Le produit est conforme mais l’installation de la machine est catastrophique. Pourquoi enlever les cales de tambours avant de la descendre dans l'escalier ? Il me semble aussi que celle ci doit être m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
3 eme passage chez Krefel aujourd’hui (pour une cafetière Dolce Gusto) après un passage pour un rasoir pour femme et un pour une machine à laver. Point commun: pas de stock, que des appareils en expo.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une commande passée sur internet qui devait être disponible le lendemain. Je leur laisse un jour de plus; il ne la trouve pas dans leurs armoires. Un employé pense qu'il l'a remise en rayon. Je l'obti... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé un gsm le 5 octobre. Livraison prévue le 8 octobre… Nous sommes le 13 octobre et je n’ai toujours rien reçu ! Il serait temps d’arrêter de dire que la livraison est rapide !!!!
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
2,0
Bas
4 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Catastrophique
sur place dans une boutique ca peu aller. Si on ne demande pas de poser un écran de protection sur un smartphone car les gens ne sont pas former et c est une catastrophe. Mais le store en ligne oh la la , une commande passée avec promesse de livraison le lendemain, je suis en conger donc je reste chez moi et rien, pas de mails , sms, appels. Je sonne juste pour dire que le jour suivant je travail, on me dit pas de soucis qu on le dépose chez mon voisin, et rien. Le week-end complet passe rien. Et le lundi suivant on me dit que Bpost a perdu le colis et que c est pas la faute se Krefel. Ok ok mais alors j ai payer pour du vent. BPOST ne répond pas aux lesquels et appels. Mon article a une promotion avec cashback qui sera expirée le temps de recevoir ma commande.
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour John,
Nous avons bien reçu votre demande.
Je suis désolé d'apprendre que votre colis n'a toujours pas été livré.
Puis-je vous demander de bien vouloir remplir un formulaire via le lien suivant :
https://krefel.my.site.com/s/contact?language=fr
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pour toute question complémentaire, nous restons à votre disposition via le chat et par téléphone au numéro 02 255 00 00.
Bav Kilian
Livreurs qui refusent de monter un…
Livreurs qui refusent de monter un étage, frigo reparti depuis 4 jours, statut bloqué, 668 € non remboursés. Service client fantôme.
MISE À JOUR 13/01 : Kilian, j'ai déjà rempli votre formulaire trois fois sans succès. Votre réponse prouve que vous ne lisez pas les dossiers : l'appareil est au dépôt depuis le 08/01 car vos livreurs ont refusé l'étage. Je refuse de remplir un 4ème formulaire. Remboursez mes 668 € immédiatement ou je valide mon signalement au SPF Économie ce soir.
Numéro de commande :60804815
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Greg,
Nous avons bien reçu votre demande.
Merci de l'intérêt que vous portez à Krefel.
Je suis désolé d'apprendre que l'appareil n'a toujours pas été livré.
Puis-je vous demander de bien vouloir remplir un formulaire via le lien suivant :
https://krefel.my.site.com/s/contact?language=fr
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pour toute question complémentaire, nous restons à votre disposition via le chat et par téléphone au numéro 02 255 00 00.
Bav Kilian
Commande en ligne annulée.
Commande en ligne annulée.
Article disponible en magasin mais je ne peux pas aller le chercher, je dois attendre le remboursement qui peut prendre 10 jours !!! J'ai téléphoné au call center qui est à l'étranger et ne sait pas agir...
Merci de votre réponse inutile! Je confirme que le call center est bien à l'étranger et que ces gens ne savent rien faire. Ils sont juste là pour entendre les clients mécontents pour lesquels vous ne faites RIEN
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Christine,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons parfaitement votre frustration concernant l’annulation de votre commande et le délai de remboursement.
Nous tenons à préciser qu’une grande partie de notre service client se situe en Belgique, afin de pouvoir traiter les demandes de manière locale et rapide. Cependant, nous collaborons également avec un centre d’appels à l’étranger pour pouvoir répondre plus vite au téléphone, ce qui peut parfois limiter la possibilité d’agir directement sur certaines demandes.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus fluide à l’avenir.
