KLARSTEIN Avis 8 825

Merci pour votre réponse standard qui ne tient absolument pas en compte de mon problème....
Vous n'avez vraiment aucun sens du commerce et pas de service après-vente, bien dommage.
Je confirme mes propos déjà donnés précédemment vos produits ne sont pas fiable (n'a jamais marché même si je ne l'ai essayé que 2 ans 1 mois après son achat) vous n'avez pas de geste commercial pour traiter les cas particuliers comme le mien, pas de SAV, bref vos produits sont à jeter si après les 2 ans ils tombent en panne.....
Bravo pour votre écoute et votre sens du commerce, ne vous étonnez pas que les gens achètent chez un gros site internet, eux au moins on un vrai service clientèle et savent gérer les problèmes avec les produits que l'on achète chez eux.
Allemand ou pas vos produits ne sont pas de qualité et robustes comme l'on peut s'attendre, quant au service clientèle, on est confronté à un mur que ne sait dire que "votre garantie à expirer nous ne pouvons pas faire d'échange" très limité dans la communication.....

Bonjour, je suis étonnée de voir tous ces avis négatif!
Moi,mon expérience avec la marque klartein est vraiment bonne,après l'achat d'une cheminée électrique il y a 4 ans,j'en suis très contente ( elle fonctionne encore super bien) et pourtant je m'en sert beaucoup !
Ainsi que l'achat d'une autre petite cheminée électrique, que j'ai achetée pour ma mère il y a 2 ans,puis 2 laves vaisselles pour des membres de ma famille il y a quelques mois.
Et la dernièrement, je viens juste de faire l'acquisition d'un réfrigérateur( pour le moment je suis satisfaite de la marque)
Et les livraisons ce sont toujours bien passées, et je n'ai jamais eu d'articles abîmées.
Et ça c'est important de le dire,car il y a tellement de site avec des livraisons catastrophique que j'ai vécue,et que j'ai souvent lue dans les avis.
Cordialement

J’écris rarement des avis négatifs, mais aujourd’hui je fais une exception, car il s’agit vraiment d’une des pires expériences d’achat (enfin de non achat) en ligne que j’ai vécue.

Lors de ma commande, il y a plus de 3 semaines, impossible de payer par carte. Ma banque, le site, on ne saura jamais pourquoi. Je suis donc contrainte de payer par virement et dans les jours qui suivent j’essaie de savoir si celui-ci est bien passé.

Après beaucoup de recherche, je trouve enfin le numéro à joindre. On m’a rarement aussi mal reçue dans un service client….On me dit « on a pensé que vous étiez un spam car vous avez envoyé 7 mails ». C’est totalement faux, j’ai envoyé un mail pour dire que je n’avais pas pu procéder au paiement et que j’ai fait un ajout de bénéficiaire auprès de ma banque pour procéder au virement, un mail pour dire que j’avais fait le virement et un autre pour demander pourquoi je n’avais pas d’accusé de réception de mon paiement. On m’explique aussi que des personnes partout en Europe ont réussi à payer ce jour là donc … (sous-entendu soit c’est de mon fait, soit je ne suis pas très futée…). Puis, on m’indique sans ciller que le délai de livraison est de 15 jours… mais pourquoi écrire livraison en 2 à 5 jours ouvrés sur le site si ce n’est pas le cas… J’ai choisi de passer commande là pour le délai de livraison mais j’ai eu tord de me fier à cette promesse et j’aurais du consulter les avis rédigés en ligne….

Bref quelques jours plus tard, on me dit que le montant que j’ai payé n’est pas le bon et qu'il faut que je verse plus…. Là j’ai cru que c’était une arnaque et je m’y oppose. Finalement quelques jours après encore, on me dit que suite à une erreur technique ma commande est annulée….

Et … ce n’est pas fini…Ne voyant pas arriver de remboursement, je me renseigne et on me dit que c’est parce que je n’ai pas fourni les bons documents (dont un que j’avais effectivement envoyé des jours plus tôt). Soit…mais un accompagnement aurait tout de même été bienvenue vu le parcours que j’avais eu jusque là. Plusieurs jours plus tard, je n’ai toujours pas été remboursée….

Morale de l’histoire, commandez sur un site marchand car le e.commerce et la relation client, ça ne s’improvise pas….

