Invicta Avis 

SAV réactif par e-mail.
Et le site pour commander des pièces est vraiment impeccable.
Merci

Bonjour après que mon deflecteur soit déformé et percé au bout de 10ans de service j'en ai commandé un avec les bonnes références et nickel c'est reparti pour quelques années de service

Parfait...
Nous sommes satisfait de l'insert, et le service technique est hyper réactif lors de questions sur le produit. C'est top..
😊👍

Un poêle à bois acheté 1700 euros ..quelques mois plus tard je constate que le cordon qui entoure la vitre se décolle doucement..l'avis du SAV "on se déplace pas c'est considéré comme de l'usure"!!!
Un usure après juste une saison d'hiver?? le temps est relatif.. surtout chez Invicta!

Le service SAV a été réactif, il m'a envoyé l'extracteur du poêle rapidement. j'en suis très satisfait.

Réponse quelques heures après une demande effectuée sur le site
La pièce n’entre pas dans la garantie mais au moins on le sait !
Efficace car on nous promène pas des semaines …

Le service sav a été réactif par mail et il m'a trouvé la pièce défectueuse rapidement.

Insert acheté en novembre 2023 chez bricomarche en décembre 2024 une fissure sur le taque decor apparaît au niveau d’un trou de fabrication nous demandons le remplacement ,invicta nous annonce que cette pièce qui est au contact du feu n’est garantie qu’un an et refuse de la remplacer malgré nos démarches et celle du magasin bricomarche qui a fait de son mieux pour nous aider donc au vu du prix de l insert ,de la pièce à racheter et de la qualité évitez la marque Invicta .

panne alarm 8 depuis 15 jours en plein hiver, aucun contact possible avec invicta pas de télephone pas de mail juste un site qui ne reconnaît pas leurs propres références.
a éviter comme la peste.
je mets mon poêle à pellet datant de 3 ans à la poubelle et j'achète une autre marque avec sav et plus fiable.

Poêle INVICTA Balami acheté via brico dépôt en septembre 2024, installé et mise en marche en octobre 2024.
Au bout de 3 semaines la poignée passe son temps à se dévisser, il y a du donc du jeu constamment pour ouvrir la porte et il faut ressérer constamment. De plus 3 mois après, la vitre du Poêle a littéralement explosée sans aucune foutue raison, le pôele n'était ni surchargé de bois, ni trop de fumée, ni rempli de bois humide, et bim grosse explosion. Une garantie de 2 ans, mais bien évidemment comme tout constructeur de mierda qui se respecte, on trouvera toujours les moyens de ne pas prendre en charge ce qui est sous garantie, donc aucune prise en charge de la vitre et délai de commande et livraison 10 jours à 1 mois. Vraiment éviter INVICTA c'est de la bouse.

Fourniture en 3 jours pendant les fêtes pour une pièce de mon insert qui date de1995!

Notre poêle à bois a été acheté et posé il y a environ 3 mois et il donnait entière satisfaction.
La vitre s'est soudainement fendue sur toute sa hauteur (!). Le revendeur/installateur s'est vu refuser par Invicta le remplacement de cette vitre car les vitres ne sont pas sous garantie. Il est venu faire les constats pour vérifier qu'aucune mauvaise manipulation ni casse intempestive n'avait pu se produire à notre niveau.
Invicta précise qu'une vitre peut supporter 800° et la casse ne peut résulter que suite à une mauvaise manipulation.
Ces éléments laissent peu de place à d'éventuels problèmes et dysfonctionnements dont Invicta pourrait être responsable lors de la fabrication en usine (positionnement de la vitre, légère fêlure qui peut entrainer une dégradation plus ou moins à court terme, défaut de montage etc...)
Pour notre cas, il ne s'agissait visiblement pas d'un problème de surchauffe et encore moins de mauvaise manipulation de notre part (!) car nous y avons bien pris soin ce que l'installateur a constaté. (En cas de casse où nous aurions pu être responsables, notre assureur aurait pris en charge ce sinistre.)

En l'occurrence, l'entreprise Invicta fait fi d'une demande de geste commercial pour son client, sollicitée par l'installateur, suite à un appareil ayant vraisemblablement un défaut de conception.
Cette garantie particulièrement réductrice est étonnante et on ne peut que regretter ce refus de geste commercial de la part d'Invicta dans ce cas de figure.

Le poseur du poele a fait un travail lamentable, qui ne respecte pas ni les normes légales, ni les recommendations techniques INVICTA (cheminée mal fixée, hauteur insuffisante et diamatère tuyau arrivée d'air trop faible, ...). Invicta a envoyé un email très clair, rappelant les impératifs techniques. Le poseur, qui cherchait n'importe quelle excuse alambiquée, est ainsi contraint de respecter les normes techniques.

Un client satisfait

Service réactif et efficace. 👍

RAS tout est ok

A part me dire que mon installation est très mauvaise, et me communiquer trois numéros de téléphone d'entreprise (sans me les situer géographiquement) pour que je règle le problème moi même, INVICTA n'a pas fait grand chose pour moi. La situation je la connaissais avant de vous contacter.
Merci de vous être pencher sur mon problème.

Suite a une erreur de commande,j'ai contacté le SAV et une solution a été trouver. retour des pièces et remboursement effectuer très rapidement.
Mon poêle Alma a 7ans et il fonctionne tout l'hiver c'est les premières pièces que je change.

Poêle pas tenu 1 an , s’est fendu sur tout le pourtour !
service après vente réactif toutefois pour reprendre la marchandise mais le transporteur venu en mon absence alors que je devais être prévenue par téléphone ! Heureusement que le tout était prêt ET emballé selon les conditions d'invicta !! le transporteur a pu le récupérer en lui donnant l'autorisation de rentrer dans ma cour en mon absence ! Je précise que ce poêle avait été installé dans les normes par un professionnel ! Pas eu le choix j'ai donc racheté le même modèle car l'installation et sortie de cheminée prévue pour ce modèle et taille malgré les avis et photos que j'ai pu voir sur le web ! Le site marchand sur lequel j'ai acheté ce poêle a été réactif et j'ai été vite remboursé ! Par contre aucun geste commercial de la part du groupe Invicta !

Invicta m'a bien envoyé la procédure à suivre pour remettre la porte du poêle d'aplomb, mais ça n'a pas marché. Ils devraient faire comme la société Velux qui vous envoie un technicien de leur marque et ne vous fait rien payer.