Très bon produits et les gros formats sont parfaits. Soucis assez fréquents avec la livraison par contre (les produits sont très bien emballés mais les transporteurs ne font pas assez attention). Cha... Voir plus
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Produits de qualité Pâtes d'oléagineux, snack de légumineuses, protéines de soja, et autres joyeusetés vegan excellentes 😋 de nombreux produits qu'on ne trouve pas en magasin. Ma dernière commande... Voir plus
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J'avais passé une commande il y'as un petit temps déjà et j'ai étais très déçu... Les emballages très peu protégé pour le rapport qualité/quantité/prix et un délais de livraison très long inattend... Voir plus
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Cela va bientôt faire deux ans que je suis cliente chez Koro, et force est de constater combien les produits commandés sur le site sont de qualité et délicieux, mais qu'en plus, les préposés du servi... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
KoRo - Bestelle deine liebsten haltbaren Lebensmittel wie Superfoods, Trockenfrüchte, Nüsse, Samen, Mehle und mehr in Großpackungen.
Coordonnées de contact
Hauptstraße 26, 10827, Berlin, Allemagne
- korodrogerie.de
4,5
Excellent
10 k avis
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Assez déçue du service et livraison
Assez déçue du service. Je n’ai jamais reçu de mail de confirmation de création de compte, d’envoi de la commande … on paie une livraison à domicile mais le livreur ne prend pas la peine de venir jusqu’à chez vous et livré le colis a 7km de chez vous ( alors que nous avons des dépositaires plus proches ). J’ai envoyé une réclamation qui est resté sans réponse. Assez déçu car je fais partie des clients qui n’achètent jamais en ligne, cette mauvaise expérience confirme mes choix. J’ai fais une demande de remboursement. J’attends une réponse qui j’espère arrivera un jour.
11 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de KoRo
Hey, merci beaucoup pour ton retour. Nous sommes désolés pour les complications et les retards rencontrés. Comme je l’ai vu, une réponse t’a déjà été envoyée et ton problème a pu être résolu. Avec tout notre amour, ton équipe KoRo :)
J'ai pris des fruits secs
J'ai pris des fruits secs, parfaits ! Des framboises lyophilisées, très bonnes. Cette fois si j'ai pris des mangues et fraises lyophilisées.... C'est très cher et le goût n'est pas bon du tout....
Dernier point, la livraison a été à trois reprises catastrophique...
22 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de KoRo
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes vraiment désolés que vos expériences de livraison ne se soient pas déroulées comme prévu. Votre réclamation a bien été prise en compte auprès de notre service client. Nous espérons avoir répondu à votre demande. Si toutefois ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous recontacter.
Nous sommes également navrés que le goût de tous les produits ne vous conviennent pas. Nos fruits lyophilisés, sans sucre ajouté ni conservateur, peuvent parfois avoir un goût plus intense ou différent, notamment en raison du processus de déshydratation qui concentre les saveurs. Toutefois, nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tous les goûts.
Cordialement - Votre équipe KoRo
Rien à redire sur la marque en elle-même
ATTENTION : la mauvaise note ne vaut pas pour Koro.
J’ai commandé quelques fois sur le site et tout a toujours été parfait : livraison rapide et sans soucis, produits soigneusement emballés. Les produits en eux-même sont très bons, se conservent plutôt bien et je n’ai jamais eu de problèmes de produits dégradés.
Jusqu’à présent, tout était parfait. Jusqu’à ce mois d’octobre.
J’ai passé une commande début octobre sur le site de Koro et je n’ai pas eu le choix de faire livrer par UPS à mon domicile. Les jours passent et en vérifiant mon suivi de livraison hier, le colis est reparti chez Koro pour « refus de livraison ». Promis, je penserais à prévenir mon chat de ne pas refuser mes colis à l’avenir.
J’ai pris contact avec le service client de Koro pour essayer de passer par un autre transporteur, de faire une autre livraison en point relais, par exemple. Aucune solution ne m’est apportée, le remboursement est déjà fait. Au moins, c’est rapide de ce côté là …
La seule solution qui m’est proposée : repasser commande en passant par UPS. Autant dire que l’envie est très peu présente.
Pour moi, c’est très simple : tant que Koro passera par UPS pour faire livrer ses colis, je ne serais plus cliente. A vous de voir si vous préférez conserver un transporteur incompétent ou vos clients.