Bon bah j'ai retourné une clim et ils répondent jamais quand je les ai contacté depuis juin donc ok ils envoient automatiquement l'étiquette de retour mais ensuite plus de réponse pour remboursement ou autre.
Heureusement j'ai payé par PayPal j'ai fait le litige mais vraiment passer par PayPal pour que vous me remboursiez franchement je recommande plus jamais chez vous !!!!

La télécommande livrée avec le rafraichisseur d'air ne fonctionne pas, contacté par courriel, le SAV ne répond pas. Mais y a-t-il seulement un SAV?? Dommage, l'appareil commandé fonctionne bien, mais une entreprise avec un SAV qui ne répond pas, je ne conseille pas de commander avec elle, car en cas De problème, la garantie ne fonctionnera pas.
Après la réponse de Klarstein ci-dessous "Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre disposition pour veiller à ce que ce problème soit résolu à votre satisfaction." je conforme de la SAV est inexistant et ne propose en réalité aucune solution faisable et sensée. (Je leur ai proposé de me renvoyer une télécommande qui pèse 20gr, ils me demandent de renvoyer le rafraichisseur de 25kg qui fonctionne) Aucun dialogue possible. Passez votre chemin.

J'ai commandé un ventilateur sur le site KLARSTEIN. J'ai reçu le colis ne contenant que 1 pâle sur trois et vis manquantes. J'ai demandé à ce qu'on me livre les pales et j'ai eu pour réponse que ce n'était pas possible.
J'ai voulu faire confiance à ce site et
j'ai donc renvoyé le colis pour en
recevoir un deuxième. Je reçois ce
jour le nouveau colis qui contient une
seule pale sur 3. En fait KLARSTEIN
ne s'est pas emmerdé et a réexpedié
le même carton trop petit pour
contenir 3 pales. C'est honteux.
Heureusement j'ai filmé le carton au moment de son ouverture et j'ai envoyé la vidéo au vendeur.
J'ai demandé un remboursement total et immédiat. Je déconseille ce site. Quelle honte et quel manque de professionnalisme.
Je vous ai écrit à plusieurs reprises avec mon numéro de commande et je n'ai plus aucune nouvelle. Voici mon numéro de commande 6303047620.

Bons produits,bons prix,livraisons rapides. Très content.

Bonjour,
J’ai commandé un climatiseur mobile Klarstein. Le livreur GLS m’a indiqué dans un premier temps que l’adresse transmise par Klarstein etait fausse. Puis GLS m’a indiqué que le colis etait hors norme, qu’il faisait plus de 30kg et 1,80m et qu’ils ne me livreraient jamais alors que cet appareil pese 5kg et mesure 50cm. Klarstein refuse de me rembourser sans avoir recu l’appareil qui leur serait retourné par GLS. Je me retrouve coincé entre ce fournisseur et le transport qu’il a lui meme mandaté pour une tache qu’il n’accomplit pas et wue j’ai payée.

Attention. Les buses des brûleurs fournies ne correspondent pas aux caractéristiques des bouteilles de gaz en France. C'est dommage pour un matériel qui semble bien fait par ailleurs.

Je retire une étoile car impossible de les joindre par téléphone ou via le chat qui est maintenant un robot, avant on pouvait parler à des humains.
Merci

J'ai acheté un rafraîchisseur d'air l'année dernière et il a commencé à fuir par l'avant, m'empêchant de l'utiliser avec de l'eau. J'ai essayé d'activer la garantie directement sur le site web, comme demandé, mais une erreur s'est produite et je n'ai pas pu la valider. J'ai contacté Klarstein par e-mail le 2 juin. Le service client m'a informé qu'ils échangeraient le produit et généreraient une étiquette de retour précisant qu'à réception du produit, ils enverraient le nouveau sous 7 à 10 jours ouvrés. Il est important de noter que l'e-mail de retour mentionnait « Le transporteur est attribué automatiquement et ne peut être modifié ».

J'ai retourné le produit le 11 juin, et la dernière mise à jour sur le site web de DHL date du 13 juin. Depuis, je n'ai reçu aucune information sur la localisation du produit. Sur le site web de DHL, il est indiqué que le délai de livraison pour les produits vers les pays limitrophes de la France est de 2 à 3 jours. Si le produit n'arrive pas dans ce délai, vous devez les contacter afin qu'ils puissent ouvrir une enquête. J'ai essayé de demander une enquête, mais comme la commande a été générée par Klarstein, eux seuls peuvent la demander.

