Le produit est conforme mais l’installation de la machine est catastrophique. Pourquoi enlever les cales de tambours avant de la descendre dans l'escalier ? Il me semble aussi que celle ci doit être m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
3 eme passage chez Krefel aujourd’hui (pour une cafetière Dolce Gusto) après un passage pour un rasoir pour femme et un pour une machine à laver. Point commun: pas de stock, que des appareils en expo.... Voir plus
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Une commande passée sur internet qui devait être disponible le lendemain. Je leur laisse un jour de plus; il ne la trouve pas dans leurs armoires. Un employé pense qu'il l'a remise en rayon. Je l'obti... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé un gsm le 5 octobre. Livraison prévue le 8 octobre… Nous sommes le 13 octobre et je n’ai toujours rien reçu ! Il serait temps d’arrêter de dire que la livraison est rapide !!!!
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
2,0
Bas
4 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Appareil Dreame trempé après réparation
Mon robot Dreame de 6 mois avait une roue qui ne fonctionnait plus. Je l'ai donc déposé en réparation en parfait état et lorsque je le récupère 15 jours plus tard je m'aperçois qu'il est trempé dans le plastique... je signal que puisqu'il a pris l'eau je refuse l'appareil car l'eau crée des dommages irréparables. Il repart donc en réparation et 15 jours plus tard je le récupère et on me dit que tout est ok! À quel on peut récupérer un appareil après réparation en moins bon état que lorsqu'on le dépose?
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Mme. Anissa,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et votre frustration face à la situation que vous décrivez, d’autant plus pour un appareil encore sous garantie.
Il n’est évidemment pas normal qu’un produit vous soit restitué dans un état différent ou dégradé après une réparation. Votre remarque concernant les dommages potentiels liés à l’humidité est tout à fait légitime, et nous souhaitons examiner ce dossier avec la plus grande attention afin de vous apporter une solution adéquate.
Nous vous invitons à nous transmettre plus de détails via notre formulaire de contact :
https://krefel.my.site.com/s/contact/
ou via notre chatbot, afin que notre service clientèle puisse analyser votre situation et reprendre contact avec vous rapidement.
Merci de nous donner l’opportunité de clarifier et de résoudre ce problème.
Cordialement,
Jana
Krefel Anderlecht = Arnaque à la clientèle
Le krefel de Anderlecht sont les pro de l'arnaque à la clientèle ! Après de longs échangent pour trouver une solution sur la non prise en charge de la garantie de mon produit envoyé dans un état irréprochable, ceux-ci me renvoient en ce jour, des photos de mon articles complètement rempli de griffes, de coups et il y a même un trou dans l'écran !! Heureusement j'ai les photos juste avant la prise en charge pour prouver qu'il était dans un état irréprochable ! Place maintenant aux avocats et à Test-Achats.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour M Yann,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce genre de situation ne correspond absolument pas aux standards de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons avoir l’opportunité d’examiner votre dossier plus en détail afin de trouver une solution appropriée. Pour ce faire, nous vous invitons à nous fournir davantage d’informations via notre formulaire de contact :
https://krefel.my.site.com/s/contact/
Nous vous remercions par avance pour votre collaboration et restons à votre disposition.
Cordialement,
Jana
Dommages causés et aucune réparation
Service après-vente catastrophique.
Installation d’un lave-linge le 3 novembre. Résultat : parquet endommagé et problèmes de plomberie suite à une mauvaise manipulation des conduites sous l’évier.
Malgré un signalement immédiat, l’envoi de plusieurs séries de photos et plus d’un mois et demi de relances auprès de leur service client, aucune prise en charge , réparation et indemnisation à ce jour.
J’ai demandé l’intervention urgente d’un plombier pour réparer la fuite d'eau causée par la mauvaise manipulation des conduites sous l’évier. Cette demande n'a pas été traitée, j’ai donc dû faire appel moi-même à un professionnel.
La communication est inexistante, plusieurs semaines pour obtenir une réponse , réponses demandant de patienter encore. Totalement inacceptable.
