Michel, agent ionos, a résolu le souci rencontré après une journée compliquée sans site professionnel opérationnel et malgré plusieurs échanges avec d'autres agents au préalable. Calme, à l'écoute et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Après avoir demandé d'être rappeler pour résoudre un petit problème de prestation qui n'était plus utile sur mon abonnement. J'ai été rappelé dans les minutes qui suivent, l'opérateur Emmanuel a pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai eu un gros souci technique de connection au site ionos pour cause de double authentification cassée par ma faute (application de double authenfication non associée à un compte). L'aide de Ionos u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conseillers et le service techniques sont patients et compétents. Toutefois certains automatismes de sécurité sont agaçants même s'ils semblent être justifiés. Par exemple le tri des mails inva... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 7 des 19 meilleures entreprises de la catégorie Service d'hébergement de sites web
- N° 2 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Service de cloud computing
- N° 1 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de DNS
- N° 1 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de solution e-commerce
- N° 1 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de service de courriel
- N° 3 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Concepteur de sites web
À propos de IONOS | ionos.fr
Écrit par l'entreprise
À propos de IONOS
IONOS est la plateforme Cloud européenne dédiée à la réussite digitale : un partenaire de confiance qui vous accompagne de façon personnalisée dans vos projets d'infrastructure Cloud et d'hébergement Web, avec des solutions qui évoluent en fonction de vos besoins.
Solutions d’hébergement
Depuis plus de 25 ans, nous proposons à nos clients des produits performants à des prix abordables. Des domaines à la création de sites Internet, en passant par les solutions e-commerce, l’hébergement WordPress et les serveurs, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour vos projets Web.
Solutions Cloud
Le Cloud IONOS offre une réelle souveraineté des données, une évolutivité maximale et une haute disponibilité. C'est pourquoi les entreprises et le secteur public font confiance à nos solutions IaaS, PaaS, nos services de calcul, de stockage et de sauvegarde.
Avec des performances de pointe, une tarification transparente, une sécurité élevée et une assistance professionnelle, nous vous offrons les meilleures conditions pour votre transformation digitale.
Pourquoi choisir IONOS ?
Avec plus de 22 millions de domaines actifs et plus de huit millions de contrats clients, IONOS est votre partenaire digital en Europe. Depuis plus de 25 ans, nous développons des solutions innovantes et fiables sur notre propre infrastructure géo-redondante en Europe et aux États-Unis.
Notre service client, plusieurs fois primé, est joignable 24h/24, 7j/7 pour répondre à toutes vos questions. Un conseiller personnel dédié se tient également à la disposition de chaque client IONOS pour un accompagnement personnalisé.
Coordonnées de contact
4,7
Excellent
16 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Bonjour je trouve le système de votre…
Bonjour je trouve le système de votre service un peu bizarre. On paye une prestation on se fait engueuler par des personnes du service du service service des créations des sites internet sans compter les choix où ils m'ont raccroché au nez. Très déçu il a fallu que je change de prestataire pour avoir quelque chose d'à peu près convenable
31 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour André,
Nous avons bien pris connaissance de votre message. Le comportement que vous décrivez ne reflète absolument pas les standards de courtoisie et de suivi que nous fixons pour notre service de création de sites.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons investiguer immédiatement en interne sur ces échanges téléphoniques afin de comprendre ce qui s'est passé et d'en tirer les enseignements nécessaires.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la déception causée par cette expérience.
Cordialement,
Olivier, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour André,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce super commentaire !
Savoir que notre application vous apporte entière satisfaction et vous facilite la gestion de vos services au quotidien nous fait immensément plaisir.
Toute l'équipe IONOS vous remercie très sincèrement pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Un conseiller exceptionnel : merci Michel Guerrero
J’ai passé ce matin plus de deux heures au téléphone avec Michel Guerrero, mon conseiller personnel chez IONOS, et je tenais vraiment à prendre le temps de partager cette expérience.
Au-delà des compétences techniques, qui sont indéniables, c’est surtout la qualité humaine de Michel qui m’a impressionné : écoute, patience, gentillesse, pédagogie, disponibilité et une vraie volonté de trouver les solutions les plus adaptées à mes besoins.
