Illiad Avis 250

Ho pagato 39,99€ per sottoscrivere il contratto con Iliad fibra, dove telefonicamente mi era stato garantito che qualora non fosse possibile effettuare i lavori mi sarebbero stati restituiti i soldi.

Dopo più di 15 giorni dalla sottoscrizione del contratto, è venuto il tecnico e ha verificato l'impossibilità d'installazione della fibra presso il nostro indirizzo (quindi erano già passati più di 14 giorni). Ho chiamato Iliad per chiedere come riavere il rimborso data l'infattibilità dei lavori da parte di Open Fiber, e mi è stato detto di compilare il modulo di recesso (che ho inviato).

Ora mi dicono che non è più possibile riavere indietro i soldi perchè sono passati più di 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto (quando il tecnico è arrivato dopo più di 15 giorni solo per la verifica), e che non avrei dovuto inviare il modulo di recesso in quanto avrei dovuto ricevere una comunicazione formale da parte di Iliad per ottenere il rimborso (quando un loro operatore ci ha detto di compilare il modulo di recesso per avere il rimborso).

Questa è la "trasparenza" di Iliad. Stranamente prima ti fanno pagare e dopo verificano se si possono fare i lavori... ora ho capito il perchè.

Passato ad Iliad dopo anni in Wind. Pensavo che non ci potesse essere niente di peggio, eppure mi sbagliavo. La rete del cellulare prende malissimo, e se per caso siete pendolari preparatevi ad avere la batteria del vostro telefono distrutta mentre prova disperatamente a cercare linea. Per quanto riguarda la linea di casa, velocità in fibra FTTH davvero RIDICOLA! Mai sopra i 100Mbps, problema dovuto dal loro modem che funziona male e che deve essere configurato in un modo specifico (che l’installatore però non fa!) e di cui sono riuscito a venire a conoscenza solo dopo ore di tentativi di contatto del servizio clienti. Ah si, il servizio clienti: è come cercare acqua nel deserto! Vi lasciano in attesa per decine di minuti e poi vi buttano giù la linea!
VERGOGNOSI!

Buon prezzo e connessione veloce, non posso chiedere di più

Assistenza pessima operatori maleducati e per niente disponibili,addirittura non ti fanno parlare e ti attaccano il telefono in faccia che vergogna!!!

Ho contattato quattro volte in due giorni il centro assistenza per pagare una bolletta che non mi era pervenuta, per poi scoprire all’ultima chiamata che avevano un problema loro interno, sto cambiando gestore, gli operatori non sono stati in grado di aiutarmi in alcun modo, la seconda telefonatache ho fatto l’operatrice ha alzato la voce, non è gestore per me

Impossibile parlare con gli operatori, cade quasi sempre la linea (a loro), una fatica assurda per restituire il modem e recedere finalmente da sto contratto

Copertura sempre molto bassa ,fuori e in casa,massimo 2 tacche

Ho acquistato una scheda iliad e ho chiesto la portabilità del numero.
Dopo alcuni giorni mi è stato notificato che la richiesta non era andata a buon fine senza darmi alcuna spiegazione. Chiedo spiegazioni al 177 ma mi dicono che non sanno il motivo e aggiungono che non è possibile ripetere la richiesta. Quindi l'operatore mi consiglia di fare il recesso, visto che stavo entro i 14 giorni, e ripetere l'operazione acquistando una nuova scheda.
Faccio tutto l'iter, altri 20€, e dopo alcuni giorni mi danno la portabilità sul nuovo numero , ma del rimborso dei €20 spesi con la prima scheda non se ne parla.
Dopo diverse chiamate, sempre rassicurato che erano in accredito, ho aperto un ticket con l'assistenza ma l'unica risposta è stata che non ne avevo diritto.
€40 per attivare una scheda con la portabilità del mio numero. Se non sono TRUFFATORI questi ditemi cosa sono.

