Pour l'Espagne, le pass n'est pas rentable. Même en prenant un billet en dernière minute, les billets sont moins chers. Je me suis un peu rattrapé sur mes deux trajets en France, même si les frais de... Voir plus
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Bonjour, le pass est intéressant. Il est plus difficile à utiliser dans les pays de l'est Serbie, Monténégro, Croatie car il est nécessaire de réserver ses places mais celà ne peut se faire qu'en gare... Voir plus
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Formidable voyage, les contrôleurs super sympas, tout était facile. Quelques difficultés en Norvège puisqu'il fallait payer des suppléments, mais très légers. Le seul endroit qui a été vraiment pé... Voir plus
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Des voyages extraordinaires et presque parfaits !! Il faudrait simplement une application un peu plus simple à utiliser : comment inscrire, valider les voyages... Des contrôleurs très sympas, en Fran... Voir plus
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Le site et l’application sont très mal…
Le site et l’application sont très mal faites, nous pensions avoir tout prévu, tout réservé et au dernier moment je me rend compte qu’il faut aller sur un autre site pour réserver ses places assises (car obligatoire dans certains trains) et puis plus de place donc impossible de voyager alors que nous avions deja tout booker. Obliger d’annuler les hôtels et de prévoir au dernier moment une solution de replis, avec des frais en plus (environ 100€ par personne). Nous aurions mieux fait de réserver un train directement pour une seule ou deux destinations.
Je ne recommande pas du tout.
J’espère quand même arriver à bon port à la fin.
15 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Interrail
Chère Pauline,
Merci de nous avoir laissé un avis.
En effet, il n'est pas possible de réserver des places directement sur l'application Rail Planner et vous serez redirigé vers notre libre-service de réservation sur notre site Web.
De plus, pour les trains à grande vitesse et les trains de nuit, les réservations de siège doivent être achetées au moins trois mois à l'avance. Comme il y a un nombre limité de places disponibles pour les détenteurs de Pass, en particulier pendant la haute saison.
Nous vous souhaitons une agréable expérience de voyage !
Bien à vous,
Summer
Senior CS Agent
Réponse : Interrail
Cher Vincent,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu réserver de siège.
Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Cordialement,
Summer
Senior CS Agent
Nous pensions avoir tout prévu
Nous pensions avoir tout prévu, les trajets et leur prix. Malheureusement, nous avons validé notre pass interail et au moment de prendre les billets, rien n'était comme annoncé auparavant. La moitié des billets n'étaient plus disponibles. L'autre plus cher avec des augmentations pour les frais interail et les livraisons des billets. Des suppléments à tout va. Très déçu. C'est très mal foutu...
En espérant avoir tout de même une bonne expérience.
9 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Interrail
Cher Antoine,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu de nos services de réservation et des frais supplémentaires pour certains trajets.
Néanmoins, nous espérons que vous passerez une agréable expérience de voyage en Europe.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client.
Cordialement,
Summer
Senior CS Agent
Un service client déplorable.
Interrail est une superbe initiative mais dispose d’un service clients plus que discutables.
Edit : ils confirment leur erreur en réponse à cet avis. Un service déplorable.
Nous avons reçu une amende en quittant la France pour l’Allemagne en raison de la non connaissance des conditions de ventes par la SNCF (nous avions le droit de prendre plusieurs trains pour quitter notre pays d’origine). La SNCF a considéré que ce n’était pas possible.
Interrail après nous avoir dit que nous avions bel et bien raison a demandé davantage d’informations et a finalement considéré que l’agent sncf nous avait verbalisé en raison de la validation en retard de notre pass ce qui est absolument faux : l’agent de la sncf pourrait même témoigner.
En bref, Interrail ment et refuse de traiter le dossier… Incroyable.
22 juin 2023
Avis spontané
Réponse : Interrail
Bonjour Alexis,
Merci beaucoup de nous avoir écrit une critique.