J'ai donc contacté Klarstein à plusieurs reprises et par différents moyens : e-mail, téléphone (sans succès, l'appel n'aboutit pas) et application, expliquant la situation et leur demandant d'envoyer le nouveau produit sur la base de la preuve de dépôt que j'avais envoyée, compte tenu des canicules fréquentes que nous subissons. Je leur ai également demandé de faire une demande d'enquête, mais la seule réponse que j'ai reçue est la même : « Nous vous informons que votre colis n'a pas encore été reçu à notre entrepôt. Nous traiterons votre retour automatiquement après réception dans un délai maximum de cinq jours ouvrables.»

Je ne sais plus quoi faire ni comment les contacter pour obtenir une réponse plus claire sur les mesures prises pour résoudre mon problème, au lieu d'un message automatique répété sans cesse.

Mise à jour 17/07/25 :
Le jour même où ils ont répondu à ma plainte, le 07/07/25, j'ai également reçu un courriel disant que « Nous vous confirmons par la présente que nous avons demandé un nouvel envoi à notre entrepôt. Nous vous enverrons les informations de suivi du nouveau colis dès qu'elles seront disponibles ».
Après 3 jours sans nouvelles, le 10/07/25 j'ai envoyé un email demandant une estimation de la date d'envoi du nouveau colis et je n'ai pas eu de réponse. J'ai renvoyé l'e-mail le 15/07/25, auquel ils ont répondu que : « Nous vous confirmons avoir procédé à votre remboursement car le produit n'est plus en stock ».
J'ai reçu le remboursement du montant que j'ai payé, qui à l'époque avait bénéficié d'une remise de 40% sur la valeur du produit, ce qui donne un montant bien inférieur au prix d'un nouveau produit, ce qui m'empêche d'en acheter un autre.
De plus, j'ai vérifié le site web et le produit qu'ils prétendent ne pas avoir en stock est annoncé sur leur site à un prix plus élevé que celui auquel je l'ai acheté, environ 100 euros de plus en blanc (la même couleur que celle que j'avais) et environ le même prix en noir.
Un mépris total pour le client.

Quand vous ne ferez plus faire vos livraisons par GLS dont les services livraison et clients sont désastreux, je reviendrai acheter chez vous.

Après 3 livraisons non effectuées par GLS (pour chaque livraison, il faut être présent de 9h00 à 18h00 car en plus ils sont incapables de donner une plage horaire), j'ai annulé mon achat chez Klarstein.

Rarement rencontré un transporteur d'une qualité aussi déplorable.

J'ai commandé un climatiseur sur votre site livraison 3 à 4 jours pour la livraison écrit sur votre site et maintenant on me dit que le paiement n'est pas validé alors qu'on a payé par Klarna organisme de crédit...
Je suis déçu de cette mauvaise foi des réponses du service clientèle,pour une enreprise Allemande c'est surprenant ,donc on attire le client pour que celui-ci commande et après on reporte , en plus à l'instant j'apprend de la part de l'organisme de crédit que celui ci n'a pas déclenché le payement car Karlstein n'a pas crée de commande pour ce produit ...
Affligeant je déconseille cette entreprise...

Commande le 22 mai 2025.
le 27 mai le transporteur GLS dit qu'il a livré. En fait il l'a livré dans le village à côté (cf 4 juin). Le robot de GLS me dit regardez s'il n'est pas chez voisin !!!
3 juin requête chez KLARSTEIN. REQUËTE 8007251222
Courrier adressé e 5 juin a COSWIGER STR 14 ADRESSE INCONNUE
11 juin GLS dit avoir retourné le colis à Berlin ???
12 juin courrier à KLARSTEIN autre adresse WALLSTR 16 pas de réponse.
24 juin 2025 Courrier de GLS ; votre colis n'a pas pu être chargé et sa livraison sera retardée !!!!!! Qui croire ?
MERCI TRUSTPILOT.
Il est difficile et stressant de joindre des entreprises qui tardent à réagir. Cependant l'entreprise allemande a fait un vrai geste, j'ai été remboursé. J'ai fait "pression" sur KLARSTEIN à cause de GLS (livreur) qui m'a renvoyé vers eux alors qu'ils sont fautifs. Cela fait deux fois que j'ai un problème avec des entreprises allemandes qui se comportent très bien. Ce sont les entrepôts et les livreurs en France qui se comportent mal. Même la poste, dernièrement NPAI alors que j'habite depuis 40 ans à la même adresse (preuve a l'appui revue non reçue).
Jean-Pierre NICOLAS 25 Bd Mal Foch 83320 Carqueiranne. Et Merci KLARSTEIN !

