KoRo Avis 9 943

Prix raisonnables, envoi rapide et bien emballé. Les produits sont de bonne qualité.

Livraison rapide et soignée

J'ai passé une commande le 05/08, à ce jour (20/08) toujours aucunes nouvelles...
Compte bancaire pourtant bien déboursé.
Aucune nouvelle du service client, un peu déçue, c'était une commande dans un cadre professionnelle. Déçue du délais de traitement des commandes (si elles sont vraiment traitées au vu des avis laissé ici ...) et du SAV.

Ne commandez pas chez koro, commande passée de plus de 100€ chez eux il y a 3 semaines et que 30% des produits m'ont été livrés, aucune réponse du service client sur les colis manquants. Une vraie arnaque.

Après plusieurs mails de réclamations et de tickets ouverts sur leur site je retente par ce biais en espérant avoir un retour rapide !
Ma commande 11853724 aurait dû être livrée le vendredi 27 juillet en 2 colis numéro 01145033619656Y et 01145033619657W.
Or, je n’ai reçu qu’un seul colis sur les deux : le colis numéro 01145033619656Y.
J’ai tout d’abord reçu une notification comme quoi le colis numéro n’a pas pu être livré à cause d’une adresse incorrecte. Or le deuxième colis a pu être livré bien que complètement abîmé.
J’ai contacté le jour même Chronopost qui a donné les instructions au livreur pour la livraison à la bonne adresse.
Quelques heures plus tard je reçois une notification disant que le colis numéro 01145033619657W a été refusé alors qu’il ne m’a jamais été présenté.
Je rappelle de nouveau Chronopost qui me dit que le colis sera présenté le lendemain soit le samedi 28 juillet.
Le vendredi soir, je reçois de nouveau une notification qui dit que le colis a été livré. Or je n’ai rien reçu. Cela fait une semaine que je contacte Chronopost qui a à son tour a contacté l’agence mais n’a eu aucun retour de leur part.
Aujourd’hui je me retrouve avec une commande qui n’a jamais été livrée.
Chronopost me demande de contacter Koro pour pouvoir obtenir le remboursement de cette commande.

Je ne comprends pas pourquoi c’est à moi de faire cette démarche, alors que ça fait une semaine que je les contacte quasi tous les jours. C’est vraiment pénible de devoir gérer les incompétence des uns et des autres !

C’est la première et dernière fois que je commande sur votre site malgré que les produits proposés semblent être qualitatifs.

Ravie! J' ai fait une grosse commande d oleagineux. C est arrivé progressivement mais je suis très satisfaite de la livraison et surtout de la qualité des produits pour un prix imbattable sur le marché!
Merci à toute l' équipe de Koro

Acheté 2 kg de noisettes.
Complètement rances et immangeables.
Elles ont finies au compost.
On est loin de la qualité des noisettes de toscane.
Plus jamais de commande ici.
J'ai jeté mon argent par la fenêtre.

Commande passée le 19/07 pour UN produit, je reçois un mail de confirmation d'expédition le 21/07 avec QUATRE numéros de suivi à l'intérieur, aucun n'est à jour. Le SAV me dit que ma commande n'est toujours pas expédiée.
Situation incompréhensible, le SAV envoie toujours la même réponse et je viens de voir les derniers avis qui sont tous identiques !

MAJ : Commande reçue le 02/08, sans avoir eu un suivi de livraison

Après avoir passé une commande, seul 1 colis sur 3 est arrivé ( pourquoi 3 colis et pas 1 ) une quantité incalculable de mails pour ne rien dire et toujours pas le reste de ma commande!

Sur un mail on me dit que mon adresse n’est pas la bonne et que mon colis ne peut être délivrer, sur l’autre que mon colis est arrivé … etc etc un fouillis sans nom, une organisation minable, et un suivi de colis en Allemand…. Je ne recommande absolument pas KoRo

8 articles commandés, 4 arrivés. Il en manquait la moitié et sur ce qui ne manquait pas, un paquet était percé et fuyait depuis probablement plusieurs jours à l'intérieur. Rien n'était rangé dans le carton, c'était un bordel sens dessus-dessous. Aucune protection, le carton était lui aussi en piteux état malgré une bande d'adhésif rouge " FRAGILE " tout autour. Pitoyable et inacceptable.

C'est une arnaque totale, je n'ai jamais vu ça

J'ai commandé début mai

Le colis a été déposé dans un relais UPS sans que l'on me donne l'adresse.

