Michel, agent ionos, a résolu le souci rencontré après une journée compliquée sans site professionnel opérationnel et malgré plusieurs échanges avec d'autres agents au préalable. Calme, à l'écoute et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Après avoir demandé d'être rappeler pour résoudre un petit problème de prestation qui n'était plus utile sur mon abonnement. J'ai été rappelé dans les minutes qui suivent, l'opérateur Emmanuel a pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai eu un gros souci technique de connection au site ionos pour cause de double authentification cassée par ma faute (application de double authenfication non associée à un compte). L'aide de Ionos u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conseillers et le service techniques sont patients et compétents. Toutefois certains automatismes de sécurité sont agaçants même s'ils semblent être justifiés. Par exemple le tri des mails inva... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 7 des 19 meilleures entreprises de la catégorie Service d'hébergement de sites web
- N° 2 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Service de cloud computing
- N° 1 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de DNS
- N° 1 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de solution e-commerce
- N° 1 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de service de courriel
- N° 3 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Concepteur de sites web
À propos de IONOS | ionos.fr
Écrit par l'entreprise
À propos de IONOS
IONOS est la plateforme Cloud européenne dédiée à la réussite digitale : un partenaire de confiance qui vous accompagne de façon personnalisée dans vos projets d'infrastructure Cloud et d'hébergement Web, avec des solutions qui évoluent en fonction de vos besoins.
Solutions d’hébergement
Depuis plus de 25 ans, nous proposons à nos clients des produits performants à des prix abordables. Des domaines à la création de sites Internet, en passant par les solutions e-commerce, l’hébergement WordPress et les serveurs, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour vos projets Web.
Solutions Cloud
Le Cloud IONOS offre une réelle souveraineté des données, une évolutivité maximale et une haute disponibilité. C'est pourquoi les entreprises et le secteur public font confiance à nos solutions IaaS, PaaS, nos services de calcul, de stockage et de sauvegarde.
Avec des performances de pointe, une tarification transparente, une sécurité élevée et une assistance professionnelle, nous vous offrons les meilleures conditions pour votre transformation digitale.
Pourquoi choisir IONOS ?
Avec plus de 22 millions de domaines actifs et plus de huit millions de contrats clients, IONOS est votre partenaire digital en Europe. Depuis plus de 25 ans, nous développons des solutions innovantes et fiables sur notre propre infrastructure géo-redondante en Europe et aux États-Unis.
Notre service client, plusieurs fois primé, est joignable 24h/24, 7j/7 pour répondre à toutes vos questions. Un conseiller personnel dédié se tient également à la disposition de chaque client IONOS pour un accompagnement personnalisé.
Coordonnées de contact
4,7
Excellent
16 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Lors de ma demande via le chat
Lors de ma demande via le chat, pour un transfert de nom de nom de domaine, c'est Elvire qui à pris en charge ma demande. elle a su m'aider et me guider pour que tout soit fait rapidement. Son aide et sa gentillesse ont été fort agréable. au plaisir d'échanger de nouveau ensemble.
10 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Ludyvine Marcillon,
Un grand merci pour ce chaleureux témoignage !
Je vais m'empresser de transmettre votre message à Elvire. Elle sera ravie de savoir que ses explications et sa gentillesse vous ont permis d'effectuer le transfert de votre nom de domaine de manière rapide et agréable.
Guider nos clients pas à pas avec clarté et bienveillance sur ces démarches techniques est exactement ce que nous souhaitons vous offrir au quotidien.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité ! Ce sera un réel plaisir d'échanger de nouveau avec vous pour la suite de vos projets.
Cordialement,
Emilie, IONOS
Sur un problème de connexion j'ai été…
Sur un problème de connexion j'ai été bien entouré et le problème c'est résolu dans la journée
10 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Thomas Meisburger,
Un grand merci pour ce très beau témoignage !
Savoir que vous vous êtes senti bien entouré et que votre problème de connexion a pu être pleinement résolu dans la journée est une excellente nouvelle. La réactivité et la présence à vos côtés pour débloquer ces situations techniques sont au cœur de nos engagements.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité ! Toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition pour vous accompagner sereinement dans la suite de tous vos projets.
