KLARSTEIN Avis 8 825

pour le Bornholm single smart il est très joli mais il ne fonctionne pas bien et il faut le secouer pour que la chaleur arrive sinon il ne chauffe pas du tout ..très déçue je n'acheterai plus cette marque

J'ai acheté 2 Radiateurs électrique l'année passée et nous en sommes enchantés par la rapidité à laquelle la chaleur se répand. Raison pour laquelle nous avons effectué une nouvelle commande qui nous est arrivée très rapidement.
Au vu des commentaires, je ne peux affirmer qu'ils fonctionneront encore dans 2 ans ce qui serait génial au vu du prix abordable.

Vente d'articles défectueux : ils envoient des produits défectueux, déjà cassés, et comme ce sont des éléments qui ne nécessitent pas un renvoi, mais un geste commercial, ou un envoi de pièces manquantes, ou un remboursement partiel. Mais ils savent que vous n'allez pas renvoyer, donc ils demandent un renvoi pour dissuader. Le service client est désagréable et ment sans vergogne. Je vous déconseille cette marque.

Société que je ne recommande pas du tout
Réfrigérateur Delaware Article arrivé endommagé voir défoncé alors que l'emballage ne l'était pas !, protection du produit très largement insuffisante pour le transport
Pas de coordonnées du service client sur leurs site web, curieux tout de même !
Réponse de leur part concerne leur problème avec le transporteur mais en aucun cas le règlement du litige

J'ai reçu une poubelle toute cabossée et le SAV est inexistant !

UPDATE : Alors pour répondre à votre commentaire, après le parcours du combattant sur votre site pour trouver comment vous contacter, vous m’avez en effet proposé 20% de reduction pour une poubelle complètement cabossée ou un retour. Je vous ai répondu a ce mail + relancé car pas de réponse. J’attends toujours votre retour …
Je n’ai absolument plus confiance et j’ai peur de renvoyer la poubelle et de ne pas voir la couleur de mon remboursement…

Il y a un an et demi ,j'ai fait l'acquisition d'une hotte encastrable dans le plan de travail qui m'apportait beaucoup de satisfaction. Malheureusement, un jour, elle a refusé de s'extraire du plan de travail.
Après contact pris avec le sav et échanges mail avec celui-ci avec photos, il m'a été demandé de la renvoyer( petit conseil : garder l'emballage durant la garantie).
La hotte est repartie en Allemagne et m'a été remboursée dans son intégralité dès réception.
Service après vente nickel et réactif

Nous sommes propriétaires de gites et avons acheté plusieurs produits ( 7 hottes, 5 micro ondes). Nous avons opté pour un recyclage par filtres pour les hottes. Ces derniers n'étaient pas inclus Nous avons donc commandé ceux préconisés sur la fiche produit. Ayant 10 Gîtes à rénover nous ne les avons pas installé de suite. Et quelle mauvaise surprise lorsque les hottes installées nous nous sommes aperçus que les filtres étaient bien trop grands pour les hottes commandés. Nous avons contacté le service client pour voir quelle solution on pouvait trouver vu le volume commandé. Réponse : il nous suffit de commander les bons filtres !! Et ceux que nous avons déjà commandé à cause d'un mauvais conseil de leur part et bien on les garde !!! Le sens commercial ne fait pas partie de leur adn et n'ayant trouvé aucun numéro de téléphone j'ai dû passer par le mail et les échanges sont donc très limités.
Suite avis
Ils nous ont fait une belle réponse sur votre site mais nous attendons toujours qu'ils reviennent vers nous pour nous proposer une solution !!!

Troisième produit acheté sur le site deux climatiseurs le premier en 2020 et l'autre 2025 super produits qualitatifs fonctionnant à la perfection aujourd'hui un congélateur top qui en rapport qualité prix et dimensions est plus intéressant que dans les autres enseignes et livraison rapide

