Michel, agent ionos, a résolu le souci rencontré après une journée compliquée sans site professionnel opérationnel et malgré plusieurs échanges avec d'autres agents au préalable. Calme, à l'écoute et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Après avoir demandé d'être rappeler pour résoudre un petit problème de prestation qui n'était plus utile sur mon abonnement. J'ai été rappelé dans les minutes qui suivent, l'opérateur Emmanuel a pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai eu un gros souci technique de connection au site ionos pour cause de double authentification cassée par ma faute (application de double authenfication non associée à un compte). L'aide de Ionos u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conseillers et le service techniques sont patients et compétents. Toutefois certains automatismes de sécurité sont agaçants même s'ils semblent être justifiés. Par exemple le tri des mails inva... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 7 des 19 meilleures entreprises de la catégorie Service d'hébergement de sites web
- N° 2 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Service de cloud computing
- N° 1 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de DNS
- N° 1 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de solution e-commerce
- N° 1 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de service de courriel
- N° 3 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Concepteur de sites web
À propos de IONOS | ionos.fr
Écrit par l'entreprise
À propos de IONOS
IONOS est la plateforme Cloud européenne dédiée à la réussite digitale : un partenaire de confiance qui vous accompagne de façon personnalisée dans vos projets d'infrastructure Cloud et d'hébergement Web, avec des solutions qui évoluent en fonction de vos besoins.
Solutions d’hébergement
Depuis plus de 25 ans, nous proposons à nos clients des produits performants à des prix abordables. Des domaines à la création de sites Internet, en passant par les solutions e-commerce, l’hébergement WordPress et les serveurs, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour vos projets Web.
Solutions Cloud
Le Cloud IONOS offre une réelle souveraineté des données, une évolutivité maximale et une haute disponibilité. C'est pourquoi les entreprises et le secteur public font confiance à nos solutions IaaS, PaaS, nos services de calcul, de stockage et de sauvegarde.
Avec des performances de pointe, une tarification transparente, une sécurité élevée et une assistance professionnelle, nous vous offrons les meilleures conditions pour votre transformation digitale.
Pourquoi choisir IONOS ?
Avec plus de 22 millions de domaines actifs et plus de huit millions de contrats clients, IONOS est votre partenaire digital en Europe. Depuis plus de 25 ans, nous développons des solutions innovantes et fiables sur notre propre infrastructure géo-redondante en Europe et aux États-Unis.
Notre service client, plusieurs fois primé, est joignable 24h/24, 7j/7 pour répondre à toutes vos questions. Un conseiller personnel dédié se tient également à la disposition de chaque client IONOS pour un accompagnement personnalisé.
Coordonnées de contact
4,7
Excellent
16 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Sébastien,
Un grand merci pour ce très beau retour ! La réactivité et le professionnalisme sont essentiels pour nous, mais savoir que vous avez particulièrement apprécié le tact et la touche humaine de notre conseiller nous fait encore plus plaisir.
Nous vous souhaitons une excellente réussite dans toutes vos activités !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Merci yves pour votre professionnalisme!
“Je suis très satisfait du service Ionos. J’ai été accompagné par un conseiller qui s’appelle Yves, qui a été vraiment patient, clair et rassurant. Il a pris le temps de tout m’expliquer sans jamais mettre la pression. J’ai vraiment apprécié son professionnalisme et sa bienveillance.”
7 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Neji Kilani,
Un grand merci pour ce magnifique témoignage !
Je vais m'empresser de transmettre votre message à Yves. Il sera particulièrement touché par votre retour ! Savoir qu'il s'est montré patient, clair et rassurant, le tout sans jamais vous mettre la pression, est une véritable satisfaction pour nos équipes.
Accompagner nos clients avec pédagogie, bienveillance et professionnalisme est au cœur de notre engagement au quotidien, et votre message illustre parfaitement la qualité de service que nous tenons à vous offrir.
Merci encore pour votre confiance, et toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin d'ici notre prochain échange !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Rafik,
Un grand merci pour ce mot très sympa ! Nous faisons suivre vos compliments à Pierre sans attendre : sa patience et son efficacité sont précieuses pour nous, et votre retour lui fera très plaisir.
Plein de succès dans vos projets !
Cordialement,
Olivier, IONOS
tres bon service client
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Arthur,
Merci beaucoup pour ces mots qui font plaisir à lire ! Assurer un service client de qualité au quotidien est notre priorité absolue, et nous sommes ravis que vous en soyez satisfait.
