Hormis l'envoi gratuit et rapide, cette lampe que je ne connaissais pas, et à défaut d'une autre lampe équivalente mais jamais dispo dans une autre marque, m'a très agréablement surpris. Connaissant K... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Second achat pour compléter celui d'il y a 10 ans, même qualité à tous niveaux. Un site clair, descriptifs accessibles à tous. Commande traitée rapidement même en période de fêtes. L'emballag... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une erreur de connecteur déporté lors de ma commande, rectifiée par message avec le responsable de la commande. Super suivi de commande, rapide en livraison. Ravie de mon achat, déjà testé en sous so... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé une lampe chez Klarus et, plusieurs semaines plus tard, j’ai constaté qu’elle était défectueuse. J’ai alors contacté le service client, qui m’a répondu très rapidement et a pris en cha... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 5 des 7 meilleures entreprises de la catégorie Magasin d'équipements et accessoires pour la police
- N° 11 des 37 meilleures entreprises de la catégorie Magasin d'équipements sportifs d'extérieur
- N° 4 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Magasin d'articles de course à pied
- N° 7 des 16 meilleures entreprises de la catégorie Magasin d'équipement de sécurité
- N° 23 des 69 meilleures entreprises de la catégorie Magasin d'articles de sports
Écrit par l'entreprise
Klarus est une marque de lampe torche et lampe frontale reconnues dans le domaine militaire et le maintien de l'ordre depuis plusieurs années maintenant qui produit certaines des lampes à LED les plus innovantes et les plus techniques sur la planète. Chaque modèle Klarus a une page d’information sur ce site, qui détaille les spécifications et le fonctionnement de la lampe. Pour plus d’informations n’hésitez pas à nous contacter à l’aide de la rubrique nous contacter.
Expédition sous 24 Heures !
Livraison gratuite à partir de 69€
Expédition sou 24 heures en moyenne, avec une livraison sous 48 heures via colissimo et sous 2 à 5 jours avec Mondial relay.
Les frais de livraisons sont offert au delà de 69€ et à 6.9€ en dessous de 69€.
N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
Coordonnées de contact
45 RUE DE LA SEMM, 68000, COLMAR, France
- 0629266213
- info@klarusfrance.com
- klarusfrance.com
4,6
Excellent
708 avis
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Une expérience lumineuse avec Klarus…
Une expérience lumineuse avec Klarus France !
Produit de qualité livré dans les délais promis.
2 novembre 2025
Réponse de Klarus France
Merci pour votre retour ! Ravi que votre expérience avec Klarus France soit à la hauteur, avec un produit de qualité livré dans les délais.
Rapide et efficace
29 octobre 2025
Réponse de Klarus France
Merci pour votre retour ! Ravi que notre service vous ait paru rapide et efficace.
Réponse de Klarus France
Merci pour votre retour ! Heureux que la livraison rapide et la qualité du produit soient au rendez-vous.
Réponse de Klarus France
Merci pour votre retour ! Ravi que la commande et la livraison se soient déroulées parfaitement.
Soucis récurrent sur bouton tactique
Je met 4 car beaucoup de soucis lié a des précédents achats. Sur une x21, le bouton tactique marche ou marche pas suivant selon si on visse fort ou pas, j'ai aussi le soucis sur une X11GT donc design bouton tactique a revoir et il n'y a jamais eu de campagne de rappel. Sur mon x11 j'avais racheté un autre bouton améliorant le soucis sans le résoudre completement ..... on verra a l'usage sur la dernière !
26 octobre 2025
Réponse de Klarus France
Merci pour votre avis et pour votre fidélité à la marque.
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées sur vos précédents modèles, notamment concernant le bouton tactique.
En espérant que votre dernier achat vous apporte entière satisfaction dans la durée.
Pas encore offert c’est pour Noël mais…
Pas encore offert c’est pour Noël mais sa sera très utile
27 octobre 2025
Réponse de Klarus France
Merci pour votre retour ! Nous espérons que ce cadeau sera très apprécié et surtout très utile.
Réponse de Klarus France
Merci pour votre retour ! Heureux que vous trouviez le produit simple et efficace.
Réponse de Klarus France
Merci pour votre retour ! Ravi que le matériel vous paraisse excellent, bien conçu et durable. Votre satisfaction est notre priorité.
Légère et puissante
Une petite torche digne d une plus grosse souvent moins puissante. Qualité au top
2 novembre 2025
Réponse de Klarus France
Merci pour votre retour ! Heureux que cette torche légère et puissante vous surprenne par sa qualité.
Votre entreprise fait de bon produits…
Votre entreprise fait de bon produits de qualités.
J'encourage cet société a continuée dans cet voie.
22 octobre 2025
Réponse de Klarus France
Merci pour votre message ! Ravi que la qualité de nos produits vous convainque.
Réponse de Klarus France
Merci pour votre retour ! Heureux que l’appareil et la rapidité de livraison vous donnent entière satisfaction.
Bon site de commande en ligne
La ommande en ligne sur le site est pratique et fiable .
Livraison rapide .
20 octobre 2025
Réponse de Klarus France
Merci pour votre retour ! Ravi que la commande en ligne se soit déroulée facilement et que la livraison ait été rapide. À bientôt !
Les embouts achetés ne correspondent…
Les embouts achetés ne correspondent pas à ma lampe.
10 octobre 2025
Réponse de Klarus France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire, toutefois il semble y avoir eu une erreur au moment de votre commande.
Les embouts que vous avez achetés sont bien conformes à la référence indiquée sur notre site.
Si ceux-ci ne correspondent pas à votre lampe, il est fort probable que le modèle en votre possession soit différent de celui que vous pensiez.
Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre service client avant votre prochain achat : nous serons ravis de vous aider à identifier le bon produit compatible et à éviter toute erreur de référence.
Votre avis ne reflète donc pas la qualité de nos produits ou de notre service, mais simplement une confusion au moment de la commande.
Cordialement
Après l'achat à 2 reprises d'un produit…
Après l'achat à 2 reprises d'un produit identique, il s'avère à priori que celui-ci présente un défaut, puisqu'il présente le même défaut de panne ...
Pour un produit destiné pour une utilisation dans des conditions particulières et rudes, cela pose question ...
7 octobre 2025
Réponse de Klarus France
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous regrettons que vous rencontriez des difficultés avec votre lampe, toutefois il est important d’apporter quelques précisions afin de clarifier la situation.
Vous avez effectué un premier achat en juillet 2023, pour lequel nous avons déjà procédé à un remplacement complet du produit en octobre 2023, dans le cadre de la garantie.
Vous avez ensuite passé une nouvelle commande en juin 2024.
Concernant le produit actuellement évoqué, notre service client vous a contacté le 10 octobre 2025 afin d’organiser son retour pour diagnostic et prise en charge, mais nous sommes toujours dans l’attente de sa réception. Sans retour de votre part, il nous est malheureusement impossible d’analyser la panne ou de procéder à une intervention.
Nous vous invitons donc à nous retourner votre lampe comme indiqué dans notre précédent message afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et, le cas échéant, procéder à une réparation ou un remplacement conformément à la garantie.
Réponse de Klarus France
Merci pour votre retour ! Heureux que la qualité, l’ergonomie et la luminosité du produit soient à la hauteur de vos attentes.
Réception de ma XT21X pro super rapide…
Réception de ma XT21X pro super rapide !!
Reçu en un temps record, super bien emballée et super produit pour usage FDO rien à dire.
Merci !!
6 octobre 2025
Réponse de Klarus France
Merci pour votre retour ! Ravi que votre XT21X Pro soit arrivée en un temps record et qu’elle réponde parfaitement à vos besoins FDO. Merci pour votre confiance !
Réponse de Klarus France
Merci pour votre retour ! Heureux que la qualité du matériel et la livraison rapide soient au rendez-vous.
Produits de très bonne qualité
Produits de très bonne qualité, je recommande fortement.
5 octobre 2025
Réponse de Klarus France
Merci pour votre retour ! Ravi que la qualité de nos produits vous convainque. Merci pour votre recommandation !
Réception conforme à ma commande je…
Réception conforme à ma commande je n’ai pas encore pu essayer la puissance du faisceau lumineux. J’ai pu essayer la lampe de poche et l’essai est plus que concluant c’est vraiment parfait grande qualité de produit .
Nous sommes en décembre les jours tombe très vite et la lampe de poche mérite au moins les 5 étoiles grande qualité de matériel merci Klarus de vendre des produits de grande qualités
2 octobre 2025
Réponse de Klarus France
Merci pour votre retour ! Heureux que la lampe vous donne déjà entière satisfaction et que la qualité soit au rendez-vous. N’hésitez pas à nous faire un retour une fois le faisceau testé !
RETOURS AMAZON PAS AMAZON !
1re sur Amazon en 15 ans d’achats réguliers ! Genre 1 mois d’attente pour se faire rembourser une lampe pourtant renvoyée 100 % neuve, parfaitement emballée (et toujours pas remboursé)… Que faut-il de plus à Klarus France ? Et ils sont capables de répondre que le vendeur sur Amazon n’est pas la marque, mais un des « vendeurs tiers » qui pourrissent l’image de Amazon en ne respectant pas les règles de Amazon… N’achetez de Klarus que si vous êtes sûr & certains de ne jamais rendre… Courage ! Jacques Lauzel, vrai client de Amazon, sur mon honneur ! Voyez que Klarus me fait la réponse idiote que j’avais envisagé dans ma critique : « Mais vs n’avez pas acheté sur Klarus France, mais sur un vendeur chinois !… Mais qu’est-ce qu’on en sait quand on achète sur Amazon ? Et y a bien marqué Klarus sur le produit : à Klarus de gérer ses produits Klarus, surtout sur la plus grande boutique du monde ! Histoire de fous ! Mauvais marketing !.. C bien ça : Klarus me dit qu’elle a rien à voir avec Klarus !
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Klarus France
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement, mais il est important d’apporter ici une précision essentielle : vous n’avez pas passé commande chez Klarus France, mais sur Amazon auprès de “Klarus EU Store”, qui est la boutique officielle de l’usine en Chine.
👉 Klarus France est une société indépendante basée en France, avec son propre service client, ses propres garanties et ses propres délais. Nous n’avons aucun lien commercial, ni technique, ni logistique avec les ventes effectuées par Klarus Chine sur Amazon. Cela signifie que :
Nous ne pouvons pas intervenir sur une commande passée sur Amazon, ni accélérer un remboursement.
Les retours et remboursements doivent être traités directement par Amazon ou le vendeur auprès duquel vous avez acheté.
Nous sommes conscients que cette situation prête souvent à confusion, c’est pourquoi nous recommandons toujours à nos clients d’acheter directement sur notre site officiel Klarus France ou auprès de nos revendeurs agréés en France. Cela garantit :
✅ un service client local et réactif,
✅ des délais de traitement courts,
✅ et une prise en charge directe par notre équipe.
Nous restons bien entendu disponibles si vous décidez à l’avenir d’acheter chez Klarus France – mais dans ce cas précis, nous ne pouvons pas agir sur une commande dont nous ne sommes pas les vendeurs.
Cordialement,
L’équipe Klarus France
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