Bav,
Valerie
Commande pas arrivée
J'ai commandé un aspirateur ce jeudi afin de bénéficier de la livraison dans les 24 heures j'ai d'abord eu un mail dans la fin de matinée me confirmant que j'avais le recevoir aujourd'hui j'ai bien attendu toute la journée j'avais pris congé et bonne surprise fin de journée je reçois un message que le produit a été envoyé par la poste donc je ne vous dis pas avec la poste belge dans quel délai je vais encore le recevoir c'est censé être fourni samedi donc autant dire que au lieu de l'avoir vendredi je vais peut-être avec un peu de chance d'avoir mardi.
Me disant que peut-être c'était dû à la tempête car en Belgique quand il y a 60 km heure de vent c'est une catastrophe j'ai appelé le service après-vente qui m'a dit de regarder mon numéro de commande il ne voulait pas chercher avec mon adresse mail et il me dit cherche à mon aise j'ai quand même été assez rapide mais il m'a directement mis en contact avec l'enquête de satisfaction et ne m 'a donc absolument pas aidée!
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Nicole,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Nous savons à quel point il est décevant d’attendre une livraison rapide et de rencontrer ensuite des retards, surtout lorsque vous aviez pris congé pour la réception de votre commande.
Nous nous excusons également pour le manque d’assistance que vous avez ressenti lors de votre appel au service après-vente. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre retour est très précieux et nous aide à améliorer nos procédures et notre communication. Nous espérons que vous recevrez votre aspirateur rapidement et que nous aurons l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bav,
Valerie
Plus jamais plus jamais j'achèterai…
Plus jamais plus jamais j'achèterai dans ce magasin ( en ligne ) J'ai jamais vu service après vente aussi lamentable et incompétent que krefel , répond même pas aux nombreux mails depuis 1 mois le colis n'est jamais arrivé et j'attends toujours un remboursement ! Oublié le remboursement ils vous réponde même pas FUYEEEEZZZZ
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour M. Zafer
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard de livraison et le remboursement non reçu, ainsi que le manque de réponse à vos mails.
Nous aimerions avoir l’opportunité de résoudre cette situation au plus vite. Pouvez‑vous nous fournir plus de détails via notre formulaire de contact : https://krefel.my.site.com/s/contact/
ou via notre chatbot ? Notre équipe traitera votre demande en priorité afin de trouver une solution rapide.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre compréhension.
Cordialement, Jana
Quand je lis tous les commentaires
Quand je lis tous les commentaires, j’allais justement faire un achat d’une machine à laver ça fait peur tout ça, je n’irai pas chez Krëfel
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour M. Housni,
Nous comprenons parfaitement vos préoccupations et sommes désolés que les commentaires que vous avez lus aient suscité des doutes. Nous mettons tout en œuvre au quotidien pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible et prenons vos commentaires très au sérieux.
Si vous souhaitez en discuter ou obtenir davantage d'informations avant votre achat, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact : https://krefel.my.site.com/s/contact/
ou via notre chatbot. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Jana
Service client Déplorable....aucun suivi...aucun retour
Je rétiaire mon avis, donc après 10 jours toujours pas réponse aux mails de réclamations effectués, par contre ils répondent aux avis négatifs exposé sur TRUSPILOT, en vous proposant de revenir vers eux pour trouver une solution!!!!!vaste blague, j'ai déjà écris @customercare.......ben pas de réponse...alors comment les joindre, puisque par téléphone on vous renvoi vers cette email.
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour M. Duchesne,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration face au manque de suivi et de réponse. Nous vous présentons nos excuses pour ce délai de traitement, qui n’est absolument pas représentatif du service que nous souhaitons offrir.
