KLARSTEIN Avis 8 826

Commande passée le 18 juin, avec mention d'une livraison de deux à quatre jours.
Spoiler alert 5 jours après toujours rien, en contactant le sav (par téléphone, le mail ne fonctionne pas) on me donne un numéro de suivi sur lequel mon climatiseur semble toujours être à Berlin.
Je demande sous quel horizon je serai livré impossible d'avoir une réponse.
Mon numéro de commande est le suivant si vous souhaitez me contacter pour me donner une date de livraison ferme : 0407615379

Je suis mécontent mon produit a perdu -20% de sa valeur en à peine 6 Heures, en effet en reconsultant le site internet dans la même journée je me suis aperçu de cette variation de tarif comme pour les vols. J’ai demandé des explications et l’on m’a proposé de me les déduites sous forme de remboursement bancaire à l’édition de la facture hors rien a été fait. De plus la livraison de mon congélateur a était lente avec le prestataire chrono poste. Je ne recommenderai certainement pas l’achat d’un électroménager même si d’un point de vue notoriété d’une marque allemande rassure sur la qualité. L’expérience client aurait pu être meilleure.

Je rencontre un souci avec un clim commandée sur leur site. Je décidé donc de la retourner dans un délai de 15 jours, et comme prévu sur leur site, ils sont censés me transmettre un bon de transport pour retourner la clim.
Aucun moyen de les joindre, leur formulaire de contact ne fonctionnant pas.
Je décide donc de passer par une réclamation Paypal et là, MIRACLE, il accepte le retour mais ... à mes frais.
J'aurai du lire les avis plus tôt, mais ne vous y faites pas prendre. préférez une autre marque, ou bien de prendre la clim directement chez un revendeur qui se soucie + de la satisfaction client que la marque directement.

Qualité des produits et livraison rapide

J’ai commandé un rafraichisseur d’air. Pas de soucis pour la livraison. bon rapport qualité - prix, Fonctionne très bien, je recommande !

J’ai commandé il y a 5 jours une clim portable. Les délais sont sensés être entre 3-5 jours ouvrable. Sauf que… aujourd’hui encore je n’ai même pas encore reçu un numéro de suivi. Les numéros de téléphones en France et en Allemagne coupent ou ne répondent jamais.
Tout ceci me semble bel et bien à une arnaque… j’ai mis deux étoiles tout de même pour leurs laisser le bénéfice du doute et je me garde l’opportunité d’effacer ce commentaire si je reçois mon colis sous peu

Clim achetée il y a moins de 2 ans, très peu utilisée, défectueuse et encore sous garantie. Je contacte le service client: réponse: "oui on sait que cet article a des problèmes". SAUF que: ils me demande de le remballer par mes propres moyens (je n'ai plus d'emballage adapté), de le transporter moi même en relais colis (l'appareil fait au moins 20kg) et de le renvoyer, et précisent que si l'appareil est abîmé lors du transport ce sera déduit du remboursement! Hallucinant, pour une clim à plus de 500€et encore sous garantie!

J'ai acheté un produit neuf et on m'a envoyé un produit reconditionné. J'ai tenté de joindre la société un nombre incalculable de fois, sans jamais obtenir gain de cause. A fuir !

Livraison rapide produit de bonne qualité déjà acheté une climatisation fixe il y a plus de 4 ans toujours parfait fonctionnement

Cafetière klarstein n'est pas une excellente machine à café.... déception totale, café froid pas assez chaud et pratiquement pas de mousse pour le lait, je n'avais pas voulu croire les mauvais avis et nous ne sommes pas contents 😥😓 du tout, Krups a beaucoup moins de mauvais avis !

Achat d’un produit HS au bout d’une semaine, remplacé. À nouveau HS au bout d’un an et demi (sous garantie) mais le SAV demande des vidéos à des formats douteux pour gagner du temps. Donc quand on vend des produits, on assure le SAV aussi sans se cacher derrière de faux prétextes. J’ai envoyé la vidéo via un lien mais cela ne convient pas… faites un effort svp.

Je passe commande le 01/11/24 d'une cave à vin Insider 57 Duo (Commande N°12027799200) .

Mais la réalisation de mon meuble de cuisine dans lequel elle est prévue a pris plusieurs mois de retard, et je l'installe ce jour 16/05/25.

Mais en retournant la porte pour ouverture droite vers gauche (prévue sur ce produit d'après le site et la notice d'installation), il faut retourner la vitre, et, du coup, la marque Klarstein se retrouve en haut à l'envers !?!?

Du plus bel effet, je vous laisse imaginer !

Le contact avec le pseudo "service client" est un dialogue de sourd où on me jette à la figure (comme dans tous les avis que je viens de parcourir) le délai de 14j, blablabla...
En plus, il me fait des remontrances sur "l'installation tardive"!?!? ...mais pour qui se prend-il?

Bref, aucune excuse, aucune reconnaissance qu'il s'agit d'une erreur de conception; ils sont vraiment très hautains et sûr d'eux!

D'autant que la solution hyper simple serait de créer une belle étiquette ou une petite plaque classe de quelques cm2 pour recouvrir le logo écrit à l'envers, et le tour est joué (à bon entendeur, salut. Je vous laisse les droits d'auteur!).

Ils ont d'ailleurs, de ses propres paroles, déjà eu la même plainte ...mais personne n'a fait fonctionner 2 secondes ses neurones pour apporter une solution (il ne faut pas avoir fait de grandes études pour réaliser ma trouvaille !).

Je vous engage à appeler le pseudo service client, ou un disque vous fait part de leur engagement sincère "la satisfaction du client est notre priorité"...ouaf ouaf!!

