knuspr.de Avis 1 731

Habe bisher nur gute Erfahrungen mit knuspr gemacht. Die Ware ist vollständig und von guter Qualität vergleichbar mit Supermarkt. Die Boten sind immer freundlich trotz 5.Etage ohne Fahrstuhl. Bewertung gilt für Berlin-Hohenschönhausen und nach ca 100 Bestellungen.

Also Leute: Ich kann nur sagen, dass unsere erste Bestellung der Hit war. Pünktlicher und Freundlicher Bote, super Bioobst und -Gemüse in kompostierbaren Biofolientüten (!), große Bioproduktauswahl und Haferdrink in Flaschen!! Und das Beste: Preislich O.K. Hoffen wir, dass das so bleibt, dann könnten wir Stammkunden werden.

Zum Anfang waren wir sehr zufrieden.
Leider werden unsere leeren Wasser /Bierkisten Pfand nicht abgerechnet (2 mal) und gutgeschrieben..... Obwohl wir jedesmal den Lieferanten darauf hingewiesen haben "ja jaja" NICHTS!!!!
SCHADE

Seit Beginn meiner „Geschäftsbeziehung „ vor etlichen Jahren bin ich sogenannter Xtra Kunde, der durch eine Pauschaljahreszahlung gewisse Vorteile - kostenlose Lieferung etc -genoss. Besonders gefiel mir, dass die Belieferung im Viertel Stunden Rhythmus im Zeitraum von 3 Stunden erfolgte.
Quasi über Nacht ist die so oft propagierte Lieferzeit mehr als verdoppelt. (Augenblick ist es beispielsweise 13:00 Uhr und die Lieferzeit frühestens 19:30 Uhr und vor kurzem auch früh um sechs frühestens mittags um zwölf eine Liefermöglichkeit angegeben).
Diese eklatante Verschlechterung habe ich zuerst in einem Telefonat aufklären wollen – bin aber mehr oder weniger nichtssagend abgefertigt worden, mit der Behauptung, ein kurzes Lieferfenster sei nie propagiert worden. Daraufhin habe ich zwei E-Mails geschickt mit all den Anzeigen in Kopie, bei denen sich Knuspr dieser Lieferfenster rühmt Einer Antwort wurde ich nicht gewürdigt.
Wenn man nicht einmal um 8:00 Uhr morgens etwas für den Mittagstisch bestellen kann, lässt das einen schon hinterfragen, ob sich das Ganze noch lohnt

Ein Stern für die schnell Lieferung! Und das war es schon. Die Auswahl der Produkte ist sehr beschränkt. Die Qualität von Obst und Gemüse ist nicht wirklich gut…..und frisch schon mal garnicht! Ich habe deshalb die Annahme verweigert. Die Gutschrift geht aber nicht wieder zurück aufs Konto, sondern wird als sogenannte Credits Gutschrift für den nächsten Einkauf verrechnet. Man wird also gezwungen ein weiteres Mal dort zu bestellen!…..das passt mir garnicht. Weil ich wieder an mein Geld kommen will, muss ich dort obwohl ich es nicht möchte bestellen! Zudem sind die Preise für die Produkte sehr hoch! Ich bestelle einfach weiter wo ich immer meine Lebensmittel herbekommen, Knuspri. Ist keine wirkliche Alternative für mich.

Ich habe mir lange überlegt, ob ich das Knusper Lieferabo bezahlen möchte und habe vor einigen Wochen das auch getan. Seitdem gibt es nur Probleme.

Die Pfandflaschen, die ich dem Fahrer abgebe und deren Anzahl ich ihm auch noch mitteile, ist selten das, was mir gutgeschrieben wird. Ständig werden mir weniger Flaschen gutgeschrieben. Heute wurden mir nur drei von fünf. Ich habe das umgehend bemängelt, aber zum ersten Mal, habe ich von Knuspr diesbezüglich noch keine Rückmeldung bekommen. Das steigert nicht gerade das Vertrauen in dem Unternehmen, denn die Flaschen gibt man dem Fahrer mit, die werden dann für die nächste Bestellung gutgeschrieben und man muss einfach nur vertrauen, dass das ehrlich weitergegeben wird und das wird es oft leider nicht.

