Infonet.fr Avis 3 299

Suite à une erreur et certainement à une mauvaise compréhension du site, j'ai effectué un achat pour un Kbis qui a découlé sur un abonnement. J'ai contacté le service client d'Infonet et était mis en relation avec Monsieur Pierre Merlin qui a fait le nécessaire pour annuler l'abonnement en question . Je remercie infiniment ce monsieur qui a su comprendre la situation et avec beaucoup de professionnalisme proposer cette solution, je remercie bien évidemment la société qui prouve son sérieux.

C bien très simple a utiliser

Rapidité cest ce qui m'a le plus plu. Merci

Il s'agit d'une véritable arnaque, impossible de se défaire du contrat attention vous allez payé une somme astronomique pour rien

Entreprise qui vous fait croire à l'achat unique d'un document et qui au final vous fait souscrire à un abonnement hors de prix. Ne surtout pas utiliser ce site, arnaque plusieurs consommateurs

Ok.rapide. ok

Attention lors du choix d'un essai d'une semaine car il est vite engageant pour 79€/mois pendant un an. Si vous ne voulez pas utiliser des données d'entreprise régulièrement, ce site n'est pas pour vous! Sinon, le suivi client et le service correspondent à ce qui est venu.
Merci

Abonnement sur Infonet
Suite à une mauvaise expérience initiale avec la plateforme, j'ai été contacté par le service qualité d'INFONET. Mon interlocutrice s'est montrée très aimable, professionnelle et réellement attentive à mes préoccupations. Le litige a été traité avec sérieux et résolu intégralement dans un délai court. Après un début difficile, une solution concrète a été apportée.

Pour information, les conditions réelles d’engagement, notamment la durée de 12 mois et le montant total, n’étaient ni clairement visibles ni présentées de manière non équivoque. Je pensais souscrire à une offre ponctuelle à 3 € HTpour la première semaine.
Votre proposition d’appel pour l’adhésion à vos services invite avec une offre à 3,00€ HT pour la première semaine, PUIS 79,00€ HT par mois pendant 12 mois. Or je n’ai utilisé vos services que 24heures après mon adhésion, cela implique que la première semaine n’était pas écoulée, comme il n’y a pas eu d’autre utilisation après cette semaine d’essai, j’estime ne vous devoir que 3,00€ HT.
En conséquence, je considère que mon consentement n’a pas été valablement recueilli, conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives aux pratiques commerciales trompeuses.

Infonet pro me demande de payer 79 HT euros après avoir prélevé par erreur
Cette erreur a été vite régularisé avec le service client très professionnel et compréhensif.
Je remercie cette réactivité et ce professionnalisme.
Jk

L'arnaque et le harcelement
Une demande unique pour un extrait kbis de 3 euros était effectué, Ensuite infonet.fr prétends d'avoir droit à un engagement de 12 mois contre un payement de 1 000 euros. Il menace instantané avec un procedure juridiciaire, des amendes et encore plus de harcelement. De plus, aucune extrait ou document est en fait fourni et la demande + rappel de supprimer les données personnelles ne sont pas respectés. Regardant les captures d'ecran prises au moment de la demande, aucun engagement n'est visible/ indiqué jamais, il base ses droits au "contrat signé" sur le lien des conditions générales (un texte effectivement jamais affiché). Ils sont connu auprès les banques comme une entreprise frauduleuse avec les methodes aggressives. Si vous étiez le victime de cet arnaque, appelez votre banque, service des fraudes, tout suite.

arnaque et site frauduleux, profite de la naïveté des consommateurs pour les extorquer d'un abonnement mensuel à prix exorbitant alors qu'ils indiquent tout le contraire et uniquement un achat unique de 3€
et en plus de ca, ils menacent de poursuites judiciaires, a fuir

Commande d’un extrait Kbis à 3,01 €. Aucune information claire sur un abonnement à 79 € HT/mois pendant 12 mois. Je reçois aujourd’hui des mises en demeure pour 1 200 €. Le prix d’appel est affiché en gros, l’engagement annuel est noyé dans le process. Pratique commerciale trompeuse. Signalement déposé auprès de la DGCCRF.

1) Infonet nous a présenté une offre d’abonnement de façon fallacieuse. On voit apparaitre en gros 3 € et en plus petit « puis 79 HT par mois engagement 12 mois ».

2) Ensuite Infonet nous fait signer un paiement par carte bancaire de 3 € avec écrit dessous en petit « je demande l’accès immédiat à ma commande et si mon entreprise remplit les conditions légales d’éligibilité au droit de rétractation (moins de 5 salariés, contrat conclut hors établissement ou à distance, et sans lien direct avec mon activité principale), je renonce expressément à l’exercer. »
Mais ce renoncement est sans valeur. Je vous signale la décision de la cour d’appel de Versailles.

qui stipule que :
Eu égard à l'article L. 242-3 du du code de la consommation, aux termes duquel " est nulle toute clause par laquelle le consommateur abandonne son droit de rétractation défini à l'article L. 221-18 ", il s'en déduit qu'une clause du contrat, (…), est nulle dès-lors qu'il n'est pas établi qu'elle émane du consommateur ou qu'elle résulte d'une demande expresse de sa part, recueillie sur tout autre support que le mandat.

Mais il y a plus. L’article 5.6 de vos conditions générales d’infonet stipule :

5.6 – Absence de droit de rétractation applicable à l’Abonné
Conformément à l’article L. 221-3 du Code de la consommation, dans le cadre de l’Abonnement, l’Abonné ne dispose pas de droit de rétractation.

Or ceci est absolument inexact. Cet article parle de tout autre chose. Il s’agit de l’extension du droit dont dispose le consommateur aux toutes petites entreprises.

