Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 70 avis, la plupart des critiques étaient déçus par leur expérience globale. Les consommateurs rencontrent des difficultés importantes concernant le paiement de leurs dettes, avec des situations où des sommes sont réclamées alors qu'elles ont déjà été réglées, ou des montants incorrects sont demandés. Les tentatives de contact avec l'entreprise sont souvent ignorées ou aboutissent à des interlocuteurs injoignables, que ce soit par téléphone ou par e-mail. Le personnel est perçu comme incompétent, impoli et peu compréhensif, ce qui rend le service client inefficace et frustrant pour les utilisateurs. Certaines personnes ont également signalé des irrégularités dans la gestion des paiements ou des fonds. Les clients se plaignent d'un manque de suivi des dossiers et de communications concernant des recouvrements malgré les preuves de paiement fournies. Cependant, quelques personnes ont trouvé une écoute et une compréhension positives de la part de certains agents, notamment lors de la mise en place d'échéanciers de paiement.

Ce dont les gens parlent le plus

Payment

Les consommateurs expriment une forte insatisfaction concernant le processus de paiement. Beaucoup signalent... Voir plus

Customer communications

Les critiques mettent en évidence une insatisfaction générale concernant les tentatives de contact. Les... Voir plus

Staff

Les clients expriment une forte insatisfaction concernant le personnel. Beaucoup décrivent les agents comme... Voir plus

Customer service

Les clients expriment une forte insatisfaction à l'égard du service client. Beaucoup signalent des propos... Voir plus

Service

Les clients notent constamment des expériences négatives avec le service. Beaucoup décrivent le service de... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 1 sur 5 étoiles

Cela fait maintenant deux mois que j’essaie de régler une dette de 400 €. Dès le début, j’ai informé Intrum que je prévoyais d’effectuer le paiement en cinq fois à partir du mois de novembre Cepe... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

Des malhonnêtes virulent. Ne produisent rien, mais volent, mentent, raquettes et abuses des procédure de manière systématique au nom de leur profit. Se pense au dessus de la loi de la protection des... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour informations sur les procedure d'intrum. De ce fait point reconnu aupres des tribunaux. De ce fait point reconnu comme commissaire de justice. Et plusieurs fois condamné pour des pr... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour, J'ai envoyé un virement sur votre compte par erreur, plusieurs mails et recommandés ont été envoyés, un rappel de fonds a été demandé et refusé de la part d'Intrum. Toujours aucune... Voir plus

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. Recouvrement de dettes

Écrit par l'entreprise

Intrum is Europe’s leading credit management services provider, helping businesses secure payments while supporting consumers in regaining financial stability across 20 European countries. With 9,000 dedicated employees, we work every day to create sustainable financial solutions. We help businesses secure payments and maintain healthy cash flow by managing credit risk, optimizing receivables, and ensuring fair and ethical collection. At the same time, we support millions of individuals with empathy and integrity, helping them regain financial stability and reintegrate into society. We act with integrity, transparency, and respect in every interaction. By combining advanced data analytics, digital innovation, AI technology, and deep local expertise, we deliver fair and effective solutions that benefit businesses, consumers, and society. Our commitment to sustainability and financial wellbeing is at the core of everything we do.


Coordonnées de contact

1,1

Mauvais

TrustScore 1 sur 5

879 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 40 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de plus d'un mois

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

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Noté 1 sur 5 étoiles

entreprise utilisant l'intimidation et…

entreprise utilisant l'intimidation et le flou pour tromper les gens autant dire des méthodes ILLEGALE pour rester poli , profitant de la misère financière et le manque d'informations des gens
Non courageux pour aller devant le juge car ils savent qu'ils sont en tort
Comment de telle entité peuvent exister en FR le payds des droits de l'Homme

17 avril 2024
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

J avais une dette pour le compte sfr…

J avais une dette pour le compte sfr box.j ai eu des soucis suite à un accident du travail. J ai payer ma dette et ils n ont toujours pas transmis le règlement à sfr ce qui fait que je ne peu pas récupérer mes prestations auprès de sfr. J ai téléphoner 3 fois chaque personne me dis que l argent a bien été transmis à sfr. Sauf que sfr n ont pas les fond . Je recontacte donc itrum qui mes dis que comme j ai mis 1 mois à payer la dette elle fait ce qu elle veux avec mon argent que je leur ai versé depuis 4 jours maintenant ce n est pas moi qui décide me dit elle. Elle décidera donc du moment où elle versera l argent à sfr. Quelle honte !! Je n ai donc pas de connexion depuis 5 jours et sfr ne veux pas me remettre ma ligne car il n à pas le paiement . Que faire ? Quand vous demandez un responsable pour leur dire que cette personne est incompétente il n y en a pas . Donc si elle décide d envoyer "mon argent " dans 1 mois elle fait ce qu elle veux mais en attendant elle met les gens dans la galère.

