Michel, agent ionos, a résolu le souci rencontré après une journée compliquée sans site professionnel opérationnel et malgré plusieurs échanges avec d'autres agents au préalable. Calme, à l'écoute et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Après avoir demandé d'être rappeler pour résoudre un petit problème de prestation qui n'était plus utile sur mon abonnement. J'ai été rappelé dans les minutes qui suivent, l'opérateur Emmanuel a pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai eu un gros souci technique de connection au site ionos pour cause de double authentification cassée par ma faute (application de double authenfication non associée à un compte). L'aide de Ionos u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conseillers et le service techniques sont patients et compétents. Toutefois certains automatismes de sécurité sont agaçants même s'ils semblent être justifiés. Par exemple le tri des mails inva... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 7 des 19 meilleures entreprises de la catégorie Service d'hébergement de sites web
- N° 2 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Service de cloud computing
- N° 1 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de DNS
- N° 1 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de solution e-commerce
- N° 1 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de service de courriel
- N° 3 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Concepteur de sites web
À propos de IONOS | ionos.fr
Écrit par l'entreprise
À propos de IONOS
IONOS est la plateforme Cloud européenne dédiée à la réussite digitale : un partenaire de confiance qui vous accompagne de façon personnalisée dans vos projets d'infrastructure Cloud et d'hébergement Web, avec des solutions qui évoluent en fonction de vos besoins.
Solutions d’hébergement
Depuis plus de 25 ans, nous proposons à nos clients des produits performants à des prix abordables. Des domaines à la création de sites Internet, en passant par les solutions e-commerce, l’hébergement WordPress et les serveurs, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour vos projets Web.
Solutions Cloud
Le Cloud IONOS offre une réelle souveraineté des données, une évolutivité maximale et une haute disponibilité. C'est pourquoi les entreprises et le secteur public font confiance à nos solutions IaaS, PaaS, nos services de calcul, de stockage et de sauvegarde.
Avec des performances de pointe, une tarification transparente, une sécurité élevée et une assistance professionnelle, nous vous offrons les meilleures conditions pour votre transformation digitale.
Pourquoi choisir IONOS ?
Avec plus de 22 millions de domaines actifs et plus de huit millions de contrats clients, IONOS est votre partenaire digital en Europe. Depuis plus de 25 ans, nous développons des solutions innovantes et fiables sur notre propre infrastructure géo-redondante en Europe et aux États-Unis.
Notre service client, plusieurs fois primé, est joignable 24h/24, 7j/7 pour répondre à toutes vos questions. Un conseiller personnel dédié se tient également à la disposition de chaque client IONOS pour un accompagnement personnalisé.
Coordonnées de contact
4,7
Excellent
16 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Une prise en charge superbe
Je tiens à adresser un immense merci à Nathalie, conseillère chez IONOS, pour la qualité exceptionnelle de son accompagnement.
Nathalie a fait preuve d’une gentillesse remarquable, d’un grand professionnalisme et d’une réactivité irréprochable. Elle a pris le temps de m’écouter, de comprendre mes besoins et de m’accompagner avec beaucoup de patience à chaque étape. Ses explications ont toujours été claires, précises et adaptées, ce qui m’a énormément aidée.
4 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Elodie,
Un grand merci pour ce magnifique témoignage ! Nous transmettons immédiatement vos chaleureux remerciements à Nathalie.
Sa gentillesse, sa patience et la clarté de ses explications font honneur à notre équipe, et elle sera ravie de savoir qu'elle a pu vous accompagner si efficacement.
Excellente continuation dans vos projets !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Opératrice très à l'écoute, bienveillante et patiente.
Opératrice calme et patiente. Facilité de communication, efficacité dans la résolution des problèmes. Bienveillante et encourageante.
4 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Elisa,
Merci beaucoup pour votre retour très touchant ! La bienveillance, la patience et l'écoute sont essentielles pour nous, surtout lors de la résolution de problèmes.
Savoir que notre opératrice a su se montrer encourageante et efficace nous fait extrêmement plaisir.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Efficacité.
Hi,
Aujourd'hui ...expérience satisfaisante : résolution efficace de qques dysfonctionnements. Interlocuteur patient et sympathique.
4 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Nathalie,
Un grand merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que la patience et la sympathie de votre interlocuteur aient permis de résoudre vos difficultés rapidement.
Excellente continuation dans vos projets !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Les conseillers et le service technique …
Les conseillers et le service techniques sont patients et compétents.
