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Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 70 avis, la plupart des critiques étaient déçus par leur expérience globale. Les consommateurs rencontrent des difficultés importantes concernant le paiement de leurs dettes, avec des situations où des sommes sont réclamées alors qu'elles ont déjà été réglées, ou des montants incorrects sont demandés. Les tentatives de contact avec l'entreprise sont souvent ignorées ou aboutissent à des interlocuteurs injoignables, que ce soit par téléphone ou par e-mail. Le personnel est perçu comme incompétent, impoli et peu compréhensif, ce qui rend le service client inefficace et frustrant pour les utilisateurs. Certaines personnes ont également signalé des irrégularités dans la gestion des paiements ou des fonds. Les clients se plaignent d'un manque de suivi des dossiers et de communications concernant des recouvrements malgré les preuves de paiement fournies. Cependant, quelques personnes ont trouvé une écoute et une compréhension positives de la part de certains agents, notamment lors de la mise en place d'échéanciers de paiement.

Ce dont les gens parlent le plus

Payment

Les consommateurs expriment une forte insatisfaction concernant le processus de paiement. Beaucoup signalent... Voir plus

Customer communications

Les critiques mettent en évidence une insatisfaction générale concernant les tentatives de contact. Les... Voir plus

Staff

Les clients expriment une forte insatisfaction concernant le personnel. Beaucoup décrivent les agents comme... Voir plus

Customer service

Les clients expriment une forte insatisfaction à l'égard du service client. Beaucoup signalent des propos... Voir plus

Service

Les clients notent constamment des expériences négatives avec le service. Beaucoup décrivent le service de... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 1 sur 5 étoiles

Cela fait maintenant deux mois que j’essaie de régler une dette de 400 €. Dès le début, j’ai informé Intrum que je prévoyais d’effectuer le paiement en cinq fois à partir du mois de novembre Cepe... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

Des malhonnêtes virulent. Ne produisent rien, mais volent, mentent, raquettes et abuses des procédure de manière systématique au nom de leur profit. Se pense au dessus de la loi de la protection des... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour informations sur les procedure d'intrum. De ce fait point reconnu aupres des tribunaux. De ce fait point reconnu comme commissaire de justice. Et plusieurs fois condamné pour des pr... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour, J'ai envoyé un virement sur votre compte par erreur, plusieurs mails et recommandés ont été envoyés, un rappel de fonds a été demandé et refusé de la part d'Intrum. Toujours aucune... Voir plus

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. Recouvrement de dettes

Écrit par l'entreprise

Intrum is Europe’s leading credit management services provider, helping businesses secure payments while supporting consumers in regaining financial stability across 20 European countries. With 9,000 dedicated employees, we work every day to create sustainable financial solutions. We help businesses secure payments and maintain healthy cash flow by managing credit risk, optimizing receivables, and ensuring fair and ethical collection. At the same time, we support millions of individuals with empathy and integrity, helping them regain financial stability and reintegrate into society. We act with integrity, transparency, and respect in every interaction. By combining advanced data analytics, digital innovation, AI technology, and deep local expertise, we deliver fair and effective solutions that benefit businesses, consumers, and society. Our commitment to sustainability and financial wellbeing is at the core of everything we do.


Coordonnées de contact

1,1

Mauvais

TrustScore 1 sur 5

879 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 40 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de plus d'un mois

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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Noté 1 sur 5 étoiles

Une vaste blague de mauvais goût ....

Société totalement injoignable qui vous réclamme des somm. es non dues aux escrocs de GRDF, vous proposent un écheancier de règlement qui ne peut jamais être mis en place, vous demandent de les rappeler sur un numéro injoignable qui vous renvoie sur internet, ne répondent pas aux messages etc.. etc... On finit par se demander quelle est cette blague de mauvais goût ! Une honte, oui, mais bien assortie au paysage actuel de notre pays en perdition.

22 octobre 2024
Avis spontané
Logo de Intrum

Réponse de Intrum

Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer. Aussi nous vous proposons de nous contacter sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Pratiques douteuses

Cette organisation envoie ses courriers de mise en demeure le jour de la date d'échéance de la mise en demeure.
Vous êtes donc automatiquement en défaut de paiement !
Cette organisation n'a aucune considération pour le fond du litige qui vous oppose au réclamant.
Jamais pour ma boîte je ne ferai appel à eux ! Honte !!

