KoRo Avis 9 943

J’aime bien KoRo mais malheureusement leurs méthodes de livraison est catastrophique, Plusieurs fois les colis arrivé en état déplorable, je me suis jamais plaindre mais à la fin quand je ne reçois plus les colis là ça commence à être un problème. Je suis adressé à KoRo, eux ils mettent la faute sur Les transports Leur Transporteur, mettent la faute sur d’autres Transporteur, je m’adresse à nouveau KoRo et leur message dit toujours (nous remerciant pour votre intérêt porté à nos produits). En attendant, j’attends toujours le produit commandé.

Première commande et je suis dubitatif.
Oui les produits sont intéressants et la plupart ont un rapport qualité prix qui valent la peine qu’on s’y intéresse. Oui le catalogue bio est riche et complet. Mais que dire de la qualité d’expédition et de colissage?
On parle quand même de produits alimentaires dont une grande majorité sont en pot en verre et le moins que l’on puisse dire c’est que c’est plus que léger au niveau des protections d’emballage. Pire dans ma commande 13078989 j’ai un pot de 1l de sirop d’agave qui m’est arrivé avec l’opercule dévissée et l’étiquette de garantie coupée, le pot est intact tout le sirop s’est déversé dans le carton, le livreur Chronopost au lieu de refuser la livraison et de faire un retour à l’expéditeur a renforcé la base du carton qui devait être humide collante et totalement détruite par le sirop pour pouvoir être payé il a fait la livraison dans l’état et a refusé que je refuse la livraison compte tenu du rafistolage. Alors pour le coup ils ne sont pas responsables (pour une fois…) mais il y a de quoi se poser des questions.
Comment le bocal a t’il pu dévisser son opercule dans le carton??? À moins que le pot ait été mis dans le colis au départ des entrepôts de KoRo avec une bande de garantie déjà coupée et une opercule quasi ouverte je ne vois pas d’autres explications.
Je suppose qu’il y a un minimum de contrôle qualité on est sur de l’alimentation quand même comment ont-ils pu laissé passer ça ?
J’ai fait une réclamation j’attends de voir sous combien de temps elle va être prise en charge et mon produit réexpedié.
Je précise que j’ai également acheté des noix de pécan entières et que près de 30% des noix sont pulvérisées autant les prendre en morceaux (le conditionnements existe) surtout quand on met 1 kilo en pots en verre dessus (2x500g) sans mettre une protection suffisamment épaisse entre les produits pour garantir à minima une arrivée de la commande en état.
En conclusion oui les produits présentent un intérêt certain mais quand on fait de la qualité alimentaire on se doit d’être à la hauteur quand on l’expédie et c’est très très très loin d’être le cas.
Vais je recommander chez eux?
C’est LA question! Peut être si ils me garantissent une arrivée de produits pour laquelle je ne serais pas obligé de solliciter le service client comme il est écrit sur nombres d’avis ici.
Non si il n’est pas apporté le soin nécessaire à l’expédition des produits.

J ai passé commande le 28 février 2024 et depuis le 2 mars celle-ci est noté être dans le centre de livraison!? Ce qui est déplorable. J attends donc des explications rapidement. Ma commande a pour numéro le 12964423 et le numéro de colis 01145041807232.

Commande jamais reçue et SAV qui ne me répond pas !! Cela fait maintenant 1,5 mois que je demande mon remboursement de 191,05€ !

Des produits originaux, du bio, des basiques aussi à bon prix et en grand contenant pour moins polluer. On connaît l'origine des produits et les avis sont utiles.
Si ça arrive cassé ou en mauvais état, le service client est réactif.

Super contente de pouvoir enfin acheter le lait d'avoine mi fevirer j'en profite pour passer une grosse commande de. Produits. Bien mal m'en a pris... Email qui me. Previent que rupture de stock du lait et qu'un remboursement me sera effectué. Résultat le lendemain prélèvement effectué sur mon compte commande recue dans un etat.... Mais malgré mes nombreuses relances toujours pas de remboursement. Service clientèle très absent et aucun moyen de les joindre au téléphone. Fuyez

Site Koro, proposant de bon articles, en revanche si les produits sont bons, l'emballage est malheureusement autre. Cela fait 2 commandes où je reçois des boites endommagés, impossible de déposer une réclamation
mon numéro de commande n'est pas reconnu .
Je ne sais pas si je continuerai avec se site .
Bonne journée .

Plus de 3 semaines que j’ai fait ma commande ,toujours en cours d’expédition et aucune information
Le même état est toujours
Personne ne répond l’e-mail ne fonctionne pas
Il n’y a pas ou contacter !!!!!!

Est-ce normal ça ???????

Grosse arnaque !!!!!!!!!

J'étais SUPER SATISFAITE et tout d'un coup, je n'ai pas reçu mon dernier colis depuis 2 mois et ils font les morts... je n'ai plus de réponse de leur part...

Très mauvaise expérience avec Koro
Colis arrivé incomplet, aucunes réponses à mes mails + messages sur instagram pour leur demander de l'aide.
Le site n'est pas fiable.