Nous comprenons que cette affaire doit être décevante pour vous. Cependant, nous travaillons selon la réglementation et les enquêtes à partir des informations que vous nous avez transmises. Après une enquête approfondie sur votre cas, nos collègues ont déterminé que vous et votre ami avez été condamnés à une amende dans le train de Lyon à Paris parce que vous avez activé/généré votre billet après l'heure de départ du train.
Le train devait partir à 7h04, alors que votre billet a été activé à 7h35. Ces informations apparaissent dans notre système et sur la capture d'écran que vous nous avez envoyée. L'activation des billets de vos trajets avant de monter dans votre train est obligatoire. Veuillez lire les informations sur https://www.interrail.eu/fr/interrail-passes/interrail-mobile-pass/mobile-pass-faq/when-should-i-activate-my-pass.
De plus, les informations de l'inspecteur de train relatives à l'utilisation du train sont incorrectes. En même temps, les motifs qu'ils ont écrits sur les reçus sont "Motif au barème contrôlé : Réduction non valable & Sans titre de transport". Que des raisons spécifiques sont utilisées par les inspecteurs de train pour tous les détenteurs de Pass qui n'ont pas activé le billet avant de monter dans le train.
Nous nous excusons une fois de plus de ne pas pouvoir vous rembourser cette amende. Si vous avez des inquiétudes concernant la déclaration de l'inspecteur des chemins de fer, veuillez contacter et déposer votre plainte auprès de la compagnie de chemin de fer.
Nous espérons vous avoir suffisamment informé.
Arnaque
Coûte plus chers et va souvent moins vite que les bus. Si vous ne payez pas des frais supplémentaires vous serez systématiquement assis par terre.
Pour réserver les trajets vous devez le plus souvent appeler directement les compagnies étrangeres car aucun site ne prend en compte les pass interrails... Les compagnies elles-mêmes semblent penser qu'une personne sensée n'opterait jamais pour cette arnaque.
18 juin 2023
Avis spontané
Réponse : Interrail
Bonjour Ganaël,
Merci de nous avoir écrit un avis. Il est dommage que vous ne soyez pas satisfait de notre produit, sachant que vous utilisez toujours le Pass.
Veuillez noter qu'en tant que détenteur d'un pass, vous ne devez payer que les frais de réservation, et non le billet plein tarif pour ce train. De plus, certains trains et certaines correspondances n'ont pas besoin d'acheter de réservation de siège. Vous pouvez éviter de payer des frais de réservation supplémentaires en prenant un autre type de train ou un itinéraire alternatif. Si vous souhaitez prendre des trains à grande vitesse, la plupart d'entre eux ont en effet besoin d'un siège de réservation pour vous assurer d'avoir une place dans le train.
De plus, vous pouvez essayer de faire des réservations via notre site Web, ou via d'autres sites Web alternatifs écrits sur https://www.interrail.eu/fr/plan-your-trip/reservations/how-do-i-book-my- Réservations. Pour votre information, la plupart des réservations de trains en Europe n'ont pas besoin d'être faites en appelant les compagnies ferroviaires comme vous pouvez le lire sur le lien.
Cordialement,
Mukhammad
Chargé de Service Client Sénior
Interrail.eu
Je ne prendrais plus le train après Interrail
On pourrait croire qu’on a fait une bonne affaire en prenant ce pass, et puis on s’aperçoit devant le fait accompli que le voyage s’annonce éprouvant.
En effet vous remarquerez lors de la planification de votre voyage, que certains trajets nécessitent une réservation, mais quand elle n’est pas obligatoire, vous ne pouvez tout simplement pas réserver via Interrail !! C’est comme si on vous obligeait à voyager de cette façon. Ah oui, vous pouvez réserver des sièges, auprès de la compagnie concernée, autant dire que si vous le faites sur tout vos trajets vous vous pouvez doubler le prix de votre voyage (certains trajets comportent énormément de changement avec des réservations de sièges différentes à chaque fois).
