KoRo Avis 

Bons produits, livraisons rapides.
J'enlève une première étoile car c'est la première fois que je vois un site qui ne fournit pas le numéro de suivi et qui informe que c'est à UPS de le faire... Ce qu'ils n'ont pas fait évidemment.
J'envoie un mail via leur formulaire, j'attends encore la réponse aujourd'hui.
J'envoie un message via Facebook et là j'ai eu le numéro de suivi rapidement, au top !
Le délai de livraison est respecté mais quand j'ai vu les avis ici j'ai eu peur et quand on voit le niveau de suivi... Je paie pour une livraison avec UPS alors aller jusqu'au bout, donner le numéro de suivi point barre.
Même si les produits sont bons, beaucoup de choix, c'est trop de soucis et de manipulation à faire pour un suivi. Première et dernière expérience, je préfère prendre local même si plus cher. Le temps que j'y gagne est là et la sérénité aussi

Le 03 mars je reçois un mail comme quoi ma commande est envoyer et va m’arriver dans les meilleurs délais cela fais plus de deux semaine que j’attend sans aucune nouvelle !
Ma commande est inscrite termine mais je n’ai aucun suivis de commande !!
De plus j’ai envoyer 7 mail JAMAIS DE RÉPONSE !!! Ou ai mon colis ??

Je n'achèterai plus jamais directement sur ce site !

Le service UPS est devenu exécrable. Ils ne vous appellent pas lorsqu'ils doivent déposer votre colis. Du coup, ils l'ont déposé dans un endroit pas facile pour moi de le récupérer. Aujourd'hui, mon colis est reparti, je n'ai pas pu le récupérer faute de temps.

Bonjour
J’ai attendu longtemps ma commande alors que Koro me demandait mon avis sur les poduits. UPS dépose régulièrement les colis dans des points relais alors que les personnes sont au domicile et le comble, ne prévient pas le client.
Dommage les produits sont bien mais un transporteur sérieux s’impose.

Livraison par UPS, probablement un des pires services de livraison existant.
On se met en télétravail pour être présent le jour j, et le livreur ne daigne même pas sonner et laisse juste un avis de passage dans la boîte aux lettres. Je me retrouve à faire son boulot en allant chercher mon colis à l'autre bout de la ville et sans voiture, à se demander pourquoi on paye des frais de port.
Je n'ai pas de problème avec les produits mais tant que la livraison passera par UPS j'irai voir ailleurs, dommage.

Bonjour, j'ai fait ma 1ere commande chez koro (le 17 février). Ayant reçu le colis, j'ai eu une mauvaise surprise qu'il me manque 4 produits non livrés. Malgré 2 relances par mail, je n'ai toujours pas de réponse de votre part. Pourriez vous faire le nécessaire svp de régler ce litige? Merci de votre compréhension

Très déçu par ce site.

J’avais déjà commandé auparavant sur ce site et aucun problème. J’ai passé commande le 6 Janvier et ils m’ont envoyé un mail 6 jours plus tard pour me dire qu’il avait du retard
Par rapport à un changement qui s’effectuait dans l’entreprise. J’avais urgemment besoin de ma commande mais finalement j’ai dû attendre. J’ai reçu un mail le 25 janvier qui dit que ma commande à été expédié. Puis j’ai attendu et rien. J’ai écris à plusieurs reprises au service client mais ils n’ont répondu qu’à un seul mail en disant qu’il fallait que je leur envoie mon numéro de suivi alors que moi je ne le trouve pas dans mes mails. Depuis le service client ne veux pas me retourner mon colis ni me rembourser sur le site il statut que ma commande à été livré.

J'avoue avoir longuement hésité à commander au vu des avis plus que négatifs. Mais en comparant les prix sur plusieurs sites je me suis lancé car ils sont quand même très compétitifs. Je me suis dit aussi que payer avec Paypal me protegerait. La commande est arrivée très rapidement. A l'ouverture il y avait un souci, un sac était percé et une partie s'était é"coulée dans tout le carton. J'ai fait des photos que j'ai envoyé sur leur site réclamation. Effectivement il faut quand même attendre presque 1 semaine et demi une réponse. Cependant j'ai reçu un mail poli et un remboursement du produit dans la foulée qui n'a pas tardé. Cde du 4 févrié et remboursement sur mon compte le 20 février. Alors oui moi je peux dire que je suis satisfaite de mon expérience avec Koro. Les produits sont de bonne qualité je repasserai une commande.

Commande passée, livraison partielle (un produit sur 13 reçu) statut marqué terminé. Impossible de joindre qui que ce soit. J'ai pu faire une réclamation mais aucun accusé de réception. J'ai envoyé un message à l'adresse donnée systématiquement et j'ai reçu une réponse automatique d'un message en no-reply bateau et impersonnel. Très décevant... Je comprends qu'ils soient envahis de messages de réclamations après ce que je viens de lire des expériences d'autres utilisateurs puisque visiblement toutes les commandes passées sont traitées avec beaucoup de négligence. Il n'y qu'au niveau de l'encaissement que c'est rapide, efficace et rigoureux. Site à dénoncer sur les réseaux et surtout à fuir...

Edit du 28/02 : Je n'avais pas le bon prix de livraison, et j'ai au moins eu une réponse rapide concernant le remboursement de mes produits, je rajoute donc une étoile puisque sur ce point la le service client a été efficace. Je déplore quand même le non accompagnement jusque là. Que vous mettiez du temps à répondre, c'est une chose, que la personne qui réponde ne connaisse pas la situation et n'apporte aucune aide, c'en est une autre.