Je déconseille totalement Krëfel pour son service après-vente médiocre, inefficace, peu éthique / respectueux de ses clients et l'absence totale de suivi des litiges.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Md,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et tenons à vous présenter nos excuses pour cette situation particulièrement frustrante. Les dommages causés lors de l’installation, l’absence de prise en charge rapide et le manque de suivi que vous décrivez ne correspondent absolument pas aux standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que vous avez dû intervenir vous-même en urgence auprès d’un professionnel. Le délai de traitement et la communication insuffisante que vous mentionnez sont inacceptables, et nous le regrettons profondément.
Nous souhaitons reprendre votre dossier sans délai afin de trouver une solution concrète. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact :
https://krefel.my.site.com/s/contact?language=fr
Merci d’y joindre vos coordonnées et toute référence utile (numéro de commande ou de dossier). Votre demande sera transmise immédiatement à notre responsable escalade, afin qu’elle soit traitée en priorité.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous apporter une solution rapide.
Cordialement,
Valerie
4 appels téléphoniques et des mails…
4 appels téléphoniques et des mails envoyés pour obtenir le remboursement d'une transaction (carte débitée d'une valeur de 250 euros mais achat non validé). Toujours les mêmes promesses, transfert des données vers leur service comptabilité et remboursement dans les 48h. 1er appel début octobre, on est mi décembre et toujours rien sur mon compte !
14 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Kevin,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Attendre un remboursement pendant plusieurs semaines, malgré de nombreux appels et e-mails, est totalement inacceptable et ne correspond absolument pas au service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation et pour le manque de suivi dont vous avez été victime.
Nous souhaitons vraiment faire le nécessaire pour clarifier ce dossier et vous aider à résoudre ce problème au plus vite. Afin que nous puissions vérifier votre situation en détail et intervenir directement, nous vous invitons à nous contacter via notre chat en ligne, en vous munissant de vos informations (date de la transaction, montant, coordonnées). Cela nous permettra de reprendre votre dossier et de faire le suivi auprès de notre service comptabilité.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci de nous avoir alertés. Nous espérons pouvoir régler cela rapidement pour vous.
Cordialement,
Valerie
Krëfel n’est plus ce qu’il était
Cela ne m’étonne même pas que Krefel soit dans une mauvaise situation. J’ai eu un problème de paiement par eco chèque via le site lors d’un achat click and collect. En récupérant les produits au magasin d’Ath j’en fais part. (Du moins j’essaie de la récupérer parce qu’apparemment tous n’ont pas cette faculté). On me dit que je dois téléphoner à la centrale, qu’ils ne peuvent (veulent) pas le faire pour moi. Par contre pour essayer de me vendre une assurance supplémentaire, pas de soucis ils voudraient bien prendre de leur temps et surtout la commission qui va avec.
Je sors du magasin, j’appelle la centrale, leur réponse ; monsieur si vous n’êtes pas crédité de vos eco chèque par edenred nous vous fournirons un bon d’achat de la valeur des eco chèque … LOL donc en plus de ne pas avoir pu utiliser mes eco chèques, j’ai du payer la totalité de la commande et on ne me rendrait qu’un bon d’achat dont je n’ai plus besoin. On nage en plein délire !
Application et site internet qui bug, plus rien en magasin, plus de service au client, plus de VRAIS vendeur qui sait de quoi il parle.
Je ne sais pas quel modèle économique et de management cette chaîne de magasin suit mais il est grand temps de changer, c’est vraiment devenu à proscrire.
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Stephan,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater à quel point votre expérience vous a déçu. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux difficultés rencontrées lors du paiement par éco-chèques, au manque de soutien en magasin et aux informations qui vous ont été communiquées. Ce ressenti est tout à fait légitime et ne correspond pas aux valeurs de service que nous souhaitons offrir.
Votre retour concernant le site internet, l’application ainsi que l’accompagnement en magasin est pris très au sérieux. Nous regrettons également que la solution proposée n’ait pas répondu à vos attentes et ait renforcé votre sentiment d’insatisfaction.
Nous aimerions vraiment pouvoir revoir votre situation plus en détail et examiner avec vous s’il est possible de trouver une alternative plus adaptée dans votre cas. Nous vous invitons dès lors à reprendre contact avec notre service clientèle, muni de vos informations de commande, afin que nous puissions analyser votre dossier et chercher une solution qui vous convienne davantage.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos remarques nous aident à identifier les points à améliorer.
