Communication très cordiale et réactive. J’ai juste regretté que l’expédition soit stoppée 3 semaines en août. Sinon produit très exactement comme annoncé et service client réactif mais… peu de person... Voir plus
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‼️Commandes retournées et livrées le 05/08/2026, après plus de deux semaines de retard pour les recevoir, les remboursements auraient dû être effectués sous une semaine, depuis silence radio…A... Voir plus
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Très insatisfaite de ce site! Je ne recommanderais jamais. J’ai fait une grosse commande lors de la VP Jacquemus, ma commande n’a toujours pas été expédiée depuis le 10/07. Le service client m’a d’abo... Voir plus
3,0
Moyen
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Service efficace
Livraison rapide et surtout contact efficace suite à un petit problème de retour. Je conseille ce site sans souci.
13 mai 2025
Avis spontané
Commande passée pour la vente Damson Madder
Le service client a mis du temps à retourner vers nous pour nous expliquer le retard, qui est dû à des complications en douane.
En revanche le SAV a toujours répondu sous 2 jours à mes mails et j’ai été rapidement remboursée suite à ma demande.
12 mai 2025
Avis spontané
À fuir!!
Premier et dernier, achat que je fais sur Imparfaite, j'ai eu la pub pour la vente de Damson Madder, j'ai pris une robe le 28/03, laquelle je n'ai toujours pas reçu ! .
J'ai contacté le service client, la seule solution proposée, c'est d'attendre, le 24/04 je reçois un mail disant de leurs excusés pour ensuite ne plus avoir des nouvelles. Je suis hyper déçue!! si j’aurais su, j’aurais acheté la robe sur le site directe de Damson Madder en prix normal + le prix de douane.
28 mars 2025
Avis spontané
Comme d’autres personnes
Comme d’autres personnes, j’ai malheureusement commandé deux robes Damson Madder le 27 mars dernier, aujourd’hui, le 8 mai, mon colis reste encore et toujours en préparation. Manque de transparence, manque d’organisation et de préparation, bref une vente ratée et une expérience cliente décevante. Ça sera pour moi la première et dernière fois.
27 mars 2025
Avis spontané
Première et dernière commande
Je comprends que la marque ait été dépassée par le succès de cette vente, et qu’un retard logistique puisse arriver. Cependant, il est totalement inacceptable de ne fournir aucune estimation, même approximative, quant à la date d’envoi.
J’ai contacté le service client à deux reprises pour demander un remboursement, sans recevoir la moindre réponse. Cette absence de communication est très décevante et nuit gravement à la confiance qu’on peut accorder à la marque.
J’attends une réaction rapide et un geste commercial à la hauteur de cette attente prolongée et de ce manque de transparence.
6 mai 2025
Avis spontané
Mathilde est géniale
Mathilde est géniale, rapide à répondre et trouve des solutions
1 mai 2025
Avis spontané
Commande suite à la VP Damson madder…
Commande suite à la VP Damson madder passée le 30 mars à ce jour toujours rien reçu le colis n’a même pas été envoyé ! Lamentable sachant que le SAV est injoignable et qu’on nous fait miroiter depuis deux semaines que « l’atelier » est pleinement mobilisé… vous manquez d’organisation et de professionnalisme manifestement! Dernière fois que je me fais avoir
1 mai 2025
Avis spontané
Réponse de imparfaite.com
Bonjour. Effectivement nous avons un souci avec une partie des stocks qui est bloquée en douanes et que nous avons tout le mal du monde a débloquer malgré notre engagement total. La situation mondiale actuelle sur les "tariffs" ne nous aide malheureusement pas.
Nous comprenons votre frustration, nous la partageons, mais si vous commandez régulièrement chez nous vous savez que ces situations sont assez rares.
Si vous souhaitez un remboursement dès maintenant de votre commande, n'hésitez pas à nous écrire à hello@imparfaiteparis.com.
Bonne journée
Commande Damson Madder passée le 27…
Commande Damson Madder passée le 27 mars dernier, toujours rien reçu, commande soit disant encore en cours de préparation.
Le service client envoie seulement des messages génériques sans réponse concrète et fait preuve d'un manque de transparence flagrant sur une vente qui a sans doute connu de nombreux problèmes techniques. Je n'en peux plus des emojis soleil et tournesol dans les messages de réponse qui n'ont aucun sens !!
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de imparfaite.com
Bonjour. Effectivement nous avons un souci avec une partie des stocks qui est bloquée en douanes et que nous avons tout le mal du monde a débloquer malgré notre engagement total. La situation mondiale actuelle sur les "tariffs" ne nous aide malheureusement pas.
Nous comprenons votre frustration, nous la partageons, mais si vous commandez régulièrement chez nous vous savez que ces situations sont assez rares.
Si vous souhaitez un remboursement dès maintenant de votre commande, n'hésitez pas à nous écrire à hello@imparfaiteparis.com.