Nous avons repris ensemble l’ensemble de mes contrats, non pas dans l’objectif de me vendre davantage de services, mais au contraire pour vérifier ce que j’utilisais réellement, ce qui pouvait être optimisé, regroupé ou supprimé afin que je bénéficie au maximum de ce que je paie… et, au final, que cela me coûte moins cher.
Michel a ensuite consacré énormément de temps à m’accompagner pas à pas dans toute la partie technique, notamment pour le transfert et la reconfiguration de mes adresses e-mail, en prenant systématiquement le temps de vérifier que tout fonctionnait correctement et surtout que j’avais bien compris ce que nous faisions.
Dans un monde où l’on a trop souvent l’impression que l’objectif est de vendre toujours plus, tomber sur un conseiller prêt à passer autant de temps avec vous pour vous aider à mieux utiliser vos services et à payer moins cher est suffisamment rare pour être souligné.
Michel m’a véritablement bluffé par son professionnalisme, sa bienveillance et son implication. On sent quelqu’un qui ne cherche pas simplement à “traiter un dossier”, mais réellement à accompagner la personne qu’il a au téléphone jusqu’à ce que tout soit clair, fonctionnel et optimisé.
Un immense merci à Michel Guerrero pour ces deux heures d’accompagnement d’une qualité assez rare. IONOS peut être fier d’avoir des conseillers de cette qualité.
⭐⭐⭐⭐⭐
31 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Baptiste,
Un grand merci d'avoir pris le temps de rédiger ce témoignage particulièrement touchant et élogieux !
Votre message résume exactement ce que nous cherchons à offrir chez IONOS : un accompagnement sincère et personnalisé, axé sur la pertinence de vos besoins réels plutôt que sur la vente systématique. Savoir que Michel Guerrero a pris plus de deux heures avec vous pour repenser vos contrats, optimiser vos coûts et sécuriser la reconfiguration de vos adresses e-mail étape par étape nous remplit d'une immense fierté.
La bienveillance, la pédagogie et l'implication dont il a fait preuve sont le reflet exact de la relation de confiance que nous souhaitons bâtir avec chacun de nos clients. Nous nous empressons de lui transmettre l'intégralité de votre message ainsi que vos 5 étoiles — des retours d'une telle qualité sont la plus belle des récompenses pour nos équipes !
Un grand merci pour votre confiance accordée à IONOS et pour la mise en lumière des qualités de Michel. Nous vous souhaitons une excellente réussite dans la poursuite de vos projets !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Qualité de l'échange
Une incompréhension m'a amené a l'abonnement à 2 services Ionos que je ne souhaite pas pour le moment. De plus suite au départ du collaborateur chargé du suivi je n'avais plus accès à mon compte client. J'ai eu un échange téléphonique qui m'a permis de retrouver l'accés et procéder à la résiliation des 2 services. Au delà de l'éfficacité de cette personne, j'ai apprécié sa patience, son écoute et sa gentillesse (des qualités de plus en plus rares sur les plateformes tel SAV)
31 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Marie,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous rédiger ce témoignage si détaillé et bienveillant !
Les transitions d'équipe ou les erreurs de souscription peuvent rapidement devenir source d'anxiété. C'est précisément pour cela que nous tenons à ce que nos conseillers fassent preuve d'une écoute sincère, de patience et de gentillesse. Savoir que Laetitia a su régler ces deux sujets avec autant d'efficacité que d'empathie, nous remplit de fierté.
Toute l'équipe vous remercie très sincèrement pour votre confiance et reste à votre entière disposition pour vos futurs projets !
Cordialement,
Amandine, IONOS
rapide et efficace
rapide et efficace. Mis en contact à la minute avec un être humain et non un chat robot
31 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Martial,
Un grand merci pour ce retour si clair et pertinent !
Chez IONOS, nous sommes convaincus qu'une vraie voix humaine et une écoute directe font toute la différence par rapport à un robot conversationnel. Nous sommes ravis que vous ayez pu obtenir un conseiller de vive voix à la minute et que votre demande ait été traitée avec la rapidité et l'efficacité souhaitées.
Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour court et chaleureux !
Accueillir nos clients avec une écoute attentive et leur apporter des solutions efficaces est au cœur de nos engagements quotidiens. Nous sommes ravis que votre échange avec Nicolas vous ait apporté entière satisfaction.
