Michel, agent ionos, a résolu le souci rencontré après une journée compliquée sans site professionnel opérationnel et malgré plusieurs échanges avec d'autres agents au préalable. Calme, à l'écoute et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Après avoir demandé d'être rappeler pour résoudre un petit problème de prestation qui n'était plus utile sur mon abonnement. J'ai été rappelé dans les minutes qui suivent, l'opérateur Emmanuel a pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai eu un gros souci technique de connection au site ionos pour cause de double authentification cassée par ma faute (application de double authenfication non associée à un compte). L'aide de Ionos u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conseillers et le service techniques sont patients et compétents. Toutefois certains automatismes de sécurité sont agaçants même s'ils semblent être justifiés. Par exemple le tri des mails inva... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 7 des 19 meilleures entreprises de la catégorie Service d'hébergement de sites web
- N° 2 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Service de cloud computing
- N° 1 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de DNS
- N° 1 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de solution e-commerce
- N° 1 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de service de courriel
- N° 3 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Concepteur de sites web
À propos de IONOS | ionos.fr
Écrit par l'entreprise
À propos de IONOS
IONOS est la plateforme Cloud européenne dédiée à la réussite digitale : un partenaire de confiance qui vous accompagne de façon personnalisée dans vos projets d'infrastructure Cloud et d'hébergement Web, avec des solutions qui évoluent en fonction de vos besoins.
Solutions d’hébergement
Depuis plus de 25 ans, nous proposons à nos clients des produits performants à des prix abordables. Des domaines à la création de sites Internet, en passant par les solutions e-commerce, l’hébergement WordPress et les serveurs, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour vos projets Web.
Solutions Cloud
Le Cloud IONOS offre une réelle souveraineté des données, une évolutivité maximale et une haute disponibilité. C'est pourquoi les entreprises et le secteur public font confiance à nos solutions IaaS, PaaS, nos services de calcul, de stockage et de sauvegarde.
Avec des performances de pointe, une tarification transparente, une sécurité élevée et une assistance professionnelle, nous vous offrons les meilleures conditions pour votre transformation digitale.
Pourquoi choisir IONOS ?
Avec plus de 22 millions de domaines actifs et plus de huit millions de contrats clients, IONOS est votre partenaire digital en Europe. Depuis plus de 25 ans, nous développons des solutions innovantes et fiables sur notre propre infrastructure géo-redondante en Europe et aux États-Unis.
Notre service client, plusieurs fois primé, est joignable 24h/24, 7j/7 pour répondre à toutes vos questions. Un conseiller personnel dédié se tient également à la disposition de chaque client IONOS pour un accompagnement personnalisé.
Coordonnées de contact
4,7
Excellent
16 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Rapidité
Rapidité, cordialité et surtout une franche écoute du client.
Mon propos est entendu, compris et la solution proposée me satisfait
MERCI
2 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Emile Toussaint,
Un grand merci pour ce super témoignage !
"Rapidité, cordialité et une franche écoute" : c'est un vrai bonheur de lire un résumé aussi positif ! Savoir que votre demande a été comprise dès le départ et que la solution proposée répond parfaitement à vos besoins est exactement l'objectif que nous visons à chaque échange.
Un grand merci pour votre confiance et votre fidélité au fil des ans ! Toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition pour vous accompagner sereinement dans la suite de tous vos projets.
Cordialement,
Emilie, IONOS
Conseillère client réactive et compétente
La conseillère a été réactive, compétente, professionnelle et très aimable. Elle a su comprendre les problématiques rencontrées et y répondre rapidement et favorablement, ce qui n'est malheureusement pas le cas de tous les conseillers que j'ai pu avoir précédemment pour essayer de résoudre mes problématiques.
2 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour EVA,
Un grand merci pour ce témoignage particulièrement sincère et constructif.
C'est une réelle satisfaction de savoir que cette conseillère a su faire preuve d'une réactivité exemplaire, de compétence et d'une amabilité qui vous ont permis d'obtenir une solution rapide et favorable à vos problématiques.