Bonne journée
Commande Damson Madder non livrée
Commande Damson Madder non livrée, délais dépassés depuis plusieurs semaines, celà fait 1 mois que j'ai passé ma commande et le service client ne répond pas !!
23 avril 2025
Avis spontané
Réponse de imparfaite.com
Bonjour Manon !
Je vous remercie pour votre message, et partage entièrement votre déception suite à ce retard d'expédition sur votre jolie commande Damson Madder.
Je suis étonnée de lire ici votre message, car suite à ce retard d'expédition Damson Madder, nous avons pris soin de vous envoyer un email en date du Jeudi 24 Avril. (Peut-être celui-ci est-il arrivé dans vos spams ?)
Je profite ici de ma réponse pour vous assurer que notre Atelier est entièrement mobilisé pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Nous vous tenons informée, vous pouvez comptez sur nous 😉
Si besoin, n'hésitez pas à m'écrire ici, je serai toujours là pour vous aider : hello@imparfaiteparis.com
Je vous souhaite un doux lundi 🌞
Mathilde d'Imparfaite.
Délais non respectés d’expédition (3 semaines annoncées initialement, deja 4 sont passées).
Achat d’article Damson Madder, délais d’expédition dépassés (nous sommes le 16ème jour ouvré, commande étant passée le 29/03. Le service client ne répond pas.
Veuillez revenir vers moi rapidement pour la commande 2529175.
28/04 toujours pas de nouvelles sur l’expédition du colis. 21 jours ouvrés tout de même.
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de imparfaite.com
Bonjour Maria !
Je vous remercie pour votre message, et tiens à vous présenter toutes nos sincères excuses suite à ce retard d'expédition sur votre commande Damson Madder.
Je suis surprise de lire ici votre message, car suite à votre email reçu en date du Mardi 22 Avril, j'ai pris soin de vous apporter une réponse le jour même. (pensez à bien vérifier dans vos spams !)
Je profite ici de ma réponse pour vous assurer que notre Atelier est entièrement mobilisé pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Nous vous tenons informée, vous pouvez comptez sur nous 😉
Si besoin, n'hésitez pas à m'écrire ici, je serai toujours là pour vous aider : hello@imparfaiteparis.com
Je vous souhaite un bon lundi 🌞
Mathilde d'Imparfaite.
Réponse de imparfaite.com
Bonjour Leila,
Je vous remercie pour votre message et suis attristée de lire que l'expérience à nos côtés ne vous a pas apporté entière satisfaction. Afin de mieux comprendre votre message, pourriez-vous me donner plus de précisions ?
Voici notre adresse email pour nous écrire : hello@imparfaiteparis.com
Je serai ravie de pouvoir échanger avec vous 😉
Doux lundi 🌞
Mathilde d'Imparfaite.
J'achète régulièrement des vêtements…
J'achète régulièrement des vêtements sur ce site.
Je n'ai jamais rencontré le moindre soucis. J'ai chiné de très belles pièces, de jolies matières avec des coupes intemporelles. J'aime beaucoup Imparfaite et je le recommande sans hésitation.
20 avril 2025
Avis spontané
Réponse de imparfaite.com
Hello Elisa !
Merci beaucoup pour votre adorable message. Cela nous donne le sourire jusqu'aux étoiles de lire que vous trouvez entièrement votre bonheur sur Imparfaite 🫶🏻 ✨
Passez une belle semaine ensoleillée, à très vite !
Mathilde d'Imparfaite.
SAV excellent
Première fois que je commande, j’avais une demande au SAV qui s’est montré vraiment très aimable, très réactif et arrangeant (c’est assez rare pour le signaler)
Je recommande vivement, j’accorde une grande importance à ces détails
17 avril 2025
Avis spontané
Réponse de imparfaite.com
Hello Frédérique,
Quel bonheur de lire votre message ici ❤️
Merci d'avoir pris le temps de me partagez votre expérience, c'est toujours un vrai plaisir pour moi de vous aider dans votre shopping !
Prenez bien soin de vous 😊
A très vite sur Imparfaite,
Mathilde.
beau article vintage
Je suis très contente de mon achat sur le site IMPARFAITE. Même si j'ai eu un petit souci de taille au début, le retour a été simple et rapide et le service client à géré le remboursement avec une grande efficacité. J 'ai tellement apprécié l’expérience que j'ai décidé de commander à nouveau Et là encore je suis ravie ma chemise est superbe le colis est arrivé très vite le site propose des articles très beaux le service est vraiment top et je remercie en particulier Mathilde pour sa gentillesse et son professionnalisme.
16 mars 2025
Avis spontané
Réponse de imparfaite.com
Bonjour Rachida,
Un grand merci pour votre gentillesse et votre message tout au long de nos échanges, c'était un bonheur de vous accompagner durant votre shopping. 🛍️✨
Je vous souhaite une belle semaine, et espère vous revoir vite sur Imparfaite,
A bientôt ☀️
Mathilde.
Article jamais envoyé malgré plusieurs…
Article jamais envoyé malgré plusieurs relance...
