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Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 70 avis, la plupart des critiques étaient déçus par leur expérience globale. Les consommateurs rencontrent des difficultés importantes concernant le paiement de leurs dettes, avec des situations où des sommes sont réclamées alors qu'elles ont déjà été réglées, ou des montants incorrects sont demandés. Les tentatives de contact avec l'entreprise sont souvent ignorées ou aboutissent à des interlocuteurs injoignables, que ce soit par téléphone ou par e-mail. Le personnel est perçu comme incompétent, impoli et peu compréhensif, ce qui rend le service client inefficace et frustrant pour les utilisateurs. Certaines personnes ont également signalé des irrégularités dans la gestion des paiements ou des fonds. Les clients se plaignent d'un manque de suivi des dossiers et de communications concernant des recouvrements malgré les preuves de paiement fournies. Cependant, quelques personnes ont trouvé une écoute et une compréhension positives de la part de certains agents, notamment lors de la mise en place d'échéanciers de paiement.

Ce dont les gens parlent le plus

Payment

Les consommateurs expriment une forte insatisfaction concernant le processus de paiement. Beaucoup signalent... Voir plus

Customer communications

Les critiques mettent en évidence une insatisfaction générale concernant les tentatives de contact. Les... Voir plus

Staff

Les clients expriment une forte insatisfaction concernant le personnel. Beaucoup décrivent les agents comme... Voir plus

Customer service

Les clients expriment une forte insatisfaction à l'égard du service client. Beaucoup signalent des propos... Voir plus

Service

Les clients notent constamment des expériences négatives avec le service. Beaucoup décrivent le service de... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 1 sur 5 étoiles

Cela fait maintenant deux mois que j’essaie de régler une dette de 400 €. Dès le début, j’ai informé Intrum que je prévoyais d’effectuer le paiement en cinq fois à partir du mois de novembre Cepe... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

Des malhonnêtes virulent. Ne produisent rien, mais volent, mentent, raquettes et abuses des procédure de manière systématique au nom de leur profit. Se pense au dessus de la loi de la protection des... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour informations sur les procedure d'intrum. De ce fait point reconnu aupres des tribunaux. De ce fait point reconnu comme commissaire de justice. Et plusieurs fois condamné pour des pr... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour, J'ai envoyé un virement sur votre compte par erreur, plusieurs mails et recommandés ont été envoyés, un rappel de fonds a été demandé et refusé de la part d'Intrum. Toujours aucune... Voir plus

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. Recouvrement de dettes

Écrit par l'entreprise

Intrum is Europe’s leading credit management services provider, helping businesses secure payments while supporting consumers in regaining financial stability across 20 European countries. With 9,000 dedicated employees, we work every day to create sustainable financial solutions. We help businesses secure payments and maintain healthy cash flow by managing credit risk, optimizing receivables, and ensuring fair and ethical collection. At the same time, we support millions of individuals with empathy and integrity, helping them regain financial stability and reintegrate into society. We act with integrity, transparency, and respect in every interaction. By combining advanced data analytics, digital innovation, AI technology, and deep local expertise, we deliver fair and effective solutions that benefit businesses, consumers, and society. Our commitment to sustainability and financial wellbeing is at the core of everything we do.


Coordonnées de contact

1,1

Mauvais

TrustScore 1 sur 5

879 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 40 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de plus d'un mois

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

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Noté 1 sur 5 étoiles

A fuir

Nul ne répond pas

14 mars 2025
Avis spontané
Logo de Intrum

Réponse de Intrum

Bonjour et merci pour votre message. Nous entendons votre insatisfaction et nous vous invitons à prendre contact sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

À fuir

Personnel mal aimable, lent et vraiment incompétent, qui ne cherche absolument pas à vous aider.
À fuir

11 mars 2025
Avis spontané
Logo de Intrum

Réponse de Intrum

Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer. Aussi nous vous proposons de nous contacter sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum

Noté 1 sur 5 étoiles

Aucune humanité chez ses gens la

Cette entreprise me relance pour me réclamer une échéance d'un crédit que j'ai remboursé, quand jessai d'expliquer on me dis que c'est pas avec eux que je dois voir ca , je voulais envoyer les preuves que ce crédit est bien remboursé, Ben à priori non , je dois régler ça avec la société Santander qui reclame cette somme directement , alors en fait sont pas la pour trouver une solution juste vous faire payer , même si vous devez plus rien et que c'est santander qui me doivent des mensualités injustement prélevé.