Nous prenons également bien note de votre remarque concernant vos échanges précédents. Même si nos équipes s'efforcent d'offrir une qualité de service constante, ce type de retour nous est précieux pour continuer à faire évoluer l'ensemble de notre accompagnement vers ce niveau d'excellence.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin pour la suite de vos projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Michel G
Michel G. a été très patient et pédagogue dans la résolution de notre problème sur notre site web. Merci encore.
2 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour DBM,
Un grand merci pour ce très beau témoignage !
Je ne manquerai pas de transmettre votre message à Michel G. Il sera ravi de savoir que sa patience et sa pédagogie vous ont permis de résoudre sereinement le problème sur votre site web.
Prendre le temps de bien expliquer les choses tout en apportant une solution efficace est au cœur de ce que nous souhaitons vous offrir au quotidien.
Merci encore pour votre confiance renouvelée, et toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition pour vous accompagner dans la suite de vos projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Un grand merci à Benjamin
Un grand merci à Benjamin
Très professionnel, sympathique, à l'écoute et sait proposer des solutions sans forcer.
2 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Hassene Amer Ouali,
Un grand merci pour ce magnifique témoignage !
Je vais m'empresser de transmettre votre message à Benjamin. Il sera particulièrement ravi de savoir que son approche très professionnelle, sa sympathie et son écoute ont été appréciées.
Proposer des solutions pertinentes et sur-mesure tout en restant dans le conseil avisé, sans jamais forcer la main, reflète parfaitement l'esprit d'accompagnement que nous tenons à vous offrir.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité au fil des ans ! Toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition pour vous soutenir dans la suite de tous vos projets.
Cordialement,
Emilie, IONOS
Merci beaucoup pour le respect du service aux clients
Merci.
Temps d'attente court. Mise en relation après le chat bot (IA) rapide et efficace. J'aurais aimé qu'on me propose de parlé plus rapidement à un agent.
Problème réglé et corrigé rapidement.
L'agent a attendu que je confirme que le problème était bien corrigé.
J'adore ce genre de services aux clients.
2 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Jacques,
Un grand merci pour ce retour particulièrement complet et constructif !
C'est une excellente nouvelle de savoir que votre problème a été réglé rapidement et que vous avez apprécié l'attention de votre conseiller, qui a pris le soin d'attendre votre confirmation avant de clore l'échange. Un suivi humain et méticuleux, c'est exactement ce que nous voulons vous garantir !
Nous prenons également très bien note de votre remarque concernant le passage du chatbot IA vers un interlocuteur humain. Proposer une mise en relation plus directe est une excellente piste d'amélioration sur laquelle nous travaillons pour rendre votre parcours encore plus fluide.
Merci infiniment pour votre confiance et votre fidélité ! Toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition pour vous accompagner dans la suite de tous vos projets.
Cordialement,
Emilie, IONOS
Après avoir demandé d'être rappeler…
Après avoir demandé d'être rappeler pour résoudre un petit problème de prestation qui n'était plus utile sur mon abonnement.
J'ai été rappelé dans les minutes qui suivent, l'opérateur Emmanuel a pris en charge ma demande il a été attentif et surtout très sympa. Il à trouver une solution pour résoudre mon petit problème. Merci à toi.
1 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Denis,
Un grand merci pour ce super témoignage !
Je m'empresse de transmettre votre message à Emmanuel. Il sera ravi de savoir que son rappel rapide, son écoute et sa sympathie vous ont marqué, et surtout qu'il a pu ajuster vos prestations exactement selon vos besoins du moment.
Adapter vos abonnements pour qu'ils restent parfaitement pertinents tout en vous offrant un contact rapide et humain, c'est toute l'idée de notre accompagnement !
Merci encore pour votre confiance renouvelée, et toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition si vous avez la moindre question d'ici notre prochain échange.
Cordialement,
Emilie, IONOS
Excellent acceuil et efficacite avec Claude
La conseillere Claude a ete tres aimable et efficace et m'a accompagne sur toute la procedure, merci
1 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Jean Assice,
Un grand merci pour ce très beau témoignage !