Les colis semblent avoir été expédiés

Des produits défectueux, et un service client inefficace.
J’ai dépensé 150€ pour un rafraichisseur d’air qui aura fonctionné 3 mois à peine. Le service client me propose de me rembourser 30€ (j’ai refusé), et fait traîner mon dossier depuis des semaines pour éviter de l’échanger.
J’ai relancé plusieurs fois et attends toujours les éléments pour retourner le produit. Aucune réponse malgré plusieurs mails pour expliquer que c’était urgent puisque mon bébé de 20 mois a chaud.
Je deconseille fortement cette marque à cause de la mauvaise qualité des produits et le manque de suivi du service client.
A fuir !

Pour le compte de Cabalan Nathalie
Société qui a su réagir face à une demande de sav.
Le retour est en cours.
Dommage toutefois qu'il ne soit pas proposé soit une intervention de réparation, soit un produit similaire en échange le temps de la procédure.
La chaleur arrive et nous n'avons plus de solutions pour y faire face.
Merci tout de meme pour votre proposition de remboursement.
SBE

Livraison GLS inadaptée. Il faut croire qu'en Allemagne un colis de plus d'1m20 de haut c'est standard. Donc fatalement ça plante mais s'il n'y avait que ça
Quand on arrive a écrire un mail au service client (adresse non visible sur le site, forcément il faut avoir une question listée, mais j'ai répondu à un message sur la livraison et compris le système), on se mange un message automatique qui demande les refs clients et commande avant de proposer une réponse que l'on peut attendre attendre attendre. Donc sav inexistant.
S'il n'y avait que la livraison, passons
Le manuel est minable et c'est léger. Les fonctions ne sont pas décrites. Le montage/démontage de la pompe à eau n'est pas évoqué un seul instant... Pour peu qu'elle arrive démontée au déballage du carton debrouillez vous.
Ce manuel ne remplit pas son rôle. Il n'assure pas une utilisation en bonne et due forme et cela rentre complètement dans les termes de la garantie légale de conformité (Zut alors...).
Le produit a des finitions douteuses, qui ne sont pas conformes à la gamme ni au niveau de prix du produit.
3 modes de ventilations. A vrai dire, en dehors du mode normal, les 2 autres sont insupportables. Et puis de toute façon, a part leur nom Ils ne sont pas décris.
Si l'on cherche à installer l'appli en espérant qu'elle contienne des pages d'information c'est raté mais en même temps avant d'afficher quoi que ce soit, l'appli demande un compte (distinct du compte client) et exige la localisation exacte pour gérer une association wifi, j'entends qu'il y a une mode sur le sujet mais une association wifi ça marche bien sans gps.
En terme d'usage puisqu'il s'agit d'un rafraîchisseur d'air, s'il y a une limite max, il semble aussi y avoir un minimum pas petit (au moins 20% du max). Ça rend totalement caduque l'idée de tenir compte du volume de réservoir. Mais comme le manuel manque les infos essentielles après tout.... Il n'informe pas non plus sur les conditions pour que l'appareil fonctionne de façon optimale.
Donc revenons a l'appli smartphone. Si l'on ne veut pas programmer l'appareil, on peut s'en passer. Tout est déjà présent sur la télécommande pas très sensible mais bon...

Tout cela dit, cet appareil ne vaut pas la moitié de son prix. Pour juger de son efficacité il me faudrait des instructions adaptées qui ne sont pas fournies. Là franchement c'est quoi le but de klarstein ?

J'ai lu les réponses données aux avis négatifs. Au lieu de répondre au mien je préférerais que vous preniez ce temps pour améliorer l'information sur l'usage de vos produits et pour répondre aux messages qui vous sont envoyés.

J’ai acheté une cave à vins vinovilia Grande 165 il y a 3 ans et la température reste bloquée à 20 degrés
J’ai découvert qu’après la période de garantie il n’y a pas de SAV
J’ai eu le service client qui m’a dit qu’ils allaient m’envoyer un mail. Mais pas de réparation.
Pour sauver les 100 bouteilles, il ne me reste plus qu’à commander une cave à vins d’une autre marque.
C’est hallucinant et j’ai vu sur le site Amazon que je n’étais pas seul
Pas de SAV quand on vend de l’électroménager, un scandale