Jumbowood Avis 

Zeer slecht en onbeschoft leveren een soort oplichting

Facebook contact met ze gehad over Azobe houten palen.
Super netjes geholpen en advies gekregen dus heb online een bestelling geplaatst.
De gewenste maatvoering aangegeven en betaald met Ideal.
Dag later telefoontje:
Maandag zou het geleverd worden en kon ik meteen pinnen.
Nee..het IS al betaald...
O..dat had de collega niet doorgegeven.

Maandag morgen 11.15 telefoon van de chauffeur..in overleg met de baas had hij de balken maar achter gelaten en ik moest de rekening maar overmaken.
NEE...het IS al betaald!!!
Ook...dat was hem niet doorgegeven.

Mooi hout alleen zijn ze 4 meter ipv 3.16..dus..zijn niet gezaagd.
Oeps...zijn we vergeten, sorry..
Ok..slordig maar kan gebeuren.
Azobe balk van 150x150 is zelf niet te zagen.
Balken zouden zsm opgehaald worden.
Donderdag , 4 dagen later dus, nog steeds niks gehoord dus ik bellen.
Gho das toevallig....balken worden vrijdagmorgen opgehaald en zaterdag gezaagd terug gebracht.
Beetje onhandig dus ik stel voor dat ze gewoon om komen ruilen voor gezaagde balken...
...Hmmm ja zou ook kunnen, dat ziet u dan vanzelf wel als de chauffeur vrijdag komt, anders krijgt u ze zaterdag morgen terug...
Vrijdagochtend...chauffeur komt in zijn 1tje de balken ophalen en moet dus 2 balken van elk 80 kilo in zijn 1tje achter op zijn wagen laden. 2 meter hoog!!!
En geen nieuwe balken en hij weet ook van niks..dus wachten tot zaterdagochtend.

Ik mijn bouw plannen allemaal veranderd en wachten tot de juiste balken komen.
15 uur maar eens gebelt waar ze blijven..
..hmmm..waar wacht u op dan?? We hebben ze gisteren toch al omgeruild???
NEE DAT HEBBEN JULLIE NIET, EN IK HEB DUIDELIJK GEZEGT DAT IK ZE ZATERDAG NODIG HEB!!! WANT ZE MOETEN VOOR DINSDAG AAN DE MUUR...

O...dat heeft collega dan niet goed doorgegeven, ik dacht dat ze omgeruild waren.
Dan heeft u ze dus nog mooi op tijd hahaha
Maandagochtend om 8.45 uur krijgt u uw balken gezaagd terug..
Excuus en prettig weekend..tot ziens!!.

Dus ja..ze hebben goed en mooi hout...maar wat zijn het een stel domme ganzen die NIET weten hoe ze moeten plannen en communiceren....
Zijn duidelijk een stel handige jongens die goed zijn met hun handen..maar niet uit het JUISTE HOUT zijn gesneden om een bedrijf te runnen....
Ben benieuwd waar ze maandag mee komen.

Producten zijn prima maar toch ben ik overgestapt naar andere leverancier in omgeving. Die levert sneller zonder bezorgkosten. Is net het verschil.

Vriendelijk geholpen goed hout. Ik gevraagd of ze vroeg konden leveren en hebben voor mij de route verandert. Top

Ik wilde vandaag langsgaan om te kijken voor de aanbieding relax stoel met bankje en kussen voor € 180,-- die beschikbaar stond voor levering.
Gebeld met de afdeling verkoop, wel goed te woord gestaan maar....

De kussen was niet meer leverbaar, het voetenbankje hoorde er niet meer bij, de prijs bleef hetzelfde en hij was op dit moment niet leverbaar......

Oftewel slechte site !!! De aanbieding zag er mooi uit, maar bleek gebakken lucht. Het ziet er uit als een goed bedrijf, en dat zal het ook wel zijn, maar dit is een behoorlijke misser...