7 mars 2025
Avis spontané
Logo de Intrum

Réponse de Intrum

Bonjour tenons à vous préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Comment vous contacter par mail

Reçu par mail l'échéancier de paiement à valider par message automatique mentionnant de ne pas répondre à cet email mais d'utiliser l'adresse mail du
signataire du courrier en pièce jointe. Aucune adresse mail sur le courrier en PJ. Je n'ai pas d'imprimante. Comment faire ?

23 février 2025
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Eleah Colin nous comprenons votre insatisfaction, sachez que chaque avis est suivi et fait l'objet d'une attention particulière. Aussi pour pouvoir suivre votre réclamation et vous aider à trouver une solution dans les meilleurs délais, nous vous proposons de nous contacter sur l'adresse mail : reclamations@intrum.com. Il est important de bien préciser votre numéro de dossier et vos coordonnées pour vous joindre. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Je ne dis pas merci à ses voleurs

Je ne dis pas merci à ses voleurs. Viennent d'extorquer 53 e à une étudiante, pour une facture initiale de 17 e. Tout ça grâce a leurs mensonge et l'intimidation.

20 février 2025
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour et merci pour votre message. Nous entendons votre insatisfaction et nous vous invitons à prendre contact sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

MEFIEZ VOUS

harcelée depuis juillet 2024 par des courriers pour une créance qui n'existe pas, je n'ai jamais sollicité l'entreprise Fedex express. Ils sont injoignable dorénavant leurs courriers sont directement mis à la poubelle

19 février 2025
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour tenons à vous préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Le « recouvrement engagé » !!!

Le « recouvrement engagé » !!!
Ce terme inventé n’existe pas. Cette société maintes fois condamnées par les tribunaux utilise le harcèlement pour extorquer de l’argent frauduleusement.
Portez plainte à la gendarmerie ou par internet sur un site gouvernemental.
Si vous avez des créances, un recouvrement amiable doit vous être proposé par le créancier. Il qui présente l'avantage d'être rapide et sans frais. Dans le cas échant, si une ordonnance a été délivrée par un tribunal quelconque, celui-ci à un numéro d’enregistrement et vous devez recevoir une lettre d’huissier en AR (ou remise en mains propres) mentionnant le numéro d’enregistrement.

INTRUM JUSICIA est une société qui surfe sur la législation mais dont le fonctionnement est totalement illégal.
NE PAYEZ JAMAIS QUOIQUE CE SOIT à cette société.
Ne les contactez pas !
En cas de doute, envoyez un courrier expliquant votre situation à une société ayant pignon sur rue (CREDICYS par exemple), ou contactez l’UFC de votre région.
Il existe à moindre cout sur AMAZON des bloqueur de numéros de téléphone, quant au courrier, envoyez les directement à la poubelle.

3 février 2025
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour tenons à vous préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Recouvrement frauduleux

Courrier reçu pour recouvrement frauduleux

J'ai été contactée pour un recouvrement lié à une mutuelle. Le nom de la mutuelle n'est pas indiqué, ni la raison du recouvrement. Injoignable au téléphone.

Faites attention !

11 février 2025
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour, nous tenons à vous préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

Noté 5 sur 5 étoiles

Bonjour de mon coté personnellement une…

Bonjour de mon coté personnellement une dette avec orange , j’ai appeler pour expliquer ma situation en leur expliquant que j’ai commencé un travail se mois si en cdi donc pas encore toucher un seul salaire j’ai demander de payer en plusieurs fois à partir du mois de mars et que la j’avais pas un sous , la réponse pas de soucie un mais un echancier à partir de mars , enfin une entreprise compréhensible merci à vous de pouvoir me débarrasser de cette dette en plusieurs fois

5 février 2025
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience au travers de ce commentaire. Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes. Nous sommes ravis de lire que notre accompagnement et notre écoute aient été appréciés.

Noté 1 sur 5 étoiles

je leur ai envoyez un message le…

je leur ai envoyez un message le 25/01/2025 et il ont toujours pas répondu c'est quoi cette entreprise qui répond pas aux message sur le profil il ont mal aux doigts pour répondre aux message

25 janvier 2025
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer. Aussi nous vous proposons de vous contacter par l'adresse reclamations@intrum.com afin de vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Société fictive ?

/!\ société condamnée /!\
De retour après une longue absence je découvre plusieurs courrier dans ma boite à lettre de cette entité.
Attention, courriers postaux frauduleux, réclamant des payements sans aucune justification. Impossible à contacter ni par téléphone ni par leur site internet ni par aucun mail. Ne tombés pas dans le pièges j'ai déjà perdu trop de temps en vain à comprendre cette affaire.