Al 24/6 pagato 5 euro per avere 5 giga USE al 5/7 avevo usato solo 3 giga ma illiad resetta l'offerta e azzera i giga con conseguenza una minorenne sola a new York senza possibilità di comunicare spende 54 euro a consumo. Iliad si scusa ma non rimborsa . Servizio clienti gentili ma incompetenti non risolvono il problema il 5/7 e oggi non rimborsano

Dopo aver fallito il primo appuntamento per l'installazione senza dare giustificazioni ne avvertimenti se non attraverso una anonima email il mattino dell'appuntamento stesso, ILLIAD buca anche il secondo appuntamento per l'installazione della Fibra. Se provi a contattarli, onore al merito rispondono sempre, salvo poi però buttare giù la telefonato a loro piacimento appena capiscono che hai un problema. Anche in questo caso, come nel precedente buco, su 4 chiamate due vengono risposte e poi buttate giù. Quando riesci a trovare un operatore coraggioso, non ha nessun tipo di potere decisionale, pertanto non farà assolutamente nulla se non dirvi che ti richiameranno per fissare un nuovo appuntamento. A loro non frega assolutamente nulla se hai preso dei permessi, ti sei sbattuto per essere li all'ora che ti hanno detto loro, del tempo che hai perso delle spese sostenute...perchè si, si fanno pagare in anticipo una parte dell'intervento, quindi se ci sono poi problemi sono tutti costi tuoi come mi hanno fatto capire molto bene. Cosa volete che vi dica quando c'è un monopolio sotto, quello di OpenFibre......in Italia sei spacciato perchè non c'è nessun contratto di servizio che tutela il cliente e nessuna etica in chi prende i soldi per (non) erogare il servizio. Nessuna tutela da parte dello stato, nessuna legge, è il far west quando hai a che fare con le aziende di telefonia.

Li ho contattati a fine Agosto per mettere la fibra a casa, disdico con Sky al 6 di Settembre, avevo sempre la fibra pura pur abitando in zona bianca.Morale??Quelli di Open Fiber mi danno buca 2 volte per l'installazione, mandano email dicendo che sono passati e hanno trovato difficoltà, intanto io ho perso ore al lavoro e 39 euro per l'uscita del tecnico che nn è mai avvenuta.Premetto che abbiano la portineria e ho la conferma che nn sono mai venuti.Chiamo iliad 5/6 volte e dicono sempre che mandano sollecito ma nulla, nn mi chiama più nessuno per darmi appuntamento ed é passato un mese.Per il rimborso dovró aspettare 90 giorni, e intanto mi cercheró un altro gestore.

Lasciate perdere iliad
Ho subito chiamato Tim e mi ha risolto subito... perché secondo iliad dovrei stare 4 giorni senza offerta perché non si può rinnovare prima o cambiare... inaccettabile questo mancato servizio

A Cosenza e provincia funziona malissimo.

Non credevo che andava cosi male, giorni che aspettiamo la linea,fibra,neanche al telefono non va più bene,chiami e non risolvono nulla

Per quanto riguarda la linea mobile, nella norma. Diffidate assolutamente dei contratti FIBRA: MALISSIMO. 2 mesi di appuntamenti con tecnici che non si sono mai presentati né hanno avuto la premura di avvisare che non sarebbero venuti. Rimborso da parte di iliad impossibile. Una presa in giro, verserete i soldi per l’attivazione di un servizio che oltre a non venirvi mai attivato vi costerà ore di attesa e chiamate al servizio clienti incapace di trovare una soluzione. Allo stesso prezzo trovate operatori molto più seri

STATE ALLA LARGA!!!
Ho la sim che non mi fa chiamare da più di due settimane e loro non mi risolvono il problema!!! Andata più volte presso i loro stand e chiamando il servizio clienti con i loro operatori e non risolvono NULLA. (Preciso sono Iliad da poco più di un mese)
Vogliono farmi pagare il cambio sim altri 10€!!! Quando il problema NON È MIO MA LORO. Vergogna!!! Io e mio marito scappiamo da questi ladri e non lo consiglieremo MAI.

Non comprendo tutte le recensioni negative, io mi sono trovato benissimo con Iliad, sia con la telefonia mobile ( mai avuto un disservizio in questi anni) sia con la fibra appena installata da un paio di mesi. Con la fibra volo a 770 mb. Roba che con la Vodafone non li vedevo nemmeno col binocolo, e pagavo il doppio.

Ho Iliad da circa 2 anni e non ho mai avuto problemi. Inoltre il prezzo dell'offerta è rimasta sempre invariata.

