'on peut laisser un bébé jouer à sauter sur une table à langer)
Vous prenez la gamme la plus chère pour le côté évolutif pour vous retrouver avec un meuble inutilisable.

Selon moi le plus gros avantage de cette chaîne est le prix attractif pour des produits du quotidien qui sont, somme toute, plutôt design finalement.

Malheureusement quand on se rend en magasin on a l’impression de faire une randonnée, tout est agencé pour qu’on ait besoin de voir tout le catalogue alors qu’on cherche simplement un objet précis. Je n’apprécie pas du tout cet aspect de l’expérience client.

Pourquoi me faire faire le tour du magasin, passer par le rayon bébé si je sais directement que je veux acheter un set de couverts ?

Ne prenez pas vos clients pour des pigeons…

Je commande pour près de 1700 € de meubles PAX avec une offre me permettant de recuperer des bons d'achat.
L'offre étant terminée au moment ou je suis livrée, impossible de savoir comment recuperer les bons d'achat, aucune info dans les FAQ, pas non plus en tchat.
Et la en telephonant j'apprends qu'il fallait demander les bons hier ... L'agent au tel m'a montré ou il fallait cliquer pour demander les bons ... impossible à deviner. IKEA fait une grosse pub pour les bons d'achat mais cache l'information vous permettant de recuperer les bons.

Bonne expérience à ikea

Ikea, plus jamais. On passe 2 semaines à faire un plan de cuisine pour ne pas pouvoir commander à cause d'une logistique farfelue qui ne concerne que IKEA et se répercute sur nous. Aucun geste, aucune logique, aucune empathie. Le RDV payant avec un conseiller pour valider le projet a été catastrophique, un mec qui n'a pas arrêté de se moucher, de tousser, affalé dans son fauteuil, qui s'est trompé de finition sur un élément et qui nous a communiqué de fausses informations sur la disponibilité et la livraison. On appelle le service national par téléphone, impossible d'avoir le magasin directement. Il nous indique qu'on ne peut même pas commander la cuisine projetée. La finition n'est pas disponible dans le magasin, c'est obligatoirement une livraison à 200€. C'est écrit nul part, ça n'a été mentionné à aucun moment. C'est illégal d'imposer une livraison sans le préciser en amont. Leur solution : il faut qu'on passe de temps en temps en magasin pour récupérer des éléments au compte goutte. On parle d'une cuisine avec 75 colis, un chantier en attente et 1h de route aller-retour. Le conseiller n'a jamais voulu admettre que c'était aberrant, il était complétement dans la lune. La dame que nous avons eu au téléphone en revanche, à reconnu qu'il y avait un souci de transparence et de logique, que le magasin devrait faire le nécessaire, à leur charge. Chose qu'ils ont refusé. Bref, nous sommes allés chez Leroy Merlin avec notre plan Ikea, le conseillé à refait la cuisine à l'identique en 5 minutes, pour 500€ moins chère et un plan de travail plus haut de gamme. Le click and collect est possible en 5 jours ou bien une livraison à 120€ (pas nécessaire pour nous). Aucun souci, tout a été très fluide et logique. La différence entre IKEA et LEROY MERLIN est impressionnante.

Prévisite payante pour un projet cuisine et vérifier le métrage. Je trouverai normal que ce ne soit pas payant à partir d'un certain budget cuisine.
Nous avons réfléchi à la proposition et avons souhaité faire quelques petites modifications.
Et là, SURPRISE !!! Il faut une nouvelle prévisite pour valider le projet alors que toutes les mesures ont été prises la première fois. Encore 125 euros !!! C'est franchement inadmissible.

L'expérience client IKEA : affreuse, à vomir
Retour de produits non utilisés par un prestataire IKEA après avoir acheté une cuisine : non remboursés par IKEA au motif que les produits sont manquants.
Autrement dit : je me suis fait voler par IKEA

Il y a deux mois, j'ai commandé un fauteuil qui devait m'être livré 5 jours plus tard. Depuis, la livraison a été reportée 11 fois !!! En dépit des promesses de mes différents interlocuteurs d'Ikea, je n'ai jamais aucune notification ou réponse, c'est toujours moi qui doit les appeler pour leur signaler que je n'ai toujours pas reçu ma commande.
J'ai tous les bons de commande mis à jour : ma livraison commande a bien été reportée par Ikea onze fois en cinq semaines !!!

Pire expérience possible
Service client certes gentil au téléphone mais dans l'incapacité de gérer les problèmes...

Partenaire de livraison xl eds des gros ...
Le livreur vous endommage le véhicule et il refuse de faire un constat en insultant en arabe comme si je ne comprenais pas...
Le service de montage est aussi sous traité...
Délais de livraison catastrophique...

Bref une plainte à été déposé à l'encontre du livreur

Que faut-il faire pour que le personnel des caisses soit aimable ? Je suis venu 3 fois cette semaine à Ikea Paris Italie 2. Et à chaque, aucun d'entre eux, elles, n'est capable de dire : bonjour, merci, s'il vous plait, au revoir, bonne journée. Aujourd'hui même, l'employé est resté muet, plongé sur son smartphone personnel, et qui n'était pas un terminal Ikea.

Service client parmi les plus mauvais qui existe. 1,4/5 sur presque 30000 avis c'est déjà trop bien noté...