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Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 70 avis, la plupart des critiques étaient déçus par leur expérience globale. Les consommateurs rencontrent des difficultés importantes concernant le paiement de leurs dettes, avec des situations où des sommes sont réclamées alors qu'elles ont déjà été réglées, ou des montants incorrects sont demandés. Les tentatives de contact avec l'entreprise sont souvent ignorées ou aboutissent à des interlocuteurs injoignables, que ce soit par téléphone ou par e-mail. Le personnel est perçu comme incompétent, impoli et peu compréhensif, ce qui rend le service client inefficace et frustrant pour les utilisateurs. Certaines personnes ont également signalé des irrégularités dans la gestion des paiements ou des fonds. Les clients se plaignent d'un manque de suivi des dossiers et de communications concernant des recouvrements malgré les preuves de paiement fournies. Cependant, quelques personnes ont trouvé une écoute et une compréhension positives de la part de certains agents, notamment lors de la mise en place d'échéanciers de paiement.

Ce dont les gens parlent le plus

Payment

Les consommateurs expriment une forte insatisfaction concernant le processus de paiement. Beaucoup signalent... Voir plus

Customer communications

Les critiques mettent en évidence une insatisfaction générale concernant les tentatives de contact. Les... Voir plus

Staff

Les clients expriment une forte insatisfaction concernant le personnel. Beaucoup décrivent les agents comme... Voir plus

Customer service

Les clients expriment une forte insatisfaction à l'égard du service client. Beaucoup signalent des propos... Voir plus

Service

Les clients notent constamment des expériences négatives avec le service. Beaucoup décrivent le service de... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 1 sur 5 étoiles

Cela fait maintenant deux mois que j’essaie de régler une dette de 400 €. Dès le début, j’ai informé Intrum que je prévoyais d’effectuer le paiement en cinq fois à partir du mois de novembre Cepe... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

Des malhonnêtes virulent. Ne produisent rien, mais volent, mentent, raquettes et abuses des procédure de manière systématique au nom de leur profit. Se pense au dessus de la loi de la protection des... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour informations sur les procedure d'intrum. De ce fait point reconnu aupres des tribunaux. De ce fait point reconnu comme commissaire de justice. Et plusieurs fois condamné pour des pr... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour, J'ai envoyé un virement sur votre compte par erreur, plusieurs mails et recommandés ont été envoyés, un rappel de fonds a été demandé et refusé de la part d'Intrum. Toujours aucune... Voir plus

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. Recouvrement de dettes

Écrit par l'entreprise

Intrum is Europe’s leading credit management services provider, helping businesses secure payments while supporting consumers in regaining financial stability across 20 European countries. With 9,000 dedicated employees, we work every day to create sustainable financial solutions. We help businesses secure payments and maintain healthy cash flow by managing credit risk, optimizing receivables, and ensuring fair and ethical collection. At the same time, we support millions of individuals with empathy and integrity, helping them regain financial stability and reintegrate into society. We act with integrity, transparency, and respect in every interaction. By combining advanced data analytics, digital innovation, AI technology, and deep local expertise, we deliver fair and effective solutions that benefit businesses, consumers, and society. Our commitment to sustainability and financial wellbeing is at the core of everything we do.


Coordonnées de contact

1,1

Mauvais

TrustScore 1 sur 5

879 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 40 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de plus d'un mois

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Noté 1 sur 5 étoiles

Si je pouvais mettre 0 étoile

Si je pouvais, se serai 0 étoile. Incompétent, méprisant, harcèle les gens....bref, il réclame des sommes annulés depuis 6 mois car réclamé par erreur, avec documents de preuve à l'appuie. Mais continue à prendre les gens pour des imbéciles. Ils ne savent pas lire, menace les gens qui sont dans leurs droit d'envoyer les huissiers, mais lol, des menteurs, il faut vraiment les ignorer!!!

11 juin 2025
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour tenons à vous préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

j'en ais marre

Encore un coup une entreprise qu'on ne peu pas joindre , j'entends par joindre : parler à un être humain en chair et en os . Donc j'attends que l'huissier vienne sonner chez moi pour lui justifier tout mes payements auprès de la société FedEx qui redemande tout le temps les payements déjà effectuer .

1 janvier 2025
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer. Aussi nous vous proposons de nous contacter sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

J'ai eu un Mr aujourd'hui à 11h au…

J'ai eu un Mr aujourd'hui à 11h au 05.56.01.84.77 à 10h53 je pense que mes propos n'ont pas été compris par cette personne mais il a été abjecte 😔🤮

4 juin 2025
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer. Aussi nous vous proposons de nous contacter sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

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Inconnu au bataillon envoie des mails…

Inconnu au bataillon envoie des mails tous les 4 matins on sait pas qui c’est lol c’est quoi encore cette arnaque frauduleuse ???? On passe de 50€ à 530€ en 2 mois? J’ai essayé d’appeler évidemment ça laisse en attente 1h

27 mai 2025
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer. Aussi nous vous proposons de nous contacter sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

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Bonjour informations sur les procedure…

Bonjour informations sur les procedure d'intrum. De ce fait point reconnu aupres des tribunaux. De ce fait point reconnu comme commissaire de justice.
Et plusieurs fois condamné pour des procédures exercé illicite.