Il 28 Giugno attivo un' offerta fibra FTTH (così da loro reclamizzata) da subito risulta lenta non ha assolutamente velocità da FTTH ma da FTTC, oltre a questo si aggiunge un mese dopo un disservizio improvviso, la connessione smette improvvisamente di funzionare, il 7 di Agosto faccio la segnalazione, dopo spiegazioni del tutto fuorvianti e discordanti tra loro e Openfiber, mi viene comunicato che il tecnico uscirà il giorno 10 di Agosto ad effettuare la riparazione (prendo appuntamento per la fascia 8:30-10:30) il tecnico si presenta senza dare alcun preavviso su un possibile ritardo alle ore 10:45, ora io lavoro per un distributore di energia elettrica e noi se tardiamo 1 min dobbiamo riconoscere un indennizzo.Faccio presente al tecnico che non posso più attendere perché ho un appuntamento e devo uscire di casa, inoltre do disdetta perché questo "inconveniente" mi costringe a stare senza linea almeno fino alla settimana successiva impedendomi di utilizzare un servizio già pagato anticipatamente e mi costringe ad attivare a mie spese un servizio alternativo (FWA di un altro operatore)
Dopo varie telefonate (sempre a carico mio) non solo non ricevo ulteriore assistenza ne informazioni circa l' emissione dell' indennizzo e la sua entità ma mi viene anche comunicato che dovrò pagare comunque la fattura dal 5 di settembre al 4 di Ottobre nonostante a seguito della mia disdetta il contratto si risolva il 10 di Settembre e nonostante sia senza linea per colpa loro e di Open Fiber dal 7 di Agosto! Siete vergognosi. Ad oggi siamo per vie legali e non mi fermo qui, mi riservo di coinvolgere ogni organo preposto per esser risarcito fino all' ultimo centesimo, se necessario mi rivolgerò ad Agcom e se non sarà ancora sufficiente anche agli organi di stampa.

Il 07/05/2024 ho attivato l'offerta fibra di Iliad, poiché sia l'operatore che il sito per la verifica della copertura mi hanno confermato che il mio indirizzo era coperto. Tuttavia, subito dopo l'attivazione dell'offerta, Iliad ha prelevato 40 euro dal mio conto senza che la linea fosse effettivamente attiva.

Il 16 maggio ho avuto il primo appuntamento con il tecnico, che non è riuscito ad attivare la linea perché non ha trovato la centralina. Mi è stato fissato un nuovo appuntamento per il 31 maggio, ma la situazione si è ripetuta. Al termine dell'intervento, Iliad ha sospeso l'installazione, informandomi che stavano gestendo la pratica per l'attivazione della mia offerta fibra, sospesa a causa di "ragioni tecniche non dipendenti da Iliad". In realtà, il problema era dovuto al loro fornitore, Open Fiber, che non aveva cablato il mio civico.

A fine giugno, inizio luglio, sono stato ricontattato da Iliad, che sosteneva di aver risolto il problema tecnico e mi ha chiesto di fissare un nuovo appuntamento. All'inizio di luglio, ho fissato un altro appuntamento, ma ancora una volta il tecnico non ha potuto fare nulla perché Open Fiber non aveva completato i lavori strutturali necessari per far passare la fibra davanti al mio civico.

Di conseguenza, è stato confermato il KO tecnico, e il tecnico ha scattato anche delle foto davanti a casa mia. Stanco della situazione, ho contattato Iliad per richiedere il rimborso dei 40 euro. Mi è stato detto che, per ottenere il rimborso, avrei dovuto recedere sia tramite il sito che via fax. Ho eseguito entrambe le procedure (nel 2024, siamo ancora costretti a usare il fax, ma tant'è…). Il 28 agosto, Iliad mi ha comunicato che non poteva restituire i 40 euro perché erano trascorsi 14 giorni!!! Come posso spiegare loro che i 14 giorni sono passati a causa loro e della loro incapacità di attivare il servizio?

Per di più, sia sul sito di Iliad che su quello di Open Fiber, la verifica della copertura mostra ora che il mio civico non è coperto.

In tutto ciò, Iliad mi ha letteralmente sottratto 40 euro.