La livraison avec UPS est chaotique, et le service client lent et absolument inefficace. Ma commande est arrivée endommagée. Je développe :

Après une première tentative de livraison loupée (j'étais au travail et je n'ai vu mon téléphone que trop tard, mes gardiens sont toujours présents donc je ne me faisais pas de souci, mais pour une raison obscure le colis ne leur a pas été laissé), on m'indique que le colis a été déposé en point relais à 30 minutes de chez moi en transport. Je demande des explications au service client, qui me conseille "de me rendre au plus vite au point relais", et qui n'a visiblement absolument pas contacté le transporteur. Je m'en charge donc (et UPS, à avoir au téléphone, ce n'est pas un cadeau) et demande une nouvelle tentative de livraison. 1 semaine, pas de nouvelle, je rappelle pour qu'une personne m'indique réeffectuer la demande, que normalement ça doit être fait sous 48h. 4 jours passent, toujours pas de nouvelles, je rappelle et on m'indique que mon colis est perdu, qu'il faut ouvrir une demande de litige. J'en ouvre une avec UPS, et une avec Koro, car un peu contrariée de devoir gérer toute cette affaire seule. Aucune réponse de Koro, en revanche UPS retrouve mon colis, et me le livre, endommagé (2 conserves sur 5 ont fuit dans le carton). J'ai donc recontacté Koro mais au vu des avis précédents j'ai peu d'espoir. Je ne recommanderai pas, et je vous conseille de trouver d'autres sites et épiceries bio pour vos courses, les tarifs sont certes intéressants mais si le prix n'inclue ni service client ni livraison décente, je préfère passer mon tour et je vous conseille de mettre votre argent ailleurs.

Je suis extrêmement déçu de koro je n’ai fait aucune vérification car je pensais que cetait un site fiable..

Il en est rien commande le 7/02/23 et plus de nouvelles vraiment ne jamais commander sur ce site une vrai arnaque !

Je me joins à toutes les personnes ayant eu des déboires avec cette entreprise. À part vous dire qu’ils sont navrés et vous envoyer des messages automatiques vous expliquant qu’ils ont du retard, c’est tout ce qu’ils savent faire. Par contre, aucun scrupule à débiter la facture pour un service non rendu. Cette entreprise prend ses clients pour des idiots . A fuir !!!!

Site complétement pourri!!! A FUIR!!!
Commande reçu après 3 semaines de retard incomplète et dans un état!! tout était renverser dans le coli!! j'ai pris des photos de ce merdier!! Meme le livreur avais honte de livrer ça!!!
Donc site POURRI à éviter si vous voulez pas vous faire avoir!
Pour les téméraires, payer par paypal au moins vous êtes protéger de leur arnaques!!

Bonjour
J'ai passé le commande depuis le 23 janvier soit disant en cours de préparation et puis terminé pourtant je n'ai jamais reçu
Commande non livrée espérant
d'être remboursé un jours

Cliente très satisfaite après plusieurs commandes sans problèmes, la dernière correspond exactement aux autres avis laissés ici: colis non livré pour soit disant "adresse incomplète", UPS envoie des SMS mais ne ne réagit pas à la réponse. Le formulaire ' réclamation' sur le site Koro ne donne suite à aucune réponse et aujourd'hui, presque 1 semaine après la date de livraison prévue toujours rien.... et le comble, la commande est affichée "terminée". Que se passe-t-il ? Votre déménagement d'entrepôt a aussi affecté votre service client? il a disparu?

J'ai passé ma commande le 31 janvier, toujours pas reçu, et contacté le service client, toujours pas de réponse,pas sérieux !!!

Commande marquée comme terminée mais non livrée et aucun suivi ups.
Ils ne répondent pas aux emails et le ils ont mis 3 jours à me faire un retour sous Instagram pour me renvoyer sur le service client qui est inexistant et ne répond pas, arguant qu'il était illégal de faire du service client sur les réseaux sociaux.
Je serai très curieuse de savoir quel article du droit de la consommation ou de la loi LCEN interdit de faire du sav sur les réseaux sociaux !

Je suis cliente et je suis en droit de savoir où ma commande que vous avez débité se trouve. Aucune communication une fois la commande faite et débitée. Koro se donne une image faussement accessible et bienveillante, mais méprise son client. Je déconseille et pour moi ce sera la première et dernière commande.

Commande restée à l'état "préparation en cours" pendant 3 semaines, puis passée à l'état "expédié" pendant 3 jours sans aucune information de suivi de colis, et passée à l'état "Terminé". Après plusieurs email envoyés, réponse finalement reçue donnant le numéro de colis et l'adresse du dépôt. Colis enfin récupéré 6 semaines après la commande (heureusement, malgré le délai, le colis n'avait pas encore été renvoyé)

3ème commande consécutive pour laquelle le colis se perd, est inconnu du transporteur, n'arrive pas.
Koro annonce fièrement "livraison rapide" sur son site...
Joindre le service client est compliqué : tout est fait sur le site pour vous orienter vers les réponses prémâchées qui ne répondent pas à votre question.
Je ne recommande pas.

En attente d'une commande du mois de janvier, soi-disant expédiée, mais sans numéro de suivi et sans aucune communication de Koro. Pas de réponse non plus aux messages via le formulaire en ligne ou via le mail du Service Client (Trouvé sur mon compte paypal). Si je ne reçois rien dans les prochains jours, ils perdent une cliente (Même via Amazon, tant pis).