KLARSTEIN Avis 8 827

Super,

Je viens de faire une commande d'un brasero et le site est vraiment géniale !

Je ne recommande pas !! A fuir
J’ai acheté une plaque de cuisson il y a quelques mois lors de l’achat je pensais que c’était un plaque vitrocéramique car ayant un appareillage au cœur je ne peux prendre de l’induction, j’ai appelé on m’a mal renseigné sans parler que la description était floue et l’appareillage ranger dans la mauvaise section. Quelques mois après lors de l’installation après mes travaux de cuisine, je me rend compte que l’appareil n’est pas bon je recommande une nouvelle plaque chez eux en express et je les contacte en expliquant la situation assez exceptionnel. Et aucune compréhension !! il refuse un remboursement, je comprend que j’ai dépasser le délais retour mais quand même !!! c’est de leur faute on peut faire des exceptions suivant le contexte !!! neuve avec boîte etc en plus comme je l’ai réceptionné !!!
Si j’avais utilisé cette plaque j’aurai pu mettre mon appareillage en disfonctionnel et il s’en moque !!! je trouve ça honteux de leur part !!! DANGEREUX !!

Commande facile et envoi rapide mais surtout très bonne couverture chauffante. Elle chauffe vite et sur toute sa surface. Le niveau 1 diffuse une chaleur douce et efficace. Je recommande vraiment. J'ai beaucoup cherché sur le net en décortiquant bien toutes les marques après un mauvais achat ailleurs beaucoup plus cher. Pour moi, c'est la meilleure !

après plusieurs achats avec de nombreux problèmes aucune assistance, matériel de médiocre qualité, sûrement de qualité allemande
je me retrouve dans l’obligation d’acheter du matériel neuf ou de payer des réparations, pièces détachées introuvables ou encore à modifier)

Je viens de recevoir à l’instant ma commande Bellevin 18 Uno Cave à vin et quelle déception. Un fois branché la température n’arrête pas de monter, génial pour mes bouteilles. Aucun bruit de réfrigération, je veux bien que l’appareil soit silencieux mais quand même, si la lumière fonctionne et c’est tout. Je laisse cette nuit passer voir, mais de grande chance que l’appareil reparte direct en Allemagne.

Suite au réveil la cave n’a absolument pas fonctionné et la température est au max.

TRES BONNE EXPERIENCE CAR PRODUITS DE QUALITE AVEC POSSIBILITE D AVOIR PRODUITS RECONDITIONNES ET DE PLUS POSSIBILITE DE PAYER EN PLUSIEURS FOIS LA J AI UN RAFRAICHISSEUR D AIR AVEC RESERVOIR DE 7 LITRES ET EN PLUS PLEIN DE FONCTIONS

J’apprends à mes dépends que Klarstein n’a pas de pièces détachées!
Donc sachez le, si votre appareil tombe en panne après la garantie et qu’il faut changer une pièce vous serez bons pour changer tout le matériel!
Leur électroménager (une hotte dans mon cas) n’est pas réparable !
Cela va bien sûr à l’encontre de la directive européenne visant à éviter la surconsommation….

Klarstein a boycotter

@Klarstein puisque je ne peux pas répondre ici, je vous ai envoyé la facture par e-mail mais la hotte n’est plus garantie et la réponse était claire :

« Nous voulons vous informer que nous n'avons pas de pièce détachée. De ce fait, nous ne disposons pas des informations sur les pièces de rechange d'autres marques compatibles avec les articles de notre assortiment.
Afin d'éviter de conseiller une mauvaise pièce détachée, nous ne sommes pas en mesure d'apporter notre aide à ce sujet.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. »

Honteux que vous ne vendiez aucune pièce détachée et que vos équipements soient non réparables

Bonjour,
J’ai acheté une plaque à induction trois foyers, il y a trois mois suite à des travaux dans la maison qui ont pris du temps nous venons de monter la cuisine et poser la plaque à induction et en l’essayant nous constatons qu’il y a un des trois foyers qui ne chauffe pas. j’en fais part par mail à Klarstein et ils me répondent que le délai de rétractation de 14 jours est dépassé qu’ils ne peuvent rien faire pour moi alors qu’il y a une garantie de deux ans sur le produit, il pourrait envoyer un technicien faire un échange de produit, aucun service après vente, c’est honteux, inadmissible…
J’avais lu des bons avis sur eux avant d’acheter, mais finalement je vous déconseille d’acheter chez eux
Déçue et très en colère de leur réponse

Après un achat d'une plaque de cuisson, quelques allumeurs étaient défectueux, un simple mail pour l'explication, en retour un bon de transport, et un échange de la plaque par mesure de sécurité. Merci au service client et à la rapidité. En moins d'une semaine après réception de la plaque défectueuse ils nous ont envoyé une nouvelle.

Site clair et précis sur tous les points techniques….
Toutefois les dimensions du produit sont erronées et le SAV est dans l’incapacité de donner satisfaction.
Dommage !!!

