Le produit est conforme mais l’installation de la machine est catastrophique. Pourquoi enlever les cales de tambours avant de la descendre dans l'escalier ? Il me semble aussi que celle ci doit être m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
3 eme passage chez Krefel aujourd’hui (pour une cafetière Dolce Gusto) après un passage pour un rasoir pour femme et un pour une machine à laver. Point commun: pas de stock, que des appareils en expo.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une commande passée sur internet qui devait être disponible le lendemain. Je leur laisse un jour de plus; il ne la trouve pas dans leurs armoires. Un employé pense qu'il l'a remise en rayon. Je l'obti... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé un gsm le 5 octobre. Livraison prévue le 8 octobre… Nous sommes le 13 octobre et je n’ai toujours rien reçu ! Il serait temps d’arrêter de dire que la livraison est rapide !!!!
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
2,0
Bas
4 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Mellisa travailleuse à krefel à wemel…
Mellisa travailleuse à krefel à wemel je remercie beaucoup pour son aide. j’ai acheté un iPhone 16pro apre 2 semain je recachète encore iPhone 16pro avec assurance je reprend connaissance il faux prendre soin de travailleuse comsa je suis satisfait pour son aide elle m’a bien informé et pri le temps a expliqué avec respect et tres poli je note 10sur 10 je reviendrais si j’ai besoin qu’est-ce que ça soit
16 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Quel plaisir de recevoir une évaluation à cinq étoiles ! Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié votre expérience chez nous.
Bien à vous
Evy
Fuyez ce site
Fuyez ce site ! rien n'est respecté niveau des délais, aucun suivi correct. pc portable commandé lundi, censé être livré le lendemain mardi, au final je le recevrai "peut être" lundi prochain donc après 7 jours si pas de nouveau report! de qui se moque t on ?? du vrai foutagé de g*** !!! aucun suivi du service client, vraiment un gros ZERO !!!
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été livrée dans les délais annoncés et que vous n’avez pas reçu le suivi que vous étiez en droit d’attendre. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Afin que nous puissions vérifier les détails de votre commande et vous apporter une solution au plus vite, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre chat en ligne ou en utilisant notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour vous assister rapidement.
Merci pour votre retour.
Bien à vous
Evy Customercare
Non respect de la garan tie
Krëfel trouves des prétextes fallacieux pour ne pas faire fonctionner la garantie d'un sm;artphone.
Absolument aucun respect du client
5 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Cher client,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est certainement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pouvez-vous s’il vous plaît nous contacter via notre formulaire de contact: https://krefel.my.site.com/s/contact/ ou via notre chatbot avec vos coordonnées et les détails de votre dossier ? Nous aimerions examiner la situation de plus près et trouver une solution adaptée.
Merci d’avance pour votre compréhension et votre collaboration.
Bien à vous
Evy
Krefel customercare.
Commande effectuée le 22/10 chez…
Commande effectuée le 22/10 chez Krëfel. Livraison prévue le 27/10. Après plusieurs appels, on me dit de me rendre en magasin pour récupérer le colis. Sur place, on m’annonce que la commande a été annulée, sans m’avoir avertie. J’avais pris congé ce jour-là = perte d’une journée de salaire. Depuis, aucun remboursement malgré 11 jours écoulés, aucun geste commercial, aucune réponse aux e-mails et promesses de rappel non respectées. Dossier transmis au Service de Médiation du Consommateur et à Test Achats. Très décevant et manque total de professionnalisme!
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Chère cliente, cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons parfaitement votre frustration. Ce n'est évidemment pas le service que nous souhaitons offrir.
Afin de traiter votre demande et de trouver une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en ligne https://krefel.my.site.com/s/contact?language=fr ou via le chat sur notre site web.
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider au plus vite.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien à vous
Evy
Krefel customercare
Un désastre
Après 2,5ans nous avons un soucis avec notre machine à laver. Nous avions souscris une extension de garantie donc nous avons fait les démarche pour une réparation de notre machine à laver via krefel.
Après quelques jours , un technicien est venu sur place.
Il n'a même pas pris la peine de démonter le capot de la machine et il n'a même pas sorti un seul outil de sa valise !
Verdict après 10 min à regarder la machine, pour lui elle est économiquement irréparable !!
24h plus tard nous avons reçu un bon d'achat de chez krefel de 60 % du prix de la machine à laver.
Constat , le technicien n'avais envie de bosser et l extension ne sert à rien c'est juste une grosse arnaque !
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Arno,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception et tenons à vous présenter nos excuses pour cette situation.
Grâce à votre extension de garantie, vous avez pu bénéficier d’un bon d’achat correspondant à 60 % de la valeur de votre appareil, alors que sans cette extension, aucune compensation n’aurait pu être octroyée.