Toute l'équipe IONOS vous remercie très sincèrement pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Prise en charge très professionnelle et…
Prise en charge très professionnelle et efficace. Je suis satisfait
31 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Marc,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis !
Savoir que vous êtes satisfait de la prise en charge de notre équipe est une réelle fierté. Nous mettons un point d'honneur à allier professionnalisme et efficacité pour répondre à chacune de vos demandes en toute sérénité.
Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance et reste à votre entière disposition au moindre besoin !
Cordialement,
Amandine, IONOS
très bon contact
très bon contact, communication impeccable! accompagnement adapté, personnalisé. Appui efficace et rapide, je recommande! (merci Laurine ;-) )
31 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Sophie,
Un grand merci pour ce magnifique témoignage et pour votre recommandation !
Offrir un accompagnement sur-mesure, adapté aux besoins de chacun, est une priorité absolue pour nous. Savoir que l'écoute, la rapidité et la qualité d'échange ont été au rendez-vous est notre plus belle récompense.
Nous transmettons vos compliments à Laurine, qui sera absolument ravie de savoir que son aide vous a apporté entière satisfaction !
Un grand merci pour votre confiance et très belle journée à vous !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Marc,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire si positif !
Savoir que vous qualifiez notre service de parfait et d'excellent est la plus belle des récompenses pour l'ensemble de nos équipes, mobilisées chaque jour pour apporter un service de qualité.
Toute l'équipe IONOS vous remercie très sincèrement pour votre confiance et reste à votre entière disposition au moindre besoin !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Ils vous prélèvent de l'argent sans votre accord
A fuir!!!
Faites très attention lorsqu'un conseiller vous appelle pour vous parler d'une offre car c'est comme ça qu'ils m'ont rajouter des contrats et m'ont prélevés de l'argent sans mon accord. Ils m'ont remboursé partiellement reconnaissant qu'il s'agissait d'une erreur et m'ont proposé un avoir pour le reste. Je compte entamer des procédures judiciaires s'ils ne me rembourse la totalité de mon argent, car en voyant les autres avis, ils ont pour habitude de le faire.
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Eva,
Afin d'échanger directement avec vous sur la solution proposée, nos services ont tenté de vous joindre par téléphone à deux reprises (et vous ont laissé deux messages vocaux), sans succès.
Concernant la prise en charge de votre demande :
1. Lorsqu'une option ou un service est ajouté par erreur suite à un échange téléphonique, nous procédons à la régularisation de votre dossier.
2. Pour ce type de situation et selon la configuration de votre compte, la régularisation financière est effectuée sous forme d'avoir. Cet avoir est crédité sur votre espace client et s'impute automatiquement sur vos factures afin de couvrir vos prochains frais.
Si vous souhaitez obtenir une confirmation détaillée de cet avoir et de son application sur votre compte, nous vous invitons à nous écrire directement par e-mail à :
trustpilot@ionos.fr (en rappelant votre numéro de client).
Nos équipes restent à votre entière disposition pour finaliser le suivi de votre dossier.
Cordialement,
Amandine, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Lysiane,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos services efficaces, simples et sécurisés. Votre satisfaction est notre priorité.
N'hésitez à contacter nos équipes en cas de besoin.
Cordialement,
Amandine, IONOS
Réponse efficace sur la protection des…
Réponse efficace sur la protection des nos données
31 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Alain,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la protection de vos données.
Nos équipes restent à votre entière disposition.
Cordialement,
Amandine, IONOS
Réactifs,Pros et sympas
Réactifs, professionnels et de plus sympathiques. Surtout lorsque nous faisons parti d'une génération qui est née aux balbutiements de l'informatique.Merci
31 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Jean-pascal,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que notre réactivité, notre professionnalisme et notre approche conviviale ont été appréciés, surtout compte tenu de votre expérience avec les débuts de l'informatique. C'est un plaisir de vous accompagner.
Cordialement,
Amandine, IONOS
Résolution réussie de problème
Bonjour, ennuyé par une perte apparente des données de mon site, je vous ai appelé. L'agent qui m'a répondu a tout à fait écouté ma demande et a résolu le problème très cordialement. Merci beaucoup.
30 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Robert,
Merci pour la rédaction de ce témoignage rassurant !
