Service inadmissible : retard non assumé et service client aux abonnés absents. Première commande sur Kazidomi et expérience catastrophique. J'ai payé 8,99 € de frais de livraison pour être livré... Voir plus
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Je suis allée retirer mon colis qui contient des snacks d’algues Nori commandés le 19 mai 2026 reçus le 23mai. J’ai ouvert un sachet pour goûter sans regarder l’emballage. Mon mari m’a fait remarqué l... Voir plus
Contrairement à d'autres magasins bio, on peut vraiment trouver plein de produits spécifiques selon son régime alimentaire et ça ça change tout ! (IG bas, FODMAP, sans gluten...) Ce n'est pas forcémen... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Kazidomi is an e-commerce that offers healthy and sustainable food and non-food products with up to 50% reductions for the Kazidomi members.
Coordonnées de contact
Rue bergenblok 2, 1970, Wezembeek-oppem, Belgique
- +32 (0)460 23 72 64 - +33 7 57 91 87 48
- hello@kazidomi.com
- kazidomi.com
2,7
Bas
342 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 83 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Quelques mois après avoir été Membre K+…
Quelques mois après avoir été Membre K+ pour 59eu, ce qui n'est pas donné !
J'ai très vite constaté de nombreux articles disparaissant du site, des ruptures de stocks et qui le restent jusqu'à perte de vue...., et la suppression de la livraison via Bpost... !!!
Impossible de refaire mes courses en sécurité, il manque un tas de choses, et pas question de me faire livrer par DPD, trop de problèmes avec eux.
Pour Kazidomi, les clients sont frustrés ..., alors que Kazidomi ne respectent pas ses engagements à tous niveaux, lorsque l'on paie un abonnement.
Il semble que leur éthique soit plutôt trompeuse et malhonnête en lisant les commentaires sur leurs manquements envers les clients et les fournisseurs.
On comprend pourquoi, certains rayons sont à moitié vides, et le restent.
7 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes absolument navrés d'apprendre que votre expérience avec nous n'ait pas répondu à vos attentes. Ce genre de feedback est très important pour nous et nous le prenons en considération pour toujours améliorer nos services.
Nous avons bien pris note de l'impact causé par la suppression de la livraison avec Bpost sur votre expérience et vos préoccupations par rapport aux services de DPD. Rassurez-vous, nous allons analyser ces points en priorité et examiner toutes les solutions possibles pour y remédier.
Concernant les produits en rupture de stock, nous comprenons que cela puisse être décevant. Cependant, nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour minimiser ces ruptures et réapprovisionner nos stocks aussi rapidement que possible. Un article à ce sujet est disponible dans nos FAQ. Nous vous encourageons donc à le consulter pour obtenir des informations et voir les solutions proposées.
Enfin, en ce qui concerne vos remarques sur nos engagements et notre éthique, nous souhaitons souligner que nous restons fidèles à nos valeurs : offrir des produits de qualité à prix abordables, tout en soutenant des pratiques responsables. Néanmoins, nous sommes toujours attentifs aux commentaires et retours de nos membres pour avancer dans la bonne direction.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance et de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
Kazidomi ne règle pas ses fournisseurs…
Kazidomi ne règle pas ses fournisseurs malgré d'innombrables relances. Assez paradoxal pour une entreprise qui vante l'éthique
EDIT, en réponse :
Svp, ne faites pas comme s'il s'agissait d'un simple incident/oubli/malentendu. Votre service compta et votre directeur financier savent très bien que la facture liée au PO-20240223-047 est en impayée depuis +6 mois. Ceci est délibéré de votre part.
De toute évidence, au vu des derniers avis, Kazidomi cherche à tromper aussi bien ses propres clients que ses fournisseurs.
6 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et souhaitons vous présenter nos excuses pour les désagréments que cet incident a pu causer.
Pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais, pourriez-vous nous communiquer les détails relatifs à votre société (nom, numéro de facture ou référence de commande) à l'adresse hello@kazidomi.com s'il vous plaît ?
Soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour prendre les mesures nécessaires rapidement et de façon satisfaisante.
Merci pour votre collaboration.
Cordialement,
Harcèlement...
Comme d'autres clients, j'ai été prélevé sans avertissement préalable d'une cotisation annuelle de 59€.
J'avais déjà décidé d'arrêter Kazidomi, je n'apprécie pas leur technique de relances systématiques (téléphone, email) dès que l'on ne commande plus de façon régulière. C'est du harcèlement!
23 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Merci pour votre feedback.
Nous sommes navrés pour le désagrément causé.
Pour résoudre cette situation, nous vous invitons à nous fournir votre adresse mail rattachée à votre compte Kazidomi afin que nous puissions procéder à une vérification.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Kazidomi renouvelle les abonnements…
Kazidomi renouvelle les abonnements automatiquement sans informer les clients. J’ai été prélevée de 59€ sans avoir reçu de mail au préalable.
