Krëfel Avis 3 791

machine a laver ce jour livraison a l étage et raccordement mais c est tout et paye malgres ca 19€ de frais ;PAS D ESSAIS DEVANT LE CLIENT pas de démonstration comment la faire fonctionner le client doit lire lui meme le manuel??? en plus le client obliger de ramasser les detritus non repris [papier , ficelle etc]c est simple arrive a 12H10 parti a 12H20
PLUS JAMAIS D ACHAT CHEZ EUX

Hier j’a commander mon aspirateur laver de Bissel en ligne pour récupérer au pick up.
Mon mari a été chercher a midi le lendemain et il est rentré avec.
Mais quesque je vois !!!! Ils nous on donner une machine DEJA UTILISÉ ET DÉBALLER?!?!?
Nous sommes retourner et directement ils l’ont remplacer avec un neuf BIEN EMBALLÉ.
Y’avais meme de l’eau dans le reservoir de l’aspirateur choquant

J’ai commandé une machine à laver le 14 février. Nous payons un supplément pour venir livrer la machine et nous l’a faire déposer le lundi 2 mars. Je reçois un mail la veille pour me dire que la livraison sera faite le 2 mars entre 9h15 et 11h15.
Je reçois un appel ce jour à 8h45. Pour me dire que le livreur est malade et que je n’aurai pas ma machine. Conclusion, je dois attendre une semaine de + pour avoir ma machine à laver !

Des jours à attendre une réponse à mes mails , puis attendre 2 a 4 semaines pour la livraison d'un frigocongelo , pour après six jours d'attente me dire qu'ils ne le vendent plus et 10 jours de plus pour un remboursement , juste une vague excuse d'un robot et pas le moindre geste commercial . Krefel à t'il un problème avec les wallons ?

Service après vente lamentable et malhonnête!
Le frigo que j'ai acheté en ligne a été livré défectueux et cela fait des semaines que je tente de régler la situation. Cela a mis 10 jours pour fixer un premier rendez-vous avec un technicien, mais celui-ci n'est jamais arrivé! Il a donc fallu reprogrammer un 2e rendez-vous (plage horaire 8-17h évidemment) 4 jours plus tard. Cette fois-ci, un technicien est bien venu, mais - alors que le problème de thermostat avait été décrit en long et en large au préalable - celui-ci a annoncé qu'il ne pourrait avoir la pièce de rechange équivalente que un mois plus tard!
Je demande donc à Krëfel depuis lors de procéder à un échange, conformément à ce qui est indiqué dans les conditions de vente. J'ai envoyé plusieurs mails, rempli le formulaire de contact (dont je n'ai jamais reçu la confirmation, contrairement à ce qui était dit sur le site de l'entreprise), je téléphone tous les jours (30 minutes d'attente en moyenne!) et on me dit qu'il faut attendre 48h, puis une semaine, puis en fait qu'ils ne peuvent rien faire tant que le fournisseur n'a pas donné son accord, sans assumer leur responsabilité commerciale et en trouvant normal qu'un foyer reste sans frigo pendant 2 mois! C'est tout simplement scandaleux.

finalement , le remboursement que je devais encore recevoir , d'un montant de 13,99 euro depuis la date du 20/12/2025 , suite a l'achat que j'avais effectué le 19/12/2025 pour un montant de 111,96 euro mais annuler par rétractation pour livraison Non effectuée a la date demandée , et que KREFEL a mis plus de 2 mois , avant que la totalité me soit rembourser , que enfin , je viens de recevoir le solde ce mardi 17/02/2026 sur mon compte bancaire , pour clôturer le fameux problème , mais a l'avenir plus aucun achat ne sera effectué chez krefel , a bannir

Je suis en contact depuis 2 mois, décembre 25, avec le service clientèle de Krefel à propos d'un lave-vaisselle BEKO acheté en août. L'appareil fait un tel bruit qu'il m'est impossible de le mettre en marche le soir. Ils m'ont envoyé un technicien de BEKO il y a 1 semaine qui n'a toujours pas fait de rapport. Ce technicien a d'ailleurs été particulièrement désagréable. Je ne comprends d'ailleurs pas que ce soit la marque qui statue sur l'état de ses appareils (juge et partie) Il a mesuré le niveau de décibel qui était à 60 alors que le lave-vaisselle est décrit à 49db. Depuis pas de nouvelles, le service clientèle m'enjoint de patienter. Je suis très déçue et je ne lâche pas

Aucun retour de Krefel même après Valérie du service clientèle m’ait demandé de les recontacter.
J’ai appelé et envoyé de mails et on m’a finalement dit par téléphone que quelqu’un passerait pour vérifier l’état du four et j’attends toujours depuis novembre 2025.