Pour éviter au service client d'avoir à penser à une réponse personnalisée à ma requête, je vais proposer au rédacteur la réponse suivante :

"Nous sommes désolés pour les problèmes qui sont apparus avec votre produit.
Nous vous confirmons qu'il n'y a rien à faire à cet égard et que, si vous nous aviez écrit dans les 14 jours suivant la date de livraison, nous aurions pu vous proposer un remboursement, blablabla..."

Voilà Mr Service Client, tu peux recopier ça.

Alors, si vous voulez mon avis, je vous conseille de ne pas avoir de problème avec cette Société, car il ne sont pas là pour les régler, mais pour vendre...avec un délai de 14 jours , ok?

Ca me fait penser que maintenant, il faut que je la branche; du coup, après la lecture des commentaires, j'ai la trouille qu'elle ne fonctionne pas, comme j'ai déjà lu cette mésaventure...

D'ailleurs, si je lis bien, plus de 25% des commentaires sont 1*...mais les réponses sont invariablement les mêmes.

Je suis perplexe sur le fait qu'aucun dirigeant de cette boîte ne réagisse, car je pense qu'il y a des économies de personnel à faire!!

Mise à jour du 14/05
De nouveau présent à domicile est aucun livreur...aucun appel....
Et en cherchant je trouve que mon colis sera déposé le 15/05 dans un relais que je ne peux choisir...
Je paye cher une livraison chez moi et voilà le résultat....et c est vous qui payez les heures où je n étais pas au travail pour recevoir le colis (vu qu on ne choisir son créneau horaire) ? Je n achèterai plus jamais chez vous !!! Oui je sais ça n est pas votre faute, vous n assurez pas la livraison... Et bien si c est de votre faute !! C est vous qui choisissez les expéditeurs...
J hésite même à ne pas aller récupérer le colis... Si un jour il est déposé quelque part...et attendre le remboursement !!

Expédié par chronopost au lieu de DPD ou DHL... je me libère du travail pour attendre chez moi la livraison finalement un mail pour dire que j'étais absent... Impossible de joindre le livreur ou le service client Klarstein.... Du coup je 280€ qui se promène....

J'ai acheté un chauffage radiant chez eux il y a deux ans. La télécommande ( qui est l'unique moyen d'allumer le produit) ne fonctionne plus. Prise de contact avec le SAV et réponse nous ne pouvons vous fournir de pièce ni d'assistance pour ce matériel. En dépit des lois européennes ou désormais tous les équipements doivent être réparable , ici on ne peux même pas racheter une télécommande d'origine. Je suis extrément déçu de devoir jeter un appareil faut de télécommande. J'ai cherché cette référence sur internet (produit récent) et je n'ai pas trouver de prestataires tiers qui vendent cette télécommande.

Super merci pour l'article

Micro-onde rouge très joli mais il vieilli très mal... L'intérieur a rouillé ! Jamais vu un interieur de micro onde qui rouille... Et ca doit pas être génial à l'usage ! Je vais donc devoir le changer alors qu'il fonctionne (bien que les boutons déconnent un peu) et que l'exterieur est toujours nickel

UPDATE : ils m'affirment que c'est à moi d'amener le frigo en bureau de poste, c'est vraiment se moquer du monde de devoir déplacer un frigo de 30kg toute seule ! Alors qu'il est en plus indiquer sur le site que si le retour est "encombrant", un livreur doit contacter le client pour convenir d'un rdv. Inadmissible.

J'ai reçu mon frigo hier, il est arrivé bien amoché (d'ailleurs personne ne m'a appelée, je l'ai trouvé dans la cour en rentrant)
J'ai effectué une demande de retour pour un remplacement et depuis rien, je ne sais même pas comment retourner le colis comme il s'agit d'un frigo trop lourd pour être amené à la poste... J'ai bien reçu les étiquettes de retour, mais maintenant quoi ? Le lien de contact pour poser des questions ne mène nulle part, je ne sais vraiment pas quoi faire, si quelqu'un vient le chercher ou non... même pour ajouter un numéro de téléphone c'est impossible

Reçu une tonnelle 3x6 après réclamation un geste de 87€ sur 600€ mais 1 mois après je me rend compte que la toile au dessus est vraiment de très mauvaise qualité car quand il pleut ça forme des poche d’eau et obligé de les vider mais la nuit impossible donc la bâche HS je leur dit qu’il faut plutôt une reprise mais on me répond que la commande a été annulée à ma demande et remboursée complètement faux donc à fuir si je le note c’est que j’ai la preuve vous pouvez le voir sur ma commande donc je ne comprends pas cette réaction de votre part si vous souhaitez je vous envoie la copie écran et vous avez mon mail donc vous auriez pu me faire la demande et si il y avait un accord je retirerai mon commentaire
État de la commande
Commande annulée
Motif d annulation
Autre raison
Statut interne
Remboursé
Numéro de commande interne

J'ai acheté un produit chez eux. Tout semblait OK mais nous avons du attendre la livraison de la cuisine pour monter ce produit. Après le montage, nous constatons que le produit ne fonctionne pas...
Et bien sûr, aucun remplacement possible car seulement 14 jours pour la rétractation sauf que le produit doit être garanti il me semble dans sa fonctionnalité ? Par mail, on me dit que c'est transféré au service concerné dont je n'ai, évidemment, aucune nouvelle ! Le moteur d'une hotte n'est pas sensé se briser !

Parce que vous vendez de la bonne qualité. Ce n'est pas mon premier achat chez vous et certainement pas le dernier, sauf si le livreur continue à ne pas se présenter à mon domicile et débarque automatiquement ses paquets au point de retrait. J'avais 2 livraisons DHL cette semaine et on n'a jamais sonné chez moi pour me donner mon colis.