Catastrophique.
Je commande une jolie table bistrot sur Klarstein. Jusque-là tout va bien.
Quelques jours plus tard je reçois un mail me disant que la table va être livrée le jour même ; à 10h c'est un peu tard, ils auraient pu prévenir avant, je suis déjà au travail.
Je reprogramme la livraison.
Le lundi en télétravail j'attends toute la journée. Un colis finit par arriver. Il n'a pas du tout la bonne taille. Il n'y a que le pied dedans. Dommage j'ai déjà vendu mon ancienne table.
Le lendemain le plateau arrive. Cassé de toute part. Ce n'est pas vraiment la faute des livreurs puisque aucune mention de fragilité ne figure sur le colis. Après de compliquées discussions avec le service client (déjà il faut comprendre comment les contacter), ils me proposent 20% de réduction. La blague pour une table inutilisable. Je demande le remplacement. Pour cela il faut renvoyer le plateau cassé. Soit. Je demande à UPS à 3 reprises de venir. La troisième fois finit par être la bonne ils se pointent (les autres fois des prétextes farfelus sont avancés et ils sont soit disant "venus" - j'étais chez moi toute la journée)
A cette étape j'ai déjà du passer plus d'une dizaine d'heure sur le problème entre les contacts avec le service client et UPS... Sans compter les journées à rester chez moi à attendre qu'un livreur se pointe.
A ce stade là j'ai renvoyé le plateau et c'est tout. Il faut à chaque étape recontacter le service client pour qu'une nouvelle action ait lieue.
Service client contacté, ils m'indiquent renvoyer le plateau.
Une semaine plus tard, rien, je les recontacte, ils me le confirment par mail.
Enfin un colis. Il n'a pas la bonne taille, j'ai très peur... En effet, il s'agit du pied, me voilà avec deux pieds et sans plateau.
Le temps commence à tourner il ne me reste que 5 jours avant mon départ, je commence à regretter de ne pas avoir demandé un remboursement et n'être pas allée au magasin le plus proche acheter une table....
Bilan ? Jamais je n'aurais du faire confiance à Klarstein et vendre ma table avant de recevoir la nouvelle !

Achat d’un climatiseur Klarstein AireLux Smart 14K sur klarstein.fr en juillet 2025.
Malgré les conditions optimales d’utilisation, l’appareil ne refroidit pas la surface annoncée et fait beaucoup de bruit.
J’ai contacté le service client pour faire jouer la garantie légale de conformité.
À ce jour, aucune solution satisfaisante.
Dommage car à ce prix, je m’attendais à un produit performant.
Je recommande de bien vérifier les performances réelles avant achat.

j'ai acheté Klarstein Kraftwerk Smart 12K Climatiseur 3-en-1 12000 BTU Contrôle par application Télécommande, 12.000 BTU | Anthracite 461,69 €
demande du 4 juillet 2025 J'aimerais savoir si c'est normal que lorsque le processeur se lance l'appareil fait trop de bruit, je l'ai réglé pour qu'il fasse une température de 27 degrés, pourquoi est il chaud derrière ? Combien d'heures peut-on le faire fonctionner, pourquoi le site 'question réponse' n'est pas accessible ? Je ne suis pas très contente de cet appareil et je le conseille à personne ! Je regrette mon achat ! Bonne journée. -

réponse
En raison du volume élevé de demandes actuellement, nous vous prions de faire preuve de patience.
Nous faisons de notre mieux pour répondre à chaque demande dans les plus brefs délais. Cependant, des retards de traitement peuvent survenir en ce moment.

le 24 juillet 2025 ils répondent enfin :
Nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour le délai de réponse à votre courriel.

Nous sommes désolés que votre commande ne se soit pas déroulée comme prévu ! Nus sommes ici pour trouver une solution satisfaisante pour vous.

Seriez-vous d'accord de garder votre article en l'état et bénéficier d'une remise de 20 % ?

- Si l'article peut être utilisé normalement, nous pourrions éviter les tracas d'un retour. Vous recevrez le remboursement partiel dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, via votre mode de paiement d'origine.

- Si vous préférez retourner l'article, merci de nous le faire savoir et nous pourrons faciliter cela pour vous.
blablabla
je réponds que je préfère un remboursement, ils me répondent que mon appareil est un super appareil et qu'il doit fonctionner
je leur dit qu'il fait un bruit de ferraille
ils me répondent le 6 aout 2025
blablabla Nous vous prions d'accepter... Nous sommes désolés... Si vous préférez un remplacement, veuillez nous en informer et nous pourrons vous faciliter la tâche.

je réponds :
Bonjour, ok pour le remplacement mais porte à porte, je me déplace pas avec un colis de 30 kg, déjà lors de la livraison de votre appareil c'est la postière qui l'a livré dans sa fourgonnette elle n'avait pas le droit de manipuler un colis de 30 kg on l'a descendu à nous 2 de la voiture et m'a prêté son diable pour l'amener jusqu'à chez moi heureusement qu'il y a un ascenseur...je ne refais pas ça ! En fait j'ai pensé vous envoyer une vidéo pour que vous me confirmiez que le bruit est normal est ce que c'est possible ? Salutations