Je ne manquerai pas de transmettre votre message à Claude. Elle sera ravie de savoir que sa gentillesse, son efficacité et son accompagnement pas à pas tout au long de votre procédure vous ont apporté entière satisfaction.
Merci encore pour votre confiance, et nous restons à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin pour la suite de vos projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Un grand merci pour ce très beau retour !
Savoir que votre expérience à nos côtés s'est révélée très positive est une réelle satisfaction pour toute l'équipe IONOS. Offrir un suivi fiable, clair et efficace est ce qui nous anime au quotidien.
Merci encore pour votre confiance renouvelée, et nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner dans tous vos futurs projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
tres bonne fluiditeé ionos a découvrir
1 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Radio HDF,
Un grand merci pour ce super témoignage !
Savoir que vous soulignez la fluidité de nos services et que vous invitez à nous découvrir est une vraie satisfaction pour toute l'équipe IONOS. Offrir une expérience intuitive et sans accroc au quotidien est exactement ce que nous cherchons à garantir.
Merci encore pour votre confiance, et nous restons à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin pour la suite de vos projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
J'ai été ravi d'avoir échangé avec…
J'ai été ravi d'avoir échangé avec Monsieur Benjamin à la date du 01 septembre 2026. Lors de notre échange, il m'a fait comprendre l'importance de la protection d'un nom de domaine et DNS. Merci à IONOS
1 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Walid ZOURGUI,
Un grand merci pour ce super témoignage !
Je ne manquerai pas de transmettre votre message à Monsieur Benjamin. Il sera ravi de savoir que vos échanges d'hier ont porté leurs fruits et qu'il a su vous sensibiliser avec pédagogie aux enjeux essentiels de la protection de nom de domaine et du DNS. La sécurité de vos données et de votre identité en ligne est une priorité absolue.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité au fil des ans ! Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner dans la suite de tous vos projets.
Cordialement,
Emilie, IONOS
Ce que j'aime chez IONOS c'est la prise en charge par de vrais personnes
Ce que j'aime chez IONOS c'est l'échange avec des personnes réelles des (humains), le service client est irréprochable, j'étais prise en charge en quelques minutes par une conseillère (Maryam) qui était très reactive, elle a répondu à toutes mes questions avec bienveillance .
1 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Feda,
Un grand merci pour ce magnifique témoignage !
Chez IONOS, nous sommes convaincus que le contact humain fait toute la différence. Savoir que vous appréciez de pouvoir échanger avec de vraies personnes à l'écoute est la plus belle des validations pour notre vision du service client.
Je m'empresse de transmettre votre message à Maryam. Elle sera particulièrement touchée de savoir que sa réactivité, sa bienveillance et la clarté de ses réponses vous ont offert une prise en charge irréprochable en quelques minutes seulement.
Un grand merci pour votre confiance renouvelée, et nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner dans tous vos projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Très bonne expérience
Très bonne expérience ! Mon interlocuteur a pris le temps de verifier le fonctionnement de mon site et de m'expliquer clairement pourquoi et comment cela fonctionnait. J'avais envisagée de résilier, mais l'offre proposée était intéressante et adapté à mes besoins.
1 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Kristina,
Un grand merci pour ce très beau témoignage !
C'est une réelle satisfaction de savoir que votre conseiller a pris le temps de vérifier le fonctionnement de votre site tout en vous apportant des explications claires et accessibles. La pédagogie et l'accompagnement personnalisé sont au cœur de nos priorités.
Nous sommes également ravies que nous ayons pu vous proposer une solution adaptée à vos besoins réels pour vous accompagner sereinement dans la durée. Savoir que cet échange vous a convaincue de continuer l'aventure avec nous est la plus belle des récompenses !
Merci encore pour votre confiance, et nous restons à votre entière disposition pour vous soutenir dans tous vos futurs projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Interlocuteur très aimable et professionnel
Interlocuteur très aimable, disponible, patient et professionnel.