14 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de votre retour.
Nous sommes navrés pour la mauvaise surprise et l'inconvénient causé. Toutefois, il est bien indiqué dans nos CGV que l'abonnement est reconduit automatiquement et à prix plein à son échéance si le client n'a pas annulé le renouvellement avant la date sur son espace client, dans l'onglet "Mon Abonnement K+", ou en contactant le service client.
Pourriez-vous nous contacter à l'adresse hello@kazidomi.com pour que nous puissions trouver une solution ensemble s'il vous plaît ?
Cordialement,
Récupération de données factices !
Le site prétend avoir un produit pour que l’on s’inscrive et une fois l’inscription faite bizarrement le produit sort du panier et n’est plus sur le site ! Je n’apprécie pas ces technique d’hameçonnage !
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression. Rassurez-vous, ce n'est absolument pas notre intention de vous décevoir ou de donner l'impression d'hameçonnage.
En effet, cela arrive que certains produits soient en rupture de stock ou retirés du site après votre inscription. Nous veillons constamment à informer nos clients de la situation. N'hésitez pas à consulter la FAQ sur les produits hors stock pour en savoir plus à ce sujet.
Pourriez-vous nous contacter directement à l'adresse mail hello@kazidomi.com s'il vous plaît ? Nous serions ravis de vous aider à résoudre ce problème et à vous informer sur nos produits disponibles.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
Renouvellement automatique des abonnements
Rien à redire sur les produits mais Kazidomi pourrait prévenir ses clients avant d'annoncer le renouvellement automatique des abonnements. Bien sûr que c'est en premier lieu au client d'être attentif mais au vu du nombre d'abonnements auxquels nous souscrivons aujourd'hui, il est difficile de s'y retrouver et il serait plus commercial de leur part de nous accompagner sur ce point.
15 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour Solène,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre programme d'abonnement K+. C'est grâce à vos feedbacks que nous savons vers où aller et le vôtre sera sérieusement pris en compte. Entre-temps, nous souhaitons vous informer que l'abonnement est cependant annulable, si vous ne l'avez pas utilisé dans les 30 jours ouvrables suivant son renouvellement. Pour cela, rendez-vous sur l'interface de votre compte Kazidomi, dans la rubrique "mon abonnement K+" puis en cliquant sur "annuler mon abonnement".
Bien à vous,
Je recommande
J'ai passé deux commandes et j'ai été satisfaite les deux fois.
Hormis peut être les conditions d'emballage, mais après un mail envoyé au service clients afin de remonter l'information j'ai pu obtenir un retour rapide.
L'envoi s'est toujours fait rapidement et aucune erreur de commande.
Je suis satisfaite et vais continuer à commander chez Kazidomi
17 juillet 2024
Avis spontané
Kazidomi j’aime
Kazidomi j’aime, mais ce que j’aime moins c’est les ruptures des produits quasiment à chaque commande je suis frustrée qu’il manque quelque chose. Et le temps de livraison, il faut arrêter d’annoncer livraison en 3-4jours alors que systématiquement vous envoyez un mail disant que ça prendra plus de temps…
13 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre feedback.
Nous sommes absolument navrés pour les ruptures de stock fréquentes et les délais de livraison prolongés que vous avez rencontrés.
Effectivement, la demande accrue que nous avons rencontrée récemment a malheureusement entraîné des difficultés temporaires dans la gestion de nos stocks et des délais de traitement des commandes.
Nous faisons de notre mieux pour maintenir un inventaire suffisant pour répondre à la demande, mais parfois, certains produits sont victimes de leur succès et leur popularité peut dépasser nos prévisions. Cependant, nous tenons à vous rassurer que nous nous efforçons à optimiser notre processus d'approvisionnement pour minimiser les ruptures à l'avenir. Quant aux délais de livraison, nous prenons bien note de votre remarque. Nous allons améliorer nos prévisions pour respecter les délais annoncés.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres remarques ou préoccupations.
Cordialement,
Parfait tous les produits sont…
Parfait tous les produits sont intéressants et de bonne qualité
15 juin 2024
Avis spontané
Très satisfaites
C'est depuis le debut que je commande chez Kazidomi et j'en suis très contente ccar c'est super et si il y a un problème il est toujours résolut...encore merci à toute l'équipe
15 juin 2024
Avis spontané
LARGE GAMME DE PRODUITS
LARGE GAMME DE PRODUITS, en général moins chers qu'en magasin bio ou rayons spécifiques supermarchés.
Seul bémol en ce qui me concerne : le prix élevé de l'abonnement, c'est VRAIMENT ce qui bloque mes connaissances à l'idée de s'inscrire.
