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Founded in Berlin in 2008, Klarstein is based on international teamwork with a focus on trustworthy household and modern living products that make daily moments in your own home especially comfortable. For us at Klarstein, authenticity, reliability and our own enthusiasm for our products come first. Our credo is to pass this on to our customers We design products that accompany you from your morning coffee to the evening dinner party and that fit seamlessly and supportively into your everyday life at home. Regardless of which mode you're in - from fitness fun, to home office, cleaning craze, cooking pleasure, or relaxation and entertainment in the living room - our broad product portfolio always offers you the right support. As a Berlin brand, good quality, intuitive design and reliable practicality are particularly important to us. From product design to technical conception to marketing, almost everything comes in-house from our company. Our motivation? We love our standout products themselves, and at the same time we use global trends and the feedback from our customers to constantly reflect, optimise and expand our range.
Coordonnées de contact
Mühlenstraße 25, 10243, Berlin, Allemagne
- info@klarstein.com
- klarstein.com
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7 février 2026
Avis spontané
Réponse de KLARSTEIN
❤️
Très déçu du service après vente
J ai acheté une plaque a gaz et une hotte suspendu. La plaque impeccable mais j ai un problème avec la hotte , la grille le tient pas, elle tombe sans arrêt, rendant la hotte inutilisable.
J ai contacté le service client par mail, ils m ont répondu et après m avoir proposé un retour avec remboursement, plus aucune réponse de leur part malgré mes relance depuis 1 mois.
Je déconseille car le suivi est pas bon… je regrette mon achat…
Rien de bien que d aller en boutique au moins on a quelques un vers qui se tourner en cas de problème!
4 janvier 2026
Réponse de KLARSTEIN
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience, ce n’est clairement pas à la hauteur de nos standards. Afin que nous puissions identifier votre dossier et résoudre ce problème au plus vite, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou votre facture ?
Nous vous assurons que notre service client prendra rapidement en charge votre situation. Merci pour votre coopération et votre compréhension.
Cordialement,
Electra
Fournisseur fantôme 2
Au vu de la réponse du fournisseur BLA BLA BLA , pas d'appel, pas de mail , rien , leur seul demande ..............je dois faire toutes les démarches, bien sur eux ne peuvent pas prendre les devants et contacter (moi) le client pour régler le souci.
Essayez d’appeler leur numéro à Strasbourg...........vous n'aurez jamais personne, tout a été fait pour que vous vous fatiguiez et laissiez tomber.
leur Il y a un an et demi ,j'ai fait l'acquisition d'une hotte encastrable dans le plan de travail qui m'apportait beaucoup de satisfaction. Malheureusement, un jour, elle a refusé de s'extraire du plan de travail.
Pas de SAV au téléphone, pas de réponse au mail.
J ai appelé Darty, qui m explique que cette société ne leur fournit aucun document technique.
En fait c est une de ces nouvelles entreprises qui n a que faire de ces clients, nous avons payé et maintenant que leur produit ne fonctionne pas :
Je dois avoir le carton d origine, je dois l envoyer en Allemagne ?????
5 février 2026
Avis spontané
Réponse de KLARSTEIN
Cher client,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et souhaitons vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande ainsi que tout détail complémentaire concernant votre achat.
Cela nous permettra de retrouver votre dossier et de vous assister rapidement avec votre produit.
Cordialement,
Electra
Clarté des explications des produits…
Clarté des explications des produits détails des caractéristiques techniques. Catalogue bien achalandé et tarifs convenable.
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de KLARSTEIN
❤️
Four défectueux- service nul
Four défectueux qui ne s’est jamais allumé.
Impossible de joindre le service par téléphone
Des semaines d’échanges pour renvoyer le four défectueux
Une non présentation du transporteur malgré notre journée de congés prise pour !
Nous avons dû amener nous même le four au dépôt du transporteur à 120km de chez nous !!
Depuis aucune nouvelle pendant 3 semaines, malgré de nombreux mails.
Aucune considération pour ce que nous avons dû faire nous même pour livrer la situation…
Conclusion : un four de remplacement qui n’est plus disponible, même pas proposé de nous envoyer le nouveau modèle sorti dans la même gamme pour s’excuser ! Aucun sens du commerce.
Nous avons évidemment acheter un jour d’une autre marque ailleurs. Plus jamais ! Travaillant moi même dans un service client, je suis outrée
22 janvier 2026
Réponse de KLARSTEIN
Chère Madame Vandenbulke,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l’ensemble des désagréments que vous avez rencontrés.
