Michel, agent ionos, a résolu le souci rencontré après une journée compliquée sans site professionnel opérationnel et malgré plusieurs échanges avec d'autres agents au préalable. Calme, à l'écoute et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Après avoir demandé d'être rappeler pour résoudre un petit problème de prestation qui n'était plus utile sur mon abonnement. J'ai été rappelé dans les minutes qui suivent, l'opérateur Emmanuel a pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai eu un gros souci technique de connection au site ionos pour cause de double authentification cassée par ma faute (application de double authenfication non associée à un compte). L'aide de Ionos u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conseillers et le service techniques sont patients et compétents. Toutefois certains automatismes de sécurité sont agaçants même s'ils semblent être justifiés. Par exemple le tri des mails inva... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 7 des 19 meilleures entreprises de la catégorie Service d'hébergement de sites web
- N° 2 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Service de cloud computing
- N° 1 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de DNS
- N° 1 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de solution e-commerce
- N° 1 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de service de courriel
- N° 3 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Concepteur de sites web
À propos de IONOS | ionos.fr
Écrit par l'entreprise
À propos de IONOS
IONOS est la plateforme Cloud européenne dédiée à la réussite digitale : un partenaire de confiance qui vous accompagne de façon personnalisée dans vos projets d'infrastructure Cloud et d'hébergement Web, avec des solutions qui évoluent en fonction de vos besoins.
Solutions d’hébergement
Depuis plus de 25 ans, nous proposons à nos clients des produits performants à des prix abordables. Des domaines à la création de sites Internet, en passant par les solutions e-commerce, l’hébergement WordPress et les serveurs, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour vos projets Web.
Solutions Cloud
Le Cloud IONOS offre une réelle souveraineté des données, une évolutivité maximale et une haute disponibilité. C'est pourquoi les entreprises et le secteur public font confiance à nos solutions IaaS, PaaS, nos services de calcul, de stockage et de sauvegarde.
Avec des performances de pointe, une tarification transparente, une sécurité élevée et une assistance professionnelle, nous vous offrons les meilleures conditions pour votre transformation digitale.
Pourquoi choisir IONOS ?
Avec plus de 22 millions de domaines actifs et plus de huit millions de contrats clients, IONOS est votre partenaire digital en Europe. Depuis plus de 25 ans, nous développons des solutions innovantes et fiables sur notre propre infrastructure géo-redondante en Europe et aux États-Unis.
Notre service client, plusieurs fois primé, est joignable 24h/24, 7j/7 pour répondre à toutes vos questions. Un conseiller personnel dédié se tient également à la disposition de chaque client IONOS pour un accompagnement personnalisé.
Coordonnées de contact
4,7
Excellent
16 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
bon contact
Mon interlocuteur a été à l'écoute et de bon conseil avec patience envers mes limites en informatique
29 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Roland,
Un grand merci pour la rédaction de ce chaleureux message !
Accompagner chacun de nos clients avec patience et bienveillance, quel que soit son niveau en informatique, est une valeur fondamentale pour nous. Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous écouter et vous guider en toute sérénité pour soutenir vos projets.
Toute l'équipe vous remercie très sincèrement pour votre confiance et reste à votre entière disposition !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Le conseiller que j'ai eu au télèphone…
Le conseiller que j'ai eu au télèphone a été très professionnel, rapide, aimable et a su cibler et apporter la solution à mon problème.
Cette démarche fait du bien et apporte un lien humain sécurisant et chaleureux, par rapport à IA qui est utile, certes, mais reste une technique assez "froide" et sans aucune intuition.
Je suis très satisfaite et je recomande vivement IONOS.
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Nathalie,
Merci pour la rédaction de ce témoignage particulièrement enrichissant et touchant !
Vous exprimez parfaitement notre vision : si les technologies et l'IA ont leur utilité, l'intuition, l'empathie et la chaleur d'un vrai conseiller humain restent irremplaçables pour offrir un accompagnement serein. Savoir que notre conseiller a su allier amabilité, rapidité et professionnalisme pour cibler votre besoin vous fait honneur et nous remplit de fierté.
Un grand merci pour votre forte recommandation et votre confiance en IONOS !
Cordialement,
Amandine, IONOS
explications très claires
explications très claires, le conseillé a répondu à mes différentes questions calmement et très efficacement, très pédagogue.
29 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Joanne,
Un grand merci pour ce chaleureux retour d'expérience !
Prendre le temps d'expliquer les choses avec calme, pédagogie et efficacité est au cœur de notre démarche. Nous sommes ravis que notre conseiller ait su répondre à l'ensemble de vos interrogations de manière si claire et rassurante.
Toute l'équipe vous remercie très sincèrement pour votre confiance et reste à votre entière disposition au moindre besoin !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Avec l'aide de la conseillère Ionos…
Avec l'aide de la conseillère Ionos j'ai résolu des problèmes de configuration très rapidement. Merci pour votre accueil, votre patience et vos conseils.
28 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Georges,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous partager votre satisfaction !
Les problèmes de configuration peuvent vite s'avérer complexes : savoir que notre conseillère a su vous guider avec patience, amabilité et pertinence pour débloquer la situation rapidement nous fait immensément plaisir.
Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance et vous souhaite une excellente continuation dans vos projets !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Service client très efficace !
Service client très efficace pour répondre aux problématiques et rapidement. Merci à Loic et Landry pour leur support aujourd"hui. Je recommande Ionos.
28 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Zahra,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis et pour votre recommandation !
Apporter des solutions rapides et concrètes aux défis du quotidien est au cœur de notre métier, afin que vous puissiez faire avancer vos projets en toute sérénité. Nous partageons vos remerciements à Loïc et Landry, qui seront ravis de savoir que leur support combiné a fait la différence.
Merci infiniment pour votre confiance et très belle journée à vous !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Alpay a été formidable !
Alpay a été formidable : attentionné, respectueux, minitieux et rapide.
28 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Sarah,
Un grand merci pour la rédaction de ce magnifique témoignage !
Voir les qualités d'Alpay — son attention, son respect, sa minutie et sa rapidité — si chaleureusement soulignées nous remplit de fierté. C'est exactement cette alliance de rigueur technique et de qualités humaines que nous à cœur d'offrir pour accompagner nous clients.
Nous lui transmettons vos compliments qui lui feront très plaisir. Merci beaucoup pour votre confiance et à très bientôt chez IONOS !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Très bon accueil et informations de…
Très bon accueil et informations de qualité. Merci !
28 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Yvonne,
Un grand merci pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que la qualité de notre accueil et la précision des informations apportées vous aient donné entière satisfaction.
Excellente continuation dans vos projets !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Jean-Marc,
Merci beaucoup pour ce message ! À très bientôt chez IONOS !
Cordialement,
Olivier, IONOS
incroyablement bien fantasqtiqu !!
28 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour débordant d'enthousiasme !
Merci pour votre confiance et très belle continuation à vous !
Cordialement,
Olivier, IONOS
On veut des conseillers comme ça
On veut des conseillers comme ça !
C’est-à-dire quelqu’un qui prend son téléphone, appelle le client et résout la situation en 10 minutes, sans avoir à faire d’escalades ni de boucles de mails inutiles.
En un seul appel de quelques minutes, tout est OK.
Merci à lui !! 👏
28 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Dov,
Quel plaisir de lire votre message ! Vous avez parfaitement résumé ce que nous visons : de l'efficacité, de la réactivité et un contact humain direct pour régler les situations simplement, sans détours ni formalités inutiles.
Nous sommes ravis que cet appel unique ait suffi à tout tout régulariser en 10 minutes. Merci beaucoup pour ces applaudissements que nous ne manquerons pas de partager avec votre conseiller !
Excellente continuation à vous.
Cordialement,
Olivier, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Gaetan,
Un grand merci pour ce retour si positif ! La réactivité et la pertinence des solutions apportées sont au cœur de nos engagements. Savoir que cet échange vous a apporté entière satisfaction nous fait très plaisir.
Excellente continuation dans vos projets !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Roy,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous transmettons immédiatement votre retour positif à Michel, qui sera ravi d'apprendre que son intervention vous a donné entière satisfaction.
À très bientôt chez IONOS !
Cordialement,
Olivier, IONOS
La qualité de la prise en charge téléphonique, caractérisée par le professionnalisme, l’écoute attentive, la courtoisie et la réactivité de l’équipe. J’ai également apprécié la pertinence des solution
Je tiens à exprimer ma pleine satisfaction quant à la qualité du service qui m’a été apporté. L’équipe ayant traité ma demande par téléphone s’est distinguée par son professionnalisme, son écoute attentive, sa courtoisie et sa parfaite compréhension de mes attentes. Les solutions proposées étaient pertinentes et visaient à garantir le meilleur équilibre entre qualité, efficacité et maîtrise des coûts. Une expérience très positive qui mérite une excellente appréciation.
28 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Ismail,
Un grand merci pour ce témoignage particulièrement complet et élogieux ! L'écoute, la courtoisie et la recherche de solutions adaptées à vos besoins comme à votre budget sont au cœur de nos priorités.
Savoir que notre accompagnement téléphonique vous a apporté une entière satisfaction est une magnifique récompense pour toute l'équipe.
Merci infiniment pour votre confiance !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Très satisfait de l’écoute et des…
Très satisfait de l’écoute et des solutions de Laetitia.
Un peu moins de la gestion des transferts où il faut répéter X fois les références clients. Cela pourrait être plus fluide et gain de temps (30 minutes pour résilier un contrat WordPress même si y avait une petite question d’ordre technique ..). Merci Laetitia ne changez rien.
28 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Nicolas,
Un grand merci pour vos mots chaleureux à l'égard de Laetitia, à qui nous transmettons immédiatement vos félicitations !
Nous prenons également bien note de votre remarque sur la transmission des informations lors des transferts d'appel. La répétion de vos identifiants ne devrait pas alourdir votre parcours, et votre retour nous aide directement à perfectionner nos processus internes pour rendre la prise en charge plus fluide et plus rapide.
Excellente continuation à vous !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Assistance pour configurer un compte
Assistance pour configurer un compte
Très satisfait je recommande vivement son aide
28 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Bruno,
Un grand merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que notre accompagnement pour la configuration de votre compte vous ait donné entière satisfaction.
Merci pour votre recommandation et excellente continuation dans vos projets !
Cordialement,
Olivier, IONOS
J’ai eu Aurélie au téléphone qui a été…
J’ai eu Aurélie au téléphone qui a été plus que super. Elle a pas lâché jusqu’à résolution à mon problème et a été très patiente. Encore merci à elle.
28 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Aude-Esther,
Un grand merci pour ce chaleureux témoignage !
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Aurélie. Sa ténacité, sa patience et sa détermination à résoudre votre problème font honneur à notre équipe, et elle sera ravie d'avoir pu vous aider.
À très bientôt chez IONOS !
Cordialement,
Olivier, IONOS
Une évolution dans le mauvais sens
Client IONOS depuis 2010, j'ai pu voir le service évoluer dans le mauvais sens. Les prix sont montés en flèche pour un service de moins en moins attractif. IONOS est intéressant si l'on souhaite être assisté le plus possible dans la gestion d'un espace web sans regarder le prix. Si l'on regarde dans le détail, tous les contrats sont maintenant quasiment vides et demande de souscrire a des options supplémentaires souvent très onéreuses (SSL, Domaine, BD plus rapide). Il y a beaucoup mieux pour moins cher chez la concurrence.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Julien,
Merci de nous partager votre ressenti après plus de 10 ans de fidélité. Nous sommes navrés de lire votre déception concernant l'évolution de nos offres.
Nous cherchons continuellement à proposer des solutions modulables pour s'adapter à la diversité des besoins de nos clients.
Cependant, la transparence et la clarté de nos tarifs restent une priorité absolue. Sachez que notre support reste à votre disposition si vous souhaitez réévaluer vos contrats actuels et ajuster vos options afin d'optimiser vos coûts selon vos besoins réels.
Cordialement,
Olivier, IONOS
ENFIN
ENFIN
j'ai réussi à avoir une personne en ligne !
La personne était parfaite, très pro, patiente mais surtout efficace!
SVP gardez là !
28 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Xavier,
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience !
Soyez rassuré, nous faisons tout notre possible pour conserver nos précieux talentueux collaborateurs !
Excellente continuation à vous.
Cordialement,
Olivier, IONOS
Claude & Merci le service client
Claude, ma conseillère était à l'écoute de mes besoins et mes envies, le service client est disponible, je n'avais pas pu répondre à l'appel programmé, l'on n'a pas hésité à me rappeler un peu plus tard, j'ai apprécié.
27 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Un grand merci pour ce super témoignage !
Savoir que Claude a su être à l'écoute de vos besoins et de vos projets nous fait immensément plaisir. Assurer un suivi flexible — comme vous rappeler lorsque vous n'êtes pas disponible — fait partie intégrante de notre engagement pour vous simplifier la vie et soutenir dans vos activités.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Merci infiniment pour votre confiance et à très bientôt !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Merci Loic !
27 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Fatiha,
Un grand merci pour la rédaction de chaleureux message !
C'est avec plaisir que nous transmettons votre remerciement à Loïc, qui sera ravi de savoir que son accompagnement vous a apporté satisfaction.
Toute l'équipe IONOS vous remercie très sincèrement pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée !
Cordialement,
Amandine, IONOS
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