Des Weiteren werden auch teilweise Lebensmittel geliefert, die oll berechnet werden, aber kurz vor dem Ablaufdatum sind. So habe ich schon mal ein paar Mal frische Milch bekommen, die im Laden normalerweise noch 10-14 Tage haltbar ist, aber bei der Lieferung noch zwei Tage haltbar war. Das selbe auch mit Toastbrot und anderen Sachen.

Ich finde es schade, dass gewisse Dinge richtig gut anfangen, doch mit der Zeit lassen Sie nach und leider lässt auch der Service von diesem Unternehmen nach. Es wäre schade, wenn wegen der Zählunfähigkeit der Lieferanten bezüglich der Pfandflaschen, es zu einem Vertrauensbruch zwischen dem Kunden und dem Unternehmen kommt. Da muss Knuspr definitiv noch dran arbeiten und die Leute auch bitte entsprechend Schulen.

Wenn ein Zusteller gar nichts sagt zählt das zur positivsten Erfahrung die ich gemacht habe. Am häufigsten sind die Zusteller unfreundlich und nehmen auch keine Rücksicht auf die Kunden. Geliefert wird dazu auch meistens unpünktlich.

Lieferservice, Gebühren 6.99€? Ist nicht Euer Ernst, wer bestellt da noch?

I have been a Knuspr monthly member for over a year, and last month I switched to a yearly membership.

Yesterday I learned that Knuspr recently abandoned its previous approach of compensating delivery delays of more than 20 minutes with 4 credits.

Customer service explained that the company decided to reinvest these funds directly into improving logistics and delivery punctuality.

Service improvements are the company’s responsibility, not something customers should fund through service failures.

I believe such changes should be formally announced to all customers, so we can make informed decisions before purchasing membership.

Ich bin auf knusper.de gestoßen, als ich nach einer Lieferung von Medikamenten am selben Tag gesucht habe, weil ich krank bin. Ich habe die Medikamente ausgewählt, ein paar Lebensmittel in den Warenkorb dszu gelegt und dann 5 Stunden auf die Lieferung gewartet. Geliefert wurden nur die Lebensmittel, und danach habe ich eine SMS bekommen, in der stand, dass die Medikamente heute nicht geliefert werden können; das war doch der ganze Sinn meiner Bestellung!!!

Super geklappt! Fahrer auch sehr nett!

Ich habe nun bereits 20 Bestellungen bei Knuspr getätigt, und die Bilanz ist erschütternd: Bei 18 dieser Bestellungen wurden meine hinterlegten HINWEISE komplett ignoriert.

Was mich besonders frustriert, ist der Umgang mit Kritik. Wenn man sich an den Support wendet, wird das Feedback zwar "freundlich angenommen", aber wie man an der Quote sieht, wird davon absolut 0 umgesetzt. Es bleibt bei leeren Worten, während sich an der Praxis nichts ändert.

Es kann nicht sein, dass man als Kunde im 5. Stock ständig bangen muss, ob der Fahrer die Anweisungen liest oder sich selbst den Weg verbaut. Wenn der Fahrer heute wieder meinen Hinweis ignoriert (weil er z. B. so du** parkt, dass er nicht mehr durch die Tür kommt), werde ich sicher nicht aus der 5. Etage nach unten rennen, um das Versäumnis auszubügeln.

Wann werden Kundenhinweise für die Fahrer endlich zur Pflicht, anstatt sie als optionales "Kann" zu behandeln? Ein tolles Sortiment bringt nichts, wenn die Logistik und der Service auf dieser Ebene konsequent versagen.