J'ai écrit pendant des mois au service client j'ai reçu une réponse début juin 4 semaines après ma première commande

A ce jour je n'ai toujours pas eu mes produits et ceux-ci ne sont pas remboursés

ARNAQUE TOTALE

Merci de m'avoir réexpédié le colis.
je l'ai bien reçu mais avec plus d'un mois de retard.
Mais je l'ai !!!
Vous devriez penser à changer de distributeur de colis.

Très contente , rapide , bien emballé et tout reçu

Origine des produits : UE et NON UE
Origine de la confiture : Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chili, Chine, Espagne, Hongrie, Maroc, Mexique, Monténégro, Pologne, Royaume-Uni, Serbie, Ukraine Soit 14 pays pour un seul produit ?! C'est franchement horrible.
J'ai annulé ma commande quand je me suis aperçu de ça.
Quand au service clientèle il est inexistant j'ai envoyé 3 mails sans aucune réponse !
Heureusement grâce à paypal j'ai pu récupérer mon argent.
Une grosse arnaque ce site ! Pas sain ni écolo

Je n'ai plus de nouvelle de ma commande depuis un mois et personne ne répond à mes emails.
Pourriez vous au moins me rembourser ma commande de plus de 100€ svp?

Merci

La livraison s'est mal passée et c'est là que je me suis rendu compte de la piètre qualité du SAV de Koro. Aucun numéro de téléphone et faut remplir un formulaire en allemand, j'ai adoré.
Priez pour que votre commande encours se passe bien...

J'ai effectué une commande le 26/05/2023, je l'ai reçu le 03/06/2023, le transporteur était Chronopost. Les produits étaient bien emballés, et la commande complète.
Seul bémol il n'y a eu aucun mail de notification concernant l'expédition de la commande.

J'ai essayé de passer commande hier sur koro-pt puisque j'habite sur elle de Madère.. Impossible de finaliser ma commande. Panier bloqué à cause du nouveau transporteur UPS... le pire qui soit. J'ai toujours beaucoup de mal à finaliser les commandes et je dois m'y reprendre en plusieurs fois et tout recommencer ce qui prend 1 matinée.
C'est ma 3ème commande.. je persévère car les produits proposés sont en règle générale bons.
Cette fois ci je ne sais pas ce qui va se passer avec ce transporteur nul qui retourne les paquets parce que votre adresse n'est pas la bonne... je ne peux inventer une autre adresse que la mienne.
De toute façon le panier a été bloqué avant le paiement.
Le service clientèle est à améliorer si vous ne voulez pas perdre tous les clients.

J’ai effectué une commande (11561593) pour un montant de 95€.
Si le colis est arrivé dans un délai raisonnable, celui-ci m’est parvenue avec des produits manquants (une trentaine d’euros) ainsi qu’une boîte de cookie en miette !!!!

J’ai effectuée une réclamation, envoyé un message et à ce jour, toujours rien !
Service client déplorable, inexistant. Si vous n’êtes pas un influenceur personne ne vous considère !

Je ne recommanderai plus chez vous, je vous conseille d’en faire autant , vous y perdrez votre argent.

Je me faisais une joie immense de découvrir ENFIN les produits Koro... et pourtant je pense maintenant ne jamais recommander compte tenu de l'expérience client simplement désastreuse que j'ai vécue (et je semble ne pas être la seule.)

Pour commencer, d'énormes problèmes avec votre services de transporteurs (Franchement : pourquoi travailler avec UPS ? Ils n'ont absolument aucun professionnalisme, livrent en point relais au lieu de livrer à domicile, et vous baladent à chaque appel en vous faisant croire que le problème va être réglé - spoiler alert : ils ne règlent rien du tout.)

Ensuite, après 3 semaines à me battre pour récupérer mon colis, je finis par y arriver sauf que... il n'y a que 5 articles sur les 13 commandés (et il s'agit de 5 bocaux sur un lot de 6, donc même ça c'est incomplet). Je comprends donc qu'il y a plusieurs colis, donc plusieurs numéros de suivi, et que donc on est reparti pour 3 semaines à lutter avec UPS pour récupérer le reste des produits achetés.

Et quand je finis par chercher la solution ailleurs, à savoir auprès de Koro, c'est panique à bord :
- Pas de moyen clairs et efficaces de faire des réclamations (mon colis est considéré comme livré, impossible de faire une demande)
- Une réponse automatique à mon mail m'annonçant qu'il y a beaucoup de demande et donc un gros retard de traitement des réclamations.

Pendant ce temps là : je dois doucement abandonner l'idée de récupérer un jour mes produits, sans même savoir si je vais réussir à me faire rembourser... Hallucinant.