Infonet.fr Avis 3 298

Mise à jour du 2105
Un responsable de la qualité d'Infonet m'a contactée ce jour. Notre échange a été tout à fait posé, constructif et dans l'écoute ce qui tranche fortement avec les communications antérieures.
La démarche menée confirme qu'Infonet est un service pour les professionnels effectif et non un phishing.
Je comprends que le site est en cours d'adaptation afin d'éviter les erreurs d'utilisation par les particuliers (abonnement vs achat unique d'un document).
J'ai mis 3* du coup, ayant grandement apprécié l'approche professionnelle et efficace

Pratique commerciale trompeuse qui laisse croire qu'on va récupérer un document pour 3€ HT et qui vous lie en fait pour 1 an (+ de 1000€ d'abonnement) sans possibilité de rétractation.
Un service client manifestement très organisé non pas pour fournir un service de qualité mais pour intimider des particuliers et obtenir des paiements pour des abonnements non souhaites. Pas de respect du délai de rétractation de 14 jours ce qui est tout de même le minimum.
J ai eu des expériences comparables avec d autres sites trompeurs (sans intention de nuire) qui ont sans difficulté annulé l abonnement, remboursé les fonds et sont surtout restés courtois.
Les injonctions par mail communiquent des contrats que je n ai jamais signés (donc construits par leur soin) et après les menaces, dans la même journée on propose un arrangement amiable pour 300-400€, avec intimidation et mention de procédures juridiques plus ou moins claires.
Le site est mal fait, l ergonomie trompeuse (volontairement?) et les méthodes clairement malhonnêtes.
Je rejoins donc dès aujourd’hui toutes les victimes via tous les portails disponibles et partage l expérience que je vous déconseille fortement!

Je maintiens que mon avis reflète fidèlement mon expérience avec votre service.

Je pensais effectuer un achat ponctuel d’un Kbis à 3,60 €, mais je me suis retrouvé engagé dans un abonnement avec des frais importants et des conditions que je considère insuffisamment mises en avant au moment de la souscription.

Après avoir demandé la résiliation, j’ai dû régler près de 298 € supplémentaires pour mettre fin au contrat, ce que je juge disproportionné et particulièrement défavorable pour le client.

Je regrette également les pressions et menaces juridiques reçues à la suite de mon avis, alors qu’il s’agit simplement du retour d’une expérience réelle vécue avec votre société.

J’ai modifié certains termes de mon avis afin qu’il reste strictement factuel, mais cela ne change en rien mon ressenti concernant vos pratiques commerciales et le manque de clarté que j’ai personnellement constaté lors de cette souscription.

Les futurs clients doivent, selon moi, lire extrêmement attentivement l’ensemble des conditions d’engagement et de résiliation avant toute validation.

Une belle promesse d'obtenir un document rapidement là où d'autres sites n'en permettent pas un usage immédiat. J'ai eu une mésaventure en téléchargeant le document avec des sommes prélevées sur mon compte sans pour autant en avoir autorisé l'accès. Finalement, un responsable de l'entreprise a résolu le problème et j'ai été remboursé.

Le site reste néanmoins intéressant mais faites bien attention aux différents forfaits proposés afin d'être sûrs que vous en avez vraiment besoin.

Bonjour, j’ai eu en effet un problème sur cette plateforme, comme vous, abonnée pour 1 an, alors que je cherchais un document.Je les informés de ce problème, ils ont été réactifs et disposés à annuler l'abonnement, sans contrepartie financière.Pour le coup merci,mais j'ajouterais qu’il faudra modifier l'interface de la plate-forme ça éviterait d’avoir des gens mécontents qui laissent des commentaires fâcheux sur le net, et des contentieux en vois tu en voilà...personne n’a envie de perdre du temps et de l’énergie avec ça...

C'est bien, c'est rapide, maintenant je veux mon kbis

J'ai entré sur ce site pour télécharger un Kbis le tarif et 3 €, 60 et du coup je me trouve que je suis abonné légitimement pour 79 € chaque mois pendant une année c'est l'arnaque totale on demande juste un Kbis et on trouve qu'on est abonné pour un service qu'on a pas besoin
Méfiez-vous

Rapide, efficace et facile

A voir car on paye et on donne un avis pour avoir juste le numero TVA.

*update*
suite à ce message un monsieur m'a gentiment telephoné pour s'excuser, expliquer leur fonctionnement, et j'ai ete remboursé
merci pour la reactivité, des messages sur trustpilot
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Je partage mon expérience car je me suis sentie piégée.

Je pensais souscrire à un achat ponctuel à quelques euros pour récupérer un document professionnel. Ce n’est qu’après validation que j’ai découvert qu’il s’agissait en réalité d’un abonnement avec engagement de 12 mois pour un montant total dépassant 1000 €.