18 octobre 2024
Avis spontané
Logo de Intrum

Réponse de Intrum

Bonjour et merci pour votre message. Nous tenons à préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Attention ESCROC!!!

Je suis partie de chez ces voleurs de SFR, car je ne supportais plus leur réseau miteux et leur service client pitoyable. Je refuse de payer les frais de résiliation. Intrum est arrivé avec ses courriers, ses appels, ses SMS et ses emails. Je leur ai expliqué pourquoi je ne paierai pas, mais ne comprennent rien, me manquent de respect, et me harcèlent. Les employés de Intrum sont aussi pourris et minables que leur pote SFR. Ils me dégoûtent. Ne leur donnez pas 1 centime!

15 octobre 2024
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour et merci pour votre message. Nous tenons à préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Fedex

Fedex, incapable de rapprocher un règlement (fait) d'une facture émise, mandate Intrum pour son recouvrement (abusif). Après apport de la preuve du paiement, Intrum réclame maintenant 48.20 € de frais de dossier.
Ne jamais rien leur payer : ils ne sont pas commissaires de Justice et seule une injonction de payer délivrée à valeur légale (et opposable). Ils agissent sans vergogne alors qu'il est écrit en petit sur leur propre courrier : "les frais de recouvrement entrepris sans titre exécutoire restent à la charge du créancier". CQFD

11 octobre 2024
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Merci de votre message. Nous avons pu identifier votre dossier. Vous recevrez prochainement une réponse du service Réclamations.

Noté 1 sur 5 étoiles

Malheureusement on ne peut pas mettre…

Malheureusement on ne peut pas mettre zéro étoiles, ou des étoiles en négatif. Société escroc, travaillant avec une autre société escrocs, à savoir Vinci. Badge autoroute piraté, ils m'ont réclamé sur plusieurs mois l'équivalent de presque 600€, alors même qu'ils savent que ce n'est pas moi. J'ai tout payé et maintenant Intrum me réclame encore 60€ alors même que sur le site Vinci il est bien mentionné facture prélevée le... Et bien sûr, ne répondent pas au téléphone.A bannir et à boycotter, il est honteux que de tels escrocs aient encore le droit d'exercer...

10 octobre 2024
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour et merci pour votre message. Nous entendons votre insatisfaction et nous vous invitons à prendre contact sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Je suis très déçue

Je suis très déçue. J'ai eu une notification Intrum et j'ai automatiquement payé la dette, ça fait 2 semaines, l'organisme (Klarna) qui a fait appel à Intrum n'a toujours pas idée que j'ai payé. Resultat je suis fiché FICP; des jours que j'essaie de contacter Intrum en vain. La messagerie je sais pas j'ai l'impression ça sert à rien. En tout cas je suis déçue et triste

25 septembre 2024
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Attention à cette société

Attention à cette société c'est des escrocs ils ont pas pas mal de procès au ???????

28 juillet 2024
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous tenons à préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Escros pour le compte de Darty max

Escros pour le compte de Darty max. Ne prenez jamais cet abonnement

4 octobre 2024
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer. Aussi nous vous proposons de nous contacter sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

C'est une honte cette société travaille…

C'est une honte cette société travaille avec des escrocs pour réclamer des sommes injustifiées et on ne peut même pas les joindre !!!!

3 octobre 2024
Avis spontané
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Bonjour et merci pour votre message. Nous tenons à préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Nous intervenons toujours dans le cadre d'un mandat donné par contrat par nos clients pour la gestion de leurs impayés. Nous restons à votre disposition sur l'adresse reclamations@intrum.com pour toute question complémentaire. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Le désastre a un nom : il s'appelle intrum