Mijn ervaring met leveranciers van composiete vlonderplanken begon qua leveranciers erg slecht. De bedrijven waar ik vroeg om advies waren kortaf en dachten absoluut niet mee met mij als klant. Ik wilde een dakterras van bijna 40m2 voorzien van composiete vlonderplanken. Echter is dit terras niet recht, maar trapeziumvormig. Dit maakt het met uitdenken van de onderliggers etc net even wat anders. Bij mijn offerte aanvragen leverde ik daarom foto's en een bouwtekening mee met de juiste maten. Echter waren er veel bedrijven die daar niet mee om konden gaan. Ze kwamen met een standaard advies rechthoekig terras als oplossing wat aan beiden zijden van het terras een opening zou laten. Vervolgens moest ik die opening maar vullen met grind of een plantenbak.... waardeloos advies dus. Bij Jumbowood was het anders en dachten ze wat meer mee. Echter hielden ze hier geen rekening met de garantie voorwaarden van de fabrikant. Bij het merk DuoWood bijvoorbeeld moeten er waar twee kopse kanten samen komen 2 liggers onderliggen, anders heb je geen aanspraak op garantie. Maar ik kon gewoon tegen meerprijs deze liggers toch krijgen 'als ik zo eigenwijs was om het garantie beleid te volgen'. Ondanks dat ze een stuk duurder waren gaf Jumbowood me een beter gevoel dan de concurrentie en zijn we overgegaan op de koop. Het zou om een totaal pakket gaan van 28 planken van 4 meter en 28 planken van 1,5 meter Duowood XWB Havana. Ik had al uitgetekend hoe ik het precies ging leggen i.v.m. het trapeziumvormige terras.

Op de dag van de levering kwam ik er met de chauffeur achter dat de rubberentegeltjes die als ondergrond moeten fungeren voor de liggers op het dakterras niet meegeleverd waren. Dus we belden naar Jumbowood en die zeiden mij dat ik ze maar ergens anders moest kopen want ze hadden ze niet meer. Ik vond het belachelijk dat me dat niet van te voren was gemeld, want nu moest ik 3 gamma's afrijden om genoeg van die tegeltjes te kopen. Er werd me aan de telefoon beloofd dat ik 50 euro zou terug krijgen van het aankoop bedrag. Dit is tot de dag van vandaag nog niet gebeurt, schandalig!

Na het telefoongesprek maakte ik de grap tegen de chauffeur of ik de rest van de bestelling nu moest gaan na meten of dat klopte. Hij verzekerde mij dat dat niet nodig was en dat het allemaal zou kloppen. Na alles op het dakterras te hebben getild kwam ik er achter dat het niet klopte. Er waren planken van 4,5 en 1 meter geleverd, kortom het klopte dus niet met mijn bestelling. Dus ik belde Jumbowood weer en degene die ik sprak reageerde ontzettend geïrriteerd en opgefokt. Hij zei dat het niet moest uit maken want het kwam op hetzelfde neer en hij had hiermee kosten bespaard omdat hij dan minder snijverlies had. Maar ik vertelde hem dat ik wat anders had besteld en dat als hij iets anders levert dat ik verwacht dat dat van te voren wordt gecommuniceerd. Hij vond van niet en als ik het niet eens was zou hij het wel 2 weken later komen ophalen en het geld terug storten. Ik vond dit een zeer onbeschofte manier van handelen, terwijl de fout en het gebrek aan communiceren aan zijn kant lag. Ik stond op het punt om het inderdaad op te laten halen, maar omdat het dan 2 weken in de weg zou liggen en ik weer op nieuw alles zou moeten tillen en opnieuw weer zou moeten bestellen bij de concurrenten heb ik het maar gelegd met de verkeerde maten. Dit kostte me veel meer tijd, omdat ik weer opnieuw alles kon uitdenken met de nieuwe maten.

kort samengevat: Jumbowood is nadat je jouw bestelling hebt gedaan een waardeloos bedrijf dat zich niet interesseert voor de nazorg van haar klanten!

Een lang verhaal met allemaal ellende. Maar dat zal ik jullie besparen.
Een paar hoofdzaken: mijn bestelling is verkeerd geleverd. Andere maten dan ik had besteld. De bestelde maten waren niet voorradig. Uiteraard kan dat voorkomen, maar communiceer daar dan van te voren over. Ik moest er zelf achter komen dat het niet klopte.
Na uiteindelijk voor elkaar gekregen te hebben dat de lange lengtes alsnog zouden worden geleverd, kon ik daar vervolgens weken op wachten. Eerst omdat ze nog besteld moesten worden, vervolgens omdat er met het transport iets niet goed gegaan was. Uiteindelijk heb ik dat deel van de bestelling geannuleerd en ergens anders bestelt.
En dan de communicatie. Zolang je geen al te moeilijke vragen stelt, willen ze je nog wel netjes benaderen. Alhoewel alles zeer zakelijk benaderd wordt en je nooit het idee krijgt echt klant te zijn. Zodra er dingen mis gaan wordt de benadering van jou als klant ronduit brutaal en onbeschoft.
De geleverde materialen zijn wel goed. De prijs is ook heel netjes. Maar ik kies de volgende keer voor service en klantvriendelijkheid. En dus niet voor Jumbowood.
Bezint eer ge begint.