Je pense qu’on se moque vraiment de moi.
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Réponse : Krëfel
16 déc. 2025
Bonjour Roxane,

Nous sommes profondément désolés de lire votre témoignage et comprenons parfaitement votre colère, votre inquiétude et votre déception face à une situation aussi choquante et stressante. Un incident de ce type avec un four, d’autant plus lorsqu’un bébé est présent au domicile, est extrêmement angoissant et ne devrait évidemment jamais se produire. Nous sommes soulagés qu’il n’y ait pas eu de blessés, mais cela n’enlève en rien la gravité de ce que vous avez vécu.

Nous regrettons sincèrement les délais, le manque de clarté dans le suivi de votre dossier ainsi que la manière dont certaines interactions ont été perçues. Être renvoyée d’un service à l’autre, devoir attendre longuement sans réponse et avoir le sentiment d’être mise en cause est totalement inacceptable et ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Votre ressenti concernant la garantie, le service réparation et le manque de coordination est entendu et pris très au sérieux. Ce type de situation mérite une analyse approfondie et un suivi clair, ce qui n’a manifestement pas été le cas jusqu’à présent, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cela.

Nous aimerions vraiment pouvoir reprendre votre dossier dans son ensemble afin de vérifier ce qui s’est passé et voir comment une solution adaptée peut être envisagée. Nous vous invitons dès lors à contacter notre service clientèle avec vos références de dossier, afin que nous puissions examiner la situation plus en détail et assurer un suivi correct.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos remarques sont importantes et nous aident à identifier les points à améliorer.

Cordialement,
Valerie

Mon fils a commandé un laptop reconditionné en ligne avec un plan de paiement via ALMA que nous avons retourné en magasin le lendemain car cela ne convenait pas comme le droit d’annulation de 15j l’autorise. La personne du magasin nous a certifié qu’un remboursement de la 1ère tranche se ferait rapidement + annulation du plan. Nous sommes 16j plus tard et après avoir complèté 2 formulaires,2 mails,3 tentatives d’appel sans jamais avoir une personne + un retour en magasin, je suis tjrs avec mes questions car cette enseigne ne daigne même pas vous tenir informé du traitement de votre dossier. Je suis (j’étais) un client historique mais cette nouvelle expérience client négative (et oui ce n’est pas la1ère) est la dernière et je tiens à partager cela car c’est bien beau de faire de la pub partout mais faut aussi apprendre à respecter le client car, au cas où vous ne le sauriez pas, vous n’êtes pas les seuls et certainement pas les meilleurs

UPDATE: TOUJOURS RIEN REÇU de mon remboursement malgré les promesses du début de ce mois. 3 mois à vous faire jongler encore les adresses mails et les numéros de téléphone pour ne toujours pas récupérer son argent. Aucune honnêté, c’est au client de se battre pour les erreurs de Krëfel.
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Client fidèle depuis des années, j’ai acheté un iPhone 17 (commande 60264559) en date du 4 décembre 2025 sur le site internet de Krëfel. Il y a déjà plus de 2 mois donc. Aucune nouvelle quant à l’achat bien débité et puis soudainement voilà qu’on me l’indique « livré » sur mon compte client. Entre le service d’assistance téléphonique qui ne sert à rien, un déplacement en magasin physique pour me dire qu’ils ne savent pas m’aider et l’assistance par mail qui me raconte n’importe quoi, ma patience atteint ses limites!! Une promesse de remboursement m’a été faite il y a 10 jours et je n’ai encore une fois rien reçu. Cela commence donc de plus en plus à ressembler à du vol. Fuyez donc les commandes en ligne et n’essayez même pas de contacter l’assistance, ils vous trimbalent pendant des semaines.

Client fidèle depuis des années, je découvre aujourd'hui le vrai visage de Krëfel depuis leur rachat et leur restructuration.
​J'ai acheté un nettoyeur vapeur (Thomas Vaporo) qui est tombé en panne 3 FOIS en quelques mois. La loi belge et le bon sens imposent un remboursement. Mais Krëfel, manifestement aux abois financièrement, refuse d'appliquer la garantie légale et tente de m'imposer une 4ème réparation inutile pour gagner du temps.
​Leur SAV est devenu un mur de silence robotisé. Ils méprisent les mises en demeure et les rapports du Médiateur. On sent une consigne claire venue d'en haut : "Gardez le cash, ne remboursez personne."
​Résultat : Une mise en demeure est partie ce jour. Sans remboursement sous 8 jours, ce sera une citation directe devant le Juge de Paix de Jette. Je ne lâcherai pas un centime, par principe.
​Conseil aux futurs clients : Ne prenez pas le risque. Pour quelques euros de différence, allez chez Coolblue ou Vanden Borre. Eux respectent la loi quand un appareil est défectueux. Krëfel n'est plus que l'ombre de lui-même.