Mon four à micro-ondes Klarstein fonctionne normalement depuis que nous l'avons acheté en 2021 mais récemment un bouton de commande a lâché et j'aurais aimé le faire remplacer. J'ai contacté deux fois le service client, une fois par chat et une fois par téléphone et la réponse a été la même à chaque fois. Le four n'est plus produit et il n'y a aucun moyen de répondre favorablement à ma demande, il m'a été suggéré de me tourner vers Amazon pour trouver un bouton de commande de substitution. Je pensais que la loi obligeait les marques à tout faire pour permettre de réparer facilement les appareils.

Balancelle commandée il y a 1 mois, colis ouvert ce jour et il manque de nombreuses pièces dans le colis ! J’écris au SAV, ils me répondent que nous avons dépassé le délai de réflexion et qu’ils ne peuvent rien faire. C’est inadmissible ! A fuir !

J ai acheté une table et le plateau en marbre est arrivé cassé…. Réponse rapide m’annonçant un remboursement et des étiquettes pour renvoi. Et depuis, plus rien, malgré mes relances… pas d étiquette de renvoi et pas de remboursement !

Je prends bonne note de votre réponse indiquant que le retour de l'article n'est pas nécessaire. Pour autant, j'attends le remboursement de cet article !

Mini frigo de bar commandé le 11.02.2025 Reçu de Berlin dans le sud de la France le 13.02.2025 au matin ! Emballage soigné (la porte vitrée était intact), Conforme à la commande, prix très attractif, service suivi clientèle irréprochable et réactif. Pour une première commande je suis absolument satisfait ! Je recommande ce site, qui m'a été conseillé. Bravo Berlin, bravo Klarstein !

Achat d un lit de jardin et de sa housse de protection.
Lorsque nous avons mis la housse de protection pour l hiver sur le lit, celui-ci s est déformé à cause de la pluie au niveau des barres supérieures (juste de la pluie et pas une tempête ou un autre événement climatique majeur !!).
Enfin, a priori, vu les réponses du sav, le produit prévu pour une utilisation extérieure n est pas prévu pour résister à la pluie.... Il ne doit sans doute jamais pleuvoir en Allemagne....
Cela fait cher pour un achat qui ne nous aura servi que 1 été.

Concernant la couverture électrique Klarstein 200 cm x 180 cm, il n'y a AUCUN POINT POSITIF sur cet article.
- la matière sans aucune tenue, ni forme, est un CHIFFON
- les dimensions de la couverture 200 x 180 sont une ESCROQUERIE
- les dimensions de chauffe sont de 140 x 90, le reste de la surface est froide
- le raccord électrique de la couverture se trouve loin du bord de celle-ci et il est très gênant pour la personne placée de ce côté
Cet article mérite la plus mauvaise note qui soit : NULLISSIME !
Il doit être retiré de la vente !
Je complète mon commentaire en précisant que nous n'avons pas acquis une couverture chauffante mais une "SERPILLERE CHAUFFANTE" réduite en quelques jours à un vulgaire chiffon qui part dans tous les sens, qui boudine, avec plein de plis, et que l'on ne peut étaler.
La transaction proposée par Klarstein est une usine à gaz, décourageant immédiatement tout client insatisfait qui abandonne la démarche et écarte cette maison, peu commerciale, de tout achat ultérieur.
Puisse ce commentaire servir à tout client potentiel !

Attention anarque !!!
vous commander et payer puis on vous informe le lendemain que la commande est annulée... parce que l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation !!!!!
Du jamais vu, alors que je me fais régulièrement rembourser par mon entreprise lorsque je commande partout ailleurs sur le web.
Aucun AVOIR envoyé et le remboursement un jour peut être !!!
A fuir le service client qui est nul

ACHAT D'UNE HOTTE BRUYANTE ,LES DECIBELS NE CORRESPONDE PAS AVEC LES DECLARATIONS DE KLARSTEIN ...20 DB DE PLUS C'EST ENORME ET LEUR SERVICE CLIENT S'EN FOU COMPLETEMENT.
FUYEZ VITE

Achat hotte kronleuchter sur le site klarstein. Réception pendant nos travaux. Au déballage hotte nickel. Au montage 1 mois après il apparaît que l'intérieur est cassé du plastique noir en petits bouts tombe : cache moteur défoncé impossible d'installer les filtres à charbon. Nois avons demandé un échange.
Nous sommes maintenant le 12/02.
Nous venons enfin de réceptionné la hotte envoyée en échange . La hotte est aussi cassée ! Même endroit! Le moteur en miette.
SUITE DE L'histoire : H de réception de la deuxième hotte +1h.
KLARTEIN Nous propose de garder la hotte moyennant une réduction de 20%..... Sauf que c'est le moteur qui est cassé et que le produit n'est plus aux normes... Qui tenterait de raccorder un objet au moteur cassé au circuit électrique de sa maison.....
Réception H+3h: ils en conviennent et un remboursement serait en cours.
Le 16 février, nous avons le plaisir de trouver un remboursement total de notre achat défectueux sur notre compte.
Merci à vous.

C'est ma 2e commande Klarstein, très satisfaite des produits de la marque. Rapidité des livraisons