29 janvier 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

A la limite de l'illégalité

Absolument injoignables par téléphone. Et si par miracle on peut leur laisser un mot via leur formulaire, impossible de contester une facture hallucinante et indue autrement qu'en 2 ou 3 lignes (ce qui n'est absolument pas suffisant pour être précis).
En plus, harcèlement continu, et je ne sais pas comment ils ont fait, mais ils ont carrément tenté ce matin de forcer mon paiement en utilisant sans permission mon n° de carte bancaire (que je ne leur ai pourtant pas communiqué) - heureusement la banque a bloqué car montant trop élevé (suis sûr que c'était Intrum, car ce montant bloqué correspondait exactement à la facture délirante qu'ils ont tenté de prélever). J'envisage donc très sérieusement de les poursuivre en justice.

29 janvier 2025
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour tenons à vous préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés et dans le respect du cadre légal. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Personnes injoignables

Personnes injoignables. Me donnent des adresses mail invalides, ne retrouvent pas mon dossier et ne repondent pas à mes messages via leur site. Aucun interet de me demander des justificatifs et toutes mes informations personnelles si c'est pour ne pas les prendre en compte et continuer de m'envoyer les lettres tous les 2 jours.

28 janvier 2025
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer. Notre service Réclamation va prendre contact avec vous via les références dosiers que vous avez indiquées afin de vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Déjà reçu une lettre de leur part pour…

Déjà reçu une lettre de leur part pour une soit disant dette de 16 euros de Bouygues. J'ai appeler directement je leur ai dit ma façon de penser que je ne paierais pas qu'il pouvez me relancer autant de fois qu'ils le voudront ça mincitera a porter plainte pour harcèlement lol je m'amuse avec eux...ils n'ont aucun pouvoir juste bon a ramasser des miettes...

27 janvier 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Recouvrement créance UPS

Intrum a été sollicité par UPS pour recouvrir une soi-disant créance de notre société. Nous avons essayé de les joindre par téléphone puis envoyé un mail avec toutes les preuves de paiement. Jamais nous n'avons été recontacté malgré plusieurs mails mais ils ont continué à nous envoyer des relances puis ont fait appel à un huissier. Société qui ne fait absolument pas preuve de professionnalisme en ne répondant pas aux mails pour solder les affaires.

26 septembre 2024
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer. Aussi nous vous proposons de nous contacter sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 4 sur 5 étoiles

Suite à un incident avec mon assureur

Suite à un incident avec mon assureur, j'ai tenté de régler immédiatement cette société par carte bancaire, après plusieurs essais, ça ne fonctionne pas et ça malgré la validation de ma banque...
Par ailleurs le RIB de la demande de paiement n'est pas le même que celui du site internet.

Par contre société joignable et à l'écoute. Le problème à été réglé rapidement.
Je modifie mon avis.

11 janvier 2025
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer. Nous avons pu identifier votre dossier et notre service Réclamations va revenir vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Une bande de pirates qui me réclame de…

Une bande de pirates qui me réclame de l'argent au nom d'une société des eaux avec laquelle, je n'ai jamais souscrit aucun contrat.
Alors chers escrocs mettez vos menaces à exécution si vous avez des burnes et voyons nous devant un tribunal, je suis impatient de voir le résultat ! 🤣🤣🤣
Et oui je me moque ouvertement de vous.

Date de l'expérience: 15 octobre 2024

9 janvier 2025
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous tenons à préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Ne comprend rien…

Quand est ce que vous allez arrêter de me prendre pour ma locataire en impayés ! Et me relancer à sa place
Je vous l ai précisé 10 x
Merci ! Vous avez enfin fait le nécessaire et ma locataire est tjrs chez moi .... l adresse que vous connaissez procédure d expulsion

6 janvier 2025
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer. Nous avons pu identifier votre dossier et notre service Réclamations va revenir vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour je suis de la Calédonie et j'ai…

Bonjour je suis de la Calédonie et j'ai reçu soit disant une assurance de 148€ puis je savoir ça vient d'où ces dettes

2 janvier 2025
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Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer. Aussi nous vous proposons de nous contacter sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Un conseil ne payez pas

Un conseil ne payez pas, ils n'ont aucun pouvoir.
Surtout pour des petites sommes, ils arrêtent très vite leur harcèlement, ils sont très rapidement déficitaires.

30 décembre 2023
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous tenons à préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

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