Toutefois certains automatismes de sécurité sont agaçants même s'ils semblent être justifiés. Par exemple le tri des mails invalides qui bloque le Web mails s'ils sont trop nombreux.
Si vous aviez prévu une application de vérification SMTP même payante vous éviteriez tous les problèmes inhérents avec en plus une nouvelle source de C.A.
Car personnellement, le 03 courant vers 18h avec votre conseiller technique, je suis arrivé à la conclusion que j'étais prêt à payer 3 à 5€ de plus par mois pour un tel service. Vu que j'ai de nombreux mails à envoyer pour recruter des revendeurs professionnels dans mon secteur d'activité immobilier.
3 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Un grand merci pour vos compliments envers nos conseillers et notre équipe technique !
Nous comprenons tout à fait que nos seuils de sécurité et les filtres anti-spam puissent parfois sembler contraignants lors d'envois volumineux. Ces règles automatisées sont conçues pour protéger la réputation de nos IP d'envoi et garantir la délivrabilité globale.
Votre suggestion concernant un outil dédié de vérification SMTP est très intéressante. Nous transmettons immédiatement cette idée à nos équipes produits et dev.
Excellente continuation dans le développement de votre activité !
Cordialement,
Olivier, IONOS
pbm reglé rapidement
4 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Olivier,
Un grand merci pour ce retour court et positif ! La rapidité de prise en charge et la résolution efficace de vos demandes sont au cœur de nos priorités.
Excellente continuation dans vos projets !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Merci à IONOS et Merci à Claude
Merci à IONOS pour mettre à disposition des conseillers à 21h30.
Merci à Claude qui a su me renseigner et me guider dans mes démarches.
Explicite, claire, cette conseillère a su m'aider dans la création de mon domaine cet de ma boîte email. Cool 👍
3 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Laurent,
Un grand merci pour ce retour très sympa ! Nous sommes ravis que notre disponibilité tardive en soirée vous ait été utile.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Claude. Sa clarté et son efficacité pour vous guider sur la création de votre domaine et de votre boîte mail lui feront très plaisir.
Excellente utilisation de vos nouveaux services et à bientôt !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Service client parfait
Le service client IONOS est toujours parfait.
Les demandes et les questions sont traités avec efficacité et sans surprise
3 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Audrey,
Un grand merci pour ce superbe retour ! C'est un réel plaisir de savoir que vous trouvez notre service client toujours irréprochable et que nous répondons à vos attentes avec efficacité et clarté.
Merci pour votre fidélité et excellente continuation à vous !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Tres bonne experience
Tres bonne experience. Personne competente, aimable et tres proactive dans la resolution de probleme. Si c etait chaque fois ainsi, j appellerais plus souvent en cas de difficulte !
3 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Christophe,
Un grand merci pour votre message qui nous fait chaud au cœur ! Savoir que votre conseiller a su être compétent, aimable et proactif vous donne presque envie de nous appeler plus souvent est le plus beau des compliments.
Nous restons évidemment à votre entière disposition à la moindre difficulté. Excellente continuation !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Service client IONOS : TB
Le conseiller est à l'écoute et cherche réellement à répondre aux questions posées.
À la fin de la communication téléphonique, le problème a été résolu.
Amabilité, efficacité : TB.
3 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour parfait ! L'écoute, l'amabilité et la résolution rapide de vos questions sont au cœur de nos engagements. Savoir que votre problème est pleinement résolu nous fait très plaisir.
Excellente continuation à vous !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Un besoin particulier
Un besoin particulier, je suis tombé sur des gens super compétent, super sympa, tout ça très rapidement. Franchement, je recommande.
3 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Sylvain,
Merci infiniment pour ce témoignage chaleureux et pour votre recommandation ! Répondre aux besoins particuliers avec rapidité, compétence et bonne humeur est exactement le service que nous nous efforçons d'offrir chaque jour.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets !
Cordialement,
Olivier, IONOS
comme toujours l'accueil est excellent
comme toujours l'accueil est excellent, de même que les explications et la patience des conseillers. merci et bravo
29 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Chantal,
Un grand merci pour votre fidélité et ce chaleureux commentaire ! Savoir que vous retrouvez toujours la même qualité d'accueil, de patience et de clarté dans nos explications est notre plus belle satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Vente forcée
Vente forcée ; facture qui augmente : Abonnement pris par erreur par mon fils avec engagement d'un an ; services jamais utilisés ; engagement d'un an pris donc on paye...... sauf qu'au bout de 8 mois, la facture de 8,40 € passe à 18,60 € ????? ; Contacter à plusieurs reprises pour régulariser la situation (par tél et par mail )...... le service client ne peux rien faire ????? je bloque les paiements et me retrouve au service contentieux ; génial....... des escrocs sans aucun sens commercial ; juste du fric.