12 août 2024
Avis spontané
Logo de Intrum

Réponse de Intrum

Bonjour, votre réclamation a été traitée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'adresse reclamations@intrum.com en cas de difficultés, avec votre n° de dossier.

Noté 1 sur 5 étoiles

Entreprise ignoble..

Entreprise ignoble... Je conteste le montant de la facture auprès de fedex et je n'ai aucune réponse après des mois. Mais intrum ne m'écoute pas quand je lui fais part de cette contestation par écrit, et la conseillère au téléphone fait semblant de ne plus m'entendre pendant de longues minutes!! Dégueulasse.

6 août 2024
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour et merci pour votre message. Nous entendons votre insatisfaction et, afin de pouvoir la traiter, nous vous invitons à prendre contact sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Escroquerie organisée

Bonjour,
Mail envoyé avec la preuve qu’ils essayent de m’arnaquer. Tentative d’appel plusieurs fois.
Code internet non fonctionnel.
Aucune réponse.
Je vais aller déposer plainte semaine prochaine pour tentative d’escroquerie.

3 août 2024
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour, votre réclamation a été prise en charge et traitée par nos services . Votre dossier est classé à ce jour suite à un avoir émis par FEDEX. Bonne journée.

Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour

Bonjour , j’ai fais un paiement par carte bancaire , le virement a été effectué par la banque preuve à l’appuie. Et itrum dit qu’il ne l’ont pas reçu

15 juillet 2024
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour, votre réclamation a été prise en charge. Nous avons bien enregistré votre paiement, avec un délai lié à une difficulté informatique. Bonne journée

Noté 1 sur 5 étoiles

Je découvre Intrum

Je découvre Intrum, suite à cette relance: "APPEL A REGULARISATION - IMPAYE

Madame DESMARETS DALILA,

La société EAUX DE DINAN- EAU POTABLE 8 BOULEVARD SIMON VEIL 22100 DINAN nous a demandé d'intervenir auprès de vous concernant votre facture d'eau d'un montant de 200,21 € dont l'échéance est dépassée et que vous restez lui devoir à ce jour.

INTRUM devient donc votre unique interlocuteur.

Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires concernant votre dette.

Nous attirons votre attention sur le fait qu'il est très important que vous procédiez à une régularisation rapide car, à défaut, nous serions dans l'obligation d'appliquer les pénalités prévues par la loi ou par votre contrat.

Nous vous invitons à régulariser la situation, sans délai, en rappelant notre N° de dossier : 4079076720". Le problème est que je n'ai jamais habité Dinan, je ne suis pas Madame DESMARETS DALILA, et en cherchant des renseignements sur elle je découvre qu'elle est décédée il y a plus d'un an. Si ce n'est pas une anarque, alors cette société est au top de l'incompétence!! J'aimerais savoir comment mon adresse mail se retrouve impliquée dans un dossier qui ne me concerne absolument pas?

1 août 2024
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour, votre réclamation est prise en charge, nos services reviendront vers vous.

Noté 1 sur 5 étoiles

on tente de m'escroqué

on tente de m'escroqué en me menacent depuis plusieurs mois qu'il faut que je paye une facture fictive je vais juste porte plainte mais pour de vrais contrairement a eux qui essaye de m'intimidé

mais surtout je vais utilise mon assistance juridique je le conseil a tous car quand on regarde sur le net leur pratique non rien de légal

pour info on veut me faire paye des droits de douane déja payé suffit d'aller voir sur le net c'est une arnaque courante

31 juillet 2024
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour et merci pour votre message. Nous tenons à préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

il sont injoignable

il sont injoignable, j'ai écrit 2 message sans réponse appeler deux fois aujourd’hui personne au bout de 5 min et 6 min d’appel alors que faire il répond en message sur les avis disant de faire des réclamation mais déjà avant cela répondre aux personnes quand on envoie des message sur notre espace et aux appels serais mieux

31 juillet 2024
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour et merci pour votre message. Nous entendons votre insatisfaction et nous vous invitons à prendre contact sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Incompétent

Depuis que j'ai reçu le mail j'essaie de payer en ligne ce qui est plutôt fastidieux car Les codes fournis ne fonctionnent pas, donc je m'engage à payer par téléphone et là pas de personne au téléphone juste un serveur qui me demande mes numéros de carte, ce que je fais et aucune preuve de paiement...J'envoie des mails depuis deux jours personne ne répond et le téléphone c'est pareil on ne peut pas avoir quelqu'un au bout du fil Je ne sais pas à quoi vous êtes payé mais sûrement pas à faire votre travail donc quelqu'un pourrait-il me rappeler au plus vite!!!