Il est vrai que nous connaissons actuellement un retard dans le traitement des e-mails, et nous en sommes désolés. Soyez toutefois assuré que nous souhaitons réellement examiner votre dossier et voir comment nous pouvons vous aider à trouver une solution.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service clientèle via l’adresse e-mail habituelle, en mentionnant votre numéro de dossier ou de commande, ou à nous contacter par téléphone au 02/255.00.00, afin que nous puissions identifier votre demande plus rapidement et assurer un suivi correct. Nous espérons pouvoir ainsi rétablir la situation et vous apporter une réponse concrète.
Bien a vous,
Valerie
Commande d’aspirateur faite
Commande d’aspirateur faite, je dois appeler pour qu’on me dise que l’aspirateur est en rupture de stock et qu’on ne sait pas quand je serai remboursé. UNE HONTE KREFEL, magasin à fuir de toute urgence.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour M. Szylkret,
Merci d’avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné. Nous comprenons combien il est frustrant que votre commande n’ait pas été livrée et qu’aucune information claire sur votre remboursement ne vous ait été communiquée.
Pour résoudre ce problème le plus rapidement possible, nous vous invitons à nous fournir davantage de détails via notre formulaire de contact : https://krefel.my.site.com/s/contact/
ou via notre chatbot.
Encore toutes nos excuses et merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Jana
Livraison et service client déplorable
J’ai commandé un appareil qui devais être livré le lendemain. 2 semaines plus tard le colis est toujours « en préparation ». Service client injoignable, j’ai rempli deux fois les formulaires sans réponses, les opérateurs téléphoniques sont apparement débordés donc impossible de les joindres. Quand j’ai réussi à en avoir un il m’a assuré envoyer un mail et régler la situation sur Max 3 jours. 5 jours plus tard rien je passe 2jours a essayé de contacter le service client pour au final qu’on me dise que annuler ma commande est impossible et qu’ils vont de nouveau contacter le service de livraison. Je ne sais pas ce qui est le plus honteux, le service de livraison ou bien le service client qui est non seulement injoignable mais également conçu pour que les clients abandonnent leurs plaintes.
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour M. Franssen,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour l’expérience décevante que vous avez rencontrée avec notre service. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons profondément les désagréments occasionnés.
Pour résoudre cette situation au plus vite, nous vous invitons à nous donner plus de détails via notre formulaire de contact : https://krefel.my.site.com/s/contact/
ou via notre chatbot. Notre équipe traitera votre demande en priorité.
Encore toutes nos excuses et merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Jana
livraison prévue pour ce jour et rien ......
Suite a ma commande du 31/12/2025 par le net,voici le message que je reçois concernant la livraison:
Acompte
Date de livraison: 6 janvier 2026
Heure de livraison: Pendant la journée
Remarques: en cours d'acheminement......
Il est 17h32 et tj rien je contacte le service client qui me dit que la montre est tj a Verviers et dès qu'il la recoivent a Bruxelles je suppose elle me sera livrée.
Non mais ils prennent les gens pour des moutons, il n'est pas étonnant qu'avec un tel service ils ferment des enseignes, pas de soucis pour moi, je retourne l'article et demande un remboursement....
Jamais mais jamais plus chez eux.....
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour M. Renard,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas été livrée comme prévu et comprenons parfaitement votre frustration.
Pour traiter votre retour ou remboursement rapidement, nous vous invitons à soumettre votre demande via notre formulaire de contact : https://krefel.my.site.com/s/contact/
ou via notre chatbot. Notre équipe s’occupera de votre dossier dans les plus brefs délais.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Jana
adapatation prix concurence
Après quelques déboires administratif, krefel à résolu mon problème à hauteur de mes attentes.
Ce aura été compliqué , mais très professionnel.
Merci à eux
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour M. Olis
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et comprenons parfaitement votre ressenti face à cette situation. Un achat de ce montant représente un engagement important, et il est normal de se sentir frustré lorsqu’une baisse de prix intervient peu de temps après.
Chez Krëfel, nous suivons de près les prix du marché et les adaptons régulièrement afin de proposer les meilleures conditions possibles à chaque moment. Ces ajustements peuvent malheureusement intervenir sans que nos collaborateurs en magasin n’en aient toujours connaissance à l’avance.
