Michel, agent ionos, a résolu le souci rencontré après une journée compliquée sans site professionnel opérationnel et malgré plusieurs échanges avec d'autres agents au préalable. Calme, à l'écoute et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Après avoir demandé d'être rappeler pour résoudre un petit problème de prestation qui n'était plus utile sur mon abonnement. J'ai été rappelé dans les minutes qui suivent, l'opérateur Emmanuel a pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai eu un gros souci technique de connection au site ionos pour cause de double authentification cassée par ma faute (application de double authenfication non associée à un compte). L'aide de Ionos u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conseillers et le service techniques sont patients et compétents. Toutefois certains automatismes de sécurité sont agaçants même s'ils semblent être justifiés. Par exemple le tri des mails inva... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 7 des 19 meilleures entreprises de la catégorie Service d'hébergement de sites web
- N° 2 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Service de cloud computing
- N° 1 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de DNS
- N° 1 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de solution e-commerce
- N° 1 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de service de courriel
- N° 3 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Concepteur de sites web
À propos de IONOS | ionos.fr
Écrit par l'entreprise
À propos de IONOS
IONOS est la plateforme Cloud européenne dédiée à la réussite digitale : un partenaire de confiance qui vous accompagne de façon personnalisée dans vos projets d'infrastructure Cloud et d'hébergement Web, avec des solutions qui évoluent en fonction de vos besoins.
Solutions d’hébergement
Depuis plus de 25 ans, nous proposons à nos clients des produits performants à des prix abordables. Des domaines à la création de sites Internet, en passant par les solutions e-commerce, l’hébergement WordPress et les serveurs, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour vos projets Web.
Solutions Cloud
Le Cloud IONOS offre une réelle souveraineté des données, une évolutivité maximale et une haute disponibilité. C'est pourquoi les entreprises et le secteur public font confiance à nos solutions IaaS, PaaS, nos services de calcul, de stockage et de sauvegarde.
Avec des performances de pointe, une tarification transparente, une sécurité élevée et une assistance professionnelle, nous vous offrons les meilleures conditions pour votre transformation digitale.
Pourquoi choisir IONOS ?
Avec plus de 22 millions de domaines actifs et plus de huit millions de contrats clients, IONOS est votre partenaire digital en Europe. Depuis plus de 25 ans, nous développons des solutions innovantes et fiables sur notre propre infrastructure géo-redondante en Europe et aux États-Unis.
Notre service client, plusieurs fois primé, est joignable 24h/24, 7j/7 pour répondre à toutes vos questions. Un conseiller personnel dédié se tient également à la disposition de chaque client IONOS pour un accompagnement personnalisé.
Coordonnées de contact
4,7
Excellent
16 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Bon accueil et résolution des problèmes…
Bon accueil et résolution des problèmes de la part de Claude.
Elle a initié un appel pour solutionner plus efficacement ma demande. Très bonne chose.
8 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Stéphane,
Quelle excellente initiative de la part de Claude ! Prendre le téléphone pour accélérer les choses et débloquer une situation en direct fait toute la différence. Nous lui faisons passer votre message immédiatement, elle sera ravie de savoir que sa réactivité a porté ses fruits.
Excellente continuation dans tous vos projets !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Un conseiller à l’écoute et qui…
Un conseiller à l’écoute et qui s’accorde à trouver pour le client de réels solutions.
2 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Mervil,
C'est une grande satisfaction de vous lire ! Prendre le temps de comprendre vos besoins pour vous proposer des réponses véritablement adaptées est au cœur de notre métier.
Merci d'avoir partagé votre expérience et plein de succès pour la suite !
Cordialement,
Olivier, IONOS
J'ai eu le plaisir de converser avec…
J'ai eu le plaisir de converser avec Sarah du service client, très gentille très professionnelle, pour moi qui ne suis pas un webmaster ses conseils m'ont été précieux, je vous la recommande si vous avez des demandes de renseignements
8 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Michael,
Quel superbe message ! Nous transmettons vos éloges à Sarah de ce pas. Vulgariser le domaine du web pour aider chacun à progresser sereinement est exactement la mission de nos conseillers, et elle sera ravie de savoir que ses conseils vous ont été si utiles.
Plein de réussite dans la gestion de votre site !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Votre service client est tout…
Votre service client est tout simplement exceptionnel. Ne changez rien !
8 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Michael,
Voilà un retour qui nous donne une énergie folle pour toute la journée ! Savoir que vous qualifiez notre accompagnement d'exceptionnel est la plus belle des récompenses pour l'équipe. Promis, nous gardons le cap !
Excellente continuation à vous et au plaisir !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Surcharge serveur erreur 500
Qualité en chute libre, site web inaccessible, surcharge serveur, erreur 500 à répétition.
Des années que je suis chez eux avec des tarifs en hausse constante et depuis 3 ans baisse de qualité.
De plus, le service clients force à acheter de nouveaux services et délais longs pour la prise en charge alors que le problème vient systématiquement de leurs serveurs.
Je songe vraiment à changer d'hébergeur à la fin de la période d'engagement !
3 septembre 2026
Avis spontané
Very nice job
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Hi John,
Thanks a lot for this feedback! We are delighted to hear that you are satisfied with our services.
Wishing you all the best with your projects!
Best regards,
Olivier, IONOS
le conseiller a été hyper professionnel…
le conseiller a été hyper professionnel et proactif.
Merci encore.
7 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Sylvie,
C'est un plaisir d'apprendre que votre conseiller s'est montré aussi proactif et professionnel ! L'anticipation et l'efficacité sont essentielles pour nous offrir un suivi d'excellence.