Beaucoup de mauvaises expériences avec le Krefel de Wemmel. On demande d’acheter une liseuse KOBO. Le vendeur revient du stock en disant qu il n’y en a plus alors que sur le site il indiquait qu’il y en avait encore. J’avais déjà choisi une coque de protection pour la liseuse et le vendeur me l’a prend des mains et me disant que je n’en aurai pas l’utilité puisqu il n’y en a plus! Arrivés à la caisse on repose la question à un autre vendeur et qui revient du stock avec la liseuse! Aujourd’hui , je suis entrée dans le magasin, j’y ai croisé 5 vendeurs. Aucun ne m’a dit bonjour et n’est venu vers moi pour me conseiller alors que j’y suis restée 15 minutes! En sortant un vendeur me dit bonjour auquel je réponds au revoir!

Commande n° 61774753
C'est avec une pleine confiance que j'ai procédé à l'acquisition d'une TV box Xiaomi S 3ᵉ génération via le site internet de Krëfel, une enseigne que je considérais jusqu'alors comme un gage de fiabilité et de qualité.

Lors de l'installation de l'appareil, j'ai immédiatement constaté une anomalie concernant la qualité d'image. En tentant d'ajuster les paramètres d'affichage, j'ai observé que toute modification effectuée était automatiquement réinitialisée à la valeur par défaut.

J'ai donc entrepris de reconditionner l'appareil dans son emballage d'origine, une opération qui a requis environ 20 minutes en raison de la complexité de l'emballage.

En me présentant dans un magasin Krëfel pour un échange, ma demande a été catégoriquement refusée, sous prétexte que l'appareil et sa télécommande présentaient des traces d'utilisation. Je tiens à souligner qu'il est extrêmement difficile de déballer un tel produit sans laisser la moindre trace.

Malgré mes tentatives de discussion, aucune solution n'a été trouvée. Il m'a même été suggéré, de manière implicite, que l'ancienneté de mon téléviseur pouvait être à l'origine du problème.

L'appareil a donc été envoyé en réparation, avec un délai estimé à environ 3 semaines.

Je considère cette situation comme inacceptable et déloyale, compte tenu des désagréments rencontrés pour un produit d'une valeur de 70 €. Il me semble regrettable qu'une entreprise de cette envergure ne parvienne pas à assumer ses responsabilités envers ses clients pour un montant aussi modeste.
Adieu Krëfel pour mes futurs achats !
PS: Concernant votre réponse, je vous signale qu'il est indiqué dans vos conditions générales de vente en ligne, j'ai un droit de rétractation dans les 30 jours, même ça vous ne le respectez pas. Concernant les soi-disant trace d'emploi votre préposé à du vérifier avec son téléphone avec la fonction loupe. Ridicule !

Commande 60745998 passée en décembre pour un aspirateur, commande annulée 24h après car rupture de stock et aucun remboursement après une mois et demi!!!!
Je vous contacte chaque semaine et vous me racontez les même mensonges par téléphone!!! le formulaire vous répondez jamais! Merci de traiter ce remboursement le plus rapidement possible et m'envoyer la preuve le plus vite possible ou je passerai par la justice. Faites votre travail correctement ou me transférer les coordonnées du service concerné, ce que vous refusez de faire car vous n'avez même pas les contacts de votre service comptabilité. Vous avez 0 respect envers vos clients et ma patience arrive à ses limites, c'est du vol! On comprend mieux pourquoi vous tombez en faillite. c'est honteux et inadmissible d'être aussi incompétent. Ca ne sert a rien de me dire de remplir le formulaire ou d'appeler, vous ne réagissez pas, vous avez qu'a remonter ma commande!

Le 14/01/2026, j’ai procédé à l’achat d’une machine à café De Longhi Magnifica Evo au prix de 499 € au magasin Krëfel de Boortmeerbeek.

Lors de l’achat, le vendeur m’a informé que le produit n’était pas en stock mais qu’il serait commandé, avec une livraison prévue le 19/01/2026.