Dites-moi Intrum, a quoi ça sert d'indiquer une adresse e-mail dans le cadre "pour nous joindre" sur vos courriers si vous ne répondez jamais ?! Je vous ai envoyé un message cordial et plein de bon sens le 14/09 puis un autre le 27/09 pour voir si vous répondiez, et entre temps ça se permet de renvoyer des lettres avec des "nous regrettons de constater que malgré nos tentatives pour vous joindre..." Vous ne voulez pas répondre aux messages ? Ok. Moi non plus je ne répondrai pas a vos courriers alors, fini la perte de temps. Et vous pouvez renvoyer des derniers rappels, pseudo menaces avec justice huissiers etc cela n'y changera rien. Car c'est bien d'exiger un recouvrement, encore faut-il que celui-ci soit en règle avec le Code Civil et le Code Général des Impôts, ce que vous ne semblez pas maitriser ! Votre requête n'est basée que sur du vent, et en retour desormais vous n'aurez que du vent, pas un seul centime de ma poche. Et ici une étoile est immérité... quand les termes "escrocs, irrespectueux, malhonnête, intimidation, ignoble, incompétence, risible, voleurs" reviennent le plus souvent, vous ne valez rien ! Pas plus de Zéro. Alors j'invite tous ceux victimes de leur racket organisé à les signaler auprès des services de la DDPP puis les ignorer

14 septembre 2024
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour. Nous avons pris connaissance de votre message et allons reprendre contact avec vous par le service Réclamations.Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

relance alors que la créance a été regularisée

relance alors que la créance a été réglée Site ne fonctionne pas et appel tel tombe sur un automate vous renvoyant sur le site Je dois régler 1.03 euro si si !

3 juillet 2024
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Réponse de Intrum

Merci de votre message. Nous avons pu identifier votre dossier. Vous recevrez prochainement une réponse du service Réclamations.

Noté 1 sur 5 étoiles

Voleur sans scrupule

Voleur sans scrupule, plutôt que de travailler, ses fils a papa préfère voler les personnes qui travailles honnêtement . Honte a vous, en vous souhaitant une vie souffrance qui n'égalera jamais celle faites a vos victimes.

18 septembre 2024
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour et merci pour votre message. Nous tenons à préciser que le recouvrement engagé n'est pas une escroquerie. Notre service réclamations prendra contact avec vous afin de faire le point sur votre dossier et répondre à vos éventuelles questions sur le fondement de la créance. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

entreprise mafieuse

sosh à envoyer mon dossier chez eux sans même me demander de payer ni par téléphone ni par mail ni par courrier une facture qui arrive après mon changement d'opérateur et qui par conséquent m'est impossible de voir sur mon compte orange vu qu'il est clôturé. La dite entreprise Intrum utilise des méthodes mafieuses d'intimidation, courrier de menace sans fondement juridique, relance longtemps après le paiement chez l'opérateur, interlocuteur condescendant au dessus des lois. Ce genre d'entreprise nui gravement à la société et les entreprises qui font appel à leur service devraient réellement se remettre en questions.

10 septembre 2024
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Mode de règlement

Bonjour
Notre paiement d'abonnement " Darty Max" n'a pu se faire pendant 2 mois vu que nous avons changé de carte bleue à notre banque.
Je précise que nous n'avons aucun problème avec notre banque.
Nous avons reçu un courrier émanant de chez " intrum recouvrement" pour la somme de 33,98 €.
Ne comprenant pas la raison de ce non paiement nous les avons contacté par téléphone pour régler cette somme en leur proposant un règlement immédiat par chèque.
Et c'est là que le problème se présente.
Une dame fort désagréable nous dit qu'il faut payer de suite par carte bleue en lui communicant tous les chiffres ainsi que celui du code de sécurité de ma nouvelle C B, ce que je refuse
et me dit que c'est le seul moyen de régler alors que sur le courrier que " intrum "nous a envoyé en bas de page il y a un talon sur lequel il est écrit en caractères gras qu'on peut régler par chèque !. Comme je ne voulais pas cêder, elle m'a raccroché au nez. J'ai déjà préparé le règlement et il n'y a plus qu'à le poster.

Que dois je faire ? Li
Quelqu'un peut-il m'aider ?
Merci par avance.

12 septembre 2024
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer. Votre réclamation a bien été prise en compte. Aussi pouvez-vous nous préciser votre numéro de dossier et les coordonnées pour vous joindre afin que nous puissions suivre votre réclamation à l'adresse suivante : reclamations@intrum.com . Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Entreprise d'escrocs

C'est ni plus ni moins qu'une entreprise d'escrocs. Ils me font rire à chaque fois que je reçois leur lettre de menace, sachant qu'ils ne pourront rien contre moi.