Au plaisir de vous revoir chez IONOS !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Bien écoutée ma demande
Bien écoutée, réponse très claire, et la personne très aimable
7 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Dominique,
Un grand merci pour ce retour positif ! C'est toujours un vrai plaisir de savoir que l'écoute, la gentillesse et la clarté de nos réponses ont permis de vous accompagner efficacement.
Nous vous souhaitons une excellente continuation dans vos projets !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Ce fournisseur est prêt à me prélever…
Ce fournisseur est prêt à me prélever pour un service que je ne souhaite pas renouveler et pour lequel je n’ai plus accès. Suite à mon refus, ils ont envoyé mon dossier au contentieux… pour 18€… on marche sur la tête et ce sont des voleurs!
1 septembre 2026
Avis spontané
Personne très courtoise et qui réponds…
Personne très courtoise et qui réponds très bien aux questions. Merci à lui
6 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Bénédicte,
Ravis d'apprendre que votre échange s'est si bien déroulé ! La courtoisie et la précision des réponses sont essentielles pour nous, et nous sommes très heureux que notre conseiller ait su vous apporter toute l'aide nécessaire.
Merci pour votre retour et très bonne suite dans vos projets !
Cordialement,
Olivier, IONOS
J'ai appelé le service client IONOS…
J'ai appelé le service client IONOS vendredi dernier, car je trouvais que je payais trop cher et que les prélèvements étaient vraiment intempestifs mais j'ai pu m'arranger avec Yassine qui m'a reçu gentiment au téléphone, vraiment il a su me faire une offre commerciale à la hauteur de tout ce que je peux espérer, il a pris le temps de résilier tout ce qui était inutile et même de calculer au prorata ce qu'il faut payer en définitive et d'activer le paiement groupé, franchement si vous voulez découvrir IONOS allez-y les yeux fermés car il y a toujours possibilité de s'arranger avec eux car en plus ce n'est pas la première fois que j'obtiens un arrangement et vraiment les services IONOS sont au top et sont les plus arrangeants du marché au vu de tout ce qu'ils proposent
4 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Ahleme,
Quel plaisir de vous lire ! Merci pour ce retour si complet. Nous transmettons immédiatement vos éloges à Yassine : il sera ravi de savoir que sa démarche d'optimisation vous apporte entière satisfaction.
Trouver des solutions adaptées et sur-mesure pour nos clients est exactement l'esprit dans lequel nous travaillons. Merci pour votre grande confiance au fil du temps et très belle continuation !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Les horaires 7/7 et 24/24
Les horaires 7/7 et 24/24
Conseillé très patient et poli avec une voix relaxante.
Même aux milieu de la nuit. Un vrai pro
5 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Un grand merci pour ce clin d'œil qui fait très plaisir ! C'est justement pour vous épauler à tout moment que nos équipes restent sur le pont 24h/24 et 7j/7.
Savoir que la patience et la sérénité de notre conseiller ont pu vous accompagner efficacement, même au beau milieu de la nuit, est la plus belle des récompenses.
À très bientôt, quelle que soit l'heure !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Merci à dieudonné pour son…
Merci à dieudonné pour son professionnalisme et ces conseils et son accompagnement.
5 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Gary,
C'est un plaisir à lire ! Nous faisons passer le mot à Dieudonné sans attendre : vos remerciements sur la qualité de ses conseils et de son suivi lui feront très chaud au cœur.
Ravis d'avoir pu vous soutenir sur votre projet, et à votre disposition au besoin !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Je recommande vivement Benjamin
Je recommande vivement Benjamin ! Il s'est montré très réactif tout au long de notre collaboration et a su répondre parfaitement à mes besoins. Son professionnalisme et son écoute font toute la différence. Un grand merci pour son travail !
4 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Oussama,
Quel superbe retour, merci infiniment ! Savoir que l'implication, la réactivité et la finesse d'écoute de Benjamin ont fait la différence sur votre dossier est une formidable nouvelle. Le message lui est déjà transmis !
Merci pour votre recommandation et plein de réussite pour la suite !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Jean-Marc,
Ravi de lire que nous avons pu vous guider efficacement sur la partie SSL ! La réactivité est primordiale pour ce type de paramétrage technique, et nous sommes ravis que l'accompagnement de votre conseiller ait été à la hauteur.
Plein de succès dans la suite de votre projet !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Compétence et amabilité de la personne…
Compétence et amabilité de la personne conatctée.
5 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Gérard,
Un grand merci à vous pour ces quelques mots ! Rien ne nous fait plus plaisir que de savoir nos clients satisfaits par le savoir-faire et la courtoisie de nos équipes.
