IKEA Avis 29 456

On devait changer de canapé, le notre partait en miettes après 15 ans de bons et loyaux services. On décide d'aller chez Ikea. On choisit un canapé en magasin, l'employé qui prévoit la livraison omet de nous préciser qu'il nous fallait démonter l'ancien canapé avant la livraison et d'un, de deux, vendre, ça ils savent faire mais après c'est débrouillez-vous ! Quand tu as un vieux canapé d'angle qui fait 131 kg et que tu n'as plus 20 ans, ben je peux vous garantir que c'est la galère. Zéro pointé pour le service livraison-installation, je ne parle pas des livreurs et du monteur qui ont été sympas, mais de Ikea et leur organisation. Ils ne remportent ni les cartons du nouveau meuble, ni le meuble usagé. Débrouillez-vous ! On a dû faire appel à un professionnel parce que IKEA ne le fait pas. Nous sommes restés 3 jours à attendre un monteur que nous avons finalement obtenu par IKEA, payant. On a fait plusieurs aller-retour à la déchetterie après avoir fait de notre mieux pour plier et engouffrer dans notre petite voiture les grands cartons d'emballage. Il me reste encore sur la terrasse toutes les assises du vieux canapé, ça pèse un âne mort, nous devrons les descendre pour le jour des "enlèvements" par la mairie de Nice, payants. Trois jours sont passés entre la livraison des cartons et le montage du nouveau canapé. Rien de grave certe, il y a pire, mais si on avait été prévenu et bien renseigné, si IKEA avait un service après vente bien organisé même payant, comme ça se faisait avant, ça serait tout de même plus pratiques. Proposez le à vos clients au moins. Libre à eux de refuser ou d'accepter avec les frais. Mais ne nous laissez pas dans la galère. Au téléphone c'est plus d'une heure d'attente pour avoir un interlocuteur qui nous promet une personne pour démonter mais non, après recherche sur le site rien n'était prévu, il nous a fallu chercher quelqu'un en catastrophe. Et bien à l'avenir, on va tellement bien se débrouiller qu'on ira ailleurs.

Achat cuisine IKEA. Un bon d'achat devait m'être envoyé par e-mail — jamais reçu. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises : ma facture restait introuvable dans leurs systèmes, et on m'a promis un rappel qui n'est jamais venu. Résultat : je suis hors délai. Quand j'ai enfin eu quelqu'un aujourd'hui, la réponse a été « hors délai » répété en boucle, sans aucune prise en compte du fait que les délais ont été perdus à cause de leurs propres défaillances (facture introuvable, rappel non effectué). Je n'ai pas perdu ce bon d'achat par négligence — c'est leur service client qui a échoué à chaque étape. Je serai heureuse de retirer cet avis dès résolution du problème.

J'ai passé une commande chez IKEA le 11 mars 2026 pour un montant de plus de 500 € + frais de livraison. À ce jour, je n'ai toujours rien reçu.
Le comble ? J'ai reçu une confirmation de livraison... pour une commande que je n'ai jamais vue arriver. Comment peut-on envoyer une confirmation de livraison pour un colis qui n'a tout simplement pas été livré ?
Résultat : du temps perdu, de l'argent immobilisé et une confiance totalement brisée envers une enseigne que je pensais fiable.
À présent j attend le remboursement de ma commande et de la livraison.

Service de reprise de l'ancien meuble initialement prévu le 11/03, déjà reprogrammé 3 fois, jamais fait, personne ne vient. C'est honteux. Changez de prestataire de livraison, avec Trusk c'est horrible

Cuisine IKEA installée en septembre 2024.
Début mars 2026, le plan de travail a gonflé au niveau de l’évier après une utilisation normale. Dossier SAV ouvert, plusieurs relances… mais aucun rappel malgré les engagements.
Refus de prise en charge sur simple analyse de photos, sans expertise. On m’indique même une garantie d’1 an, ce qui est faux (garantie légale de 2 ans en France).
Résultat : cuisine difficilement utilisable et location impactée.
J’ai saisi SignalConso et engagé une conciliation.
Je reste disponible pour être recontacté et prêt à revoir mon avis en cas de solution.