Cordialement,
Valerie
Je suis très fâchée
Je suis très fâchée. J ai commandé on m a débité 2 fois .service client lamentable .dame hautaine agressive ,incompétente pas de réponse à mon premier mail après 7 jours j ai découvert fait appel et la OK mes preuves sont arrivées depuis 7 jours mais la collègue n a rien fait , maintenant mail traité remboursement prévu mais la ça fait 11 jours et toujours rien!c est des voleurs tout simplement
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Benedicte,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre colère et votre inquiétude face à cette situation. Être débitée deux fois et devoir attendre une solution, tout en ayant le sentiment de ne pas être écoutée, est extrêmement frustrant. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience ainsi que pour le ton et le suivi qui n’ont clairement pas été à la hauteur.
Nous regrettons également le délai de traitement de votre dossier, dû à une forte affluence auprès de notre service clientèle ces dernières semaines. Cela n’excuse en rien les désagréments rencontrés, mais nous tenions à vous en informer en toute transparence.
Soyez assurée que nous n’avons absolument aucune intention de laisser ce type de situation sans suite. Nous souhaitons reprendre votre dossier et vérifier l’état exact de votre remboursement afin de nous assurer qu’il soit finalisé dans les plus brefs délais. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec notre service clientèle en mentionnant votre dossier, afin que nous puissions faire le nécessaire rapidement.
Encore toutes nos excuses pour le stress et l’insatisfaction causés. Merci de nous avoir signalé ce problème.
Cordialement,
Valerie
c'est bien passé, livraison ultra rapide
J'ai commandé deux fois des casques avec des ecopass et c'est bien passé, livraison ultra rapide le lendemain via Bpost
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Theresa,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec Krëfel. Nous sommes ravis d’apprendre que vos commandes se sont bien déroulées et que le paiement avec les éco-pass a fonctionné sans souci. La livraison rapide est un point auquel nous attachons beaucoup d’importance, et nous sommes heureux que celle-ci ait répondu à vos attentes.
Votre retour nous fait vraiment plaisir et constitue une belle motivation pour nos équipes, tant en ligne que logistique. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
Excellente journée à vous,
Valerie
Expérience décevante
Plusieurs soucis. D'abord, un problème informatique au paiement: retrait de 250€ en trop. Ensuite, demande de remboursement. On me répond 3 jours après que le remboursement sera fait dans les 10 jours. Résultat : 23 jours après et je n'ai toujours pas été remboursé. J'ai téléphoné 2 fois au service clientèle certainement un centre d'appel au Maroc vu l'accent des personnes qui répondent. On m'assure que je vais être remboursé dans les 48 heures. J'attends. 72h après pas de remboursement. Je resonne, toujours le même centre d'appel. On m'informe que la personne a remonté ça à son responsable. J'attends toujours un retour. Résultat des courses : je n'ai toujours pas mon argent.
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour M. Anass,
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement combien cela a dû être frustrant, notamment en raison du retard dans le remboursement du montant prélevé en trop.
Nous aimerions avoir la possibilité de résoudre ce problème. Pourriez-vous nous fournir plus d’informations via notre formulaire de contact
ou via notre chatbot ? Cela nous permettra d’examiner votre dossier immédiatement et de nous assurer que la situation soit régularisée.
Merci d’avance pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
Jana
Garantie du prix le plus bas disait- il !
Garantie du prix le plus bas ! J'ai fait la demande début septembre. Quelque jours plus tard, on me contacte, il leur faut une photo de la facture. Depuis cet envoi et un rappel de ma part, c'est lettre morte, plus aucune nouvelle ! Je passe désormais à la concurrence.
Toujours pas résolu ! Le 22 décembre, j'ai reçu cette réponse tout à fait de mauvaise foi :
Nous avons bien reçu votre demande.
Nous avons répondu à votre demande le 09/09/2025, mais nous n'avons reçu aucune réponse de votre part.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pour toute question complémentaire, nous restons à votre disposition par chat et par téléphone au numéro 02 255 00 00.