Cordialement,
Emilie, IONOS
Quand nous demandons de l'Aide, quelqu'un répond
Quand nous demandons de l'Aide, quelqu'un répond,
Yves a passé plus de 2 heures à essayer de me dépanner, avec patience. Il m'a fait une proposition de nouvelle application et m'a aidé à démarrer. Merci
10 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Jean-Pierre,
Un grand merci pour ce témoignage exceptionnel !
Je m'empresse de transmettre votre chaleureux message à Yves. Il sera extrêmement touché et fier de savoir que sa patience, son investissement de plus de 2 heures et ses conseils avisés vous ont permis d'être dépanné et de repartir sur de bonnes bases avec cette nouvelle application.
Consacrer le temps nécessaire pour résoudre les situations complexes, accompagner la prise en main des outils et assurer une réelle présence humaine à vos côtés : c'est exactement l'idée que nous nous faisons d'un support de qualité.
Merci infiniment pour votre confiance et votre fidélité ! Toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition pour vous soutenir dans le développement de vos projets.
Cordialement,
Emilie, IONOS
Un grand merci à Aurélie pour la…
Un grand merci à Aurélie pour la qualité et la disponibilité de son accompagnement concernant le compte de notre association CodeFamille. Une personne très à l'écoute, qui a su répondre avec clarté et bienveillance à nos questions. Un vrai plaisir d'échanger avec elle.
10 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Alain Sylvain,
Un grand merci pour ce magnifique témoignage !
Je m'empresse de transmettre votre message à Aurélie. Elle sera particulièrement touchée de savoir que sa disponibilité, son écoute et sa bienveillance ont été appréciées, tout particulièrement dans le cadre de la gestion du compte de l'association CodeFamille.
Offrir un accompagnement clair, humain et personnalisé pour soutenir des structures engagées comme la vôtre est une véritable fierté pour nos équipes.
Un grand merci pour votre confiance et la qualité de nos échanges ! Toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition pour vous accompagner dans la réussite de vos projets associatifs.
Cordialement,
Emilie, IONOS
PRIERE DE SURTOUT NOUS PREVENIR EN CAS…
PRIERE DE SURTOUT NOUS PREVENIR EN CAS DE NOUVELLE FACTURATION AU DELA DES MONTANTS MENSUELS HABITUELS
JE SUIS EN DEPLACEMENT ET VOTRE FACTURE NE SERA REGLEE QUE LE 20
MERCI POUR VOTRE COMPREHENSION
10 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
C'est bien noté, soyez pleinement rassuré(e) pendant votre déplacement.
Votre message a bien été pris en compte pour le règlement prévu au 20 du mois.
Concernant votre facturation, nous veillons toujours à la clarté de vos prélèvements. Conformément à vos attentes, nous ne manquerons pas de vous informer au préalable de tout changement ou ajustement de montant par rapport à vos mensualités habituelles.
Je vous souhaite un très bon déplacement, et toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition si vous avez la moindre question d'ici votre retour.
Cordialement,
Emilie, IONOS
Contact chat + tel efficace et agréable
Demande d'information en ligne via le chat, j'ai été contacté par téléphone par Elvire qui m'a guidé pour la création de mon compte client, l'échange a été agréable et efficace !
10 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Cedric H,
Un grand merci pour ce très beau témoignage !
Je vais m'empresser de transmettre votre message à Elvire. Elle sera ravie de savoir que sa réactivité et ses conseils pour la création de votre compte client vous ont offert une expérience fluide et agréable.
Passer du chat au téléphone pour vous guider pas à pas et faciliter votre installation, c'est exactement la proximité et l'efficacité que nous tenons à vous apporter au quotidien.
Merci encore pour votre confiance, et toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition pour vous accompagner dans le lancement de votre projet !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Service de qualité
Service de qualité. Prix un peu cher. Service après vente très bien. Contact téléphonique ultra apprécié avec des interlocuteurs de qualité très aimable et qui savent résoudre les problèmes.