Sachez toutefois que vous pouvez bénéficier de notre garantie du prix le plus bas :
– Vous avez déjà acheté l’appareil chez Krëfel : nous vous invitons à introduire une demande de remboursement via notre site internet ou dans l’un de nos magasins. Après vérification, la différence de prix vous sera remboursée sous forme de bon de valeur Krëfel.
– Vous n’avez pas encore acheté l’appareil : lors de l’achat, munissez-vous d’une preuve écrite. Nos collaborateurs vérifieront les conditions et pourront éventuellement adapter le prix immédiatement.
– Vous avez déjà effectué l’achat : la garantie du prix le plus bas peut être demandée jusqu’à 30 jours après l’achat via le formulaire ci-dessous.
https://www.krefel.be/nl/prijs-garantie
Nous regrettons sincèrement cette expérience et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Cordialement,
Jana
Depuis le 19/12/25, toujours pas de rembourssement en ligne
Depuis mon annulation de ma commande en ligne le 19/12/25, à ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé, malgré mes nombreux coup de téléphone au service client.
Honteux !!! A fuir !!!
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Mme. Smeets,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément rencontré et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une solution dans les plus brefs délais, nous vous invitons à contacter notre service clientèle via l’un des canaux suivants :
– notre formulaire de contact : https://krefel.my.site.com/s/contact/
– notre chatbot disponible sur notre site internet
Ces canaux nous permettront d’accéder à votre commande et de traiter votre demande plus efficacement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
Jana
Service client à déplorer
Le service client n'est absolument pas compréhensif. Ils envoient un article malgré une annulation rapide. Mais c'est à moi de payer les frais de retour?!
6 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Estelliita,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons tout à fait votre incompréhension face à cette situation. Annuler une commande rapidement et recevoir malgré tout l’article peut en effet être très frustrant.
Nous regrettons que votre expérience avec notre service client n’ait pas répondu à vos attentes. Chaque situation mérite d’être examinée avec attention, et nous souhaitons vérifier ce qu’il s’est passé concrètement dans votre dossier, notamment en ce qui concerne les frais de retour.
Nous vous invitons à nous contacter directement avec les références de votre commande afin que nous puissions analyser la situation et voir comment nous pouvons vous aider.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nos excuses pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
Valerie
J' ai commandé une friteuse il y a deux…
J' ai commandé une friteuse il y a deux jours , elle davait etre livrer cemercerdi et rien , pas un message ni un mail , du coup je dois aller en acheter une pour ce soir bravo plus jamais chez eux
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Luthe Sar,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque vous comptiez sur cette livraison pour une date précise et que vous n’avez reçu aucune information à ce sujet.
Ne pas être informé d’un retard n’est absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir, et nous regrettons vivement la gêne occasionnée, d’autant plus si cela vous a obligé à trouver une solution de dernière minute.
Nous aimerions vérifier ce qu’il s’est passé avec votre commande et voir comment nous pouvons vous aider. Nous vous invitons donc à nous contacter directement avec les références de votre commande afin que nous puissions examiner votre dossier.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Valerie
👉 Très bonne expérience en magasin
👉 Très bonne expérience en magasin, mais logistique et communication catastrophiques.
En résumé : plus JAMAIS.
Deux tentatives de livraison la dernière il ont oublié le frigo au dépôt pas prévenu reporter à 3 jours je suis retourné au magasin à Ostende heureusement ils sont très professionnel 👍remboursé directement je ne recommande pas il n’auront plus 1€ de ma part
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Claude,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant la livraison et la communication autour de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, surtout après plusieurs tentatives de livraison infructueuses et le manque d’informations reçues.
Nous vous remercions néanmoins d’avoir souligné le professionnalisme de notre équipe en magasin à Ostende, et sommes ravis qu’ils aient pu vous aider rapidement sur place. Cela n’enlève cependant rien aux désagréments rencontrés, pour lesquels nous vous présentons nos excuses.