Bien à vous,
Kilian
Customer Happiness Teammember
krefel.be
Krëfel nv | Steenstraat 44 | B-1851 Grimbergen
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour M. Garray,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre demande de garantie du prix le plus bas ne s’est pas déroulée comme prévu. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin que nous puissions comprendre ce qui a mal tourné et traiter votre dossier au plus vite, pourriez-vous s’il vous plaît nous contacter via ce formulaire :
https://krefel.my.site.com/s/contact?language=fr
Nous regarderons ensemble votre demande et ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Bàv,
Valerie
Service de livraison horrible
Airfryer xxl acheté le jeudi soir, pour une livraison à domicile le lendemain. Personne n’est venu le lendemain. Ensuite, une livraison est planifiée le samedi. On s’arrange pour être là, personne ne sonne. À la fin de la journée, je reçois un mail comme quoi le livreur serait passé, ce qui n’est pas vrai. Le colis est finalement livré le lundi à 17:00 dans un point relais à plus de 30 minutes à pied de chez moi. Et évidemment, un point relais Bpost, qui n’est ouvert que pendant les heures de bureau et pas pendant l’heure de midi. À quoi bon proposer une livraison, si cela revient à plus compliquer qu’aller chercher le produit en magasin ?
Edit 04/12 : nous sommes allé chercher notre colis ce soir au bureau de poste, une semaine après la commande. Voici l’état dans lequel est l’airfryer « neuf » : deux griffes profondes.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour M. Ayrton,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour la situation désagréable concernant la livraison de votre Airfryer XXL. Nous comprenons parfaitement combien il a été frustrant que la livraison n’ait pas eu lieu selon le planning et que le colis ait finalement été déposé dans un point relais difficilement accessible.
Ce n’est bien sûr pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Vos remarques sont prises très au sérieux et seront utilisées pour améliorer nos processus et notre communication avec nos transporteurs afin d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Jana
Vérité
Krëfel se moque de la gueule des gens ! Cela fait maintenant presque cinq semaines que j’ai commandé mon iPhone 17. Lors de mon achat, le vendeur m’a assuré qu’il n’y avait qu’une seule semaine d’attente. J’ai déjà contacté à plusieurs reprises Krëfel depuis. Ils m’ont annoncé qu’ils ne connaissaient pas le délai exact que j’étais dernier sur liste d’attente. Or, lors de l’achat de mon iPhone, aucune information m’a été donné dans ce sens là. 
Je devais partir à l’étranger et j’espérais avoir mon nouveau téléphone afin d’avoir un meilleur appareil photo. Car avec un iPhone 12 mini qui ne tient plus la charge ce n’est pas évident. Je les ai contacté juste avant mon départ et ils m’ont dit que je recevrais mon téléphone à partir du 28. Et donc j’ai du partir au Canada avec mon iPhone 12 mini !!! Nous sommes le 1er et je n’ai toujours rien ! Ni mail ni sms.
Mon téléphone est déjà payé depuis le début. On parle ici de presque 1000 €. Ne faites pas confiance à cette enseignes. Ce sont des menteurs ! Et ce n’est pas la
Première fois que j’entends de mauvaises choses. Fuyez !!!
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Gaetan,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour cette situation. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant pour vous surtout si vous comptiez sur votre nouvel iPhone pour votre voyage, et que les informations reçues ne correspondaient pas à la réalité. Cela n’aurait jamais dû se produire.
Nous regrettons profondément que vous ayez dû attendre aussi longtemps sans communication claire. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous voulons offrir. Votre retour est très important pour nous et sera transmis en interne afin d’améliorer notre fonctionnement.
Nous souhaitons désormais résoudre ce problème au plus vite. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande via notre formulaire de contact ou via le chat ? Nous vérifierons immédiatement votre dossier et vous tiendrons informé(e) dans les plus brefs délais.
Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement, Jana
Personnel sympa et compétent
Après plusieurs achats chez Krefel, nous sommes enchantés du service. Comparativement à 2 autres enseignes, il y a une toujours un membre du personnel qui est « spécialiste » de l’article que l’on cherche et sait de quoi il parle quand il nous conseille. Continuez bien à prendre soin de vos clients car très rare de nos jours…
29 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Chère Christine,
Nous vous remercions sincèrement pour vos mots si positifs ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez chaque fois une excellente expérience chez Krëfel et que notre personnel a pu vous conseiller de manière compétente et sympathique.
Il est très important pour nous que nos clients se sentent bien accompagnés, et nous sommes heureux de constater que cela a été le cas pour vous. Votre remarque soulignant que notre équipe possède une réelle expertise sur les produits que vous recherchez est un grand compliment et une confirmation que nous travaillons dans la bonne direction.