Bonjour, article commandé le 8/3 sur le site web IKEA, 18 mars toujours rien reçu : peu d’information de relais colis

Cde 1588036957 - Très belle pub TV : "Livraison confort à domicile + montage des meubles, RIEN A FAIRE !" voici ce qui m'a fait choisir Ikea pour la livraison d'un bureau ! CATASTROPHE livraison ds la rue, handicapé j'ai dû supplier le chauffeur Colissimo qui m'a dit "voulez vs que le livre ds la pièce aussi !" autant commander ailleurs, Ikea tente de se faire une belle image en utilisant des prestataires dt ils n'ont pas le contrôle, injoignable bien sûr, cerise sur le gâteau Plateau de bureau endommagé/coupure cutter à l'ouverture du colis

J’ai acheté le 2 février dernier un meuble de salle de bain Havback. Le meuble comportait deux colis. Mais malheureusement je n’avais pas identifié ce point et je n’en ai pris qu’un. Aussi au montage il me manquait les deux tiroirs.
J’ai contacté téléphoniquement le SAV qui a validé la situation et m’a proposé de m’envoyer le colis manquant. J’ai suggéré de le récupérer directement en magasin, devant m’y rendre de nouveau le 24 février.
Je me suis présenté, suivant les indications fournies, au SAV du magasin, muni de l’ensemble des justificatifs.
Le conseiller m’explique alors que le délai de 20 jours octroyé pour formuler une réclamation sur un achat était dépassé de 24H (!), et que les images vidéos étaient effacées pour vérifier mes dires. On imagine que le passage en caisse garde bien la trace du nombre de codes barre scannés mais rien n'est dit sur ce point.
J’ai rappelé en suivant le SAV qui avait validé la situation et le délai octroyé pour le retrait au magasin de Bordeaux Lac. Le conseiller me répond que le litige est de la compétence du magasin. Le chat qui se mord la queue.
La seule solution qui s’offre à moi, acheter un nouveau meuble alors que j’en ai déjà payé l’intégralité. Si j’avais validé l’envoi du colis au lieu d’aller le récupérer en magasin, à moindre coût pour l’entreprise, il n’y aurait pas eu de litige - comprend qui peut.
J’ai adressé le 27 février dernier un courrier de réclamation (avec accusé de réception) au service consommateur, resté sans réponse à ce jour.
Cette posture non seulement est méprisante à l’égard du client, mais elle frôle la malhonnêteté.
En l’absence de réponse positive, je vais devoir confier le dossier au médiateur.

Service de livraison très cher et absolument lamentable.
Notices de montage absente dans plusieurs colis.
En voulant télécharger les notices manquantes, je me suis aperçu que le prix du meuble avait baissé de 105€ le lendemain de mon achat.
Une fois le meuble monté, il y a un un désalignement des faces des tiroirs. Envoi de courriel au service client réponse : "Nous avons bien reçu votre email et allons y porter la plus grande attention". Depuis plus de son plus d'image malgré mes relances. Je tente le service client par téléphone, attente extrêmement longue pour des réponses du style "je comprends" mais sans aucune solution.

J'aurais du regarder les commentaires ici avant de commander chez Ikea.
Ma livraison est annulé (sans raison) et impossible de reprogrammer.
Service après vente catastrophique, pas d'informations, pas de solutions, juste un chatbot inutile.

Les meubles sont de mauvaise qualité et se déboîte tout seul mo'tage unique direction poubelle en cas de démontage trop fragile et très 'chère déçu

Plusieurs jours après la date de livraison prévue, le colis n'est en fait toujours pas préparé. Plusieurs appels au service en ligne ne donnent rien : on m'annonce que ça sera traité dans la journée et... rien. Toujours pareil, toujours pas de livraison, le colis toujours pas préparé ni envoyé. Qu'il y ait un problème une fois ça va, mais mentir à plusieurs reprises au téléphone, c'est inadmissible. Si c'était possible de mettre 0 étoile, je le ferais.

Très mauvais service le personnel arrogant et mauvais service au client un vrai cauchemar.

- Commande d un bureau jamais livré
- Mail du service client qui affirme que le bureau est en rupture de stock
- Refus de remboursement
Reclamation 50992553
En un mot: amateurisme.

le fauteuil que j ai recu est casde(pied) impossible de joindre qui que ce soit..on me fait attendre deja 18 euros de plus sur mon forfait! inadmissible

Après avoir acheter un petit meible qui devait tenir par des clips …. Juste des clips en plastique : résultat le meuble se déboîte tout seul, il a jamais tenu droit obligé de bricoler pour le renforcer. Premier et dernière chez IKEA . La qualité est archi archi archi NUL .

