Infomaniak Network SA Avis 1 883

Les solutions infomaniak sont complètes et performantes. J'héberge plusieurs sites avec différents noms de domaines, et à chaque fois où j'ai eu besoin de contacter le support, j'ai reçu une réponse rapide, précise, et qui apportait la solution dont j'avais besoin. Cela mérite d'être souligné, car d'autres supports de la concurrence ne laissent pas cette impression de compréhension et de précision dans les réponses.

Une aide rapide et efficace pour un sujet qui était simple au départ et que j'ai fait en sorte de le compliquer!
Merci à Infomaniak et son support pour leur précieuse aide et, surtout, leur compréhension à mon égard.
Claude

Le service client est très clair et efficace dans les réponses. A chaque fois, les équipes ont été calmes et courtoises. Merci beaucoup pour votre support bienveillant.

Impeccable, rapide, efficace et même le dimanche !

Je me suis tourné vers Infomaniak en recherchant une alternative au support que j’ai trouvé très décevant chez OVH.

#1 Promesse de migration “prise en charge” vs réalité

Dans un premier temps, j’ai voulu migrer mes domaines. Sur le site d’Infomaniak, on peut lire :

« Migrez votre site et vos e-mails chez Infomaniak. Laissez nos expert(e)s prendre soin de la migration de vos noms de domaine, sites Internet et adresses mail… »

Cette promesse m’a rassuré : je pensais bénéficier d’une migration réellement accompagnée. J’ai donc cliqué, rempli le formulaire et reçu un e-mail de confirmation.
Après environ 24h d’attente, j’ai finalement reçu une réponse automatique accompagnée d’un PDF expliquant comment réaliser une migration… manuellement.

En pratique, je n’ai pas eu l’impression qu’un “expert” prenait en charge quoi que ce soit : j’ai surtout perdu une journée pour recevoir une documentation standard. Cela donne le sentiment d’un décalage entre le message marketing et le service réellement proposé.

#2 Mise en place d’une adresse e-mail et accès SMTP

Ensuite, comme la migration allait prendre plus de temps que prévu, j’ai tenté de configurer une adresse e-mail temporaire afin de rétablir rapidement la communication de mon service.
Objectif simple : créer une boîte mail et l’utiliser en SMTP depuis mon VPS.

Ce qui aurait dû prendre 10 à 15 minutes m’a pris plus d’une heure et demie, sans succès : impossible d’obtenir un accès SMTP fonctionnel avec l’offre mail de base (ou, en tout cas, cela n’est pas clair et pas accessible simplement). La documentation semble surtout mentionner l’accès SMTP dans le cadre d’un service plus large (type web/hosting), et non comme une fonctionnalité “mail” basique, ce qui est très surprenant.

#3 Expérience du site et de l’interface

Enfin, un point qui a fortement aggravé mon expérience : le site et l’espace client. L’interface m’a semblé inutilement complexe, avec de nombreux menus et sous-menus, une organisation difficile à suivre, et une architecture qui manque de cohérence.

Résultat : une perte de temps importante pour simplement trouver les bonnes options et comprendre où effectuer les actions. Pour un service technique, j’attends une interface plus simple, lisible et efficace.

Conclusion

Au final, je suis très déçu : entre une migration annoncée comme “prise en charge” mais qui se traduit par un PDF automatique, une mise en place mail/SMTP laborieuse, et une interface que je trouve confuse, l’expérience globale ne répond pas à mes attentes.

Je reste donc à la recherche d’un fournisseur plus clair dans ses promesses, plus simple à utiliser, et mieux adapté à des besoins “classiques” (domaines + e-mail + SMTP) sans devoir naviguer dans une offre et une interface trop complexes.

J’utilise Infomaniak pour l’hébergement de mes boîtes mail et j’en suis entièrement satisfait. Le service est très fluide, rapide et fiable. L’interface est claire, les performances sont au rendez-vous et tout fonctionne parfaitement au quotidien. Une solution professionnelle que je recommande sans hésiter !

No robots to answer you, but real people who understand exactly your requests.

La réponse du support est allée au-delà de ma demande et en réglant directement mon problème.

Très bonne expérience avec le service client qui a tout mis en œuvre pour résoudre mon problème

J'aime beaucoup l'interface de la ksuite, j'ai pris l'abonnement standard pour gérer les mails et toute l'organisation pour mon auto-entreprise.
Seul petit bémol à mon goût, j'ai actuellement un abonnement mensuel et je crois qu'il n'y a aucun moyen de passer sur un abonnement annuel sans résilier l'abonnement. Je veux dire par là que toute la gestion des produits etc pourrait être mieux faite !

Service de dépannage ultra rapide, messages clairs et sympathiques de l'équipe, résolution du blocage dans la demi-journée.

Le must. Qualité et rigueur helvétique :)

Excellent site et accueil parfait en cas de problèmes de compréhension de ma part. Je suis contente de l'avoir découvert et l'utilise pour presque tout dans mon quotidien.

Service de stockage en ligne, plusieurs années sans encombre, service client rapide, merci à « l’équipe kDrive »

Alors que k Drive était bloqué et inutilisable sur mon PC, un collaborateur d'Infomaniak compétant a eu beaucoup de patience pour identifier et résoudre mon problème en 2 jours de recherches et dialogues

L'équipe kdrive m'a aidé à résoudre un problème de syncronisation. Ils ont été réactifs et explicites dans la manière de résoudre le problème.

Super prestataire pour Nom De Domaine.
Super fournisseur aux top, super simple à commander, leur divers outil sont top.

Après une courte attente, j'ai eu le plaisir de me faire aider par Roberto pour le référencement de mon site frsgk.ch

Je tenais à mettre en valeur la qualité de son service et sa gentillesse.

Un réel plaisir de travailler avec de vrais professionnels basés en Suisse.

Mes salutations les plus distinguées, Gaël.
Finest Recovery Service

Le support Infomaniak est exceptionnel. En tant que partenaire, nous travaillons ensemble pour nos clients. Les retours sont rapides et les techniciens compétents.