Cette société fait acte de
harcèlement. Surtout un huissier doit vérifier l'exactitude de leur clientèle.

A savoir april complémentaire à la signature du contrat aucun.prelevement a été effectué de leur ce qui des frais. Sur le paiements de 36.80 à plus de 70 euros soit pratiquement le doublé.
De la la sécurité social à supprimé les paiement et informé la sécurité sicial et le ministère comle l'ordre des huissier question intrum.

Cdlt

16 mai 2025
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Bonjour tenons à vous préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

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Bonjour je reçois des courriers comme…

Bonjour je reçois des courriers comme quoi j'ai une dette envers une assurance chat que je connais pas et que mon ancien assureur à envoyer mes documents à cette assurance sans mon accord. Sois disant j'ai une dette de 70.38 euros. J'ai beau à envoyer des mails mais les mails sont refusés.

1 mai 2025
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Existe-t-il quelqu'un ?

Bonjour
J'ai reçu un mail ce jour me réclamant la somme de 675,09 euros sans précisions qui émane de quel organisme à part la Fédération Française des Assurés mais vous conviendrez de quels Assurés ? Assurés habitations voitures personnels électricité eau ont ne sait pas. J'ai demandé à qui appartenait cette somme, pas à moi une facture au mois de mars et une d'avril mais pas de réponse ni en mail, le téléphone est faux et votre mail n'est pas bon...bizarre, très bizarre
Merci de faire le nécessaire à savoir qui et quoi est concerné si çà existe
Madame POUX Valérie

7 mai 2025
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous entendons votre insatisfaction et nous vous invitons à prendre contact sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

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Des nullos,

Des nullos,

pour un changement de téléphonie, ils me réclament 17€. Je paie immédiatement le fournisseur sur le site habituel, envoie la preuve de paiement par mail à cette société. 4 mois après deux relances, je les ai enfin eus au téléphone, qui me disent qu'ils attendent une preuve de paiement. Je fais un imprimer écran et l'envoi par mail. A ce jour toujours pas régler le problème et se refuse d'appeler le créancier qui n'est autre que Youprice bien évidemment lui-même injoignable ! Fuyez les deux !

7 mai 2025
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J’ai appelé Intrum ce matin

J’ai appelé Intrum ce matin
Pour mettre en place un échéancier
Sur une dette qui date de 2022
Car je n’ai reçu qu’un seul mail depuis cette date
Depuis ni courrier, ni e-mail, non ont été envoyé.
J’ai cherché à les joindre, parce que j’ai tenté d’ouvrir un compte Bancaire et on m’a dit que j’étais débiteur d’une dette dans une autre société, qui a engagé une Intrum pour me la faire payer.
La dame de l’accueil m’annonce qu’elle ne peut pas me faire un échéancier
Il faut que je paye avant le 30 mai
Étant une mère de famille seul sans aide
Il m’est impossible de sortir 401 € d’un coup dans ma paye.
Il est bien précisé dans leur rubrique de présentation de site qu’il y a un RIB à disposition pour effectuer des versements et que c’est possible de mettre en place des échéanciers. Là on veut déjà me mettre au tribunal.
Est-ce que c’est normal ?

30 avril 2025
Avis spontané
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Ma mère avait un abonnement darty…

Ma mère avait un abonnement darty essentiel et payait 11,99 euros par mois. En février, elle décède et darty me demande de payer le mois de mars ce que je fais. Dés lors, intrium ou intrum (bizarre !) me demande de payer encore une fois. Intrium me demande d'envoyer l'acte de décès et la preuve du paiement. Pour ce faire, il me demande d'envoyer les documents à une adresse contact.., or cette adresse ne fonctionne pas et un message d'erreur est envoyé à chaque essai. C'est plutôt louche.
L'adresse mail n'est pas fonctionnelle, est-ce fait sciemment ? je me demande

24 avril 2025
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Intrum justicia

Intrum justicia

Arrêté de me Harceler parque j'ai payer Fedex, numéro dossier 503 9220091 / P1 AM ! je leur est dit de vous envoyer la preuve ! Franchement j'en est rien a faire de vous si vous continuez je vais déposer plainte est-ce vous m'avez bien compris ???