Das kam dann Freitag um 21:12 Uhr per e-mail mach 40 Minuten in der Telefonschleife. Die Bestellung war für 19-21 Uhr:
"Hallo!
Dein heutiger Einkauf auf knuspr.de wurde storniert.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
Dein Knuspr-Team
Du hast Fragen? Wir helfen dir sehr gerne!
Telefon 089 88 99 75 00
Kundenservice: Montag bis Samstag von 06:00 bis 22:30 Uhr
E-mail kunden[at]knuspr.de

Wenn du schnelle Hilfe benötigst, rufe uns bitte an oder verwende den Chat".

Eigentlich wäre Knuspr eine tolle Sache, aber ich musste zunehmend reklamieren weil:

- die Kühlkette bei Hackfleisch offensichtlich unterbrochen war (dafür wollte ich nicht einmal Credits, weil ich es sofort nach Ankunft verarbeitet habe)
- speziell Obst und Gemüse öfter gammelig waren (z.B. uralter Fenchel, an dem sichtbar alle Außenblätter und Schadstellen diletantisch weggeschnitten wurden, so dass die Dinger nur mehr so groß waren wie ein Hühnerei; faulige Maracuja; angeknatschte Mandarinen; matschige Petersilie; heute gammelige Bio-Karotten...)
- das bestellte Gewicht nicht mit dem der gelieferten Ware übereinstimmt (z.B. bei einem von drei Straußenfilets zu wenig Inhalt, Minifische...).

Anfänglich hat der Kundendienst sich wenigstens gemeldet und/oder ich konnte Artikel reklamieren. Mittlerweile reagiert auf Mails keiner mehr.
Der Reklamations-Button fehlt!

Heute habe ich drei Kabeljauloins a ca. 245 gr, Stückpreis rd. 12 € bestellt.
(Loins sind das dicke hochwertige Stück im Rückenfilet.)

Bekommen habe ich drei kleine Schwänzchen a rd. 210 gr, je ca. 8 €.
Das sind dann aber KEINE Loins, sondern normale, kleine Fischfilets, wie ich sie für ein Drittel des Preises beim Aldi bekomme. 

Wenn ich das erfahre, bevor die Bestellung ausgeliefert wird, kann ich noch regieren. So habe ich jetzt zu wenig Fisch zu Hause und muss umdisponieren (kann wegen einer gebrochenen Hand nicht einfach losfahren...).
Zudem ich den Fisch dann gleich woanders besorgt hätte, z.B. in der Metro.

Bei der letzten Fischbestellung hatte ich schon das gleiche Problem. 

Da kam aber noch dazu, dass der Fisch zum Teil so ungleichmäßig und millimeterdünn geschnitten war, dass man die Zeitung durch ihn durch hätte lesen können. 
Bilder habe ich geschickt und kann gerne auch weitere zukommen lassen.

Eines von drei Päckchen Bio Karotten heute enthält zum Teil schon wieder angegammelte Enden.
Das kann ich nicht mehr verwenden.
(Die anderen beiden Säcke sind top).

Artikel reklamieren kann ich, wie gesagt, online nicht mehr, weil der Button fehlt.
Ein Schelm, wer...
Vielleicht schreibe ich via Paypal (denn hierüber habe ich bezahlt) damit "nicht aus Versehen" das Zeitfenster zur Reklamation verstreicht.

Auf die Mail an Knuspr zwecks Bestellung #1010920093 kam übriges bis dato keine Antwort.

Habe das XTRA gekündigt und mache von der Lösung des o.g. Problems abhängig, ob ich weiterhin bestelle.

Von 13 Bestellungen war bei einer alles top, ein paar waren ok bis auf Kleinigkeiten aber auch 3 echt unterirdisch.
Was ich aber fairerweise ergänzen muss:
Bisher waren alle Boten (noch) in Ordnung bis teilweise auch top und richtig nett (deswegen gebe ich Trinkgeld immer persönlich bei Lieferung), die Lieferungen im Zeitfenster und auch der Apothekeservice gut.
Deswegen auch drei Sterne.