Les voyageurs disposant du pass semblent être ajoutés même si le train est complètement bondé, vous vous retrouverez donc souvent dans des trains assis sur votre sac (si vous avez de la chance) ou carrément debout contre la paroi chaude du train en plein mois de juin.
Des fois les correspondances choisies par Interrail durent 10min donc il suffit que votre train ait un peu de retard et vous la manquez, et c’est très courant. Un vrai plaisir quand on fait déjà 18h de transport dans une journée 😉
Je le recommande toutefois aux voyageurs peu exigeants car le confort c’est subjectif, malheureusement après cette expérience, j’aurais du mal à retourner dans un train.
4 juin 2023
Avis spontané
Réponse : Interrail
Bonjour Stef,
Nous nous excusons pour l'expérience désagréable que vous avez vécue pendant votre voyage.
Veuillez noter qu'en tant que détenteur d'un pass, vous ne devez payer que les frais de réservation, et non le billet plein tarif pour ce train. De plus, certains trains et certaines correspondances n'ont pas besoin d'acheter de réservation de siège. Vous pouvez éviter de payer des frais de réservation supplémentaires en prenant un autre type de train ou un itinéraire alternatif. Si vous avez pris des trains marqués "Vous êtes prêt(e) pour l'embarquement", cela signifie que vous pouvez simplement monter à bord du train sans payer de frais de réservation. Malheureusement, vous ne pouvez pas réserver de siège pour la plupart de ces trains à réservation gratuite.
Notre système de réservation offre à notre client la connexion la plus rapide pour un voyage. Nous sommes désolés d'apprendre si vous avez manqué le prochain train en raison du court temps de transfert. Si vous avez subi un retard ou manqué un train, n'hésitez pas à nous envoyer une demande d'indemnisation de retard sur https://www.interrail.eu/fr/support/delay-compensation.
Nous comprenons que cela doit être un voyage décevant pour vous. Cependant, nous espérons que vous aurez toujours l'intention de voyager en train.
Cordialement,
Mukhammad
Chargé de Service Client Sénior
Interrail.eu
Arnaque
Arnaque . On essaye de les joindre par mail , téléphone …. Le numéro ou l’adresse n’est pas valide .
C’est la première fois que je laisse un avis sur un site . ..
Mon enfant est malade et nous ne pouvons pas prendre le train . Nous avons un pass pour plusieurs jours . Impossible d’annuler même si on prévient en avance …
11 juin 2023
Avis spontané
Réponse : Interrail
Salut Alison,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps et de nous avoir laissé un avis. Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas pu voyager en raison d'un problème médical avec votre enfant.
Vous pouvez nous contacter via Twitter, Facebook ou via notre site Web. L'équipe du service client se fera un plaisir de trouver une solution pour vous.
Je te souhaite une belle journée!
Bien à vous,
Camilo
Senior Agent Customer Service
Interrail.eu
Inapproprié
Je n'ai utilisé que 2 jours sur les 3 que j'avais payés car les bus sont plus intéressants que le train . Puis-je être remboursé de ce que je n'ai pas consommé ?
8 mai 2023
Avis spontané
Réponse : Interrail
Salut Anne,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps et de partager votre opinion avec nous.
Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez utilisé que 2 jours de voyage de votre Pass. Les trains sont plus rapides que les bus et nettement plus confortables.
Je vous recommande de contacter le service client et de vérifier vos options. Mes collègues trouveront toujours la solution parfaite pour vous.
Passez une merveilleuse semaine à venir!
Bien à vous,
Camilo
Senior Agent Customer Service
Interrail.eu
Je suis très mécontente
Je suis très mécontente. 3 mois avant un voyage aucun billet sur des durées moyennes. Et à la.dzmande de remboursement qui tarde on.ne récupère pas la totalité du règlement.
8 juin 2023
Avis spontané
Réponse : Interrail
Salut Lefebvre,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps et de partager votre opinion avec nous.
Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu des désagréments lors de la réservation de sièges.