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de KoRo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison via UPS. Actuellement, UPS est notre unique transporteur pour les livraisons à domicile. Cependant, après un premier échec de livraison, nous pouvons effectivement demander à ce que le colis soit livré en point relais, sauf s’il est déjà en retour vers nos entrepôts.
Nous regrettons que notre service client n'ait pas pu vous apporter une solution satisfaisante. Si vous changez d'avis et souhaitez repasser commande, n’hésitez pas à nous recontacter et nous ferons tout notre possible pour que la livraison se passe sans encombre.
Nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement - Votre équipe KoRo
Colis ouvert et produits mal fermé et emballé
Produit de qualité mais j’ai reçu mon colis avec les aliments ouvert à l’intérieur et le colis était ouvert pas top ça du coup j’ose plus commander
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de KoRo
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande soit arrivée endommagée. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident. N'hésitez pas à contacter notre service client (service@koro-shop.fr) pour qu'ils puissent vous proposer un dédommagement.
Cordialement - Votre équipe KoRo
Je déconseille ce site web
Articles jamais arrivés malgré les réclamations. Le site web a bloqué le formulaire pour relancer les réclamations.
Service client qui ne répond plus.
Site Web à déconseiller.
13 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de KoRo
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e) de notre service client. Votre réclamation a bien été prise en compte auprès de notre service client. Nous espérons avoir répondu à votre demande. Si toutefois ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous recontacter (service@koro-shop.fr).
Cordialement - Votre équipe KoRo
Première commande et.......
Première commande et........ Je ne retenterai pas l'expérience. Je me réjouissais de recevoir 20 paquets de choucroute et UPS m'informe que le colis est endommagé (2 paquets ouverts renversés). Je n'ai jamais eu ce genre de problème pour aucune commande sur internet jusqu'à ce jour. Comment est ce possible pour un site de cette renommée de conditionner ses produits de sorte à ce qu'un sachet s'ouvre? Quelle confiance dans la qualité et la securité des denrées alimentaires reçues ? Les prix pratiqués semblent pourtant assurer un conditionnement professionnel... Pour ma part je ne commanderai plus sur ce site et Koro me doit un remboursement pur et simple. Pour anticiper la réponse du service client: la réclamation est déjà envoyée, j'attend un retour rapide de votre part.
20 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de KoRo
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Malheureusement, il arrive parfois que des produits soient endommagés lors de la livraison, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Pour que nous puissions traiter votre réclamation rapidement, pourriez-vous nous fournir les informations concernant votre commande ? Cela nous aidera à résoudre ce problème au plus vite.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
Votre équipe KoRo
Produits endommagés
La qualité des produits est satisfaisante en soi, mais j'ai rencontré le même problème à deux reprises. Lors de mes deux achats, une partie des produits est arrivée endommagée.
Pour le premier achat, effectué il y a plus de 6 mois, j'ai soumis une réclamation, mais je n'ai reçu aucune réponse ni suivi. J'ai voulu donner une autre chance, mais aujourd'hui encore, je reçois un sac de fruits secs ouvert, avec la moitié du contenu éparpillé.
---service client est déplorable
20 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de KoRo
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que des produits de vos commandes ont été endommagés. Nous vous prions de nous excuser pour ces incidents. Nous ne trouvons cependant pas de réclamation liée à votre nom. Nous vous invitons donc à contacter notre service client (service@koro-shop.fr) pour qu'ils puissent vous proposer un dédommagement.
Cordialement - Votre équipe KoRo
Mauvais Choix de Transporteur
Mauvais Choix de Transporteur : UPS FRANCE
Scandaleux ! Le livreur UPS France, presque systématiquement, trouve des excuses pour ne pas livrer à la date prévue au domicile du destinataire. (Vous n'avez qu'à lire les revues). Appels auprès de l'expéditeur, qui n'a pas donné de choix de transporteur pour la livraison et qui ne répond pas au téléphone (sonne toujours occupé), maints appels auprès du service client UPS, rien ne semble les émouvoir. Il a fallu que je contacte le PDG de UPS par mail pour les faire s'activer. Mais jamais plus je ne commanderai chez un fournisseur qui utilise uniquement UPS comme transporteur.
13 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de KoRo
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience de livraison ne se soit pas déroulée comme prévu.
Il est important de noter que notre service de livraison dépend des transporteurs externes sur lesquels nous faisons appel. Nous comprenons cependant que cela ne justifie pas le désagrément que vous avez rencontré.