Concernant le remplacement du four, nous regrettons de vous informer que, selon notre politique, nous ne pouvons pas procéder à l’échange d’un article par un modèle différent. Étant donné que le four de remplacement n’est malheureusement plus disponible, nous avons dû procéder à un remboursement complet de la commande Nous comprenons que cela ne compense pas les désagréments subis, mais c’est la seule solution conforme à nos procédures dans ce cas.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur et nous comprenons votre décision de ne pas renouveler votre confiance. Nous vous remercions toutefois d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, et nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer notre service.
Cordialement,
Antonella
SAV difficile
Mise à jour :
Produit bien reçu et dans les délais.
En revanche quand il s'agit de contacter le SAV tout se dégrade. Impossible à contacter, chatbot inefficaces et dissuasifs.
Très compliqué d'arriver à expliquer la situation qui est vite expédiée avec des automatismes.
La situation est malgré tout réglée et j'ai pu être remboursé en presque 2 mois.
Procédures de SAV à revoir
23 janvier 2026
Réponse de KLARSTEIN
Monsieur Dubois,
nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les difficultés rencontrées avec notre service après-vente. Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment en raison des difficultés de contact et des échanges peu clairs concernant le délai de retour.
Nous tenons à vous confirmer que le produit retourné a bien été réceptionné dans notre entrepôt. Dès sa réception, une expédition de remplacement a été créée. Le numéro de suivi correspondant vous a été communiqué par e-mail afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Nous sommes profondément désolés pour les désagréments occasionnés et pour l’impression négative que cela a pu vous laisser. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Antonella
Double zéros pointés
Très mauvaise qualité de la machine à glaçons Eiszeit Crush Blue. Renvoyée 2 fois sur 1 an pour défaut d'ouverture du clapet à glaçons et 1 fois pour avoir reçu une machine avec écran cassé. Aujourd'hui il ne veule plus me renvoyer une nouvelle machine et me propose un remboursement que je n'ai jamais encore reçu. Impossible de joindre le service clientèle au 00 33 800 905 925. Il ne réponde même pas aux divers mails que je leur ai envoyés. Conclusion...Mauvaise qualité du produit, mauvais SAV impossible à joindre.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de KLARSTEIN
Cher client,
Nous regrettons profondément l'expérience que vous nous décrivez et vous prions de nous excuser pour les désagréments causés tant par le produit que par la gestion du service après-vente. Nous comprenons votre mécontentement, en particulier après les incidents répétés avec la machine et les difficultés à contacter notre service clientèle.
Votre commentaire a été transmis au service concerné pour être examiné en priorité, car notre objectif est d'offrir des produits de qualité et un service après-vente efficace, ce qui n'a manifestement pas été le cas dans votre situation.
Notre service clientèle traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, car cela nous aide à identifier les domaines à améliorer et à renforcer nos processus internes. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
Alex
500 € perdus, un SAV interminable et un retour toujours impossible
J’ai commandé un équipement Klarstein pour ma cuisine, livré en 2 colis. À la réception : produit entièrement détruit (verre brisé, aluminium tordu, protection inox arrachée, pièces manquantes), alors que le carton extérieur était intact.
J’ai ouvert un ticket SAV le 3 septembre 2025 (n° 8007520187).
📅 Délais constatés :
• 1ʳᵉ vraie réponse le 23 septembre 2025 → 20 jours après l’ouverture du ticket
• Promesse d’envoi d’étiquette retour sous 48 h → jamais reçue
• Promesse de traitement sous 7 à 10 jours ouvrés → jamais réalisé
• Promesse de ramassage sous 48 h → jamais organisé
• Relances envoyées les 25, 29 septembre et 17 octobre 2025, sans solution
• Nous sommes maintenant en janvier 2026, soit plus de 4 mois (≈127 jours) plus tard
Le SAV répond poliment, mais recommence en boucle, redemandant constamment les mêmes informations déjà validées, sans jamais appliquer les solutions promises.
💸 Résultat : j’ai perdu 500 € dans l’histoire, mon chantier est bloqué, et je ne peux toujours pas retourner un produit livré totalement détruit.
C’est tout simplement inadmissible. Un SAV qui tourne en rond, un process de retour non fonctionnel, et un client laissé sans solution malgré des promesses répétées.
Votre numéro de requête est : 8007520187
Votre numéro de requête est : 8007506835
Je ne recommande absolument pas.