30 juillet 2024
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Bonjour et merci pour votre message. Nous entendons votre insatisfaction et nous vous invitons à prendre contact sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

facture d eau

intrum nous reclame une facture d eau d une personne decedee en 2021 alors la chapeau alors que tout a ete regle en 2022 avec la mairie

3 juin 2024
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous entendons votre insatisfaction et nous vous invitons à prendre contact sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Recouvrement amiable

En agissant en recouvrement amiable, ils ne peuvent qu’impressionner et harceler. Seul le créancier pourrait obtenir un jugement qui deviendrait exécutoire et donc déclencher un huissier … etc, mais ayant revendu sa dette, il ne le peut plus ! Donc aucun pouvoir pour contraindre . Ne pas se laisser impressionner, ne communiquer aucune coordonnées bancaires et faire le dos rond.
Si votre dette est réelle , réglez ça avec le créancier, mais sans certitude que la procédure s’arrête .

12 juillet 2024
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Bonjour et merci pour votre message. Nous tenons à préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

C'est une société de recouvrement qui…

C'est une société de recouvrement qui menacent les personnes en les mettant au tribunal leurs courriers sont illégaux étant des hauts de France et eux à Lyon . Sachez bien que intrum justicia ont étaient déjà condamnés en 2011 par le tribunal de Lyon. Apparemment ils continuent de menacés les personnes. Donc je vais porter plainte contre eux et les traînés en justice avec mon avocat.

12 juillet 2024
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Bonjour et merci pour votre message. Nous tenons à préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Un désastre total:

Un désastre total:
- paiement impossible sur leur plateforme, une fois saisi le numéro de carte, la page tourne dans le vide indéfiniment
- société contacté par tel et relance par e-mail automatique sans tenir compte de l’appel
- rib européen non accepté

En résumé, 0 service, que des emmerdes

10 juillet 2024
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous entendons votre insatisfaction et nous vous invitons à prendre contact sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Je donne une étoile malheureusement

Je donne une étoile obligé sinon ça serait 0. Agent qui se permet d'insulter. Tu informé que tu paiera la deuxième et dernière traite fin juin début juillet des que t'es payé et la on te dis la remise est plus d'actualité alors que j'avais spécifié payer avant le 10. Maintenant ils réclament une somme qui n'a jamais été

8 juillet 2024
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Les difficultés que vous décrivez ne correspondent pas aux valeurs d’Empathie et de Solutions du Groupe Intrum. Aussi, nous vous proposons de nous contacter sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

De nombreux échanges

De nombreux échanges, et ne retrouve pas mon virement exécuté, malgré la preuve fournie, toujours pas solutionné.

3 juin 2024
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous tenons à préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Payez sur Fédex

Société aux méthodes peu professionnelles et agressives. Néanmoins Fédex m'a bien confirmé par téléphone travailler avec eux ! Le mieux selon moi est de payer sur le site de Fédex, même après les relances, car il semble que, dixit certains avocats (voir les autres avis), cette société n'a pas de pouvoir de recouvrement de dettes, c'est juste du bluff.

1 juillet 2024
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Bonjour et merci pour votre message. Nous entendons votre insatisfaction et nous vous invitons à prendre contact sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Très mauvaise expérience avec Intrum

Très mauvaise expérience avec Intrum : Ils m’ont prélevé 3 fois le montant demandé et ont mis 2 mois à me rembourser! Étant des grosses sommes, ces prélèvements m’ont mis à mal.

10 avril 2024
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Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer. Aussi nous vous proposons de nous contacter sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Moi il me réclame somme de 381€ pour…

Moi il me réclame somme de 381€ pour impayé d'assurance MATMUT et il mon accordé un échéancier mais il me demande de communiquer mes infos carte bancaire, je ne suis pas rassurée de mettre mes infos carte bleu pour paiement en 3fois .
J ai appelé à plusieurs reprise bien sûr sans réponse .
Qui pourrait m'aider svp si quelqu'un a déjà passer par le site intrum en mettant infos bancaire et donnez moi votre avis sur le fait de mettre infos carte merci
Intrum pouvez vous me renseigner à ce sujet svp
Merci

11 juin 2024
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer. Aussi nous vous proposons de nous contacter sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum

Noté 1 sur 5 étoiles

Site malhonnête.

Site malhonnête.
C’était avant sur ulyss mais jamais utilisé le télé péage. En me demande de pays 30€. Finalement c’est réglé. Et plus tard intrum qui me demande 31,50€ a payer
Avec en plus de 1,50€ que manque de culo. C’est contacter par téléphone. mais impossible de les avoir.
Si vous intrus vous me dite de vous contacter par mail la NON JE Veux avoir un conseiller par téléphone et non par mail. Si vous continuez je prends contact avec.
Que-choisir

Et en plus vous me répondez avec une copie collé vous êtr vraimen des incapables. 😡😒🤬

17 juin 2024
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous tenons à préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Personnel très menacant et vous harcele

Personnel très menacant et vous harcele

30 mai 2024
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Bonjour et merci pour votre message. Les difficultés que vous décrivez ne correspondent pas aux valeurs d’Empathie et de Solutions du Groupe Intrum. Aussi, nous vous proposons de nous contacter sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

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