D'après le suivi de votre colis, ce dernier vous a été livré le 13/09. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre la situation.
Nous tenons à vous préciser que KoRo ne dispose pas de service client par téléphone. Pour toute question ou réclamation, il est nécessaire de nous contacter par email à l'adresse suivante : service@koro-shop.fr.
Si un problème de livraison survient à l'avenir, merci de nous en informer directement, afin que nous puissions intervenir rapidement et faire le nécessaire avec le transporteur.
Si vous avez laissé une note concernant votre expérience avant que nous ayons eu l'opportunité de résoudre le problème, nous vous serions reconnaissants si vous pouviez envisager de la réévaluer si la situation est clarifiée.
Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement - Votre équipe KoRo
Excellent produits
Excellent produits, il y en a pour tous les types d'alimentation, et excellent service.
Ils sont au top du service qualité. Dommage que les livreurs ne respectent pas le suivi des colis. Koro rectifie les erreurs des livreurs mal honnête.
Réagis très rapidement au problème. Je recommande fortement
30 août 2024
Avis spontané
Colis perdu
Colis perdu. Réclamation faite depuis 2 semaines mais sans réponse
2 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de KoRo
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre cela. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Votre réclamation a bien été prise en compte auprès de notre service client. Nous espérons avoir répondu à votre demande. Si toutefois ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous recontacter.
Cordialement - Votre équipe KoRo
Malgré mes nombreux emails restés sans…
Malgré mes nombreux emails restés sans réponse sur ma commande du 9 août
Au 27 août toujours rien reçu et service client inexistant !!!!!
9 août 2024
Avis spontané
Réponse de KoRo
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cela. Nous ne trouvons cependant pas de réclamations liées à votre nom.
Nous vous invitons à contacter notre service client (service@koro-shop.fr) afin qu'ils puissent vous aider.
Cordialement - Votre équipe KoRo
Quatre commandes en tout
Quatre commandes en tout, quatre soucis. La dernière pour une ultime chance, colis arrivé ouvert et vide, il l'est de tte évidence depuis le départ puisque la taille du carton est bien trop petite par rapport au sachet de poudre d'amande qu'il était sensé contenir
Un site à fuir absolument une calamité.
22 août 2024
Avis spontané
Réponse de KoRo
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vos commandes soient arrivées endommagées. Nous vous prions de nous excuser pour ces incidents. Nous vous invitons à contacter notre service client (service@koro-shop.fr) afin qu'ils puissent vous proposer un dédommagement.
Cordialement - Votre équipe KoRo
Commande jamais reçu
Commande jamais reçu et pas de remboursement de la part de Koro
22 mai 2024
Avis spontané
Réponse de KoRo
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous attendez toujours votre commande. Nous vous prions de nous excuser. Nous vous invitons à contacter notre service client (service@koro-shop.fr) afin qu'ils puissent faire le nécessaire. Cordialement - Votre équipe KoRo
Je met une étoile car on ne peut pas…
Je met une étoile car on ne peut pas mettre moins.
J’ai commander 3 sac d’avoine, je n’en reçois qu’un.
Je contact le service client et là il me dise le suivi du colis montre que vous avez reçu une colis.
Je répond oui mais il en manque la moitié. Et la plus de nouvelles.
J’ai effectuer plusieurs relance encore et je n’ai aucune réponse. Services client déplorable. Même si le produit est de qualité je suis déçu.
Après cette avis et les autres relance KoRo à effectuer le remboursement de mon produit. Dommage d’avoir expérimenté ce problème de livraison car le produit et de bonne qualité.
Disons que l’erreur est humaines, et comme le nécessaire a était fait tout est ok. Merci
21 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de KoRo
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande.
Nos commandes sont parfois envoyées en plusieurs colis, ce qui peut expliquer que vous n'ayez reçu qu'un sac d'avoine pour le moment. Nous devons mener une enquête pour comprendre ce qui s'est passé avec les produits manquants.
Veuillez noter que nous recevons actuellement un grand nombre de tickets, ce qui peut entraîner des délais de réponse plus longs. Nous vous remercions pour votre patience et nous vous assurons que nous faisons de notre mieux pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir plus d'informations sur votre commande (numéro de commande, date de commande) afin que nous puissions vérifier cela rapidement ?