Suite à 2 appels, M. Guerrero Michel m'a aidé à résoudre mon problème de demande de domaine. Il m'a permis de rattraper 1 semaine de travail. En prenant le soin de me proposer des alternatives et de me les expliquer. Service hautement qualitatif. Merci
1 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Isabel,
Un grand merci pour ce témoignage exceptionnel !
Je vais m'empresser de transmettre votre message à M. Guerrero Michel. Il sera particulièrement touché de savoir que sa patience, sa disponibilité et la clarté de ses explications vous ont permis de débloquer votre demande de domaine et de rattraper une semaine de travail.
L'analyse attentive des besoins pour proposer des alternatives sur-mesure est au cœur de ce que nous cherchons à vous offrir, et savoir que vous avez bénéficié d'un service hautement qualitatif est notre plus belle satisfaction.
Merci encore pour votre confiance, et toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition pour vous soutenir dans la suite de tous vos projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Service client top
La personne au téléphone était très agréable, calme et professionnelle.
1 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Rémy,
Un grand merci pour ce très beau témoignage !
Savoir que votre interlocuteur a su faire preuve de calme, de bienveillance et de professionnalisme est une vraie satisfaction. Proposer un accompagnement serein et attentif pour vous guider en toute confiance est au cœur de nos engagements au quotidien.
Merci encore pour votre fidélité, et toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin pour vos projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Un immense merci à Yassine
Un immense merci à Yassine pour son aide précieuse. J'ai eu le plaisir de l'avoir au téléphone et il s'est montré d'un professionnalisme exemplaire, tout en faisant preuve d'une écoute et d'une patience rares. Il m'a guidé pas à pas à travers toutes mes questions et mes contrats. Un conseiller au top ! Merci encore !
1 septembre 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Chaïma D-H,
Un grand merci pour ce magnifique témoignage !
Je vais m'empresser de transmettre votre message à Yassine. Il sera particulièrement touché par votre retour ! Savoir qu'il a su faire preuve d'un professionnalisme exemplaire, d'une grande patience et de pédagogie pour passer en revue l'ensemble de vos questions et de vos contrats pas à pas est une véritable fierté pour nos équipes.
L'accompagnement clair et humain est au cœur de notre engagement au quotidien, et votre message illustre parfaitement la qualité de service que nous tenons à vous offrir.
Merci encore pour votre confiance renouvelée, et nous restons à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin pour la suite de vos projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Claire Godet,
Un grand merci pour ce très beau retour !
Décrocher le triptyque "écoute, réactivité et solutions", c'est exactement ce que nos équipes s'efforcent d'offrir à chaque appel ! C'est une vraie satisfaction de savoir que vous avez obtenu les réponses adaptées à vos besoins de manière fluide et rapide.
Merci encore pour votre confiance, et toute l'équipe IONOS reste à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin pour la suite de vos projets !
Cordialement,
Emilie, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour René,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre suivi a été impeccable. Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles et votre excellente évaluation.
Cordialement,
Amandine, IONOS
SAV nul!
J'ai souscrit en 2023 un abonnement chez Ionos pour mon site web et ma messagerie pro, rassurée par la garantie 24/7 du service clients annoncée dans leur com. Pendant l'essai gratuit, les problèmes étaient traités en direct au tél avec les administrateurs. Mais une fois qu'on paye, c'est catastrophique... Quand on appelle pour un problème urgent (ma messagerie émettait des messages en permanence, un cauchemar!), les administrateurs deviennent injoignables, vous recevez juste un ticket d'incident et aucune nouvelle ni tentative d'explications pendant des jours, c'est hallucinant. À nouveau confrontée à un souci technique signalé il y a une semaine, rien n'a été fait, je n ai aucune info sur l'origine du problème ni les actions tentées pour y remédier. Cette dégradation de services quand on paye est tellement choquante, je suis dégoutée, et comment faire pour partir quand vous avez organisé tout votre taf dans leur messagerie?