Je vous recommande de vérifier la disponibilité auprès de nos agents du service client, ils se feront un plaisir de vérifier tous les itinéraires alternatifs pour vos déplacements.
Nous espérons vous rattraper la prochaine fois !
Bien à vous,
Camilo
Senior Agent Customer Service
Interrail.eu
service client réactif
J'avais fait une erreur lors de la réservation de l'un de nos billets, le service client a répondu dans les 24h et a trouvé une solution rapidement, nous permettant de finir notre voyage tranquillement.
Merci à eux !
6 juin 2023
Avis spontané
Réponse : Interrail
Salut Jude,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps et de partager votre opinion avec nous.
Je suis très heureux de lire que votre expérience dans l'ensemble s'est déroulée comme prévu.
Notre équipe de service client travaille très dur pour rendre votre voyage aussi fluide que possible.
Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt en tant que client !
Bien à vous,
Camilo
Senior Agent Customer Service
Interrail.eu
Interrail l'arnaque
L'arnaque totale, ne rêvez pas avec interrail voyager en train ne sera pas si simple. Il faudra parfois appeler des compagnies étrangères par téléphone pour réserver des places. Vous allez parfois vraiment vous gratter la tête pour trouver les infos de réservation des sièges et contrairement à ce qui est annoncé vous devrez presque systématiquement payer des frais en plus pour réserver des places assise. tant que vous n'avez pas pris de pass vous ne pouvez pas accéder aux vraies disponibilités des trains, vous commencez donc à organiser votre petit périple, vous réservez vos logements... Mais dès que vous prenez votre pass, le désenchantement vous vous apercevrez que finalement il faut ajouter des frais énormes sur certains trajets. Si vous décidez que finalement ça ne correspond pas à vos attentes, ça va vous coûter cher d'annuler votre pass. Ils vous prennent 15% de "soi-disant frais de dossiers" si c'était vraiment des frais de dossier ce serait un montant fixe car ça ne prend pas plus de temps de rembourser un pass 7 jours ou un pass 2mois. 15% je trouve ça exagéré, c'est écoeurant!!! J'ajoute que l'appli ne sert pas à grand chose vous ne pourrez pas réserver de billets avec, il faudra aller sur leur site pour réserver les sièges. On fait l'effort de vouloir voyager en train et on se fait entuber. Plateforme basée aux Pays-Bas forcément injoignable. Si vous cherchez des explications vous pouvez toujours envoyer un message au chat robot. On vous donnera des réponses types. Aucun numéro pour parler avec quelqu'un. Du coup on prend son mal en patience et on cherche longtemps... faut vraiment être militant pour ne pas prendre l'avion. Interrail la grosse blague!!!
19 mai 2023
Avis spontané
Réponse : Interrail
Cher Sebastien,
Je suis tellement désolé d'entendre cette expérience avec le Pass. Ce sont de grands mots et je tiens à souligner que nous traiter comme des voleurs n'aide pas votre cas.
Je vous rappelle que comme pour tout achat en ligne, vous acceptez nos conditions et nous ne forçons personne à acheter quoi que ce soit. 3 mois, c'est en effet bien à l'avance pour planifier votre voyage et je suis sûr qu'il y avait des alternatives pour réserver des sièges ou des trajets en train qui ne nécessitent pas de réservation de siège. Avez-vous immédiatement contacté le service client ?
J'espère que nous pourrons vous accueillir à nouveau en tant que client et que vous nous laisserez vous rattraper la prochaine fois !
Bien à vous,
Camilo
Senior Customer Service Agent
Interrail.eu
À FUIR !
À FUIR !