Votre retour est très important pour nous. Afin de pouvoir analyser ce qui s’est passé et améliorer le fonctionnement de notre service logistique et de communication, nous vous invitons à nous contacter directement avec les détails de votre commande.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons avoir l’occasion d’apprendre de cette situation et d’améliorer nos services.
Cordialement,
Valerie
Bonjour j’ai contacté le service client…
Bonjour j’ai contacté le service client pour avoir un article au m’aime prix que se qui que un autre magasin soie disant se se que krefel fait alor la ils me prennent vraiment pour uns dinde ils me disent que pour achete uns tablette chez telenet faut un abonnement mais se qois sete m’inventé se sur que je vait pas acheté chez eux parse que sa prouve que ils respecte pas leur politique krefel l’article au meilleur prix 🤣 sa ce se qui te font croire se escroc ils dise un truc qui respecte m’aime pas alor la se sur je n’achèterait plus jamais chez eux j’ai beau avoir toujours achete chez eux si font m’aime pas leur politique mieux vaut pas achete chez eux
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Hassoun,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons votre incompréhension concernant la politique du meilleur prix. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
La garantie du meilleur prix est soumise à certaines conditions, notamment en fonction du type d’offre proposée par d’autres enseignes (par exemple lorsqu’un abonnement ou des services complémentaires sont inclus). Cela peut parfois prêter à confusion et nous regrettons si les explications fournies n’ont pas été suffisamment claires.
Nous serions toutefois ravis de revoir votre demande avec vous afin de vérifier si les conditions sont bien réunies et de vous fournir une réponse précise et transparente. Nous vous invitons donc à nous contacter directement avec les détails de l’article concerné.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Votre retour nous aide à améliorer la clarté de nos informations et la qualité de notre service.
Cordialement,
Valerie
Service après vente pas du tout commercial
Surtout bien vérifier le contenu lors de l'achat ! Car quand on achète en août pour la noel de notre maman et que l'on constate des pièces manquantes, on nous dit que c'est trop tard et qu'il faut acheter les pièces manquantes ! Aucun geste commercial ! Précision pour "Valérie" : j'ai passé plus de 2h en tout aujourd'hui entre le numéro de bxl, le magasin, le tchat en ligne et le formulaire en ligne ! Pour entendre dire qu'aucune solution pour un produit sous garantie n'est proposée. Il s'agit d'être commerçant là ! Un cadeau de Noël s anticipe parfois et n'est pas ouvert avant ! On a fait confiance mais c'est terminé //
5/01 : achat magasin de couillet au nom de ma maman, Roger Marie Paule.
J avais bien précisé lors de mes appels que nous n avions rien touché, tous les autocollants etc étaient encore dessus.
Pour rappel, il manque le bac récepteur (socle où l'on pose la tasse) et la capsule permettant le detartrage)
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Aurélie,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec notre service après-vente n’a pas été à la hauteur de vos attentes, surtout pour un cadeau de Noël. Nous comprenons parfaitement la frustration que peuvent provoquer des pièces manquantes et le temps investi à essayer de résoudre le problème.
J’aimerais personnellement examiner votre dossier afin de voir comment nous pourrions vous aider, mais je ne trouve malheureusement aucune commande à votre nom. Pourriez-vous, s’il vous plaît, me transmettre vos références de commande afin que nous puissions vérifier la situation et vous proposer une solution appropriée ?
Merci d’avance pour votre retour.
Cordialement,
Valérie
Commander le 20/12 sois disant la…
Commander le 20/12 sois disant la livraison pour le 22/12 nous sommes le 25 jour de Noël et pas reçu ma commade était pour offrir donc la livraison en 1 jour c’est de la publicité mensongère....ils n'auront plus 1 euro venant de moi
25 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Jean,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre commande n’a pas été livrée dans les délais annoncés, surtout à une période aussi importante pour offrir un cadeau. Nous comprenons parfaitement votre frustration et le désagrément que cela a pu vous causer.
Nous souhaitons examiner votre dossier afin de comprendre ce qui a pu entraîner ce retard et voir ce que nous pouvons faire pour vous aider. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement.