Nous souhaitons également vous remercier pour votre fidélité et la confiance que vous accordez à Krëfel pour vos achats. Ce sont des clients comme vous qui nous motivent chaque jour à offrir le meilleur service et à accompagner nos clients du mieux possible.
Encore merci pour votre avis. Nous nous réjouissons de pouvoir continuer à vous accueillir avec la même attention et compétence à l’avenir.
Cordialement,
Valerie
Déçu
Service client nul à peine si il ne se moquait pas de moi au téléphone
Commander un appareil à raclette en urgence le 28 date de livraison le 29 novembre comme d habitude Krefel ne respecte pas ses engagements.
Je vous conseille d aller chez cool blue ils sont bien plus sérieux
Date de livraison: 29 novembre 2025
Heure de livraison: Pendant la journée
Numéro d'achat : 25112805554787
29 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Cher David,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience avec notre service client et la livraison de votre appareil à raclette n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque vous aviez besoin de l’appareil en urgence.
Malheureusement, en raison de la forte affluence liée au Black Friday, certaines livraisons ont subi des retards indépendants de notre volonté. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément et le manque de clarté dans le suivi de votre commande.
Encore toutes nos excuses pour cette situation. Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance rapidement.
Cordialement,
Valerie
Pratique trompeuse sur les délais de livraison
J’ai commandé un gsm le 08/10 et on me donne un délai de livraison de 3 semaines. Comme après 4 semaines je n’ai toujours pas de nouvelles je prend contact avec eux et là ils me disent qu’ils ne savent pas me dire le délai de livraison. J’en suis à 7 semaines et pas de gsm. Les opérateurs du chat tournent en boucle sur le fait qu’il n’y a aucun délai et le service client ne répond pas aux mails.
C’est malhonnête de ne pas dire au moment de la vente qu’on pourrait attendre plusieurs mois, sinon j’aurais pris un de stock. Et pour le remboursement c’est 15 jours ouvrables.
Première et dernière tentative d’achat chez Krëfel
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Cher Kali,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que la livraison de votre GSM a pris autant de retard et que vous n’avez pas pu obtenir d’informations claires concernant le délai. Nous comprenons parfaitement votre frustration : attendre plus de 7 semaines sans visibilité est inacceptable et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Malheureusement, pour certains produits, nous dépendons également de notre fournisseur, et lorsque celui-ci ne peut pas nous confirmer de date de livraison précise, il nous est malheureusement impossible de transmettre un délai fiable. Cela ne justifie toutefois en rien le manque de suivi que vous avez rencontré, et nous tenons à nous en excuser sincèrement.
Nous aimerions vérifier votre dossier afin de vous apporter une réponse concrète et de voir quelle solution peut être envisagée pour vous.
Pourriez-vous prendre contact avec nous via notre chat ou notre formulaire de contact, afin que nous puissions examiner votre dossier immédiatement ?
https://krefel.my.site.com/s/contact?language=fr
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ces désagréments et vous remercions pour votre retour. Nous espérons pouvoir résoudre cela rapidement pour vous.
Cordialement,
Valerie
Nul décevant run away
J’ai acheté un réfrigérateur chez Krëfel et l’expérience est extrêmement décevante.
Le frigo consomme plus du double de ce qui était annoncé sur leur fiche produit. J’ai fourni toutes les preuves : relevés de compteur, tests, captures d’écran, facture, etc.
Au lieu d’assumer leur responsabilité de vendeur (comme la loi belge l’impose), Krëfel me renvoie vers le fabricant, alors que j’ai acheté le produit chez eux, pas chez Haier.
Le service client ne propose aucune solution concrète, se contente de “transmettre au fabricant”, et me demande d’attendre encore et encore.
Aucun suivi sérieux, aucune prise en charge réelle, aucune considération pour le client.
Très déçu de l’achat et surtout du service après-vente, qui n’assume pas ses obligations légales.
Je ne recommande absolument pas.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Mariem,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre déception concernant votre réfrigérateur et le manque de suivi que vous avez ressenti. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après avoir pris le temps de rassembler toutes les preuves nécessaires pour démontrer la surconsommation de l’appareil. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Veuillez accepter nos excuses pour le fait que vous n’ayez pas obtenu de réponse claire jusque-là. Malheureusement, les fiches techniques que nous publions proviennent directement du fabricant, et lorsqu’un problème comme celui-ci se présente, une constatation officielle par la marque est nécessaire avant que nous puissions intervenir. Cela dit, cela ne justifie en rien votre impression de manque de prise en charge, et nous le regrettons sincèrement.
