Krëfel Avis 3 791

Client fidèle chez Krëfel, je suis extrêmement déçu par le traitement de ma dernière commande (n° 61505882). J’ai fait l'acquisition d'un lave-vaisselle Whirlpool neuf, installé il y a quelques jours, qui ne remplit absolument pas sa fonction : la vaisselle ressort sale et totalement trempée, même en cycle intensif.

Face à ce défaut de conformité flagrant sur un produit sorti d'usine, le service client téléphonique se montre d'une rigidité incroyable. On refuse de procéder à un échange commercial vers un modèle supérieur (AEG), en m'imposant une réparation sur un appareil de 3 jours ou un échange contre le même modèle défaillant.

J’ai pourtant souscrit à une extension de garantie de 5 ans, preuve de ma confiance envers l'enseigne. Je demande simplement une solution de bon sens : un geste commercial pour l'échange vers le modèle AEG FSE75638P (au prix promotionnel de fin de soldes) avec transfert de ma garantie et installation incluse.

Il est inadmissible de laisser un client sans solution fonctionnelle sous prétexte de procédures internes obsolètes surtout avec un appareil inutilisable. J'espère un retour rapide du service "Qualité" pour régler ce litige de manière amiable en acceptant l'échange.

Mise à jour en fonction de la réponse : ce n'est pas AEG mais Whirlpool... Il faudrait alors que ce soit préciser dans vos CGV ce qui ne semble pas être le cas.

retour d'un article

Commande du 29/12/25 (nr 60824792) annulée par Krëfel deux jours plus tard, mais toujours aucun remboursement plus d’un mois après. Plusieurs appels téléphoniqueset formulaires remplis, toujours la même réponse. Mon argent reste bloqué. Promesse et perte de temps... et Vol! A fuir !

Commande passée vendredi 17h et promesse de livraison le lendemain ! J’attends toujours, quel manque de sérieux par rapport aux concurrents

Début décembre j'ai demandé u rachat pour mon téléphone. Je l'ai envoyé comme convenu. Le 9 décembre je reçois une confirmation comme quoi ils ont bien reçu mon téléphone et qu'il est en atelier. Et depuis toujours rien... si début janvier onnm'a répondu qu'il y avait un surcroit de travail (ce que je peux comprendre) depuis plus de réponse à mes emails ni même au formulaire en ligne que j'ai envoyé il y a une semaine. Franchement c'est la dernière fois que je passe par Krëfel..

Une commande faite en ligne de presque
3000€ d’électros encastrables au nom de Kremer. Ils devaient me livrer la totalité entre 8h et 18h. Je n’ai reçu aucun mail spécifiant une heure ou une fourchette plus courte. Je suis donc resté sur place de 8h à 18h en attendant alors que c’est une maison en chantier.
Personne ne m’a livré quoi que ce soit. Vu que c’était un samedi je n’ai eu accès au service client que le lundi qui n’a pas trouvé de solution commerciale adéquate.
Ils m’ont simplement proposé une date plus lointaine sans même s’excuser pour la non livraison sans avis. Et en plus de ça le four n’est plus dispo, alors qu’à la commande tout était de stock sinon je n’aurai pas pu passer commande.. ils ne m’ont rien proposé juste le remboursement de four alors que je bénéficiais de 15% supplémentaire à l’achat de 4 électros, j’avais donc un avantage de 15% sur le four également… qui me passe sous le nez… Honteux…

J’attends de voir si je serai bien livré des 3 autres électros le 03/02 comme prévu, je n’ai pas reçu de lien de suivi ni de mail de nouveau… et j’attends le remboursement du four vu qu’aucun autre geste commercial n’a pu etre fourni par la personne qui a géré mon dossier….

Je ne mets qu'une étoile car effectivement ma maman Nadine Adnet a acheté sur le site en ligne une smart TV Philips, celle-ci à chaque fois qu'on l'éteint, on doit allumer avec une lampe de poche pour voir des traces blanches très fines sur l'écran qui partent avec un chiffon micro fibres sec mais impossible de demander une réparation ou bien un échange contre une autre smart TV. Résultat : Plainte introduite hier auprès de Test-Achats.

J’ai acheté un four, on me l’a vendu sans me dire que il fallait 6 heures pour cuire un poulet rôti dedans.

Patron très professionnel, mais en revanche les employés s’est une catastrophe.
On rigole et on se moque ouvertement de la tête du client

Je viens seulement de recevoir mon remboursement après un mois suite à ma commande qui était en rupture de stock c'est grave pour une entreprise comme celle ci, cela dit je voulais juste dire que vous perdez un potentiel client qui ne mettra plus jamais les pieds dans ce magasin.....

Après avoir visité les magasins d’electro-menager près de chez nous (à part Boulanger Villeneuve d’ascq qui sort du lot) nous étions à la recherche d’un frigo-américain dont les dimensions étaient très précises.
Seul Reginald du magasin Krefel de Mouscron, a su trouver le frigo qui pouvait nous convenir.
Bons conseils et d’une amabilité exemplaire (chose rare) et souriant.
Félicitations à lui

Ne respectent pas les délais click&go !