Passez une excellente journée et à très bientôt !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Impossible de contacter legal à ionos.fr
J’ai souscrit un contrat d’hébergement Web Ultimate (contrat : 300198543 ) le 15/07/2026. En tant que nouveau contrat j’avais une période d’essai de 1 mois (jusqu’au 14/08/2027).
Le 24/08/2027 j’ai fait une demande de résiliation à cause d’un problème de santé, le service client m’a dit que j’étais hors délais et que je devais envoyer ma demande à legal de ionos.fr
La raison du hors-délais est qu’un pet-scan a détecté un kyste cancéreux, je vais avoir de la radiothérapie (documents déjà envoyés deux fois) et je suis obligé de prendre un médicament qui me force à rester alité 80% du temps, les 20% restants perte de l’équilibre et tremblements des mains (c’est mon épouse qui écrit ce commentaire, je suis incapable de le faire).
J’ai envoyé deux fois les documents à legal de ionos.fr le 24/08/2026 et le 2/09/2026, pas d’accusé de réception, pas de réponse. Je me demande encore si cette adresse e-mail n’est pas juste une poubelle.
Nous avons finalement eu une réponse positive de Ionos. Mon mari vous remercie et nous changeons la note de 1 à 4 étoiles pour la qualité du service client.
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Tout d'abord, nous vous adressons, à vous et à votre épouse, tout notre soutien dans cette épreuve particulièrement difficile.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de traitement et pour l'inquiétude que cette attente a pu vous causer.
J'ai contacté directement notre service juridique à ce sujet : je vous informe qu'une suite favorable a immédiatement été donnée à votre demande et que la résiliation de votre contrat a bien été prise en compte à titre exceptionnel.
Nous vous souhaitons un très bon rétablissement et beaucoup de courage pour la suite de vos soins.
Cordialement,
Olivier, IONOS
Très bon contact avec le Mr Jacques D
Très bon contact avec le Mr Jacques D. du service client IONOS, qui écoute vraiment et répond précisément.
5 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Chantal,
C'est un réel plaisir d'apprendre que votre échange avec Jacques vous a pleinement satisfaite. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message : son attention aux détails et sa qualité d'écoute sont de véritables atouts pour notre équipe.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de vos activités !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Super excellente communication avec…
Super excellente communication avec Madame Carole très professionnel
4 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Yanis,
Un grand merci pour ce retour si chaleureux ! Nous transmettons immédiatement vos compliments à Carole, qui sera ravie de savoir que son grand professionnalisme et la qualité de votre échange vous ont donné entière satisfaction.
Excellente continuation dans vos projets !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Réponse rapide et efficacité d action…
Réponse rapide et efficacité d action sur un problème de résiliation.
Merci beaucoup.
4 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Erika,
Merci beaucoup pour votre avis ! La réactivité et l'efficacité sont essentielles, particulièrement sur les sujets de gestion de contrat comme une résiliation. Nous sommes ravis d'avoir pu régler votre demande rapidement.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Un petit soucis avec un nom de domaine…
Un petit soucis avec un nom de domaine réglé dans le mois. Assez réactif et en plus ENTREPRISE située en FRANCE !
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Hilian,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre rapidement votre souci de nom de domaine et fiers que notre présence locale en France soit un point positif pour vous.
Excellente continuation dans vos projets !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Balla,
Merci beaucoup pour ce message court et chaleureux ! Savoir que votre conseiller a su se montrer à la fois compétent et gentil nous fait très plaisir.
À très bientôt chez IONOS !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Une prise en charge superbe
Je tiens à adresser un immense merci à Nathalie, conseillère chez IONOS, pour la qualité exceptionnelle de son accompagnement.
Nathalie a fait preuve d’une gentillesse remarquable, d’un grand professionnalisme et d’une réactivité irréprochable. Elle a pris le temps de m’écouter, de comprendre mes besoins et de m’accompagner avec beaucoup de patience à chaque étape. Ses explications ont toujours été claires, précises et adaptées, ce qui m’a énormément aidée.
4 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Elodie,
Un grand merci pour ce magnifique témoignage ! Nous transmettons immédiatement vos chaleureux remerciements à Nathalie.
Sa gentillesse, sa patience et la clarté de ses explications font honneur à notre équipe, et elle sera ravie de savoir qu'elle a pu vous accompagner si efficacement.
Excellente continuation dans vos projets !
Cordialement,
Olivier, IONOS
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.