Si vous pensiez pouvoir voyager de manière apaisée et en faisant des économies avec interrail, n’y croyez plus c’est tout le contraire. Déjà, en achetant le pass il faut en plus de ça réserver des places payantes dans le train qui vous coûteront au moins 100€ de plus sachant que ces réservations sont souvent indisponibles, ou bien sont annulées ou reportées. Ce faisant, les AirBnB ou hôtels payés ne sont plus accessibles. Un remboursement? Non zéro, si vous apprenez l’annulation ou le retard d’un train c’est bien souvent le jour même ou quelques minutes avant, or aucun billet ne peut être remboursé le jour du départ, tout est très mal fait, c’est à la limite de l’arnaque. Interrail qui prétend pouvoir centraliser l’organisation des trains de 30 pays différents en Europe en est incapable et ne prévoit rien pour permettre des remboursements ou quoi que ce soit, le site ne permet pas de trouver des solutions, il y a clairement un manque de flexibilité qui doit nécessairement être revu. Sur notre pass 4 jours, 1 jour n’a pas pu être réalisé en raison d’un train supprimé et deux trains ont été retardés chamboulant toute une organisation qui est nécessaire et provoquant des surcoûts insupportables. Interrail ne permet donc pas de s’organiser étant donné la contingence de l’horaire des arrivées et départs des trains. Il est en fait plus rentable de s’organiser par soi même en réservant des flixbus par exemple. Je vous conseille vivement de ne pas faire interrail, surtout si vous n’avez pas beaucoup de temps devant vous. Selon moi interrail peut être intéressant à condition de voyager au moins un mois avec (et encore).
Dernière chose, réserver au dernier moment pour éviter les problèmes d’organisation est impossible étant donné que vous n’aurez pas de place dans les trains à moins d’avoir une énorme chance, que toutes les étoiles s’alignent, ce qui ne devrait pas être la condition à pouvoir voyager en ayant dépensé plus de 500€ au final (juste en parlant du pass et sans compter les problèmes d’hôtels).
12 mai 2023
Avis spontané
Réponse : Interrail
Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir écrit un commentaire pour nous. Nous apprécions tous les commentaires car nous nous efforçons de fournir le meilleur support à nos clients.
Selon notre système, vous avez eu les mêmes jours de voyage avec Manon Lorazo. Ainsi, nous pouvons supposer que vous avez voyagé avec elle et rencontré le même problème. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé dans notre système que vous ayez contacté notre équipe de service client concernant le problème. Par conséquent, veuillez lire notre réponse à Manon et contacter notre service client.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous en informer.
Cordialement,
Mukhammad
Chargé de Service Client Sénior
Interrail.eu
Gouffre financier. Horrible.
N’achetez surtout pas. Les trains sont souvent complets avec aucune alternative (impossible de prendre le train que vous avez prévu de prendre, donc), les coûts de réservation sont immenses (prendre un flixbus entre Prague et Budapest est plus économique que de réserver un seul siège à bord d’un train..) et SURTOUT le pire : ils ne vous préviennent pas lorsque le train que vous devez prendre le jour même est annulé, ce qui fait que vous perdez TOUTES vos correspondances/réservations d’après non annulables et que vous devez en prendre de nouvelles. C’est HORRIBLE, un vrai gouffre financier. Grosse perte de temps (attendre 3h à la gare pour prendre le train d’après) et d’argent. Pas intéressant du tout et j’ai le sentiment d’avoir mis plusieurs centaines d’euros dans le vide. Aucun pt positif lié à ce service (le mot n’est même pas approprié..). Interrail sert juste à entacher votre voyage. Sur plusieurs trajets de train il n’y en a pas un seul pour lequel il n’y a pas eu de problème, ce n’est donc pas que mon expérience, vous avez beaucoup de chance d’avoir de nombreux problèmes et de devoir toujours rajouter de l’argent. L’application n’est pas du tout à jour en plus. Aberrant. (Je pense n’avoir presque jamais mis d’avis sur Internet, mais là c’est plus que nécessaire que le service soit revu, c’est presque de l’escroquerie).
12 mai 2023
Avis spontané
Réponse : Interrail
Bonjour Manon,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire un commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre voyage avec le Pass Interrail n'a pas été satisfaisant.