Nous souhaitons toutefois examiner plus en détail votre dossier afin de vérifier ce qui s’est passé lors de l’intervention du technicien. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider plus précisément ?
👉 https://krefel.my.site.com/s/contact?language=fr
Merci encore pour votre message – vos remarques nous aident à améliorer la qualité de notre service.
Bien à vous,
Valerie
Une honte
Je vous déconseille, j'ai commandé un iPhone le 19 septembre et ils faisaient que de remporter la date. D'abord on me disait que sallait être livrée le 30 septembre, puis le 10octobre ensuite le 15 octobre et maintenant le 31 octobre. Je suis quasiment sur que le 31 octobre va aussi être reporté. Ils nous donnent 0 informations et quand j'essaie de les contacter y a PERSONNE. Une honte Krëfel, a fuir.
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux reports successifs de la date de livraison.
Les livraisons des appareils Apple arrivent effectivement progressivement, et nous appliquons un système FIFO (First In, First Out), ce qui signifie que les commandes sont traitées dans l’ordre de réception.
Dès que votre appareil sera disponible, nous prendrons contact avec vous immédiatement pour organiser la livraison.
Si vous avez des questions ou souhaitez un suivi plus précis, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact
ou via notre chatbot. Nous sommes là pour vous aider.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bàv
Evy
Krëfel Customercare
Livraison non respectée
J’ai commandé un gsm le 5 octobre. Livraison prévue le 8 octobre… Nous sommes le 13 octobre et je n’ai toujours rien reçu ! Il serait temps d’arrêter de dire que la livraison est rapide !!!!
5 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été livrée dans les délais annoncés. Ce n’est évidemment pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir vérifier l’état de votre livraison et vous aider au mieux, nous vous invitons à nous contacter via notre chatbot sur notre site web ou en remplissant notre formulaire de contact en ligne via ce lien: https://krefel.my.site.com/s/contact/
Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément,
Evy
Krefel Customercare
Commande passé le 05/10
Commande passé le 05/10
Livraison prévu le 13/10
Hier je reçois un mail de krefel
Livraison prévu demain (13/10) entre 8h45-10h45
Je les téléphone en matinée pour être sûr d’avoir ma livraison.
La personne que j’ai eu en ligne me confirme que ma commande va bien arriver et que le chauffeur est à deux livraison de moi.
Je les remercie et j’attend gentiment.
Il est actuellement 12h24 et toujours pas de livraison.
Je les contacte ils contacte le livreur et par magie pouf plus de machine dans le camion
Le chauffeur aurais oublier de la charger.
Du coup je demande ce qui ce passe et par le plus grand des calme on me dit on va replanifier pour jeudi 16/10.
Si vous acheter chez krefel ne prenez surtout pas le service de livraison et aucune compensation est proposé.
Je déconseille vivement !
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
onjour [Nom],
Merci pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés.
Il est évidemment inacceptable que vous ayez reçu des informations contradictoires et que la livraison prévue n’ait pas eu lieu comme annoncé. Cela ne correspond pas aux standards de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous souhaitons analyser votre dossier plus en détail afin de trouver une solution appropriée. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via notre chatbot (disponible sur notre site web) ou à remplir notre formulaire de contact en ligne via le lien suivant https://krefel.my.site.com/s/contact/
Notre équipe fera le nécessaire pour revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Avec toutes nos excuses renouvelées,
Bien à vous,
Evy
Enseigne d une inefficacité impressionnante
Bonjour
C est pour cela que j achète souvent chez Amazon pour éviter ce style de réponse et je ne suis pas étonné que Krefel soit en perte de bénéfices.
Bref, l expérience est catastrophique avec une platine en panne , avec une réparation sous garantie et un retour au magasin avec le couvercle cassé… une carte de remboursement suivi d un achat mal conseillé.
Je pense que cette entreprise est vraiment en perdition .
Je souhaiterais avoir à faire à une personne qui a le pouvoir de décision au lieu de me donner tjs le même argument ridicule .
1 expérience = un client de moins
Bien vous
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour M. Philippe,
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec Krëfel n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation que vous décrivez, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Votre message a bien été transmis en interne et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous comprenons que vous souhaitez être mis en contact avec une personne disposant d’un pouvoir décisionnel. Afin de pouvoir mieux analyser votre dossier et vous aider de manière appropriée, nous vous invitons à nous contacter via l’un des canaux suivants :
Par téléphone : 022 55 00 00
Via notre chat en ligne
Ou via notre formulaire de contact
Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée à votre situation.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement, Jana
Bonjour
Bonjour,
Je tiens à partager mon expérience au magasin KREFEL situé au 1000 Wemmel, Romeinesteenweg. J'ai été servi par Monsieur Lorenzo, et je me permets de laisser un avis le concernant, car il a fait preuve d'un grand professionnalisme. Ses explications étaient claires et il m’a très bien conseillé.