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de KLARSTEIN
Monsieur Benoit,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les nombreux désagréments, les retards et la situation inacceptable que vous avez rencontrés. L’état dans lequel vous avez reçu le produit, ainsi que la durée et la gestion de votre dossier, ne correspondent en aucun cas aux standards de qualité et de service que nous nous efforçons de garantir à nos clients.
Nous tenons à vous confirmer que des mesures correctives ont désormais été mises en place. Afin d’éviter que ce problème ne se reproduise, un nouvel enlèvement a été organisé avec un transporteur différent, et un e-mail de confirmation vous a été envoyé avec l’ensemble des informations nécessaires.
Nous vous renouvelons nos excuses les plus sincères pour cette expérience particulièrement insatisfaisante et vous remercions pour votre patience. Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Antonella
Super site et très ludique
Super site et très ludique, fluidité et rapide pour finaliser l’achat. Super prix et qualité des produits car déjà client rn électroménager
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de KLARSTEIN
❤️
Hotte d'aspiration Velaire 90 cm A++
Hotte d'aspiration Velaire 90 cm A++, reception le 26 nov, installation. Après 1 semaine, le moteur ne démarre pas. Réclamation introduite le 16 decembre, revoie de la hotte. Pas de remboursement car délais de retractation dépassé. C'est encore trop chère pour la durée d'utilisation et les difficultés d'installation. Avec un trou dans ma cuisine, au 12 janvier 2026, toujours pas de retour !!!
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de KLARSTEIN
Cher client,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le dysfonctionnement rencontré avec la hotte d’aspiration Velaire 90 cm et pour les désagréments occasionnés.
Conformément à notre politique de service après-vente et à la réglementation en vigueur, une fois le délai légal de rétractation dépassé, un remboursement n’est malheureusement plus possible. Dans ce cas, la prise en charge s’effectue sous forme de réparation ou de remplacement du produit défectueux.
Dès réception de votre réclamation, introduite le 16 décembre, nous avons procédé au retour de l’appareil afin de le traiter conformément à ces conditions.
Nous regrettons votre déception concernant le rapport entre le prix, la durée d’utilisation et les contraintes d’installation, et restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi du dossier.
Antonella
le trop bon marché est toujours trop…
le trop bon marché est toujours trop cher
plaque induction décevante, bruyante, pas idéale pour les grandes casseroles et imprécise à faible puissance, fonctionne par intermittence ???
1 décembre 2025
Réponse de KLARSTEIN
Monsieur Patrick,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre plaque à induction n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Les points que vous évoquez (niveau sonore, compatibilité avec les grandes casseroles et précision à faible puissance) méritent en effet d’être examinés avec attention. Afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.
Notre équipe se tient à votre disposition pour étudier votre demande et vous accompagner dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Antonella
SAV inexistant
De beaux produits mais la qualité n'est pas au rendez-vous. Premier appareil en panne au bout d'un an, le deuxième appareil remplacé sous garantie a subi la même panne après un an également. Mais le vrai souci c'est le SAV: impossible de commander les pièces détachées. Je reçois toujours un réponse mais complètement à côté de la plaque, comme s'il s'agissait d'un robot. Réfléchissez donc bien avant de vous lancer dans un achat pour un produit qui a une durée de vie limitée plus ou moins à la période de garantie et pour lequel vous n'obtiendrez aucun support.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de KLARSTEIN
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la panne répétée de votre produit et à la difficulté d’obtenir la pièce détachée nécessaire. À ce jour, nous regrettons de vous informer que cette pièce spécifique n’est actuellement pas disponible à la vente sur notre site.
Nous tenons toutefois à vous assurer que nous travaillons activement en collaboration avec le fabricant afin de pouvoir proposer prochainement davantage de pièces détachées à nos clients. Notre objectif est d’améliorer durablement notre service après-vente et de garantir un meilleur accompagnement après l’achat.
Nous sommes sincèrement désolés que nos précédentes réponses n’aient pas été à la hauteur de vos attentes et prenons votre retour très au sérieux. Vos commentaires nous aident à identifier les points à améliorer.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Antonella
Réponse de KLARSTEIN
❤️
Rien à dire de la commande à la…
Rien à dire de la commande à la livraison...
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de KLARSTEIN
❤️
Réponse de KLARSTEIN
❤️
La livraison est extremement rapide
La livraison est extremement rapide, je suis épatée à chaque fois!
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de KLARSTEIN
❤️
Envoi rapide,.produit conforme
Envoi rapide,.produit conforme, je recommande
6 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de KLARSTEIN
❤️
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