7 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Nicolas,
Un grand merci pour ce retour particulièrement complet et transparent !
C'est une grande satisfaction de savoir que vous appréciez la qualité de nos services, la réactivité du SAV et surtout le contact téléphonique direct. Mettre à votre disposition des interlocuteurs compétents, aimables et capables de résoudre rapidement vos problèmes est au cœur de nos priorités.
Nous prenons également bien note de votre remarque concernant nos tarifs. Nous nous efforçons de proposer un juste équilibre entre l'innovation de nos produits et la performance d'un support humain de proximité.
Merci encore pour votre confiance, et toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition pour vous accompagner dans la suite de vos projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Un très bon échange ! Très efficace !
Un très bon échange avec notre interlocuteur ! Patient, précis, courtois et clair dans la démarche.
9 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Sabine Peultier,
Un grand merci pour ce très beau témoignage !
Je suis ravie de lire que votre échange s'est déroulé dans les meilleures conditions. La patience, la précision, la courtoisie et la clarté sont des qualités fondamentales pour nos conseillers, et c'est une vraie satisfaction de savoir qu'elles ont été au rendez-vous.
Merci encore pour votre confiance, et toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition si vous avez la moindre question pour la suite de vos projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
ionos support
Une belle échange avec le support de ionos il on réussi à régler des soucis avec succès
9 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Raihane Bennai,
Un grand merci pour ce très beau témoignage !
Savoir que cet échange a été à la fois agréable et efficace, et surtout que vos soucis ont été réglés avec succès, est la plus belle des récompenses pour nos équipes ! Proposer des solutions concrètes avec le sourire est ce qui nous anime au quotidien.
Merci encore pour votre confiance, et toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin pour la suite de vos projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Écoute compréhension merci
9 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Gilbert Segura,
Un grand merci pour ce très beau message !
L'écoute attentive et la compréhension de vos besoins sont essentielles pour vous apporter le meilleur accompagnement. C'est un réel plaisir de savoir que cela a fait la différence lors de votre dernier échange.
Merci encore pour votre confiance, et toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin pour vos projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Un grand merci pour ce super témoignage !
Simple, clair et efficace : "écoute et solution", c'est exactement l'expérience que nous voulons offrir à chacun de vos appels ! C'est une vraie satisfaction de savoir que tout s'est déroulé parfaitement.
Merci encore pour votre confiance, et toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition d'ici notre prochain échange !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Alain Marchal,
Un grand merci pour ce très beau retour !
L'accueil et la satisfaction client sont nos priorités absolues, et c'est un réel plaisir de savoir que la réponse apportée a parfaitement répondu à vos attentes.
Merci encore pour votre confiance, et toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin pour la suite de vos projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Une expérience simple et efficace…Une expérience simple et efficace malgré quelques difficultés
J’ai récemment acheté plusieurs noms de domaine chez IONOS pour lancer mon activité. La commande s’est déroulée simplement et les tarifs proposés pour la première année étaient très intéressants.
J’ai rencontré quelques difficultés lors de la connexion et de la gestion du mot de passe, mais la procédure de récupération et de vérification a finalement permis de régler le problème.
Dans l’ensemble, je suis satisfait de mon expérience et je vais continuer à utiliser IONOS pour développer mon activité.
8 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Miguel,
Ravis de lire que l'expérience globale reste positive et que nos tarifs de bienvenue vous ont permis d'immatriculer vos noms de domaine sereinement !
Nous prenons bien note de vos remarques concernant la gestion des accès et du mot de passe. Même si nos procédures de sécurité visent avant tout à protéger vos données, nous faisons le maximum pour garder ces étapes aussi fluides que possible.
Tous nos vœux de réussite dans le lancement et le développement de votre nouvelle activité !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Merci beaucoup à Elsa de m'avoir guider…
Merci beaucoup à Elsa de m'avoir guider pour ma première approche avec l'outil yonos et chat.
Je trouve que l'accès n'est pas facile pour quelqu'un qui débute de faire un site pour la première fois mais elle a su bien m'expliquer et me rassurer.