Nous tenons à vous rappeler que nous ne contrôlons malheureusement pas le prix des réservations, car les prix indiqués sont décidés par la compagnie ferroviaire. Si vous trouvez que le prix de réservation du train que vous prendriez n'est pas abordable, vous pouvez essayer de changer d'itinéraire ou d'utiliser un train qui ne nécessite aucune réservation (sans frais de réservation). Nous pensons que vous saurez comment le faire en lisant les informations sur cette page : https://www.interrail.eu/fr/plan-your-trip/reservations/can-i-avoid-trains-reservations .
En plus de cela, le coût de la réservation d'un siège de Prague à Budapest est d'environ 6 €. Sinon, vous pouvez essayer de prendre des trains sans nécessiter de réservation. Vous pouvez comparer combien vous avez dépensé en utilisant le service de la compagnie de bus.
Veuillez nous permettre d'expliquer que toutes les perturbations de voyage telles que la grève, l'annulation et les travaux de construction peuvent être trouvées sur https://www.interrail.eu/en/support/travel-disruptions. Si vous avez une réservation achetée sur notre site Web qui n'a pas pu être utilisée en raison d'une annulation, veuillez contacter notre service clientèle via https://eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new. Notre service client sera en mesure de vous fournir une solution réalisable après que vous nous ayez envoyé la demande avec le numéro de commande de réservation (R2023XXXXXX) avec son numéro PNR/DNR, une copie des réservations (généralement en pdf) et une preuve d'annulation (le cas échéant ).
Nous espérons que nous vous avons suffisamment informé et clarifié cette question.
Cordialement,
Mukhammad
Chargé de Service Client Sénior
Interrail.eu
The help was great and quick thank you
6 mai 2023
Avis spontané
Réponse : Interrail
Dear Jeanne,
We are pleased to hear that your experience with Interrail customer support was positive.
We wish you a pleasant travel experience,
Kind regards,
Summer
Senior Customer Service Agent
Interrail.eu
Réponse très rapide
Réponse très rapide ! Je m’étais trompé sur le nom de famille, j’ai fais ma demande et ça a pris à peine 10 min pour que mon conseiller fasses la modification. Vraiment top ! Et petite précision, c’était un dimanche et même la on m’a répondu alors vraiment rien à dire !
16 avril 2023
Avis spontané
Réponse : Interrail
Cher Nasim,
Merci pour vos commentaires positifs.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a répondu à votre demande dans les meilleurs délais !
Bien à vous,
Summer
Senior Customer Service Agent
Interrail.eu
L'appli : une cata !
J'ai déjà utilisé plusieurs années de suite le pass papier, et je n'ai pas eu de problèmes. Cette année, vu le prix du pass papier (+29 euros par rapport au pass électronique !!), j'ai pris ce dernier et j'ai téléchargé l'appli. Quelle galère ! J'ai changé les dates de mon pass, comme on peut le faire, mais quand je veux réserver le siège, le site me dit que mon pass n'est pas valable à cette date. Et quand j'ai essayé de payer les trajets qui étaient réservés, après avoir introduit toutes mes coordonnées bancaires (carte de crédit), l'opération échoue. Sur le site, c'est un robot qui vous répond, et quand votre question est trop compliquée, on vous renvoie sur le mail, mais ce sont des anglophones qui travaillent d'on ne sait où et qui ne sont pas d'un grand secours.
Mise à jour : pour les Belges : vous pouvez acheter votre pass papier à la Gare du Midi, sans supplément exorbitant, et faire toutes vos réservations au guichet international en quelques minutes, pour 10 euros forfaitaires. C'est ce que j'ai fait après avoir passé des heures à essayer de faire mes réservations sur l'appli.
22 mars 2023
Avis spontané
Réponse : Interrail
Chère Isabelle,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de l'utilisation de notre produit.