3) Ensuite Infonet nous envoie des factures vagues. Or en droit français, la facture doit être suffisamment précise pour identifier clairement ce qui a été vendu ou réalisé. Cf l’article L441-9 du Code de commerce et des règles fiscales.
Donc la première facture, celle de 3 € aurait dû préciser quelque chose comme : « première semaine d’abonnement, de telle date à telle date » et la seconde de 79 € « premier mois d’abonnement, de telle date à telle date ».
Pourquoi Infonet fait cela ? Parce qu’il ne veut pas que le client se rende compte qu’il a signé pour un abonnement. Pourquoi ? Parce qu’il peut toujours utiliser son droit de rétractation justement.

4) Le droit de rétractation est de 14 jours. Mais à cause de ces factures mal libellées le consommateur peut ne s’en rendre compte qu’au bout de plus de 14 jours.
Sur ce point la réponse est l’article Article L221-20

Lorsque les informations relatives au droit de rétractation n'ont pas été fournies au consommateur dans les conditions prévues au 7° de l'article L. 221-5, le délai de rétractation est prolongé de douze mois à compter de l'expiration du délai de rétractation initial, déterminé conformément à l'article L. 221-18.

Infonet n’a pas fourni les informations relatives au droit de rétractation, et a fourni des informations inexactes faisant croire au consommateur qu’il avait renoncé à son droit de rétractation.

5) J’ai quand même acheté une petite prestation, puisque j’ai consulté Infonet quelques minutes.
Je pense que la réponse est dans l’article L 221-25 du code de la consommation, alinéas 2 et 3. L’alinea 2 stipule :

Le consommateur qui a exercé son droit de rétractation d'un contrat de prestation de services ou d'un contrat mentionné au premier alinéa de l'article L. 221-4 dont l'exécution a commencé, à sa demande expresse, avant la fin du délai de rétractation verse au professionnel un montant correspondant au service fourni jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter ; ce montant est proportionné au prix total de la prestation convenu dans le contrat. Si le prix total est excessif, le montant approprié est calculé sur la base de la valeur marchande de ce qui a été fourni.

C‘est le cas lorsque que le consommateur a renoncé à son droit de rétractation à sa demande expresse. Mais c’est encore plus vrai s’il n’a pas renoncé à son droit de rétractation.
Autrement dit j’ai effectivement consulté Infonet et je n’ai qu’à payer, puisqu’il s’agit d’un abonnement, que la première semaine à 3 €.
Mais l’alinéa 3 précise :

Aucune somme n'est due par le consommateur ayant exercé son droit de rétractation si sa demande expresse n'a pas été recueillie en application du premier alinéa ou si le professionnel n'a pas respecté l'obligation d'information prévue au 9° de l'article L. 221-5.

Or il est évident que le professionnel n'a pas respecté l'obligation d'information. Je n’ai donc même pas les 3 € à payer.

6) Infonet n’a pas respecté les articles L 221-10 à L 221-14.

Très facile d'utilisation et rapide

- Infonet.fr vous propose pour un KBis un règlement de 3.60€ par carte bancaire qui se fait donc sans double authentification de la banque vu le faible montant.
- Il s'agit en fait d'un abonnement annuel de près de 1000€, avec prélèvement mensuel de 90 € environ, mentionné en petit caractères ; dans une transaction honnête on devrait s'attendre à ce qu'il y ait ensuite une confirmations pour un tel montant.

- Pourquoi ne pas encaisser directement les 90 + 3 € ? Car il s'agit d'une pratique permettant de ne pas faire valider le véritable montant et engagement ce qui serait le cas avec une double authentification qui alerterait le client.

- Lorsque je constate le premier prélèvement de 90 € une semaine plus tard, j’écris immédiatement à l'entreprise en demandant le remboursement et en faisant valoir que je n'ai signé aucun engagement comme le demande la loi.

- En retour, on m'informe qu'il n'est pas possible d'annuler l'abonnement mais "qu'ils sont disposés à titre dérogatoire à accepter une réduction de votre engagement initial, en le remplaçant par un abonnement de 4 mois, sans tacite reconduction, moyennant un paiement unique de 379 € HT" soit environ 454 € pour cette opération. Ce qui est illégal car le droit de rétractation légal de 15 jours doit pouvoir s'exercer sans frais excessif. Article L221-25 :" ce montant est proportionné au prix total de la prestation convenu dans le contrat. Si le prix total est excessif, le montant approprié est calculé sur la base de la valeur marchande de ce qui a été fourni. ". Plus de 450 € pour la fourniture d'un K-Bis de 3,60 €...

- De plus il est spécifié à l'article L221-26 : "Le consommateur qui a exercé son droit de rétractation d'un contrat de fourniture de contenu numérique sans support matériel n'est redevable d'aucune somme si : 1° Le professionnel n'a pas recueilli son accord préalable exprès pour l'exécution du contrat avant la fin du délai de rétractation ainsi que la preuve que le consommateur a reconnu perdre son droit de rétractation après que le contrat aura été pleinement exécuté à la demande expresse de celui-ci ;". Je n'ai bien sûr signé rien de tel.

- Après avoir décidé d'opposer ma carte suivant le conseil de ma banque, je reçois un message vocal me menaçant du recours à un huissier si "je ne les contacte pas sous 24h". Autre pratique destinée à mettre la pression et bien connue des services de police.

- Ma banque a implicitement reconnu cette malhonnêteté en remboursant à ma demande la première mensualité déjà prélevée.

Il s'agit donc bien d'une pratique commerciale trompeuse et ce site est à fuir, qui, curieusement, est basé à Barcelone tout en utilisant un nom de domaine en .fr .

Super merci site internet pour services

Top le meilleur site

Rapide pas chère merci