Nous avons avancé ensemble et je crois avoir compris l'essentiel.
Son intervention était très salutaire et je suis très contente.
8 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Natalie,
C'est une formidable nouvelle ! Commencer la création d'un premier site web représente souvent un vrai défi, mais savoir qu'Elsa a su vous rassurer et vous transmettre les bons repères est une grande satisfaction. Nous lui faisons passer votre message sans attendre, cela lui fera extrêmement plaisir.
Nous vous souhaitons une excellente aventure dans la création de votre site !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Luc,
Rien de tel pour nous donner le sourire ! Allier expertise technique, rapidité et pédagogie est précisément ce que nous visons lors de chaque échange.
Un grand merci pour ce retour positif et très belle réussite dans vos projets !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Je suis cliente depuis 2012 mais je…
Je suis cliente depuis 2012 mais je constate une nette dégradation du service commercial. J'ai dernièrement connu bcp de désagréments avec cet hébergeur, produits non demandés facturés très cher. Par contre, aujourd'hui j'ai pu avoir un conseiller nommé Yves Andriel Brou qui a mis tout en oeuvre pour répondre à mes nombreuses questions et à trouver une solution pour une partie des mes problèmes.
8 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour N'deye,
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis 2012. Nous regrettons profondément les désagréments rencontrés concernant vos facturations et la dégradation de votre expérience commerciale. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons vous offrir, et vos remarques sont transmises à nos équipes pour améliorer nos processus.
Nous sommes néanmoins ravis de savoir que l'intervention de notre conseiller Yves Andriel Brou a permis d'apporter des réponses claires à vos questions et de trouver des solutions concrètes. Son investissement et son professionnalisme lui seront directement remontés.
Si certains points restent encore à régulariser, n'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions faire le nécessaire.
Je constate votre échange avec notre service de résiliation en cours, ils reviendront vers vous le plus rapidement possible.
Cordialement,
Olivier, IONOS
Une personne au secours du client...!!!
La personne qui m'a aidé est du service commercial. C'est la seule depuis ce matin qui a bien voulu m'aider.
Depuis ce matin on me transfère entre les service.
Merci bcq à cette personne.
Ma boutique est à nouveau ouverte.
8 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Quelle excellente nouvelle pour la réouverture de votre boutique ! Nous sommes ravis que notre conseiller du service commercial ait pu prendre les choses en main et débloquer la situation.
Nous vous présentons nos excuses pour les transferts successifs subis dans la matinée. Ce n'est pas le parcours fluide que nous souhaitons offrir, et nous faisons remonter votre remarque pour améliorer ce point.
Excellentes ventes à vous et plein de succès avec votre boutique en ligne !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Suite à une requête concernant un…
Suite à une requête concernant un produit proposé par IONOS, le service client a été très réactif et a répondu à mes attentes. Je recommande vivement !!
8 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Eric,
Ravis de lire que notre réactivité a été à la hauteur de vos attentes ! Proposer des réponses claires et rapides sur nos produits est essentiel pour vous permettre d'avancer sereinement.
Merci beaucoup pour votre recommandation et excellente suite dans vos projets web !
Cordialement,
Olivier, IONOS
la perfection !! Réparation ultra rapide par un…
Réparation ultra rapide par un technicien ultra compétent et très sympa. J'avais déjà eu affaire à lui pour un précédent problème par le passé et il avait déjà été génial.
Bravo et merci cris ainsi qu'à toute l'équipe!!
8 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Eric,
C'est un vrai bonheur de lire une telle fidélité et de savoir qu'il a su, une fois de plus, résoudre votre problème avec autant de rapidité et de sympathie. Nous lui transmettons directement votre message ainsi qu'à toute l'équipe, cela va grandement leur faire plaisir.
Excellente continuation et au plaisir de vous accompagner !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Mylène,
Ravis d'apprendre que notre suivi vous a donné entière satisfaction ! Offrir un accompagnement fluide et efficace au quotidien est notre priorité absolue.
Plein de succès dans vos projets et à très bientôt !
Cordialement,
Olivier, IONOS
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