Bonjour,
Apres avoir attendu plusieurs semaines, que tous les elements de mon salon de jardin soient en stock et disponibles à la livraison. Je passe commande de 44 articles pour livraison à domicile et reprise des anciens meubles moyenant 130 euros en plus. Hors le jour de la livraison, surpris je ne reçois même pas la moitiés des articles, les livreurs sont pressants et très désagréables face à mon incomprehension. Ce n'est qu'apres la livraison que je suis prevenu que la livraison est incomplete sur mon compte ikéa. Je comprends alors qu'ikea est incapable de reserver les articles au paiement de la commande. En plus, au creneau reserve, le camion pour la reprise de mes meubles ne passera pas, sans aucune explication. Apres 3 appels et relance au service client Ikea tous les 3 jours, rien ne bouge pour le reste de ma commande et je reste avec mes vieux meubles sur les bras. Apres un ultime appel, en demandant qu'Ikea honnore ses engagements, je reste plus d'une demi heure en attente au telephone que le salarié d'Ikea trouve une solution avec sa hierarchie.Sans retour de sa part, je finis par raccrocher lassé. Je reçois ensuite alors un mail que finalement le reste de ma commande est annulée et remboursée, alors que je ne l'ai pas demandé. Maintenant, c'est à moi de me débrouiller pour trouver les éléments du salon de jardin au magazin, alors que j'ai payé pour ce service, j'ai les dossiers du canapé mais pas les assises par exemple. Mécontent, je rappel le service client, car la moindre des choses et de me rembourser au moins les 130 euros de la livraison qui n'a pas ete faite en totalite, ni la reprise des meubles, qui est une obligation légale. Pour seule réponse, il me propose 25 euros de bon d'achat, que j'ai refusé, car c'est inadmissible. Moralité,je vais acheter le reste en magasin, car je n'ai pas le choix pour avoir un canapé complet mais par principe je n'y mettrai plus jamais les pieds. Et biensûr une lettre à la repression des fraudes, si Ikea ne se manifeste pas. Ikea m'a fait perdre tellement de temps et d'energie, que je suis motivé pour ne pas me laisser faire et laisser ma mesaventure sans suite.

J'ai téléphoné à la plateforme Ikea, une dame très agréable, garder la bien c’est une personne en or, qui a fait le nécessaire pour mon problème. cette personne je lui donne 5 étoiles et si je pouvais en donner plus je le ferais

Ikea Lyon ils sont mauvais dans plusieurs domaines je suis une personne en situation de handicap donc quand tu as besoin d’un chose bien précis et qui faut faire tout le recoin (un vrai labyrinthe) pour un article. Un vendeur coter cuisine je il dit ce que je veux il me sort un bon de commande et une autre liste que je dois regarder sur internet la disponibilité ce qui obliger de revenir une deuxième fois pour les acheter mais le vendeur c’est tromper et ma donne une référence qui ne correspond pas avec les meubles acheter

La semaine d’après une dame a appelé une caissière deux fois sans réponse de la caissière, la caissière a envoyé balader la cliente en disant j’ai que 2 bras et 2 jambes je ne peut pas être de partout. Super la réponse, elle aurait pu lui dire simplement, je suis à vous dès que j’ai fini. J’ai été choqué du comportement de la caissière.

Arrive moi tour mais avec une autre personne pour récupérer ma commande aussi agréable que la caissière a essayé de m’arracher mon papier des mains que j’ai retiré ceux qui ne lui a pas plus et me fait des remarques qui ne sont pas à dire aux clients, il aurait pu me demander le papier au lien essayé de me l’arracher des mains, je suis allé voir une responsable qui est aussi agréable que les autres. Enfin ils doivent revoir l’aspect commerciale avec les clients et comment leur parler poliment.

Je suis très déçue par la gestion des retours.
J'ai renvoyé un colis par courrier le 26 septembre 2025 et au 20 février 2026 je ne suis toujours pas remboursée (57,01€) même après plusieurs appels au SAV où pourtant on m'assure à chaque fois que le problème va être réglé...sans aucun résultat.

Une expérience absolument déplorable.

Nous avons acheté une carte cadeau IKEA pour l’offrir à un membre de notre famille à Noël, afin de l’aider dans son premier aménagement. Un geste qui devait être un moment de joie… et qui s’est transformé en humiliation totale.

La carte n’avait tout simplement pas été créditée. Résultat : nous avons offert un cadeau vide.

Après avoir contacté le service client, on nous explique qu’il fallait conserver tous les justificatifs d’achat. Soit. Nous avons transmis la preuve du débit bancaire de 50 €, clairement visible sur notre compte. Malgré cela, IKEA affirme que nous n’avons jamais acheté cette carte dans leur magasin.

En résumé : l’argent est bien encaissé, mais la carte ne fonctionne pas, et IKEA refuse toute responsabilité.

Conclusion ? 50 € perdus, un Noël gâché et un service après-vente incapable de résoudre un problème pourtant évident.

Plutôt que d’assumer une erreur en caisse, IKEA préfère visiblement garder l’argent.

Je ne recommande absolument pas. Si vous souhaitez offrir un cadeau, donnez du liquide — au moins vous serez sûr que l’argent existe réellement.

Très déçus par une enseigne qui laisse ses clients gérer seuls les conséquences de ses propres dysfonctionnements.

Merci IKEA de volez les cadeaux de Noëls des autres !