10 juin 2024
Avis spontané
Livraison avec dégats
Bonjour, durant les 2 dernières livraisons, les colis ont été endommagés et le lait a coulé, les céréales se sont ouverts. Fiasco
7 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour Gaëlle,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos dernières expériences ne correspondaient pas à vos attentes. Nous comprenons parfaitement à quel point il peut être frustrant de recevoir des colis endommagés, surtout lorsqu'il s'agit de produits précieux comme ceux que nous proposons.
Nous tenons à vous assurer que la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont nos priorités chez Kazidomi. Nous sommes donc navrés pour ce fiasco de livraison.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre retour est précieux pour nous, car il nous permet d'améliorer constamment nos services.
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a déjà répondu à votre demande et vous a dédommagé. Nous espérons que cela a pu atténuer quelque peu les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante et vous assurons que nous travaillons sans relâche pour éviter que de tels incidents se reproduisent.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience de service irréprochable lors de vos prochaines commandes chez Kazidomi.
Bien à vous,
Satisfaite de ma commande mais j’ai…
Satisfaite de ma commande mais j’ai deux remarques:
Les noix de cajou ne sont pas assez croquantes comme si il y avait eu un souci de conservation
Déception pour la pâte de noisette qui est arrivée dans un récipient en plastique!
10 juin 2024
Avis spontané
Plusieurs commandes à mon actif et je…
Plusieurs commandes à mon actif et je recommande, notamment pour le vrac !
J'ai également commandé les protéines SYNC (que je ne commanderai plus suite à la découverte de lactose dans l'une de leur protéines vegan) et la livraison s'était bien passée. Les sachets étaient même moins chers que sur le site de la marque en question (même avec un code promo).
28 mai 2024
Avis spontané
Produits de qualités comme toujours
Produits de qualités comme toujours ! J'ai testé des céréales différentes pour le petit déjeuner, en tant qu'intolérante au gluten et au lactose, ce n'est pas toujours très fun. Or là, top ! Notamment les Funky Veggie fourrées au beurre de cacahuète <3 ! Et les délais de livraison étaient ceux indiqués !
18 mai 2024
Avis spontané
Feedback mitigé
Feedback mitigé. Nourriture de bonne qualité mais les prix ne sont plus aussi intéressants.
Je remarque que la qualité de service diminue année après année. On passe par des livraisons de plus en plus longue et retardée. Plus de produits frais non plus.
Par contre on parle bien du partenariat avec Delhaize, et les clients historiques passent à la trappe.
19 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce feedback constructif.
Je transmets votre remarque concernant le prix à notre équipe catalogue qui l'analysera en priorité. Pour plus de transparence, voici déjà une explication de la manière dont nous fixons nos prix.
Les prix de vente de base sont fixés par nos fournisseurs : il s'agit du prix de vente conseillé par ceux-ci, que nous respectons pour chaque produit. À cela, nous ajoutons les réductions exclusives pour nos membres, toujours avec l'accord de nos fournisseurs. Ces réductions vont de 20 à 50%.
Notre objectif final est que, en début de chaine, chaque partie prenante soit rémunérée correctement, et qu'en fin de chaine, nos produits soient accessibles à tous. Les réductions sur les prix chez Kazidomi sont donc le reflet d'une réduction de nos marges, et non d'une réduction des prix payés à nos producteurs, qui sont dans la grande majorité des petites entreprises familiales avec des valeurs fortes. Cependant, nous sommes à l'écoute de nos clients et tentons de nous aligner, si possible, aux prix de nos concurrents.
Par ailleurs, les livraisons ont fortement été perturbées dû à des circonstances hors de notre contrôle telles que les grèves et les jours fériés ces derniers temps. Toutefois, nous tenons à vous rassurer que nous sommes pleinement engagés à trouver des solutions pour que vos colis arrivent le plus rapidement possible, peu importe la situation.
Quant aux produits frais, nous avons malheureusement dû prendre la décision de suspendre l'assortiment car notre offre ne reflétait pas encore la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Rassurez-vous, nous mettons tout en œuvre afin de mieux revenir avec une offre de produits ultra frais, à la pointe de la santé et livrés dans les meilleures conditions.
Si vous avez besoin d'assistance particulière ou de renseignement complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@kazidomi.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Cordialement,
J’aime bcp les produits
J’aime bcp les produits : farine d’amande et d’arachide déshuilée.
Livraison payante, si je ne me trompe pas. Pas de livraison en point relais à proximité. Plus simple et plus ecolo
Trop de pub pour l’abonnement.
1 avril 2024
Avis spontané
Livraison pas au lieu indiqué lors de…
Livraison pas au lieu indiqué lors de la commande
2 mai 2024
Avis spontané
Des compléments alimentaires en rupture…
Des compléments alimentaires (indispensables parfois pour la santé) ne devraient jamais être en rupture de stock. Il faut anticiper davantage (e.a. avec Therascience, plusieurs produits).
10 mai 2024
Avis spontané
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