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Sylvie,
Nous regrettons sincèrement la frustration exprimée à travers votre message et prenons note de votre ressenti.
Concernant la hausse du tarif en cours de contrat, nous vous précisons que nos offres bénéficient très souvent de remises promotionnelles sur les premiers mois d'abonnement. Le tarif passe ensuite automatiquement à son prix standard au terme de la période initiale. L'ensemble de ces conditions tarifaires, ainsi que la durée des promotions, sont systématiquement détaillés sur les récapitulatifs reçus par e-mail au moment de la commande.
Cordialement,
Olivier, IONOS
J'ai eu des difficultés pour créer mon…
J'ai eu des difficultés pour créer mon site web. Sans grand espoir, j'ai appelé le service client, et la SURPRISE! Je tombe sur Camille qui a vraiment cherché à comprendre ce qui n'allait pas et m'a beaucoup aidé. Alors merci beaucoup pour sa réactivité et sa compréhension :)
3 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Claire,
Quel plaisir de lire votre message ! Nous comprenons parfaitement que la création d'un site web puisse générer des blocages, et nous sommes ravis que Camille ait su transformer votre doute en une excellente surprise.
Nous lui transmettons immédiatement vos remerciements pour sa patience et son efficacité. Excellente continuation dans la suite de votre projet web !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Site en panne et 0 réponse depuis plusieurs heures = pertes d'argent pour nous !
Depuis l’intervention de Ionos, mon site web est complètement cassé.
Je me fais balader depuis hier : on me répète que le problème va être résolu et que l’équipe technique (toujours invisible) va prendre le dossier en main.
Depuis que j’ai reçu un mail d’un membre de leur équipe technique m’indiquant que l’erreur venait du serveur Ionos, le site a cessé de fonctionner…
Nous avons toutes les options possibles pour notre site e‑commerce, mais franchement, ça ne sert strictement à rien. Ce sont des incapables qui n’assument pas leurs responsabilités.
Pendant que j’écris ce message, l’entreprise continue à perdre de l’argent, et eux, ils continuent à dormir tranquillement sans s’en soucier.
Dès que le site sera rétabli (un jour, on l’espère !!!), j’irai chez les concurrents pour voir si ce sont les mêmes incapables ou pas.
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement l'urgence de la situation et la gêne importante provoquée pour votre activité e-commerce, particulièrement dans ce type de contexte.
Nous vous informons qu'une opération de restauration est actuellement en cours sur votre serveur afin de rétablir au plus vite l'accès à votre site web et limiter l'impact sur vos ventes. Nos équipes techniques restent pleinement mobilisées jusqu'au retour à la normale.
Notre support reste à votre disposition si vous souhaitez obtenir un suivi précis de cette intervention sur votre dossier.
Cordialement,
Olivier, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Un grand merci pour ce très beau retour !
L'écoute et la disponibilité sont les fondations mêmes de notre service client, et c'est un plaisir de savoir que ces valeurs font la différence dans votre accompagnement au quotidien.
Merci encore pour votre confiance renouvelée, et toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin pour vos projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Claude m'a énormément aidé avec la…
Claude m'a énormément aidé avec la commande de mon abonnement et à trouver un nom de domaine. Elle m'a accompagnée pour me connecter et comprendre le fonctionnement du site. Merci beaucoup.
2 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Delphine Rusin,
Un grand merci pour ce magnifique témoignage !
Je vais m'empresser de transmettre vos remerciements à Claude. Elle sera particulièrement ravie de savoir que son aide pour la commande de votre abonnement, le choix de votre nom de domaine et la prise en main de votre espace vous a permis de démarrer sereinement.
La guider pas à pas pour rendre la gestion de vos services simple et accessible est exactement le rôle que nous à cœur d'avoir auprès de nos clients.
Merci encore pour votre confiance, et toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition pour vous accompagner au fil de l'aventure !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Un accompagnement exceptionnel de la part de Lisa
J’avais un problème assez important concernant mon domaine et j’avais déjà échangé avec deux personnes auparavant, mais malheureusement aucune des solutions proposées n’avait permis de régler mon problème.