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse de imparfaite.com
Bonjour,
Je suis Mathilde du service client d'Imparfaite, dédiée à vous aider sur votre demande. 😊
Pourriez-vous m'écrire un e-mail en me précisant votre numéro de commande à cette adresse : hello@imparfaiteparis.com
Je me tiens à votre entière disposition pour vous aider au mieux et booster l'expédition de votre commande Imparfaite. ✨
Belle soirée,
Mathilde.
Honnêtement à fuir
Honnêtement à fuir. Aucune service client et ne vous répondent pas malgré mes mails, appels, tentative de chat, message insta (lu en plus). M’ont envoyé un pull déjà porté avec des peluches de la marque Roseanne. Déjà eu un mal de chien à avoir un bon de retour et aucun remboursement en vu, et ils font les morts et ne vous répondent. Je pense qu’ils essayent de me fatiguer. Fuyez et fuyez! Et franchement quand vous allez sur leur compte vous voyez d’autres problèmes énormes de service client. À se demander si certains avis sur ce site sont vraiment vrais !! J’en doute vu la tournure des phrases
8 mars 2025
Avis spontané
Réponse de imparfaite.com
Bonjour Delphine,
Merci beaucoup pour votre message et d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement navrés de lire que le pull que vous aviez soigneusement sélectionné soit arrivé dans cet état. Soyez assurée que cela a été remonté à notre marque partenaire qui redoublera de vigilance dans la préparation des produits.
Concernant votre retour, celui-ci a bien été reçu le 26 Mars, il faut compter entre 7 à 10 jours ouvrés pour le traitement de votre remboursement.
De mon côté, je vous confirme que votre remboursement a bien été effectué ce jour sur le compte bancaire associé à votre commande.
Nous vous remercions pour toute votre patience, et restons à votre entière écoute si besoin.
Je vous souhaite une belle journée ☀️
Mathilde d’Imparfaite.
Vente privée damson madder
J’ai commandé un article de la vente privée Damson Madder le 30 mars, n’ayant pas de nouvelles depuis j’ai envoyer un mail à Imparfaite ainsi qu’à la marque en question sans nouvelles bien sûr d’imparfaite
J’ai bien sûr été débitée
Marie
30 mars 2025
Avis spontané
Réponse de imparfaite.com
Bonjour Marie,
Merci pour votre commande Damson Madder ☺️
Pour cette vente, les délais d’expédition sont de 14 jours ouvrés (les week-end ne sont pas comptés), comme indiqué sur notre site et sur la page produit directement.
Après vérification, nous sommes encore dans les délai impartis, votre commande est actuellement en cours de préparation avec le plus grand soin.
Une fois en route, vous recevrez un message avec le lien de suivi de livraison pour surveiller la réception de votre commande.
N'hésitez pas à m'écrire ici si besoin à cette adresse email : hello@imparfaiteparis.com
Belle journée et à bientôt☀️
Mathilde d'Imparfaite.
Five Stars Shopping experience
Je recommande vivement. Au delà des marques triées sur le volet, des prix super attractifs, le SAV est top. Une fois un produit est arrivé avec un antivol. On m’a renvoyé le même produit identique!!!
6 avril 2025
Avis spontané
Réponse de imparfaite.com
Hello Pauline,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Imparfaite se soit bien terminée ✨
Nous restons à votre entière écoute si besoin, à bientôt sur Imparfaite !
Mathilde.
2 fois des erreurs de stock sur une…
2 fois des erreurs de stock sur une commande Golden Goose. A croire qu'ils font exprès de vous attirer avec de jolies paires de chaussures non disponibles. La seconde fois j'ai reçu un remboursement 7 jours après mon achat sans explication. CE SITE EST NUL
28 février 2025
Avis spontané
Réponse de imparfaite.com
Chère Nathalie,
Nous partageons entièrement votre déception suite à cette erreur de mise à jour sur les stocks des baskets Golden Goose.
Sachez que notre Atelier a fait son maximum pour pouvoir honorer votre commande et récupérer une paire, mais malheuresement la paire a été victime de son succès rapidement et c'est avec le coeur serré que nous avons été contraints d'annuler votre commande.
Une fois que nous avons été informés de l'annulation, nous avons immédiatement procédé à votre remboursement. Le remboursement a toujours un délai opérationnel de 3 à 4 jours ouvrés avant d'arriver sur votre compte bancaire.
Nous restons à votre entière écoute si vous avez besoin d'aide à l'avenir.
Belle journée à vous.
Mathilde d'Imparfaite.
La qualité du service après vente
La qualité du service après vente ! Tout est très humain, très rapide et très facile. J'adore ce site parce qu'il est qualitatif, le professionnalisme des équipes d'Imparfaite est grand.
31 mars 2025
Avis spontané
Réponse de imparfaite.com
Hello Elsa ! Merci infiniment d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience Imparfaite, nous avons le coeur remplit de joie 🤍
A très vite pour dénicher de nouvelles pépites !
Belle journée,
Mathilde d'Imparfaite.
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