La peur de perdre les données de son site internet est une situation particulièrement anxieuse. Savoir que notre conseiller a su vous écouter avec attention et résoudre ce problème rapidement, le tout avec cordialité, est une réelle fierté pour nos équipes.
Toute l'équipe IONOS vous remercie très sincèrement pour votre confiance et vous souhaite une excellente continuation !
Cordialement,
Amandine, IONOS
réponse rapide claire et aide sincère
28 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Corinne,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce précieux retour !
Apporter des explications claires et rapides, portées par une volonté sincère d'aider nos clients, constitue le cœur de notre engagement au quotidien. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter satisfaction lors de cet échange.
Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance et reste à votre entière disposition !
Cordialement,
Amandine, IONOS
1 mn pour ouvrir la fenêtre de reponse…
1 mn pour ouvrir la fenêtre de reponse ça fait 10 fois que je les appelles et le problème toujours pas résolu. Je suis dépité .
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Lisa,
Nous comprenons votre découragement face à ce temps d'attente anormal et à la répétition de vos appels.
Ce type de latence nécessite une vérification technique sur votre compte et votre environnement (navigateur, cache). Votre profil étant anonyme, nous ne pouvons pas intervenir à distance.
Nous vous invitons à nous écrire à support@ionos.fr avec votre numéro de client et le nom de votre navigateur et la version de celui-ci. Un technicien reprendra votre dossier en pour vous aider à débloquer la situation.
Cordialement,
Amandine, IONOS
Ré installation d'un site internet
J'ai eu un gros souci technique de connection au site ionos pour cause de double authentification cassée par ma faute (application de double authenfication non associée à un compte). L'aide de Ionos un dimanche m'a permis de rebondir et de repartir sur de bonnes bases. Merci à Espérance et Boris pour leur aide précieuse pendant ce moment un peu compliqué pour moi :)
9 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Christophe,
Un grand merci pour ce témoignage détaillé et pour la confiance que vous nous accordez !
Une fausse manip avec la double authentification peut rapidement devenir une grande source de stress, particulièrement un week-end. C'est précisément pour cela que notre assistance reste mobilisée et disponible 7 jours / 7 et 24 heures sur 24.
Nous transmettons vos chaleureux remerciements à Espérance et Boris, qui seront ravis d'avoir pu vous accompagner dans ce moment délicat.
Toute l'équipe vous remercie très sincèrement et vous souhaite une excellente continuation !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Philippe,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire favorable !
Proposer des prestations de haute qualité tout en garantissant des tarifs justes et raisonnables est au cœur de notre engagement au quotidien. Nous sommes ravis de savoir que notre service répond parfaitement à vos attentes.
Toute l'équipe IONOS vous remercie chaleureusement pour votre confiance et reste à votre disposition au moindre besoin !
Cordialement,
Amandine, IONOS
bon contact
Mon interlocuteur a été à l'écoute et de bon conseil avec patience envers mes limites en informatique
29 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Roland,
Un grand merci pour la rédaction de ce chaleureux message !
Accompagner chacun de nos clients avec patience et bienveillance, quel que soit son niveau en informatique, est une valeur fondamentale pour nous. Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous écouter et vous guider en toute sérénité pour soutenir vos projets.
Toute l'équipe vous remercie très sincèrement pour votre confiance et reste à votre entière disposition !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Le conseiller que j'ai eu au télèphone…
Le conseiller que j'ai eu au télèphone a été très professionnel, rapide, aimable et a su cibler et apporter la solution à mon problème.
Cette démarche fait du bien et apporte un lien humain sécurisant et chaleureux, par rapport à IA qui est utile, certes, mais reste une technique assez "froide" et sans aucune intuition.
Je suis très satisfaite et je recomande vivement IONOS.
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Nathalie,
Merci pour la rédaction de ce témoignage particulièrement enrichissant et touchant !
Vous exprimez parfaitement notre vision : si les technologies et l'IA ont leur utilité, l'intuition, l'empathie et la chaleur d'un vrai conseiller humain restent irremplaçables pour offrir un accompagnement serein. Savoir que notre conseiller a su allier amabilité, rapidité et professionnalisme pour cibler votre besoin vous fait honneur et nous remplit de fierté.
Un grand merci pour votre forte recommandation et votre confiance en IONOS !
Cordialement,
Amandine, IONOS
L’expérience Trustpilot
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