À ce jour, la situation est la suivante :
• Aucun contact de votre part jusqu’au 31/01/2026, malgré le dépassement du délai annoncé.
• Le 31/01, je me rends personnellement en magasin. Un vendeur envoie un mail au fournisseur, prend mes coordonnées et m’assure que je serai contacté le 02/02.
• Aucun appel ni message le 02/02.
• Après avoir repris moi-même contact avec votre magasin, on m’annonce une nouvelle date de livraison au 09/02/2026.
• Le 09/02, on m’indique finalement que la livraison est reportée au 12/03/2026, sans aucune garantie.

Face à cette accumulation de retards et à l’absence totale de suivi proactif de votre part, j’ai demandé un geste commercial, notamment l’obtention du modèle exposé afin de pouvoir repartir avec une machine. Cette demande a été refusée sous prétexte que le produit avait été acheté en promotion.

Je tiens à préciser que le montant payé est de 499 €, promotion ou non, et que nous avons réglé un produit que nous n’avons jamais reçu, ni pendant ni après la période promotionnelle. Dans ces conditions, un geste commercial aurait été plus que justifié.

De plus, un modèle exposé, même s’il n’a jamais été mis en marche, reste un produit déballé, manipulé par le public, et ne peut être considéré comme neuf.

Compte tenu de ce qui précède, nous avons demandé le remboursement de notre achat. Nous sommes extrêmement déçus par votre manque de professionnalisme, de communication et de considération envers le client. Cette expérience nous amène à ne plus jamais effectuer d’achat dans votre enseigne.

Je vous remercie de prendre acte de ce retour, qui reflète une expérience client totalement insatisfaisante.

Service client fantôme, après avoir contacté Krefel pour faire une réparation sous garantie prolongée et expliqué plusieurs fois mon problème, j’ai dû les contacter 10 fois et puis j’ai finalement abandonné vu que la visite ne fut jamais confirmée comme étant à charge de Krefel comme cela aurait dû l’être. Comme le devis était que même cher sans que Krefel s’engage même qu’ils étaient obligés de le faire vu la garantie prolongée, j’ai acheté un remplacement chez Mediamarkt pour un prix semblable a ce que la répartition soit disante sous garantie aurait coûté et je suis très satisfait de ce changement de vendeur qui eux fournissent un bon service client. Après cette affaire et avoir prix connaissance d’une restructuration chez Krefel ce matin, je ne suis pas surpris car le service client est lamentable chez Krefel ce qui explique a mon avis leur chiffre d’affaires à la baisse vu que les clients s’enfuient après avoir goûté à ce service

Acquisition d'une taque à induction en ligne après les renseignements obtenus au Magasin de Rocourt. Très serviable et compétent. le service livraison et montage en temps et heure annoncés. Rien a redire je mets 4.5 car je garde toujours 0.5 pour un pepin ou l'autre.

Commande n°61569801 / Dyson V15 à 499 € (soldes).
Produit affiché neuf et en stock, puis commande annulée car il s’agirait finalement d’un appareil d’exposition. Erreur interne reconnue.
Au lieu de procéder à un remboursement rapide, Krëfel propose une soi-disant “solution” : un code promotionnel pour racheter le produit au même prix, alors que celui-ci est en rupture de stock et que la promotion se termine.
Autrement dit : aucun remboursement immédiat, de l’argent bloqué, et une offre inutilisable présentée comme un geste commercial.
Le service client reconnaît en plus des problèmes récurrents de remboursement, et adopte un ton déplacé au téléphone lorsque le client demande simplement le respect des délais légaux.
Expérience profondément non professionnelle. Krëfel ne semble réagir correctement que lorsqu’un avis public est publié. Je ne commanderai plus chez eux et je vous invite à en faire de même... Cette entreprise n'est plus que l'ombre d'elle-même !

Malgré un message dans le formulaire de contact que j'ai envoye il y a cinq jours concernant la panne de ma machine à laver qui est couverte par la garantie,je n'ai à ce jour reçu aucune réponse de la part de Krëffel.
Cette absence de réaction est inacceptable.

Téléviseur PHILIPS 75” reçu endommagé dès le déballage.
Problème signalé le jour même de l’achat (05/01/2025), demande envoyée immédiatement par le magasin.

➡️ Aucune réponse pendant plus d’un mois.
Puis refus de prise en charge, en affirmant à tort que le dommage aurait été constaté plus tard.

❌ Aucun suivi
❌ Aucun sens des responsabilités
❌ Service après-vente inacceptable pour un produit de ce prix

Expérience très décevante. À éviter.