Malheureusement, nous avons constaté que les transactions échouées pouvaient être le résultat d'une exigence d'autorisation préalable ou d'une non-concordance entre le nom et l'adresse. Cependant, si ce n'était pas le cas, vous pourriez également utiliser un compte PayPal, Solo, iDeal ou e-Carte Bleue pour acheter vos réservations de places.
De plus, d'après notre expérience, dans certains cas, les problèmes de paiement peuvent également être causés par l'ordinateur ou le navigateur que vous utilisez.
Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés. Si vous avez autre chose que nous puissions faire pour vous, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à customerservice@eurail.com.
Cordialement,
Summer
Senior Customer Service Agent
Interrail.eu
Cet été 2022 nous avons profité de la…
Cet été 2022 nous avons profité de la super promo pour les 50 ans d’Interrail, nous avions un billet 2 mois.(seniors)
Nous en avons très bien profité (1300€ de trajets calculés pour 330€)( plus au total 100€ de réservation ( Eurostar et TGV)
Mais le mythe de « je prends le train n’importe quand et je descends n’importe où « est à nuancer, comme tout voyage, il demande une préparation et une anticipation.
Il faut privilégier les heures creuses.
Il faut que les trajets et les logements fonctionnent ensemble.
Pour les réservations, notre expérience nous a permis de constater que le site ÖBB (cf autrichiens) est le plus intéressant 3€(trains normaux pour lesquels il est intéressant de ne pas avoir à le traverser entièrement pour trouver une place)( réservation avec Interrail 6€)
Note: certains pays sont plus intéressants que d’autres pour « rentabiliser » son pass (Suisse, et Royaume Uni, par exemple)
Pour les horaires nous avons utiliser l’application DB Navigator qui est beaucoup plus souple que celui d’Interrail
En fin de compte notre bilan de ces 2 mois est plus que positif, ( 71 trains pour 6800km parcourus), et ne demande qu’à être recommencée.
20 juillet 2022
Avis spontané
Réponse : Interrail
Bonjour Client,
Merci d'avoir écrit votre expérience pendant votre voyage et vos commentaires sur le Pass Interrail.
Un trajet de 6800 km en train est vraiment un voyage formidable ! Nous espérons que vous avez créé de nombreux beaux souvenirs lors de votre voyage.
De plus, nous sommes d'accord que le Pass Interrail n'est pas parfait et que certains points doivent être améliorés. Par conséquent, nous nous engageons à améliorer le service et la qualité des produits.
Nous espérons que vous pourrez utiliser le Pass Interrail lors de votre prochain voyage.
Cordialement,
Mukhammad
Chargé de Service Client Sénior
Interrail.eu
J'ai commandé deux global pass papier
J'ai commandé deux global pass papier. je les ai reçu avec des instructions entièrement en Anglais que je maîtrise pas et je ne suis pas très à l'aise avec internet.
Quand je lis les commentaires au niveau de la difficulté d'effectuer des réservations, je me demande comment je vais m'en sortir ? Les explications sur internet sont complexes.
11 janvier 2023
Avis spontané
Réponse : Interrail
Bonjour Monsieur Marti,
Merci d'avoir écrit votre considération et vos commentaires.
Après avoir recherché dans notre système, votre collègue du service client a déjà répondu à votre question relative au guide d'utilisation du Pass. Nous vous informons qu'un Pass Papier et le guide sont imprimés par défaut en anglais, car c'est la langue généralement utilisée dans notre entreprise.
Concernant la réservation, vous pouvez trouver une information utile sur https://www.interrail.eu/fr/plan-your-trip/reservations/how-do-i-book-my-reservations. Si les informations que vous trouvez sur ce lien ne sont pas suffisantes, vous pouvez contacter notre service client en écrivant en détail votre plan de réservation.
Nous espérons que cette désinformation pourra être résolue correctement. Nous vous encourageons à contacter à nouveau notre service client si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Cordialement,
Mukhammad
Chargé de Service Client Sénior
Interrail.eu
Vous avez annulé ma commande sans que…
Vous avez annulé ma commande sans que je l'ai demandé. Ca m'a mis dans une situation très difficile, parce que j'ai déjà reservé mes places de tgrain.