Puis j’ai été accompagnée par Lisa, qui a pris le temps de reprendre la situation avec moi pendant près d’une heure. Elle a vraiment cherché toutes les solutions possibles, a testé différentes options et surtout, elle ne s’est pas contentée de me donner une réponse toute faite. Elle a réellement cherché à comprendre mon problème pour trouver une solution adaptée.
Et finalement, grâce à la solution qu’elle m’a proposée, tout a fonctionné ! 🙌
J’ai particulièrement apprécié son écoute, sa patience, son sérieux et sa volonté d’aller jusqu’au bout pour répondre à mes attentes. On sent vraiment qu’elle maîtrise son métier et qu’elle est impliquée dans l’accompagnement de ses clients.
Si vous avez la chance d’être accompagné(e) par Lisa, vous êtes entre de très bonnes mains C’est clairement une experte que IONOS a tout intérêt à garder dans ses équipes. 👏
Merci encore pour votre aide et votre professionnalisme !
2 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Zakia Badji,
Un grand merci pour ce témoignage exceptionnel !
Je vais m'empresser de transmettre votre message à Lisa. Elle sera profondément touchée par votre retour ! Prendre près d'une heure pour analyser un problème complexe de domaine, tester méthodiquement plusieurs pistes et refuser les solutions toutes faites pour trouver LA bonne option : c'est exactement l'engagement et l'excellence technique que nous visons chez IONOS.
Votre soulagement et votre satisfaction après la résolution complète de votre souci sont la plus belle des réussites pour nos équipes. Nous sommes extrêmement fiers de pouvoir compter sur des expertes comme Lisa.
Un grand merci pour votre confiance et votre persévérance ! Toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition pour continuer à vous accompagner sereinement dans tous vos projets.
Cordialement,
Emilie, IONOS
Compliment à Michel
Michel, agent ionos, a résolu le souci rencontré après une journée compliquée sans site professionnel opérationnel et malgré plusieurs échanges avec d'autres agents au préalable. Calme, à l'écoute et pédagogue, il a été au top ! Merci beaucoup.
1 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour E. Pallab,
Un grand merci pour ce témoignage particulièrement touchant !
Je m'empresse de transmettre vos chaleureux remerciements à Michel. Il sera ravi et très fier de savoir qu'il a su débloquer la situation après une journée particulièrement difficile et stressante pour votre activité professionnelle.
Face à un site indisponible, retrouver le calme, bénéficier d'une écoute attentive et recevoir des explications pédagogiques est essentiel. Savoir que Michel a su faire la différence et vous apporter la sérénité dont vous aviez besoin est notre plus belle satisfaction.
Merci infiniment pour votre confiance et votre patience. Toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition pour vous accompagner sereinement dans la suite de vos projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Rapidité
Rapidité, cordialité et surtout une franche écoute du client.
Mon propos est entendu, compris et la solution proposée me satisfait
MERCI
2 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Emile Toussaint,
Un grand merci pour ce super témoignage !
"Rapidité, cordialité et une franche écoute" : c'est un vrai bonheur de lire un résumé aussi positif ! Savoir que votre demande a été comprise dès le départ et que la solution proposée répond parfaitement à vos besoins est exactement l'objectif que nous visons à chaque échange.
Un grand merci pour votre confiance et votre fidélité au fil des ans ! Toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition pour vous accompagner sereinement dans la suite de tous vos projets.
Cordialement,
Emilie, IONOS
Conseillère client réactive et compétente
La conseillère a été réactive, compétente, professionnelle et très aimable. Elle a su comprendre les problématiques rencontrées et y répondre rapidement et favorablement, ce qui n'est malheureusement pas le cas de tous les conseillers que j'ai pu avoir précédemment pour essayer de résoudre mes problématiques.
2 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour EVA,
Un grand merci pour ce témoignage particulièrement sincère et constructif.
C'est une réelle satisfaction de savoir que cette conseillère a su faire preuve d'une réactivité exemplaire, de compétence et d'une amabilité qui vous ont permis d'obtenir une solution rapide et favorable à vos problématiques.
Nous prenons également bien note de votre remarque concernant vos échanges précédents. Même si nos équipes s'efforcent d'offrir une qualité de service constante, ce type de retour nous est précieux pour continuer à faire évoluer l'ensemble de notre accompagnement vers ce niveau d'excellence.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin pour la suite de vos projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
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