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe KoRo
12 produits manquants
12 produits manquants, une honte! D’ailleurs je ne sais même pas comment ils auraient pu rentrer dans le carton qui m’a été livré!
La livraison pas à temps…
Bref, c’est fini pour moi je ne recommanderai plus sur ce site.
J’avais déjà eu des produits ouverts dans les commandes mais là c’est de l’arnaque!
11 juin 2024
Avis spontané
Réponse de KoRo
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre cela. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident.
Pour information, les commandes sont parfois livrées en plusieurs colis.
Nous vous invitons à contacter notre service client à cette adresse service@koro-shop.fr afin qu'ils puissent faire le nécessaire.
Cordialement - Votre équipe KoRo
Après la joie.... la déception !!!!
Bonjour, je me faisais une joie de recevoir ma toute première commande Koro. Chose faite, une bonne odeur de pistaches se dégageait du carton! J'ai vite compris pourquoi, le pot était mal fermé et la purée de pistaches a coulé partout dans le carton... La poisse à 30 euros le pot!!! De plus, j'avais absolument besoin de ce produit pour une commande de gâteau. J'ai fait une réclamation avec photos à l'appui mais je doute d'avoir un retour un jour....
5 juin 2024
Avis spontané
Réponse de KoRo
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous avons bien pris en compte votre réclamation et nous sommes désolés pour l'incident survenu lors de la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout en ayant besoin de ce produit pour une commande de gâteau.
Nous tenons à vous rassurer que nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Soyez assuré que nous répondons toujours à toutes les réclamations et faisons de notre mieux pour résoudre rapidement les problèmes de nos clients.
Nous espérons que cette solution vous convient et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement - Votre équipe KoRo
Commande passée chez Koro
Commande passée chez Koro, en deux colis, 1er pas de soucis, 2ème éventré et souillé, le livreur est reparti rapidement avec mon colis refusé et depuis koro me demande systématiquement à chaque réponse des photos que je n'ai pas pu faire, le détail des articles non reçus, Chronopost dit que Koro doit faire une réclamation chez eux, je leur ai dit plusieurs fois et RIEN ne bouge, plus de réponse et aucune proposition de dédommagement.
7 mai 2024
Avis spontané
Réponse de KoRo
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande soit arrivée endommagée et incomplète. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Votre réclamation a bien été prise en
compte auprès de notre service client. Nous allons faire au mieux afin d’y répondre au plus vite.
Cordialement - Votre équipe KoRo
Commande non confirmé après 2 semaines
J'ai passé commande il y a deux semaines et je n'ai toujours pas reçu de confirmation. C'est la deuxième fois que cela m'arrive ; la première fois, j'ai dû annuler la commande pour obtenir un remboursement. Je ne remets pas en question la qualité et le sérieux de Koro, mais cette situation est déplorable.
15 mai 2024
Avis spontané
Réponse de KoRo
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous attendez toujours votre commande. Nous vous prions de nous excuser. Nous vous invitons à contacter notre service client (service@koro-shop.fr) afin qu'ils puissent faire le nécessaire. Cordialement - Votre équipe KoRo
Une belle arnaque
Après plus de 3 semaines d’attente je n’ai toujours pas reçu ma commande malgré le statue de la commande étant expédiée, de plus je n’ai reçu aucune réponse à mes deux messages que je leur ai adressé.
3 avril 2024
Avis spontané
Réponse de KoRo
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre cela et nous comprenons votre frustration.
Votre réclamation a bien été prise en compte auprès de notre service client, une réponse vous a été apportée le 29.03.2024. Nous vous invitons à consulter votre boîte mail, et de vérifier si notre réponse ne se trouve pas dans vos courriers indésirables.
Nous avons également contacté le transporteur et nous attendions son retour. Nous venons de vous transmettre l'adresse du point relais où vos colis ont été livrés.
Nous sommes sincèrement désolés que notre transporteur ait déposé votre/vos colis au point relais, au lieu de l’adresse de livraison prévue initialement.
Nous espérons avoir répondu à votre demande. Si toutefois ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous recontacter.
Cordialement - Votre équipe KoRo
Super
J’ai passé une commande pour du jus de pomme et jus de pomme/gingembre.
Paiement facile, colis bien emballé, livraison avec suivi et prix corrects. Pour moi au top! Je recommande et commanderai à nouveau.
21 mars 2024
Avis spontané
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