Le personnel est accueillant, aimable et recherche des solutions. Au magasin Krefel de Drogenbos, nous avons été aidés dans notre recherche d'une raclette pierrade par une vendeuse très aimable et compétente (Julie de son prénom).Nous la remercions d'avoir cherché et trouvé l'article à commander qui nous convenait !

c'est des sale arnaqueur . tout les avis défavorables , je comprend mieux , enfin je comprend pas que c'est magasin ne sont pas encore fermer ? pour arnaque au consommateurs . Seche linge acheter fin juillet 2025 livrer et a jamais fonctionner , plus de 15 coup de téléphone , toujours une autre personnes et les même réponses , remplir le dossier on n'est presque fin janvier 2026, j'ai envoyer courrier au spf dossier pris en compte par eux , mais peuvent rien faire , il mon renvoyer vers , Le Service de Médiation pour le Consommateur , dossier introduit il y a 10 jours .faites très attention a ce magasin

C'est une honte ,
J'ai acheté un iphone 16 en décembre
Il a été volé en janvier
J'ai assuré ce téléphone chez eux
Impossible de joindre l'assurance
N'y par téléphone N'y par mail .
Et encore moins krefel .
Je me rend donc au magasin demander de l'aide
Le vendeur m'envoie balader .
Je me débrouille tant bien que mal avec un autre service pour joindre l'assurance
I'assurance karapass ( protekt by krefel ) refusent de m'indemniser car pas de carte sim dans le téléphone.
L' assurance garantie prend effet à la caisse lors de l'achat donc impossible d'y insérer la carte sim
Ils racontent n'importe quoi pour ne pas vous indemniser
Mon fils se retrouve complètement malheureux c'était son anniversaire le 16 janvier
Je me retrouve à devoir payer un téléphone pour le voleur alors que ma plainte est sincère.
Ils viennent de me voler 1100 euros et obligée de devoir continuer de payer une assurance pour rien .
JE FERAIS DÉS DEMAIN UN RECOURS EN JUSTICE DEVANT LES TRIBUNAUX
KREFEL EST A FUIR AU RISQUE D'Y PERDRENT VOTRE ARGENT.
C'EST SCANDALEUX !!!
PLUS JAMAIS CHEZ EUX !!!!!!

Colis commandé le 16 janvier. Devait être livré le lendemain le 17. Prévenu dans l'après-midi qu'il serait livré le lundi 19. 10h30 : pas de nouvelles. On ne sait pas me dire où est mon colis, bpost non plus...La livraison en 1 jour est une vaste blague. Commande 61312871

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la livraison et le placement de mon sèche-linge.
Les livreurs se sont contentés de déposer l’appareil sans procéder à son installation, et ce avant la plage horaire convenue, ne me permettant pas d’être présente.
Le sens du hublot a été modifié, mais de manière incorrecte. Lorsque j’ai tenté de le remettre dans le bon sens, cela s’est révélé impossible en raison d’une vis qui tourne dans le vide, manifestement endommagée lors de l’intervention.
Malgré ces dysfonctionnements qui ne me sont en aucun cas imputables, il m’est demandé de payer 40 € pour une intervention, et ce alors que je bénéficie d’une extension de garantie.
Je considère cette demande totalement injustifiée et inadmissible, et j’attends une prise en charge complète et rapide de la situation.

sur le site internet, l'iPhone était indiqué : "livré après-demain"...PUBLICITE MENSONGERE POUR ATTIRER LE CLIENT CHEZ EUX ! ! !

La bonne blague, iPhone commandé le 27 décembre iPhone qui sera livré le surlendemain (29/12/2025, indiqué sur le site).
Dans la confirmation de commande reçue par mail, il est indiqué le 31/12/2025 !
nous sommes le 19 janvier et toujours pas d'iPhone

Impossible d'annuler la commande, impossible d'échanger avec un smartphone dit "livré demain".
Le mieux, impossible de savoir quand il sera livré, mais bientôt.

J'ai contacté à plusieurs reprise le service clientèle par téléphone, ils ne savent pas me dire quand il arrivera ! ! ! On parle d'un téléphone à 1.000€, tout va bien.

Ah oui par contre, j'ai déjà reçu la facture.
On ne sait pas annuler, on ne sait pas prendre un autre modèle.

Krefel : arnaque à la carte.
Micro-ondes foutu après moins de 3 ans d'utilisation : dépôt en magasin puis attente d'un mois avant qu'on m'annonce que malgré l'extension de garantie payée lors de l'achat, l'appareil ne sera pas réparé et qu'un bon de 40€ va m'être envoyé (moins de 50% de la valeur de l'appareil, sans compter le coût de l'extension de garantie). Attente d'un mois avant de recevoir le bon. Service client contacté : "aucune solution ne peut vous être proposée". Entre mauvaise communication interne, temps d'attente, durée de vie lamentable de l'appareil et publicité mensongère de l'extension de garantie... je suis plus que déçu et choqué du service. C'est scandaleux !

Mon percolateur est tombé en panne 15 jours avant la fin de la garantie.
Il a fallu trois semaines pour le réparer.
Donc la garantie était terminée quand je l'ai récupéré.
A la première utilisation, je me suis rendu compte que le percolateur fuiait de partout.
Mais maintenant je n'ai plus de garantie.
A quoi bon réparer correctement si de toute façon quand je rentrerai l'appareil aux client sa garantie sera terminée.
A fuir !!! Service de réparation nul !

En attente d un remboursement depuis 2 mois . Des mail sans réponse... une dizaine d appel au service client qui annonce toujours le remboursement la semaine d apres mais toujours rien a l horizon . Service catastrophique

Edit 17/01

Il faut se plaindre sur trust pilot pour que les choses bouge . J ai enfin eu le remboursement . Mais pour vous répondre j ai fait au moins 6 fois le formulaire de votre site resultat aucune réponse. Quand au service client par téléphone : une dizaine d appel donc inutile également il faut revoir complètement votre service client qui est catastrophique ...