28 novembre 2022
Avis spontané
Réponse : Interrail
Dear Ole-Jacob,
Thank you for taking the time to write a review. We are sorry to read that you had issues with your Pass.
After thoroughly checking the previous communication, it looks like an exchange refund has been agreed upon and that the Pass was canceled from your end and not by us. I am sorry if you were confused by the process.
While we value your feedback, please allow me to remind you of our booking conditions and particularly our Netiquette:
https://www.interrail.eu/en/terms-conditions/booking-conditions
We work hard to maintain this website and provide you with up-to-date information and first-class service. We value mutual respect, and ask you to follow these rules of behavior:
Don’t spam: That is, don’t repeatedly post, tweet, or email the same message.
If the above rules are not respected, Interrail.eu reserves the right to:
Terminate any conversation or refuse to respond to any email, tweet, or Facebook post deemed inappropriate.
Cease communication with any email, tweet, or Facebook post that hinders the workflow of the customer service team, or the contact between the customer service team and other customers.
Delete or hide tweets or Facebook posts.
Deny access to its social channels.
I hope the above clarifies it.
If you need anything else, please send us an email at customerservice@interrail.eu.
Kind regards,
Annie
Senior Customer Service Agent
Interrail.eu
Escrocs / Scam
C'est juste une arnaque, une escroquerie pour nous soutirer les 15% de non remboursement. Le délai de rétractation légal n'est pas autorisé.
Le site fait miroiter des trajets en train à des prix très bas sans que l'on puisse voir précisément les détails avant d'avoir payer le pass. Une fois le pass acheté, on s'aperçoit que le choix est pathétique et impossible à utiliser. Le SAV est froid et inutile.
It's just a scam to extract the 15% non-refund from us. The statutory withdrawal period is not permitted.
The site dangles train journeys at very low prices without you being able to see the exact details before paying for the pass. Once the pass is purchased, we realize that the choice is pathetic and impossible to use. The after-sales service is cold and useless like lawyers.
25 novembre 2022
Avis spontané
Réponse : Interrail
Dear Antoine,
Thank you for taking the time to communicate this to us and for providing your feedback.
Please let me explain that Eurail.com does not own or operate trains, therefore we cannot control the availability of the seats. When it comes to availability we rely on the data provided to us by the railway companies. We also inform our travelers of this fact in Article 2 of our booking conditions.
https://www.interrail.eu/en/terms-conditions/booking-conditions
https://www.interrail.eu/content/dam/pdfs/terms-and-conditions/CoU%20SCIC-RPT_v7.pdf
Once more, we provide the Pass with the flexibility to choose travel dates anywhere within 11 months after purchase, therefore we cannot know when exactly you plan to travel, nor is it our responsibility to check the availability and reality of your travel plans but yours.
Furthermore, you do not have to activate your Pass to see seat availability/reserve the-redeeming is not activating. If you had any issues or questions about how the pass works, you could have contacted us any time before doing anything or even purchasing it.
I regret to inform you, once again, that we cannot change our refund and exchange policy. Please note that this decision is final. When you purchased your Passes you agreed with our Booking Conditions https://www.interrail.eu/en/terms-conditions/booking-conditions and you did indeed agree to the Terms of purchase which are governed by Dutch law and that the District Court for Central Netherlands is the competent court.
Finally, we are sorry that the Pass did not meet your expectations and if you feel the need to request a further charge-back through your bank, please feel free to do so, but we cannot comply with your full refund request nor offer anything further as per the regular refund policy: https://www.interrail.eu/en/interrail-passes/ordering-info/refund-exchange-policy
Once more, thank you for taking the time to write a review.
If you need further assistance, please send us an email at customerservice@interrail.eu.
Kind regards,
Annie
Senior Customer Service Agent
Interrail.eu
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