Cordialement,
Valerie
Faute commerciale de Krefel à assumer par son client
Je modifie mon avis sur Krefel, celui-ci ayant finalement corrigé son erreur en me remboursant le montant qui m'avait été réclamé indument.
"J'ai commandé sur place au magasin Krefel Enghien, un four à encastrer, avec l'option livraison+installation à 39 euros. Posant des questions au sujet des dimensions, on m'informe qu'avec l'option installation on peut demander une prévisite pour vérifier que le four convient bien dans le logement prévu dans le meuble. Informé que c'était gratuit, je demande de le faire.
Je paie le prix du four + 39 euros et je pars rassuré que tout est en ordre.
La prévisite se passe et tout est OK. La livraison de four et son installation suit dans les jours suivants, mais l'équipe d'installation me réclame à nouveau 39 euros à payer sur place sous peine de repartir avec le four.
Je me rends au magasin Krefel afin de me faire rembourser. Je vois la même personne chez qui j'ai passé la commande. Celle-ci semble d'accord avec moi de me rembourser, mais refuse ensuite après concertation avec une autre caissière. Mon contact initial était "nouveau" parmi le personnel et mal informé. Je n'ai donc pas pu obtenir gain de cause.
Je n'irai plus chez Krefel qui n'est pas capable d'informer correctement son personnel et d'assumer ses erreurs."
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Luc B,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et vous présentons nos excuses pour la situation que vous décrivez. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : vous avez posé les bonnes questions en magasin, vous avez suivi les informations qui vous ont été communiquées et vous étiez en droit de vous attendre à ce que les conditions annoncées soient respectées.
Nous regrettons profondément la confusion et la mauvaise communication concernant la prévisite et les frais d’installation. Si des informations incorrectes vous ont été transmises lors de votre achat, cela ne correspond absolument pas au niveau de professionnalisme que nous souhaitons offrir, et nous en sommes désolés.
Nous souhaiterions analyser votre dossier plus en détail et revoir cette situation avec le magasin de Enghien, afin de vérifier ce qui vous a été communiqué et comprendre ce qui s’est produit. Notre objectif est d’apporter une solution équitable lorsque des informations erronées ont été données à un client.
Nous vous invitons dès lors à nous contacter via notre formulaire de contact en mentionnant votre commande et le magasin concerné, afin que nous puissions reprendre votre dossier et revenir vers vous.
Cordialement,
Valerie
Très décevant
Très décevant
J’ai commandé en prévente le drone DJI Neo 2 pour Noël afin de faire plaisir à mon fils.
Le 20 décembre : toujours rien.
Après plusieurs appels, le magasin Krefel de Ath n’est même pas certain de recevoir ma commande et la firme est incapable de fournir une information claire.
Pendant ce temps, le site Krefel affirme que le produit est disponible dès le lendemain dans le magasin de votre choix. C’est faux et trompeur.
Faire espérer les clients à l’approche de Noël est tout simplement honteux.
Je précise que le personnel de Krefel Ath n’est absolument pas en cause. Ils restent professionnels malgré une gestion et une communication défaillantes au niveau de l’enseigne.
Très grosse déception. Manque de transparence et promesses non tenues.
21 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Mag Big,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que cette commande était destinée à faire plaisir à votre fils pour Noël. Nous vous présentons nos excuses pour le manque de clarté et les informations contradictoires que vous avez reçues, ce qui a pu créer de faux espoirs à une période particulièrement sensible.
Malheureusement, dans ce cas précis, le fabricant n’a pas respecté le délai de livraison annoncé, ce qui a eu un impact direct sur le traitement de votre commande. Cela n’excuse toutefois pas le manque de visibilité et de communication que vous avez rencontré, et nous le regrettons vivement.
Nous souhaitons examiner votre situation plus en détail afin de voir ce qu’il est possible de faire pour vous. Nous vous invitons dès lors à nous contacter afin que nous puissions analyser votre dossier et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Valerie
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