Kazidomi Avis 

Réponse de Kazidomi

6 févr. 2024

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'incident lié à la validation en doublon de votre commande. Nous comprenons que cela a pu causer de l'inconfort et nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes désolés que cette erreur ait pu entacher votre expérience d'achat. Nous comprenons l'importance de la gestion des commandes avec précision, et nous travaillons activement pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@kazidomi.com si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou d'autres préoccupations. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Cordialement,

Réponse de Kazidomi

6 févr. 2024

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Votre feedback est précieux et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec certains de nos produits.

Concernant l'huile d'olive de notre marque, nous comprenons votre déception face à la rupture de stock prolongée de celle-ci. Malheureusement, les conditions de notre producteur habituel ne répondaient plus à nos normes de qualité. Bien que nous comprenions que chaque produit a ses caractéristiques uniques, nos autres marques d'huiles d'olive offrent une qualité exceptionnelle et des saveurs distinctes. Nous vous invitons donc chaleureusement à explorer notre gamme variée, où vous pourriez découvrir une référence qui saura vous ravir tout autant, en attendant que nous trouvions un producteur qui puisse satisfaire nos exigences,

Quant aux pâtes colorées à l'épeautre, nous avons dû malheureusement les retirer de notre catalogue en raison de l'arrêt de production de notre fournisseur. Cependant, soyez assurée que nous disposons toujours d'une vaste sélection d'autres références de pâtes qui pourraient sûrement vous plaire. Nous vous invitons à découvrir ces alternatives qui pourraient combler le vide laissé par les pâtes d'épeautre colorées.

Enfin, pour les dentifrices pour enfants, nous sommes conscients que leur absence continue est source de frustration. Nous vous assurons que notre responsable de l'assortiment est activement engagée dans la recherche d'une alternative de qualité répondant à nos critères de sélection. Nous comprenons l'importance de ces produits pour nos clients et travaillons diligemment pour résoudre cette situation.

Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous sommes déterminés à améliorer constamment notre offre. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous invitons à nous contacter directement par mail à l'adresse hello@kazidomi.com si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations.

Merci encore pour votre compréhension et votre fidélité.

Cordialement,

Réponse de Kazidomi

6 févr. 2024

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur nos services et sommes ravis de savoir que votre expérience d'achat dans l'ensemble a été satisfaisante. Cependant, nous sommes profondément désolés d'apprendre que les bouteilles de kombucha de votre commande vous ont été livrées endommagées.

Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. La qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont notre priorité absolue, et nous prenons cet incident très au sérieux.

Afin de résoudre cette situation, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse hello@kazidomi.com.

Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à regagner votre confiance. Merci de nous donner l'opportunité de résoudre ce problème et de faire en sorte que votre prochaine expérience d'achat soit impeccable.

Nous apprécions votre compréhension et votre collaboration.

Cordialement,

Réponse de Kazidomi

23 janv. 2024

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre feedback. C'est très important pour nous car cela nous permet d'améliorer nos services et répondre au mieux aux attentes spécifiques de nos clients.
Nous allons transférer vos suggestions auprès du service concerné pour qu'il puisse les analyser en priorité.
Nous sommes à l'écoute si vous avez d'autres remarques ou proposition.
Bien à vous,

Réponse de Kazidomi

23 janv. 2024

Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous agrandissons et adaptons régulièrement notre catalogue pour pouvoir vous proposer toujours plus de marques et de produits sains, durables et sensés. Nous sommes donc toujours ravis d'avoir vos suggestions. :-)

Je vous invite à compléter le formulaire suivant : https://www.kazidomi.com/fr/product/suggest
afin que notre équipe produits puisse analyser votre proposition et, qui sait, à terme l’intégrer dans le catalogue si elle correspond aux critères de sélection Kazidomi.
Bien à vous

Réponse de Kazidomi

10 janv. 2024

Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec nous. Votre avis est précieux, et nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de nous faire part de vos impressions, même si elles sont mitigées.
Nous aimerions clarifier quelques points car nous attachons une grande importance à vos préoccupations environnementales.
1. Localisation de l'entrepôt : Nous comprenons votre inquiétude vis-à-vis de la localisation de notre entrepôt. Cependant, il est important de noter que notre choix stratégique d'avoir un entrepôt en France, à seulement 140 km de Bruxelles, a été motivé par des considérations écologiques.
En effet, 50% de nos colis sont français, en conséquence, nous réduisons significativement notre empreinte carbone en optimisant les trajets et en minimisant les émissions associées. C’est de loin l’emplacement le plus stratégique écologiquement. Nous cherchons continuellement des moyens d'améliorer notre impact écologique tout en maintenant un service de livraison efficace. Vous pouvez aussi vous référer aux explications fournies par mail par notre service client dans le besoin.
2. Emballage écologique : Nous tenons à vous assurer que les "chips/frigolites" que vous avez remarqués sont en réalité fabriqués à partir de flocons de maïs biodégradables. Ces matériaux sont totalement compostables et respectueux de l'environnement.
Nous comprenons l'importance de la transparence dans nos pratiques écologiques, et nous travaillons activement à mieux communiquer ces détails à nos clients à l'avenir.
Nous sommes désolés que votre expérience avec KAZIDOMI n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous apprécions vos commentaires qui nous permettent de nous améliorer continuellement. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail hello@kazidomi.com. Nous sommes là pour vous aider.
Nous espérons que vous continuerez à soutenir des initiatives respectueuses de l'environnement, et nous vous remercions à nouveau pour votre engagement envers la durabilité.
Bien à vous,

Réponse de Kazidomi

6 janv. 2024

Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre expérience avec Kazidomi. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés et que notre service ne répond pas à vos attentes actuelles.
Nous comprenons l'expérience générale que nos membres recherchent chez Kazidomi. Nous sommes en constante évolution pour améliorer nos services, et votre retour nous est extrêmement précieux dans ce processus.
Concernant vos préoccupations spécifiques, nous prenons en compte vos remarques. Nous voulons souligner que chez Kazidomi, nous nous efforçons d'adapter nos conseils nutritionnels pour répondre à tous les besoins de nos membres, en mettant l'accent sur la diversité et la personnalisation.
Nous tenons à souligner également que notre chatbot n'est pas conçu pour remplacer le côté humain, mais plutôt pour agrandir la portée de notre service et offrir une assistance rapide et efficace. Nous comprenons cependant que cela peut ne pas convenir à tous nos membres, et nous prenons cela en considération dans nos efforts d'amélioration.
Sachez que nous sommes attentifs à l'impact environnemental de nos opérations, et nous travaillons activement à réduire notre empreinte écologique. Nous prenons également note de votre remarque sur les envois de colis et l'import de produits, et nous cherchons constamment des moyens d'améliorer nos pratiques.
En ce qui concerne nos employés, nous sommes fiers de créer un environnement de travail respectueux et équitable. Nous sommes conscients que nos employés jouent un rôle crucial dans notre succès, et nous nous efforçons de les rémunérer à la hauteur de leur contribution.
Nous regrettons sincèrement que cette année soit votre dernière avec nous, mais nous espérons que vous pourrez voir les améliorations dans les mois à venir. N'hésitez pas à nous contacter directement à hello@kazidomi.com pour discuter de vos préoccupations plus en détail ou si vous avez des suggestions spécifiques.
Nous vous remercions une fois de plus pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez accordée jusqu'à présent.
Bien à vous,