Aktualisierung 21.01.2026:
Obwohl ich auf Anfrage nochmal Bilder an den Kundenservice gemailt habe bis dato keine Lösung, keine Antwort, nichts. Arm. Daher nur noch 1 Stern.

Aktualisierung 23.01.2026:
Habe heute Morgen nochmal beim Kundenservice angerufen. Man redete sich auf ein hohes Beschwerdeaufkommen und einen wachsenden Kundenstamm raus. Eine Kollegin habe schon eine Antwort formuliert, die hänge aber noch im Postausgang fest. Man würde sich aber darum kümmern und gleich im Anschluss an Stelle dieser Kollegin melden. Tja. Wieder nur Blabla und Hingaltefloskeln. Bis jetzt hat sich keiner gemeldet.

Produkte in allgemein sind gut, Service ist Regulär und Zahlungen sind manchmal bedenklich, wie bei mir gewesen ist, selbe wenn nicht die Welt ist, hatte einen Betrag 128,83 € +3,00 Trinkgeld, wurde aber gezwungen weiße 138,71€ +3,00€ Trinkgeld abkassiert.
Das ist für mich lange Finger zu haben und fürs Geschäft nicht so gut, wer weiß wieviele Menschen könnten das erleben. Nicht korrekt.

Was ist diesmal schiefgegangen. Keine Ahnung. Vielleicht hätte man das Bestellte abliefern können. Konnte nicht zugestellt werden. Warum hat man nicht angerufen? Hat man Angst vor dem Kunden? Und wenn man schon zu faul ist, Lebensmittel zu liefern, kann man wenigstens vorher feige eine SMS oder so schicken. Von meiner Erfahrung nicht zu empfehlen. Ich werde diesen Lieferservice nie wieder nutzen. Absolut unzuverlässig. Ich will auf jeden Fall mein Geld zurück. Vielleicht strengt ihr euch beim nächsten Kunden besser an. Viele Grüße Ein in stich gelassener Kunde

Meine letzte Lieferung wurde nicht zugestellt, weil der Fahrer diese storniert hat. Angeblich hat er die Adresse nicht finden können - die zehn Fahrer vor ihm allerdings schon. Also Anruf beim Kundenservice, dieser wollte sich mit dem Fahrer in Verbindung setzen und mich danach zurückrufen, hat er aber nicht. Ich finde es unverantwortlich, dass ein Auslieferungsfahrer ohne jede Rücksprache (er hatte meine Telefonnummer) so einfach stornieren darf. Auch machte ich anderweitig schlechte Erfahrungen: Tiefkühlkost kommt aufgetaut an, dafür sind Tomaten immer gefrostet. Günstige Produkte verschwinden so nach und nach aus dem Sortiment, ersetzt durch deutlich teurere, Ich werde dort nicht mehr bestellen

Bin nicht mehr begeistert und bestücke meinen Warenkorb bei der Konkurrenz. Am Telefon des Kundenservice kam ich mir heute doch leicht arrogant behandelt vor. Auf hochnäsigen Support hab ich keine Lust. Mir wurden 2 inkludiert Einkaufsvorteile abgezogen, obwohl in einem Aktionsbanner stand, dass an diesem Tag Einkaufen ohne Mindestwert war. So hochnäsig behandelt wurde ich schon lange nicht mehr.

Delivery services are always tricky, but Knuspr has been great so far. Responsive customer service, on time, good quality products. We're very happy. Please keep this high level of service!

Eine weitere Werbemail. Ich habe Knuspr vielfach via Email kontaktiert, dann auch über Facebook und Instagram (da werden Kommentare jedoch einfach nur gelöscht - darauf kann man also reagieren!). Nichts hilft. Klickt man auf Newsletter abbestellen, landet man ganz unprofessionell einfach auf der Startseite. Ich sehe mich jetzt gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, da Knuspr anders ja offenbar nicht beizukommen ist.