Dès que j’ai compris la situation, j’ai bloqué les prélèvements et contacté le service client, la dgccrf.
Depuis, je reçois des mails très insistants parlant de commissaire de justice, recouvrement, poursuites et fraude bancaire, ce qui met une forte pression.

Le plus dérangeant reste pour moi le manque de clarté du parcours de souscription. Au vu des nombreux avis similaires publiés ici, je constate malheureusement que je ne suis pas la seule à avoir compris qu’il s’agissait d’un paiement unique.

Je conseille donc aux professionnels et micro-entrepreneurs de lire extrêmement attentivement les conditions avant toute validation et de bien vérifier qu’il s’agit d’un abonnement avec engagement.

UPDATE : après plusieurs échanges et la publication de cet avis, Infonet a finalement annulé intégralement l’abonnement de 12 mois (d'où le 3*).
Je maintiens toutefois mon ressenti négatif concernant la présentation de l’offre et la gestion initiale du dossier, que j’ai trouvées particulièrement anxiogènes, notamment au regard des menaces rapides de recouvrement alors même que le litige était contesté depuis le départ.
Je conseille donc aux utilisateurs d’être extrêmement vigilants au moment de la souscription et de lire très attentivement les conditions d’engagement avant toute validation.

Pratiques commerciales très contestables.
Souscription réalisée à distance sans compréhension claire, selon moi, du caractère payant et des conditions d’engagement. L’offre est présentée de manière ambiguë, ce qui prête à confusion.
Après contestation rapide, aucune solution amiable réelle n’a été proposée. Le dossier a été traité de manière rigide, avec orientation vers un recouvrement et menace d’huissier malgré un litige toujours contesté.
Aucun médiateur indépendant n’a été mis en place pour examiner la situation de manière neutre.
Je considère ces pratiques problématiques et ai saisi la DGCCRF et le Centre Européen des Consommateurs France.

Mon expérience avec cette société a été décevante.

Je souhaitais initialement télécharger un document ponctuel, mais je me suis retrouvé engagé sur une durée de 12 mois sans avoir pleinement compris, au moment de la souscription, la nature exacte de cet engagement et l’absence de droit de rétractation applicable selon leurs conditions. À titre personnel, j’estime que ces informations ne sont pas suffisamment mises en avant sur le site.

Après échange avec le service client, une solution commerciale a finalement été trouvée afin de réduire l’engagement initial. Je reconnais cet effort, mais je reste malgré tout insatisfait du coût final payé par rapport au besoin initial que j’avais, qui était simplement d’obtenir un document.

Je recommande donc aux futurs utilisateurs de bien lire l’ensemble des conditions tarifaires et contractuelles avant toute validation.

Rapide et professionnel bien cordialement

pratiques trompeuses, abonnement caché

Je confirme que mon expérience est en tout point similaire aux nombreux avis déjà publiés.

Suite à un paiement de quelques euros pour un document, je me suis retrouvé engagé, sans information claire et explicite, dans un abonnement à environ 79€/mois.

Je conteste formellement cet engagement, que je considère comme résultant d’un procédé trompeur ne permettant pas un consentement libre et éclairé.

Malgré une demande de résiliation immédiate effectuée dans les minutes suivant la souscription, celle-ci n’a pas été respectée.

En conséquence :

j’ai fait opposition aux prélèvements
Je conteste toute facturation liée à cet abonnement

et je considère ce contrat comme nul en raison du défaut d’information

Au vu du nombre important de témoignages similaires, ces pratiques soulèvent de sérieuses questions et pourront faire l’objet d’un signalement auprès des autorités compétentes (DGCCRF, associations de consommateurs).

Je demande une régularisation immédiate :

résiliation sans frais

confirmation écrite de clôture

remboursement des sommes prélevées

À défaut de résolution rapide, je me réserve le droit d’engager toute procédure utile.

Cet avis restera public et sera mis à jour en fonction de la réponse apportée.

RAPIDE - FACILE

Il m'est impossible de vous joindre c'est tellement nul vous m'avez encaissé 3,60 € j'ai demandé un Kbis récente vous m'avez envoyé un Kbis qui me servirait à rien des entreprises que j'avais déjà fermées impossible de vous joindre pour m'expliquer mon numéro de téléphone est le 06 16 90 18 31 veuillez me tenir au courant merci

Pratique et intuitif. Cout à revoir

Suite à une erreur et certainement à une mauvaise compréhension du site, j'ai effectué un achat pour un Kbis qui a découlé sur un abonnement. J'ai contacté le service client d'Infonet et était mis en relation avec Monsieur Pierre Merlin qui a fait le nécessaire pour annuler l'abonnement en question . Je remercie infiniment ce monsieur qui a su comprendre la situation et avec beaucoup de professionnalisme proposer cette solution, je remercie bien évidemment la société qui prouve son sérieux.