Sachez tous que pour uen dette de crédit à la consommation, l'organisme à DEUX ANS pour agir. Passés ces 2 années, il y aura forclusion. C'est à dire que plus personne ne pourra vous demander les sommes dues, encore moins ces escrocs d'intrum. Ils le savent très bien d'ailleurs.

Article Article R312-35" du code de la consommation : "Les actions en paiement engagées devant lui à l'occasion de la défaillance de l'emprunteur doivent être formées dans les deux ans de l'événement qui leur a donné naissance à peine de forclusion".

Mais moi, je ne vais pas parlementer avec eux, je leur colle une plainte auprès du Procureur directement.

Surtout, portez vous partie civile dans la plainte et une fois qu'ils seront condamnés, c'est vous qui allez leur demander des dommages et intérêts. Et s'ils ne paient pas, je vais leur envoyer les huissiers, mais les vrais cette fois.

A très bientôt Intrum, soyez prêts à vous faire .... intrumiser.

9 septembre 2024
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Opérateur IRRESPECTUEUX

Opérateur désagréable qui se permet des réflexions inadaptées
Vous pouvez enlever le mot amiable
Quelle honte ...
Inacceptable
Je vais me rapprocher de UFC QUE CHOISIR pour dénoncer ces méthodes

4 septembre 2024
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer. Aussi nous vous proposons de nous contacter sur l'adresse reclamations@intrum.com (en précisant votre n° de dossier et les coordonnées pour vous joindre) afin que notre service Réclamation puisse vous aider et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Intrum.

Noté 1 sur 5 étoiles

Je trouve qu'une étoile c'est déjà…

Je trouve qu'une étoile c'est déjà beaucoup trop. Il y a quelques mois je procède au règlement d'un impayé DIRECTEMENT SUR LEUR SITE.
Aujourd'hui je suis de nouveau harcelé 3/4 fois par jour pour un règlement du même impayé sous un autre numéro de dossier. Je viens d'envoyer un mail et si ils refusent de m'écouter ça se finira avec la justice.

5 septembre 2024
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour, afin de prendre en charge votre réclamation, pouvez vous nous en adresser le détail à l'adresse reclamations@intrum.com , avec votre n° de dossier? Bonne journée

Noté 1 sur 5 étoiles

un abonnement Darty max

un abonnement Darty max, soi disant gratuit pendant 1 an m'a été fourgué par un vendeur.
Les prélèvements ne peuvent plus se faire avec ma nouvelle CB (opposition sur l'ancienne carte qui n'avait rien à voir avec Darty max) et maintenant je reçois un avis de recouvrement amiable sur 2 échéances non réglées.
lRésiliation faite depuis longtemps mais avec effet en février 2025.

23 août 2024
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Votre contestation est prise en charge, nos services reviendront vers vous avec plus d'élements.

Noté 1 sur 5 étoiles

INTRUM = un business model bien malhonnête

Que vous régliez la somme directement au créancier ou à INTRUM, le process de cette dernière consiste à continuer à vous harceler, en espérant que vous procédiez à un second règlement par inattention.
Et c'est plus fréquent qu'on ne le pense !
Notamment au sein d'une entreprise entre les différents services... mais ça arrive aussi chez les particuliers.
INTRUM, cette entreprise suédoise crapuleuse, devrait être dégagée sans ménagement du marché français par la DGCCRF.

19 août 2024
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Alors que dire de cette société pas…

Alors que dire de cette société pas professionnelle du tout . Pour commencer ces deniers ne sont pas fichu de répondre au mail ni au téléphone ensuite , mon problème est le suivant : ayant un impayé avec Klarna obligé de passer par ‘ Intrum ‘l’intégralité de la somme a été réglé et plus d’un mois passe et Klarna n’a toujours pas reçu les fonds . Alors ma question est la suivante , vous vous branler derrière vos claviers ? Bande d’incompétents. Non seulement vous ne faites pas votre travail mais il faut en plus vous relancer et vous dire quoi faire ? Je penses que vous êtes des escrocs .

8 juillet 2024
Avis spontané
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Réponse de Intrum

Bonjour, nous vous confirmons avoir reçu votre paiement et l'avoir reversé dans les jours suivants à Klarna dans les délais qui nous sont imposés. Votre dossier est clos en nos services depuis le 09/07.

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