Très belle continuation à vous et à bientôt !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Une réponse à toutes mes questions.
Une réponse à toutes mes questions.
Service efficace et accueil bienveillant.
7 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Rachid,
Chapeau bas à nos équipes ! Savoir que nous avons pu répondre à l'intégralité de vos interrogations tout en vous offrant un accueil chaleureux est la plus belle des récompenses.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur vos futurs projets !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Service d'assistance…
J'ai contacté le service d'assistance qui a pris le temps de résoudre certains problèmes que je rencontrais.
Je suis très satisfait.
7 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Chris,
C'est une excellente nouvelle ! Prendre le temps nécessaire pour débloquer chaque situation et assurer votre tranquillité fait partie intégrante de notre engagement.
Merci d'avoir partagé votre satisfaction et très bonne suite dans vos démarches !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Mélanie,
C'est parfait ! Nous passons immédiatement le mot à Yves : savoir que ses explications vous ont été utiles lui fera très plaisir.
Excellente continuation dans vos projets !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Commercial du service de résiliation et…
Commercial du service de résiliation et l'agent de l'accueil téléphonique a l'écoute de nos besoins. Rapide et efficace.
Ce sont des gens comme ça qui devrait géré des équipes et avoir des responsabilités.... Merci a vous !!!
7 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Nahil,
Quel message formidable ! Votre retour sur la qualité d'écoute, la rapidité et l'efficacité de nos équipes — de l'accueil au service résiliation — nous touche énormément. Nous ne manquerons pas de partager vos encouragements avec les personnes concernées.
Un grand merci pour votre confiance et plein de réussite dans l'avenir !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Aurélien,
Rien à ajouter, votre satisfaction fait plaisir à voir ! Nos équipes mettent tout en œuvre chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible, et ce genre de message booste le moral de tout le monde.
Excellente suite dans vos activités !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Je recommande ionos
Bonjour,
Novice dans le domaine de création de site web , j'ai contacté ionos, j'ai été toute suite prise en main , l'opératrice très a l'écoute écoute et disponible, ses conseils très utiles . Je suis vraiment satisfaite et je vous recommande. Les tarifs sont très correct pour les débutant dans le ecommerce c est très important.
7 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Liliane,
Bienvenue dans l'aventure du e-commerce ! Débuter dans la création d'un site peut parfois sembler impressionnant, et c'est un vrai bonheur de savoir que notre conseillère a su vous rassurer, vous guider et vous proposer les offres les plus adaptées à votre lancement.
Nous vous remercions pour cette recommandation et vous souhaitons un succès phénoménal avec votre boutique en ligne !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Sylvie,
Rien de plus satisfaisant pour nous ! Vulgariser les aspects techniques et vous accompagner étape par étape est la clef d'un suivi réussi. Nous sommes ravis que cette méthode vous ait apporté toute la clarté souhaitée.
Plein de réussite pour votre activité !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Conseiller très compétent
Conseiller très compétent, très efficace, et sympathique.Il a résolu rapidement et avec beaucoup de pugnacité mon problème de boite mail
7 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Philippe,
Formidable ! Un grand bravo à notre conseiller pour sa ténacité sur votre dossier. La résolution des problèmes de messagerie demande souvent de la méthode, et nous sommes ravis que son savoir-faire ainsi que sa sympathie vous aient permis de sortir de cette impasse.
Très belle journée et à votre service si besoin !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Pose une question précise et sans…
Pose une question précise et sans détour j'obtiens une réponse précise
7 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Claude,
C'est parfait ! Nous visons l'efficacité avant tout : aller droit au but tout en apportant des éclaircissements limpides est au cœur de notre méthode. Ravi de constater que cela répond exactement à vos attentes.
Cordialement,
Olivier, IONOS
La conseiller vraiment agreable
7 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Béa,
C'est toujours un plaisir de lire de tels retours ! L'amabilité et la bienveillance sont indispensables pour nous, et c'est très motivant d'apprendre que vous avez apprécié cet échange.
Passez une excellente journée !
Cordialement,
Olivier, IONOS
La réactivité du support
La réactivité du support, la clarté des réponses apportées et la disponibilité des conseillers. J’apprécie également le fait de pouvoir obtenir rapidement des précisions techniques adaptées à notre situation, sans réponse trop générique.
5 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Michel,
Savoir que vous appréciez la précision technique de nos échanges et l'absence de réponses stéréotypées est une magnifique satisfaction pour nos équipes.
Nous nous efforçons d'offrir un suivi sur-mesure à chaque situation, et votre message nous encourage à continuer dans cette voie.
Plein de succès dans vos activités !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Votre conseiller Yves a été parfait ……
Votre conseiller Yves a été parfait … de patience
7 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Marianne,
Un grand merci pour votre retour ! Nous transmettons immédiatement ce joli compliment à Yves : sa patience et son attention font de lui un élément précieux de notre équipe, et savoir que son aide vous a été si utile lui fera très chaud au cœur.
Excellente continuation dans vos projets !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Très bon travail de Yves qui m'a guidé…
Très bon travail de Yves qui m'a guidé pour résoudre mon problème.
7 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Laurence,
Un grand merci pour votre retour d'expérience ! C'est une excellente nouvelle que Yves ait su vous guider pas à pas jusqu'à la résolution complète de votre souci. Le message lui est directement transmis !
Excellente continuation et à votre disposition si besoin !
Cordialement,
Olivier, IONOS
L’expérience Trustpilot
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