Après cet avis négatif j'ai enfin pu avoir une réponse du service client et un remboursement. La personne qui a traité ma demande (Charlène) était massivement peu aimable. J'aime bien les produits koro mais je ne sais pas si je recommanderais après cette expérience.

J'apprécie les produits KoRo pour leur qualité, le choix et les prix. Par contre deux livraisons avec des bocaux en verre, soit mal fermés, soit cassés. Et produits répandus dans le carton. Remboursement de deux bocaux mal fermés de l'avant-dernière commande. Et bocal cassé pour ma dernière commande avec de la tartinade de framboises sur tous les autres produits. Gros problème de vérification à l'expédition et d'emballages.
De plus, depuis ces deux commandes, il n'y a pas trace des numéros de colis pris en charge par UPS dans mon espace personnel. Du coup aucun mail, aucune information sur le jour de livraison... Je constate une dégradation du suivi client. KoRo me proposait même de me rembourser l'avant-dernière commande parce qu'ils pensaient qu'elle était perdue -ce qui n'était pas le cas. C'est dommage : les produits sont excellents.

Carte bancaire débitée en 48 h mais toujours aucune livraison en vue une semaine plus tard : pas davantage d'information relative à l'expédition et pas non plus de n° de suivi malgré des demandes répétées. Koro serait du fait de problèmes informatiques "empêché de suivre certaines commandes". J'en ai eu assez d'être dans l'ignorance totale du traitement de ma commande et ai fini par en demander le remboursement : il a été aussi rapide que l'encaissement. Seules les transactions financières semblent au point.
18 mois plus tard, je dois dire que cet incident a été le seul. Dommage, c'était ma première commande, j'en ai depuis passé quantité d'autres à ma totale satisfaction : je devais le dire pour ne pas porter préjudice à une entreprise de grande qualité qui a désormais toute ma confiance.

Et bien pour ma part c'est un avis mitigé pour le moment, nous avons passé une commande en début de mois (le 05 Décembre) nous sommes le 15 et toujours pas de nouvelles. Je peux comprendre le retard mais le fait est qu'on pourrait au moins être prévenue. À mon sens même quand Shein n'était encore que en Chine les acheminement ce faisait très vite et c'était vite mise à jour. Alors vous me direz c'est une grande entreprise Shein, mais là le fait est que Koro est en Allemagne. Donc bon. Pour une première expérience bien que je sais que les aliments seront top, ça ne me donne pas envie de recommander...

Commande jamais réceptionnée.
Lorsque je contacte le service clientèle, ils disent rencontrer des problèmes techniques et ne pas pouvoir vérifier le statut des commandes.
Ils ne proposent aucun remboursement ou renvoi de colis.

Moi je suis très satisfaite tant au niveau du service , et des produits et rapport qualité prix. J'ai eu une fois un pot de purée chocolat noisette (excellent) qui s'était ouvert dans le colis. 4 heures après ma réclamation sur leur site, j'ai eu réponse comme quoi le produit était changé, et je l'ai reçu 4 jours après ! Les transporteurs ne font absolument pas attention aux colis, et certains balancent chez moi les colis par dessus le portail ! Ce sont eux qu'il faut blâmer malheureusement ! Koro doit avoir un budget énorme de remboursement a cause de ce genre de problème. En attendant je commande de plus en plus de produits chez eux et je recommande les barres protéines Deluxe , berta et max,.et la protéine aussi.... excellent !! Je recommande ce site

J'ai voulu avoir une bonne expérience avec cette entreprise mais c'était compliqué... Colis livré très en retard, ça je peux comprendre j'ai tout mon temps, cependant un appareil défectueux dans la commande ( cuiseur à riz ), colis livré pêle-mêle en plusieurs boîtes livré à des jours diffèrent, le rapport qualité prix est quand même intéressant. La mayonnaise vegan est excellente, ils ont du choix !

16 boîtes de conserves ont reçu un choc et sont donc immangeable, très déçue.

Quel désastre à chaque commande.
Les livreurs doivent jouer au foot avec les colis qui arrivent dans un état déplorables ou sont jetés par dessus la clôture dans un jardin non abrité par temps pluvieux.
A FUIR Dommage car prix des produits intéressants

J’ai commandé plusieurs produits, j’ai un produit que j’ai reçu endommagé.
1/4 de mes fruits secs étaient en poudres donc immangeable.
J’ai fais une réclamation, le lendemain j’ai reçu un mail me disant que je serais remboursé du produit endommagé.
Je tiens à les remercier d’avoir répondu rapidement et d’avoir pris en compte ma demande.
A part cela tout est très bon j’adore je recommanderai chez eux sans hésiter !

Bonjour,
J'ai bien reçu ma commande et j'en suis très ravie. Cependant, j'ai renvoyé un article le 22 juillet 2023 et à ce jour ( 28 août) , toujours aucun remboursement. J'ai bien envoyé la preuve de dépôt, je ne comprends pas pourquoi une telle attente.
Je ne recommande pas pour le moment tant que je n'ai pas perçu mon remboursement malgré que les articles soient de bonne qualité.