Inovanorge Avis 

Réponse de Inovanorge

15 mai 2025

Hi! Thank you for speaking up, and I’m truly sorry for the trouble you’ve had.

Here’s how we’ll make this right, today:

Immediate replacement or full refund
Just email your order number to info@inovanorge.no and tell us which option you prefer. We’ll ship a new item at no cost or process a 100 % refund within one business day.

A sudden spike in orders was to much for our small support desk, and some emails, yours included, got stuck in a queue. We’ve now doubled the size of the team and installed a new ticket system that tracks every message, so you’ll hear back within one business day.

For anyone considering a purchase:
Occasional defects do happen, but we take full responsibility when they do.

Réponse de Inovanorge

Actualisé le 16 mai 2025

Hei Petter – tusen takk for at du gjør oss oppmerksomme på dette, og beklager virkelig frustrasjonen det har skapt.

Oppdatering: Jeg forstår at du har tatt kontakt via en annen kanal enn epost, men grunnet din, andre og våre egen sikkerhet går all kommunikasjon via epost.
Vi har tidligere ikke lagt ved retur skjema automatisk da vi opplevde mye returer som ikke var kjøpt hos oss.
Videre så utvides faktisk din angrerett til 14 dager + 12 måneder siden vi har gjort det på denne måten, noe som er en fordel for deg som kunde å ikke for oss.

Det er absolutt grenser for problemer med drift, å vi legger oss flate for den treige responsen. Vi jobber med å bli bedre! :)

Hva skjedde mellom 23. april og 1. mai?
I slutten av april oppgraderte vi hele kundesystemet vårt for å håndtere en uventet økning i antall henvendelser. Under overføringen ble enkelte e-poster – deriblant dine – stående i en teknisk «ventekø». Feilen er nå rettet, og alle mailbokser overvåkes manuelt hver arbeidsdag for å sikre at ingenting forsvinner.

Slik ordner vi saken din – nå med én gang

Retur og refusjon/ny vare
– Send oss en mail, å du vil veldig snart få tilsendt returskjema for retur.

Réponse de Inovanorge

15 mai 2025

Vi oppgraderte hele kundesystemet etter en uventet bestillings­boom. Under overføringen havnet noen e-poster, blant annet dine, i et feil spamfilter. Feilen er nå rettet, og vi overvåker innboksen manuelt flere ganger daglig.

Hvorfor dette ikke er «Kina-svindel»
– Børsten er vår egen modell, utviklet sammen med én fabrikk i Shenzhen som kun produserer denne typen.

– Hver produksjons­batch funksjonstestes internt how fabrikk og kontrolleres av vår samarbeidspartner som sender våre leveringer.
– Prisen hos oss inkluderer norsk mva., toll, sertifisering, 12 mnd. norsk garanti, lokalt retur­lager og kundeservice – alt du ikke får når du bestiller direkte fra Temu.

Manglende returskjema og ekstra børstehoder:

Vi har erstattet papirskjemaer med et digitalt returskjema som følger med i e-posten du mottar fra oss ved forspørsel. Grunnen til at denne ikke kommer automatisk er grunnet tidligere historikk med retur av varer som ikke kom fra oss til å begynne med.

Slik løser vi saken din i dag:

Send ordrenummeret ditt til info@inovanorge.no, så får du valget mellom en ny børste uten kostnad eller full refusjon – helt opp til deg.

Vi svarer så fort vi kan!

Réponse de Inovanorge

15 mai 2025

Hei - dette skal selvsagt ikke skje, og jeg beklager oppriktig at både nettsiden og kundeservicen har skuffet deg.

Gi oss en sjanse til å rette opp:

Send ordrenummeret ditt til info@inovanorge.no, så ordner vi enten ny vare eller full refusjon – du velger.

Jeg følger saken personlig til du bekrefter at alt er i orden.

Tusen takk for at du sier ifra – tilbakemeldingen din hjelper oss å bli bedre.

Réponse de Inovanorge

15 mai 2025

Hei - dette høres helt uakseptabelt ut, og jeg beklager virkelig både forsinkelsen og mangelen på svar fra oss. La oss få orden på dette med én gang.

Slik løser vi saken din nå

Velg refusjon eller ny vare
Send ordrenummeret ditt til info@inovanorge.no, så prioriterer vi saken din:
• Full refusjon – pengene settes tilbake samme virkedag vi får opplysningene dine
• Ny vare sendt på vår regning.

Personlig oppfølging
Jeg følger saken helt til pengene er på konto eller den nye varen er levert.

Takk for at du sier fra – tilbakemeldingen din er avgjørende for at vi kan bli bedre. Vi rydder opp raskt og sørger for at du sitter igjen enten med et produkt du er fornøyd med, eller alle pengene tilbake.