Nous aimerions reprendre votre dossier en main et assurer un suivi correct. Pourriez-vous nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre dossier et vous accompagner dans la suite du processus ?
Vous pouvez nous contacter via notre chat ou notre formulaire : https://krefel.my.site.com/s/contact?language=fr
Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous espérons pouvoir rétablir la situation rapidement.
Cordialement,
Valerie
Plusieurs réparation sans succès et sans solution!
Cliente KREFEL depuis plus de six ans, j’ai toujours acheté tout mon électroménager chez eux, du petit appareil aux gros.
Je pensais qu’en cas de problème, je pouvais compter sur eux, et qu’en tant que cliente fidèle, j’allais être réellement considérée.
Malheureusement, ça n’a absolument pas été le cas.
J’ai eu un problème avec un four whirpool acheté il y a seulement 5 mois en sachant qu’avant de faire confiance à la marque Whirlpool, j’ai d’abord fait confiance à KREFEL, sachant que c’est chez eux que j’achète tout mon électroménager.
Le technicien est venu trois fois, avec à chaque fois des délais pour commander des pièces, attendre une date disponible, reprogrammer…
Résultat : plus d’un mois sans four, entièrement inutilisable. Aujourd’hui encore, il ne s’allume même plus : plus aucun contact, plus rien.
Malgré ma patience, ma bonne foi et les trois journées que j’ai bloquées pour accueillir les techniciens, on me demande maintenant un quatrième passage pour “confirmer” que le four n’est plus réparable.
Alors que la situation est évidente depuis longtemps.
Et c’est là que j’ai compris une chose :
KREFEL, c’est bien… mais seulement tant que le produit n’a aucun problème.
À partir du moment où un souci apparaît, le client n’est plus pris en compte.
On ne regarde plus la fidélité, ni les efforts fournis, ni le vécu du client, ni même la logique la plus simple.
Je suis profondément déçue.
Je pensais pouvoir faire confiance à KREFEL en cas de problème.
Au lieu de ça, je me suis retrouvée seule, incomprise, et baladée d’un rendez-vous à l’autre pendant plus d’un mois.
J’aimerai aussi ajouter qu’en plus de cet avis négatif, une plainte a été déposée au près de test achats et un avis a été écrit au près d’un compte Facebook ACTIFS présentant PLUS DE 60.000 personnes, afin que les gens soient bien mis au courant qu’ils courent un risque en allant chez Krefel.
Avec regret, je peux dire aujourd’hui que je n’achèterai plus jamais chez KREFEL.
C’est dommage d’en arriver là après tant d’années de fidélité, mais cette expérience m’a montré que la confiance et le respect du client ne sont plus une priorité.
Je garde tout de même un dernier espoir, et je retirerai tous mes avis et plainte si ma demande et revue et mieux considérée ☺️
Ahlam
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Ahlam,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre témoignage et de constater la déception profonde que cette situation vous a causée. Après plus de six ans de fidélité, vous auriez dû pouvoir compter sur nous, et nous comprenons parfaitement votre frustration face aux réparations répétées, aux délais et au manque de solution durable. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, encore moins à une cliente fidèle comme vous.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le temps perdu, les rendez-vous accumulés et le fait que votre four soit resté inutilisable si longtemps. Votre ressenti est légitime, et nous regrettons sincèrement que vous ayez eu l’impression d’être laissée seule dans cette situation.
Nous aimerions revoir votre dossier rapidement afin de trouver une solution concrète et d’examiner comment nous pourrions vous aider commercialement. Pour cela, pourriez-vous prendre contact avec nous afin que nous puissions analyser votre cas en priorité ?
Vous pouvez nous contacter via notre chat ou notre formulaire : https://krefel.my.site.com/s/contact?language=fr
Nous espérons sincèrement pouvoir rétablir votre confiance et vous apporter l’aide que vous méritez. Merci d’avoir partagé votre expérience, et encore une fois toutes nos excuses pour les désagréments subis.