Vous êtes piégés! Leur publicité est clairement mensongère, ne vous faites pas avoir comme moi, fuyez après l'essai gratuit!
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre agacement face à ce délai et tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce souci de messagerie.
Votre incident est actuellement pris en charge et en cours d'analyse par nos équipes techniques. Le délai de traitement d'un ticket dépend uniquement de la complexité de la panne et de la charge de travail des administrateurs, et absolument pas du statut payant de votre offre. Concernant l'essai gratuit, celui-ci a duré 3 mois sur vos 43 mois d'ancienneté. Nous constatons qu'un geste commercial vous a déjà été accordé.
Sachez également que vous n'êtes nullement piégée : si vous souhaitez conserver l'historique de votre travail, il est très simple d'exporter l'ensemble de votre boîte e-mail à tout moment en utilisant un logiciel comme Outlook ou Thunderbird.
Cordialement,
Olivier, IONOS
⭐ Très mauvaise expérience avec IONOS
⭐ Très mauvaise expérience avec IONOS – service technique à fuir
Suite à une restauration de mon site web lancée directement depuis l’interface IONOS, tout est bloqué depuis plus de 6 heures. Résultat : site totalement HS.
J’ai appelé le support à trois reprises. À chaque fois, on m’indique que le problème est « prioritaire » et qu’il sera résolu rapidement. Pourtant, plus de 6 heures plus tard, rien ne bouge et le site reste inaccessible.
Et malheureusement, ce n’est pas la première fois que je rencontre des problèmes avec leur service technique.
Le 5 août, j’avais déjà signalé un problème de liaison entre un nom de domaine et son hébergement. Un ticket avait été ouvert. Il aura fallu 26 jours pour clôturer le ticket et résoudre le problème.
Pour un hébergeur professionnel, ce niveau de délai et de réactivité n’est tout simplement pas acceptable. On paie pour un service et une assistance qui, lorsqu’un problème sérieux survient, ne sont clairement pas à la hauteur.
Après ces expériences répétées, j’ai décidé de retirer l’ensemble de mes hébergements de chez IONOS et de les transférer chez un concurrent.
Je ne recommande absolument pas IONOS pour un hébergement professionnel. À fuir.
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Enzo,
Merci d'avoir pris le temps de me faire part de votre situation par téléphone. Je suis ravie que notre échange constructif ait permis de débloquer les choses et de résoudre l'incident : le blocage de la restauration était en effet lié à une incompatibilité entre votre thème et l'un de vos plugins.
Je comprends parfaitement votre frustration face à cette indisponibilité et je suis sincèrement navrée du délai qui vous a été annoncé pour la résolution de l'incident, ainsi que du retard pris sur l'autre dossier de votre compte client le mois dernier. Pour une activité professionnelle, nous savons à quel point le temps est précieux et nous regrettons vivement que ces délais aient impacté votre confiance.
Même si vous envisagez de transférer vos hébergements, sachez que nos équipes restent à votre entière disposition pour vous accompagner dans vos démarches ou pour répondre à la moindre question technique concernant vos services actuels.
Je vous souhaite une excellente continuation dans vos projets.
Cordialement,
Emilie, IONOS
Bonjour je trouve le système de votre…
Bonjour je trouve le système de votre service un peu bizarre. On paye une prestation on se fait engueuler par des personnes du service du service service des créations des sites internet sans compter les choix où ils m'ont raccroché au nez. Très déçu il a fallu que je change de prestataire pour avoir quelque chose d'à peu près convenable
31 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour André,
Nous avons bien pris connaissance de votre message. Le comportement que vous décrivez ne reflète absolument pas les standards de courtoisie et de suivi que nous fixons pour notre service de création de sites.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons investiguer immédiatement en interne sur ces échanges téléphoniques afin de comprendre ce qui s'est passé et d'en tirer les enseignements nécessaires.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la déception causée par cette expérience.
Cordialement,
Olivier, IONOS
L’expérience Trustpilot
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