J'ai commandé, le 1er juillet 2025, 2 climatiseurs. Sur les deux, un seul fonctionnait. J'ai pensé user de mon droit de rétractation en renvoyant le climatiseur défectueux, mais sans savoir que pour user de ce droit, il aurait fallu que je renvoie les 2.Dix jours après avoir vu que l'article avait bien été réceptionné par Klarstein et voyant qu'ils ne bougeaient pas, je les ai appelé et je suis tombée sur une personne totalement désagréable et de mauvaise foi, qui n'a pas hésité à mentir en disant que j'avais déclaré verbalement que je souhaitais le remplacement alors que j'ai tout le temps demandé le remboursement. Après avoir appelé ma protection juridique, un juriste m'a expliqué que j'avais tort puisque j'aurais dû renvoyer les 2 climatiseurs, mais cela n'excuse pas la façon dont la personne de chez Klarstein m'a répondu. Bref, Klarstein est peut être bien tant que vous n'avez pas à faire de réclamation, sinon ils sont odieux. Pour ma part, c'est la dernière fois que je commande sur un site étranger.

below is the mail for the product I bought for my son,STILL NO DELIVERY AND NO REFUND!!!!
they keep saying they have to find the product first.My son is out now whole August ,we DO NOT want this product anymore.
I need the refund!!!!

From: Klarstein
Date: Wed 9 Jul 2025 at 07:26
Subject: Klarstein Commande Est en Route
To:



Ton numéro de commande: 0407721542

Ton numéro de suivi: Z9TH6S3T

Bonjour Genco,

Nous avons le plaisir de vous informer que votre commande est en route. La commande a été remise à GLS sous le numéro de suivi : Z9TH6S3T.

Pour suivre la livraison de votre commande, il suffit de cliquer sur le lien suivant :

Suivre mon colis
Votre commande sera livrée à l'adresse suivante:

81 Bis Place de la Eglise,
01220 Divonne Les Bains

Salutations depuis Berlin,
Votre équipe Klarstein

Très déçu par leur service client.

Je commande un rafraichisseur d'air le 29 Juin 2025.
Je le prend reconditionné en faisant confiance car il est indiqué qu'il y a une garantie de 1 an sur ce produit.

2 semaines plus tard, l'appareil ne fonctionne plus.

J'envoie un premier mail, aucune réponse.

Le 1er août je lance un tchat sur le site pour déclarer le problème.
Les solutions proposées :
- un remboursement partiel de la commande, 18€ sur 87€ (honteux !)
Ou
- un échange de produit qui va prendre plusieurs semaines.

Sachant que de grosses chaleurs sont annoncées prochainement (j'habite dans le sud de la France), je demande un avoir pour pouvoir commander rapidement un autre produit.

On me répond que c'est impossible et qu'un remboursement total sera possible, uniquement si le nouveau produit ne fonctionne pas !

Si jamais su, j'aurais commandé sur un site de revendeur pour avoir de meilleures garanties !

De plus le produit que j'ai reçu était très bruyant comparé à ce que leur site indiquait... J'aurais du lire les avis avant de commander :(

J’ai commandé le climatiseur Pure Blizzard 7000 BTU (N°10028187) et franchement je suis très déçue.

Une des raisons pour lesquelles je l'ai commandé est qu'il était silencieux, à en croire les photos et les caractéristiques.
Il est indiqué en photos et en caractéristiques :
Niveau sonore min. : 50db
Niveau sonore max. : 56db

Hors, lorsque je l'ai recu, j'ai été indignée de voir sur le livret produit et sur le sticker de classe énergétique, que c'était en réalité 65db !
C’est beaucoup plus bruyant.

Les photos, sur leur site internet, montrant le niveau sonore sont donc mensongères.
Ils font faites passer leur produit pour ce qu’il n’est pas.

Il fonctionne certes mais il n’est pas du tout silencieux comme ils le prétendent.
Impossible de la faire tourner trop longtemps chez moi car il fait trop de bruit quand je travaille.

Je ne recommanderai plus chez eux.
J'ai contacté le service client le 25/07 et je n'ai pas de réponse pour l'instant.

Très déçu par Klarstein. La turbine de ma hotte a cassé, et impossible de trouver la pièce détachée. J’ai contacté leur service après-vente pour savoir s’il était possible de la commander, et leur seule réponse a été : « Nous vous informons que nous n’avons pas de pièce détachée. » Aucune aide, aucune solution, aucun suivi. On sent clairement qu’ils se fichent du client une fois le produit vendu. Résultat : un appareil inutilisable. Ce sera la dernière fois que j’achète un produit chez Klarstein.