Je tiens à le remercier pour son aide précieuse.
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser une évaluation positive de notre entreprise ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous et que vous ayez été satisfait(e) de notre service.
à Bientöt
Evy
Krefel customercare
Réponse de Krëfel
Bonjour Mme Metivier,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience positive avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le produit/service commandé et que vous êtes satisfait de sa qualité.
Cordialement, Jana
Toujours OUI, encore et toujours.
Bonsoir Mesdames et Messieurs. Je m'accorde à dire et penser (et ne suis pas le seul) que vous êtes LE magasin d'électro & multimedia de référence. Deux magasins en fait pour ma part. Celui de Erpent, et l'autre situé à Bouge. Province de Namur / Belgique tous les deux. Quand je lis certains avis négatifs, je n'en reviens pas. Car me concernant, jamais eu le moindre problème avec le groupe Krëfel. Ce samedi 04 octobre 2025, mon ancien PC de 2015 tombe en panne. Je téléphone au magasin de Bouge, j'ai un monsieur très sympa et professionnel au téléphone, et je demande s'ils ont un tour PC en stock. Oui il me dit. Du coup et après prise de renseignements, je lui dis passer l'après-midi. Ce que j'ai fait et donc, acquisition du nouveau PC. Alors OUI : le personnel de Krëfel est compétent, sympathique et très professionnel. Et de Bis, cent fois OUI : merci pour l'écoute et la patience. Et de Ter... Des millions de OUI pour vous recommander et vous féliciter. Car, et c'est à chaque fois ainsi lors d'un achat, je suis très content de ma nouvelle tour PC, un "ACER séries TC - 1780". Vous pourrez toujours compter sur ma fidélité, mon respect et ma bonne humeur. Et vous souhaite, comme toujours, longue continuation. Avec plaisir de vous revoir, et une belle soirée. Mr Dinon Dimitri - Assesse / Belgique.
4 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonsoir Monsieur Dinon,
Un immense merci pour votre message rempli de gentillesse, de reconnaissance et d’enthousiasme. Vos mots nous vont droit au cœur !
Nous sommes très heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de votre nouvel ordinateur, ainsi que de l’accueil et du service reçus dans nos magasins de Bouge et Erpent. Votre fidélité et votre confiance sont notre plus belle récompense.
Nos équipes mettent chaque jour tout en œuvre pour offrir un service à la fois professionnel et humain, et lire que cela se ressent concrètement est extrêmement motivant.
Encore merci pour vos encouragements, votre bonne humeur communicative, et votre fidélité envers Krëfel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bàv,
Valerie
Mieux aller sur place pour être juste…
Mieux aller sur place pour être juste entendu... jamais au téléphone...pire...perde du temps... options nul...
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Silva,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience par téléphone n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est bien sûr pas le service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons vraiment trouver une solution pour vous aider au mieux. Pour que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (https://krefel.my.site.com/s/contact?language=fr) ou via le chat en direct sur notre site web.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et nous espérons avoir l’occasion de vous aider rapidement.
Bàv,
Valerie
site d'arnaque
j'achète un produit "en stock" en pré-commande (3 jours avant sa sortie), il est payé à 100%. on est 15 jours plus tard, toujours pas de mail, pas de sms ni même une information qui donnerait une idée de quand je pourrais avoir mon produit. on appelle et me dit soit attendre encore 2 semaine soit un remboursement qui arriverait dans... 2 semaines ! une arnaque.
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Luigi,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu de nouvelles concernant votre commande.
Pour plus d'informations, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact: https://krefel.my.site.com/s/contact/ ou via notre chatbot
Bien à vous
Evy
Publicité mensongère
Les prix ne sont pas les même que ceux en magasin. J'ai achter un casque a 112€ alors que sur leur site (et en modèle en magasin) il était à 109€. Ils prennent vraiment les gens pour des pigeons.
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Lyla,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre cette différence de prix entre notre site et le magasin. Nos prix sont censés être identiques en ligne et en magasin, sauf indication contraire liée à une promotion spécifique ou à une erreur involontaire.
Nous souhaitons bien entendu que vous puissiez bénéficier du prix le plus avantageux. Pourriez-vous nous contacter directement via notre service client (https://krefel.my.site.com/s/contact?language=fr)? Nous pourrons ainsi vérifier ce qu’il s’est passé et vous proposer une solution équitable.
Encore désolé pour ce désagrément, et merci de nous permettre d’améliorer notre service.
Bien à vous,
Valerie
Le produit est conforme mais…
Le produit est conforme mais l’installation de la machine est catastrophique. