Jardiland Avis 1 193

TrustScore 4 sur 5

3,8

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En considérant 471 avis, les critiques ont eu une excellente expérience avec cette entreprise. Les consommateurs apprécient la facilité de commande en ligne et la rapidité de livraison, souvent décrite comme impeccable et soignée. De nombreux clients sont satisfaits de la qualité des produits reçus, qu'il s'agisse de plantes, de mobilier de jardin ou d'autres articles, les trouvant conformes aux descriptions et aux photos. Certains soulignent également l'aide et la disponibilité du personnel, notamment pour des renseignements ou le chargement de véhicules. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes avec la qualité des produits, recevant des articles cassés, endommagés ou de mauvaise facture, notamment en ce qui concerne les emballages jugés insuffisants. Des déconvenues ont également été signalées concernant les délais de livraison non respectés, l'impossibilité de suivre les colis, ou des annulations de commande. Quelques personnes ont aussi exprimé leur insatisfaction face à un service client jugé inexistant ou peu réactif, et des difficultés à obtenir des informations claires sur leurs commandes.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les clients notent constamment des expériences ambigues avec les produits. De nombreux consommateurs... Voir plus

Quality

Les clients partagent des opinions ambigues sur la qualité, certains exprimant leur satisfaction quant à la... Voir plus

Delivery service

Les utilisateurs décrivent des interactions ambigues avec le service de livraison, certains signalant des... Voir plus

Order

Les gens signalent des expériences ambigues avec la commande, certains clients exprimant leur satisfaction... Voir plus

Staff

Les clients ont eu des expériences ambigues avec le personnel. Certains ont apprécié la courtoisie et la... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

Facilité de commander et de faire livrer à domicile. Juste un bémol, il faut trouver des commerçants plus sérieux car j'ai été très déçue sur une livraison de plantes magnifiques sur les photos et à l... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

J’ai acheté un enclos pour poule Marie 16 m2 dans le Jardiland de Saintes. Je le dit franchement pour le prix, moins de 200€ Il y avait quatre colis et l’un de était complètement éclaté. Par chan... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Passez commande sur internet, obligé de faire 100 kms pour prendre ma commande (salon de jardin) . Pas de proposition de livraison sur magasin plus proche de mon domicile . personnel du magasin profes... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Site convivial offre plus qu’intéressante possibilité de contacter le revendeur qui répond au message le gros bémol c’est pas de suivi de livraison. Commande passée le 03/03 date prévue de livraison... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. Jardinerie

À propos de Jardiland

Écrit par l'entreprise

Bonjour et bienvenue sur la page TrustPilot de Jardiland !

Cette page vous permet d’exprimer et de partager votre expérience avec notre enseigne, suite à un achat en magasin ou sur notre site Internet.

Quelque chose vous chagrine ? Sachez avant tout que notre service relation client se tient à votre disposition et s’efforcera de vous accompagner et de vous aider à trouver une solution satisfaisante.

N’hésitez pas à nous adresser un premier message via notre page contact

Fier de ses presque 50 ans d’expérience, Jardiland est le spécialiste du jardin, de l’animalerie et de la décoration. Vous trouverez à coup sûr dans nos magasins et sur jardiland.com de quoi satisfaire toutes vos envies.

Retrouvez nos meilleures offres sur notre site Internet Jardiland.com ainsi que les coordonnées de l’ensemble de nos magasins.

Coordonnées de contact

  • 83 avenue de la Grande Armée, 75782, Paris cedex 16, France

  • jardiland.com

3,8

Bien

TrustScore 4 sur 5

1 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Aucune trace de demande d’avis

Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

A répondu à 90 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Livraison impeccable

Livraison impeccable, livreur agréable et souriant qui prend le temps de déposer la palette à l'emplacement désiré.
Machine conforme à la description et facile à monter à condition d'être bricoleuse

7 avril 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

J’ai commandé une tondeuse à batterie…

J’ai commandé une tondeuse à batterie Makita en promotion.
Pensant que la commande serait honorée, j’ai acheté des batteries sur un autre site.
J’apprends quelques jours plus tard que ma commande est annulée sans raison.
Remboursement effectué
Je me retrouve donc avec mes batteries sans aucune utilité !

28 mars 2026
Avis spontané
Logo de Jardiland

Réponse de Jardiland

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et comprenons votre déception.

Après vérification, votre commande ayant été passée auprès d’un vendeur partenaire sur notre marketplace, celle-ci a été directement gérée par ce dernier, qui a procédé à son annulation et à son remboursement.

Nous regrettons sincèrement la situation et les désagréments rencontrés.

Nous lui demanderons d’affiner ses disponibilités réelles afin que cet incident ne se reproduise plus.
N’hésitez pas à nous solliciter en direct si vous avez besoin d’assistance avec le vendeur.

Bien à vous,
Service Relation Client Jardiland

Noté 2 sur 5 étoiles

Pas de SAV chez Jardiland..robot tondeuse Ecloz

Achat robot tondeuse Ecloz. Tombe en panne après deux saisons. Aucun SAV chez Jardiland, démerdez vous, appellez la Hot line...Oui mais...la Hotline ne répond pas. Donc vous avez un robot tondeuse sur les bras, en panne...Une personne de bonne volonté du magasin arrive finalement à avoir quelqu'un en ligne, mais le sav est en Allemagne il faut envoyer l'appareil là bas à vos frais, attendre un éventuel devis, payer la réparation et les frais de port,bref autant mettre l'appareil directement à la poubelle et acheter un autre robot, mais pas chez Jardiland surtout !!!

2 avril 2026
Avis spontané
Logo de Jardiland

Réponse de Jardiland

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et comprenons votre déception.

Afin de pouvoir échanger plus en détail avec vous et étudier votre situation, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.

Nous restons à votre disposition pour poursuivre cet échange et trouver une solution adaptée.

Bien à vous,
Service Relation Client Jardiland

Noté 2 sur 5 étoiles

Commande sur le site nickel, conseiller ZÉRO !!!

Commande sur le site nickel, rien à redire. Par contre, j’avais besoin d’un conseil pour les croquettes de mes chiens. Je demande à une vendeuse, très agréable, qui me dit qu’elle va chercher la vendeuse du rayon. On entend cette dernière qui dit clairement que ça la dérange car elle veut aller manger… il est 11h30.
Bref, elle vient me voir, me dit d’aller sur le site, me laisse en plan et part manger… sur ton 😱 hyper désagréable !
Plus jamais je remettrai les pieds dans ce magasin !

26 mars 2026
Avis spontané
Logo de Jardiland

Réponse de Jardiland

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés du désagrément dont vous faites état.

Le comportement que vous décrivez ne correspond absolument pas à la qualité d’accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Afin de pouvoir transmettre votre message à la direction du magasin concerné et vous répondre, nous vous invitons à nous écrire via notre formulaire de contact : https://aide.jardiland.com

Bien à vous,
Service Relation Client Jardiland

Noté 1 sur 5 étoiles

Je suis extrêmement déçu par le service client

Je suis extrêmement déçu par le service client de Jardiland suite à l’achat d’un barbecue Weber E-425 en retrait magasin.

J’ai acheté ce produit 649€, et quelques jours plus tard, il était affiché à 599,20€ dans exactement les mêmes conditions. J’ai donc contacté le service client, preuves à l’appui, en espérant au minimum un geste commercial.

La réponse a été froide et totalement inflexible : il s’agissait “d’une promotion déjà terminée”. Aucune considération pour le client, aucun effort, aucun geste. Pourtant au lieu de me faire patienter plusieurs jours, j’aurais parfaitement pu exercer mon droit de rétractation pour racheter le produit au prix inférieur (le carton n’a pas été ouvert) — ce qui montre bien l’absurdité de leur position.

Résultat : par manque de bon sens commercial, Jardiland préfère perdre un client plutôt que de faire un geste de 50€. C’est une vision très court-termiste et franchement regrettable.

Service client rigide, peu à l’écoute, et incapable de fidéliser.

Je n’achèterai plus chez eux et je déconseille fortement. Avec Amazon par exemple ce style de chose n’existe pas…

23 mars 2026
Avis spontané
Logo de Jardiland

Réponse de Jardiland

Bonjour,

Nous sommes désolés de l’expérience que vous décrivez concernant l’accueil qui vous a été réservé.

Ce ressenti ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons sincèrement cette situation.

Nous restons particulièrement attentifs à ce type de retour et poursuivons nos efforts afin d’améliorer en continu la qualité de nos échanges, pour éviter que ce type de désagrément ne se reproduise.

Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.

Bien à vous,
Responsable des opérations Relation Clients

Noté 1 sur 5 étoiles

J’ai constaté de mes propres yeux au…

J’ai constaté de mes propres yeux au Jardiland de Béziers à plusieurs reprises que les souris étaient manipulées en étant soulevées par le milieu de la queue (et non par la base). Cette situation s'est reproduite à toutes mes visites, avec plusieurs employés différents. Cette méthode est douloureuse et dangereuse (risque de déchirure de la peau). L'employé m'a répondu "C'est mon travail, madame" alors que les souriceaux doivent être traités de manière éthique comme n'importe quel autre animal. Je vous invite à former votre personnel aux manipulations recommandées par les vétérinaires NAC : prise en tunnel, prise en coupe, guidage.

4 avril 2026
Avis spontané
Logo de Jardiland

Réponse de Jardiland

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques, concernant le rayon animalerie du magasin de Béziers.

Nous comprenons parfaitement à quel point le bien-être des animaux vous tient à cœur, et vos remarques sont tout à fait légitimes. Comme vous, nous attachons une grande importance à ce que chaque animal présent dans nos magasins soit traité avec soin et respect.

Pour cela, notre enseigne a mis en place une charte de bien-être animal, suivie par tous nos collaborateurs. Elle a pour objectif de garantir que chaque animal soit accueilli, soigné et accompagné dans des conditions respectueuses de ses besoins et de son confort.

Nous vous proposons de nous écrire via notre page contact (aide.jardiland.com) afin que nous puissions poursuivre ensemble cet échange. N'oubliez pas de mentionner, en référence, votre message sur Trustpilot.

Bien à vous,
Service Relation Client Jardiland

Noté 1 sur 5 étoiles

Déception sur la politique client

J'écris cet avis étant client depuis de nombreuses années et plutôt satisfait, jusqu'à aujourd'hui où j'ai été stupéfait d'apprendre qu'en ramenant du matériel acheter la veille,non ouvert et non utilisé, je précise bien dans ce message qu'il ne s'agit pas d'une plante ou d'un animal, il n'y avait pas de remboursement possible mais uniquement un avoir. Est-ce encore possible en 2026 !
Les employés du magasin m'ont indiqué que c'était mentionné en bas du ticket de caisse, je mets en cause la politique client de cette enseigne😡

7 avril 2026
Avis spontané
Logo de Jardiland

Réponse de Jardiland

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre récente expérience en magasin n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

À ce jour, pour les articles rapportés en magasin, notre politique prévoit effectivement un échange ou la délivrance d’un Avoir, mais pas de remboursement.

Nous comprenons que cela puisse être perçu comme contraignant et prenons en compte votre remarque, que nous transmettons à nos équipes dans une démarche d’amélioration continue de l’expérience client.

Bien à vous,
Service Relation Client Jardiland

Noté 4 sur 5 étoiles

commande de plantes

articles frais - bien protégés - je reccomande cette société , pour son sérieux - et le choix -mais attention à la livraison-

23 mars 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Le choix et la variété des produits.

Je suis très contente d'avoir accès à des livraisons étant donné que j'habite en campagne, livraison assez rapide, choix des produits très variés, tous mes produits sont conformes à mes attentes. Le livreur a été très sympathique. Je n'ai aucun avis négatif à ce jour.

21 mars 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Salon jardin de qualité de qualité

Salon jardin de qualité conforme à la photo. Les coussins sont épais et de bonne qualité, confortables
Rapidité de livraison : délai respecté
Bon rapport qualité/prix

1 avril 2026
Avis spontané

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

En savoir plus sur les différents types d'avis.

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En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.

Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

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