Voici le genre d'échange qui résume mon expérience auprès de Klarstein:

Bonjour , je vais me permettre de récapituler mon expérience avec votre société .

Commande début Juin d'un lit extérieur .

Un premier colis que je reçois sans numéro de suivi.

Un second colis qui n'arrive jamais .

Après 3 semaines de relance de ma part auprès d'un SAV que vous sous traitez , vous m'écrivez pour me dire que le second colis est en rupture de stock en vous excusant et que vous organisez le retour.

APrès 1 semaine , je reçois les documents , le nécessaire est fait et le colis est récupéré le 8/07 par le groupe MTA ( voir document ci joint ).

Nous sommes le 23/07 et n'ayant aucune nouvelle de votre part , je reviens vers vous et c'est à moi de prouver que le colis est reparti ???

DOnc , je vous donne ce document de retour ( voir fichier joint ) et espère avoir un remboursement rapide.

J'envoie ce bilan peu glorieux pour votre entreprise à un service de consommateurs pour les prévenir de mon expérience malheureuse auprès de votre société .

( PS , depuis le début , à chacun de mes messages , j'ai joint mon numéro de téléphone .. Aucun appel de votre part ... )

M Martinez

A fuir !
SAV inexistant rien reçu après un mois mais prélèvement effectué! Le colis étant perdu on me propose un nouvel envoi mais toujours aucune nouvelle...
Après plusieurs échanges avec le SAV on me propose un remboursement...car le produit n'est plus en stock !
Il faut se battre pour avoir la moindre info, aucun suivi aucune nouvelle, passez votre chemin

Des escrocs qui ne remboursent pas
Des escrocs ! Ils ne m'ont toujours pas remboursé et ne l'ont pas retourné (colis toujours à l'entrepot) il est écrit "Votre période de réflexion de 14 jours est maintenant terminée. Malheureusement, il n'est plus possible pour retourner votre produit afin d'obtenir un remboursement ou un remplacement."

Ma commande 4007427641 ils ont fait exprès de le laisser à l'entrepôt !

Je fais suite à mes précédentes relances restées sans réponse concernant ma demande de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, qui prévoit :

“Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance (...), sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L221-23 à L221-25.”

Je vous rappelle que ce délai court à compter de la réception du bien. Ma demande initiale de rétractation date du 2 juillet. À ce jour, je constate que vous n’avez pas pris les dispositions nécessaires pour procéder au remboursement, comme le prévoit l’article L221-24 du Code de la consommation, stipulant :

“Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.”

Je vous mets donc formellement en demeure de procéder au remboursement de la totalité des sommes versées dans un délai de 7 jours à compter de la réception de ce courrier électronique.

À défaut, je me réserve le droit d’engager toute procédure judiciaire nécessaire et de saisir la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), ainsi que les juridictions compétentes.

Je vous prie de traiter cette demande avec l’attention qu’elle requiert et de me confirmer la prise en compte de ma rétractation sans délai

Des escrocs ! Ils ne m'ont toujours pas remboursé et ne l'ont pas retourné (colis toujours à l'entrepot) il est écrit "Votre période de réflexion de 14 jours est maintenant terminée. Malheureusement, il n'est plus possible pour retourner votre produit afin d'obtenir un remboursement ou un remplacement."

Ma commande 4007427641 ils ont fait exprès de le laisser à l'entrepôt !

Je fais suite à mes précédentes relances restées sans réponse concernant ma demande de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, qui prévoit :

“Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance (...), sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L221-23 à L221-25.”

Je vous rappelle que ce délai court à compter de la réception du bien. Ma demande initiale de rétractation date du 2 juillet. À ce jour, je constate que vous n’avez pas pris les dispositions nécessaires pour procéder au remboursement, comme le prévoit l’article L221-24 du Code de la consommation, stipulant :

“Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.”

Je vous mets donc formellement en demeure de procéder au remboursement de la totalité des sommes versées dans un délai de 7 jours à compter de la réception de ce courrier électronique.

À défaut, je me réserve le droit d’engager toute procédure judiciaire nécessaire et de saisir la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), ainsi que les juridictions compétentes.

Je vous prie de traiter cette demande avec l’attention qu’elle requiert et de me confirmer la prise en compte de ma rétractation sans délai