26 avril 2025
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Ils essayent a effrayer les CHARLATANSgens pour…

Ils essayent a effrayer les gens pour obtenir des sous! Concrètement , j ai reci aujourd hui 1 courrier qui exige que je verse en 5 jours, 222 euros dans leur compte, pour une prime assurance AG impayee( ???) de 2013!? Personnellement je pense que ces sont des ARNAQUEURS! Je essaye a les contacter par téléphone -3 reprises- ils coupent toujours! HONTE A VOUS 🥶

8 avril 2025
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Ils me demandent une somme de 130€ que…

Ils me demandent une somme de 130€ que j'ai réglé dès le début à Fedex.

Ca fait 5 mois que ca dure, ils sont incompétents et reclament des sommes à l'aveugle.

J'ai demandé à ma banque une copie du chèque encaissée par la banque de fedex que je conserve car le chèque est bien passé sur mon compte.

Ma banquière m'a dit que c'est une arnaque car elle avait une autre cliente qui avait le même problème.

C'est très dure de contacter une personne chez Fedex ou Intrium, on tombe sur des boîtes vocale automatique qui ne font rien avancer.

Je ne sais pas s'il faut porter plainte pour harcèlement.... (ou pour nullité du côté de Fedex)

3 avril 2025
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Je suis déçue

Je suis déçue. J'ai réglé mon impayé par virement. J'ai envoyé un mail pour savoir si il avait reçu aucune réponse. Pas moyen de les joindre par téléphone. Je n'ai pas reçu de courrier donc je ne peut pas me connecter à mon espace donc comment savoir si je suis à jour dans mon dossier. Bref à fuire

2 avril 2025
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Noté 5 sur 5 étoiles

Réclame alors que nous avons payé

Je viens de reçevoir une lettre de relance pour une somme que j'ai payé cette somme est de 16,67 euros et on me réclame une autre somme alors que j'ai tout les justificatifs en ma possession je crois que cette agence c'est de l'arnaque

23 mars 2025
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Parceque je ne peux pas mettre 0 étoile…

Parceque je ne peux pas mettre 0 étoile personnel incompétent et le mot et faible!!! Donne un numéro de tel qui ne fonctionne pas! Vraiment une escroquerie ce truc!!! Bande de gland

26 mars 2025
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Noté 1 sur 5 étoiles

IMPOSSIBLE D'AVOIR UN INTERLOCUTEUR

IMPOSSIBLE D'AVOIR UN INTERLOCUTEUR. FEDEX ME DEMANDE UNE SOMME A REGLER ALORS QU'ELLE EST DEJA REGLEE DEPUIS 4 MOIS C'EST DE l'ESCROQUERIE

22 mars 2025
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous entendons votre insatisfaction et nous vous invitons à prendre contact sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Escrocs et charlatans ?

Mise à jour 30/04/2025
Et maintenant une lettre d'huissier... vraiment des champions !!!
Au moins, maintenant, j'aurai peut-être un véritable interlocuteur ?
(Fin mise à jour)

INTRUM me demande de régler des frais de douane pour le compte de Fedex, pour un colis acheté chez Amazon... (batterie de voiture achetée chez amazon.fr et envoyée par amazon.de via Fedex chez moi).
J'ai tenté plusieurs fois de leur envoyer un mail, INTRUM ne REPONDENT JAMAIS !!!
Leur site buggue, et pas moyen de s'y connecter !
Leur téléphone, après plusieurs étapes, tourne en boucle et aucun conseiller au bout...
De plus, amazon me dit de ne rien leur payer, les frais de port sont déjà pris en charge.

En résumé, Intrum sont au mieux des charlatans, au pire des escrocs.

14 février 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

A la fois escrocs et charlatans ?

INTRUM me demande de régler des frais de douane pour le compte de Fedex, pour un colis acheté chez Amazon... (batterie de voiture achetée chez amazon.fr et envoyée par amazon.de via Fedex chez moi).
J'ai tenté plusieurs fois de leur envoyer un mail, INTRUM ne REPONDENT JAMAIS !!! (Malgré le commentaire ci-dessous)
Leur site buggue, et pas moyen de s'y connecter !
Leur téléphone, après plusieurs étapes, tourne en boucle et aucun conseiller au bout...
De plus, amazon me dit de ne rien leur payer, les frais de port sont déjà pris en charge.

En résumé, Intrum sont au mieux des charlatans, au pire des escrocs.

13 mars 2025
Avis spontané
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Bonjour tenons à vous préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Ne sont la que pour faire peur

Ne sont la que pour faire peur. Ne répondent pas aux demandent qu'ils font. Ils veulent juste vous faire payer.

19 mars 2025
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Les difficultés que vous décrivez ne correspondent pas aux valeurs d’Empathie et de Solutions du Groupe Intrum. Aussi, nous vous proposons de nous contacter sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

L’expérience Trustpilot

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