Cordialement,
Valerie
Rien que du profit aucune connaissance de base
L’achat c’est bien déroulé avec un bla-bla compétant et la livraison pour l’installation à l’heure convenue. Mais les monteurs ne font que faire des trous pour suspendre une tv par exemple, mais ne connaissent rient quant aux règles à respecter pour que l’installation soit confortable et conforme aux règles de l’art. Idem pour le son barre plus satellites ils n’avaient aucunes idée de l’endroit où les placer…Attention je tiens à souligner que ce n’est pas les monteurs qui en plus sont sous pression vu le nombre d’installations qu’ils doivent faire mais bien Krefel qui ne les forme absolument pas. Désastreux. Surtout que votre installation performante ne donnera que la moitié de ses capacités et débrouiller vous pour en profiter. Aucune explication même de base. Honte à la direction. Le profit et le client il a payé mais je m’en souviendrai.
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Eric,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre installation n’a pas été réalisée comme vous l’attendiez. Nous comprenons parfaitement votre déception : une installation technique doit être effectuée dans les règles de l’art, et vous avez raison d’attendre des conseils clairs pour profiter pleinement de votre équipement.
Nous tenons à nous excuser pour ce manque d’accompagnement. Ce n’est certainement pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous aimerions volontiers organiser une nouvelle visite afin de vérifier votre installation et de nous assurer que tout soit correctement configuré.
Pour que nous puissions examiner votre dossier et planifier cela, pourriez-vous nous contacter via notre formulaire de contact ?
https://krefel.my.site.com/s/contact?language=fr
Merci encore pour votre retour. Nous espérons pouvoir rapidement rétablir votre confiance.
Bien à vous,
Valerie
J'ai acheté en 2022 un Dyson a 680 eur…
J'ai acheté en 2022 un Dyson a 680 eur avec extension de garantie 5ans. Apres 3 ans, l'apirateur ne fonctionne déja plus. L'appareil est renvoyé et me revient 3 semaines plus tard mais ne fonctionne toujours pas. Verdict: trop de frais pour réparer, appareil irreparable....On m'explique que je vais récuperer 390eur en bon d'achats. Aucune explication sur la raison de la panne... Je prend le téléphone et sonne au siège de Krefel Belgique et là on me dit que le montant du bon d'achat n'est pas correct. Pas plus d'infos sur la panne. A suivre ...mais je me pose vraiment la question de la valeur ajoutée de cette extension de garantie et de la qualité du service apres vente....
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour David,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration : ce n’est jamais agréable de rencontrer une panne après seulement quelques années d’utilisation, et encore moins lorsque la réparation n’apporte pas de solution. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre Dyson n’a pas été remis en état de fonctionnement et que les informations concernant la panne n’ont pas été claires.
Nous aimerions vraiment pouvoir examiner votre dossier plus en détail afin de comprendre ce qui s’est passé, tant pour la panne que pour le montant du bon d’achat. Pourriez-vous nous contacter via notre formulaire de contact ?
https://krefel.my.site.com/s/contact?language=fr
Cela nous permettra de vérifier votre dossier et de revenir vers vous avec des explications précises.
Merci encore pour votre message, et nous espérons pouvoir trouver rapidement une solution satisfaisante pour vous.
Bien à vous,
Valerie
N'achetez jamais chez Krefel
N'achetez jamais chez Krefel, même pas un an après la machine à laver est en panne, ils n'ont aucun service après vente qu'un répondeur automatique minable, résultat prochain rdv dispo pour réparation de ma machine dans plus de deux semaines... Honteux. Plus jamais.
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour M. Nicolas,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre lave-linge et que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous aimerions examiner cela plus en détail avec vous. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et nous souhaitons avoir l’opportunité de résoudre la situation.
Pouvez-vous nous donner plus d’informations via notre formulaire de contact : https://krefel.my.site.com/s/contact/
ou via notre chatbot ?
Merci pour votre retour.
Bien à vous,
Jana
Manque de stock en magasin et des…
Manque de stock en magasin et des vendeurs que vous n'interessez pas du tout
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un manque de stock en magasin ainsi qu’un accueil qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail et vous aider au mieux, n’hésitez pas à nous contacter via notre chat en ligne ou en remplissant notre formulaire de contact. Nous restons à votre disposition pour trouver une solution adaptée.
Merci pour votre retour.
Bien à vous
Evy Customercare
L’expérience Trustpilot
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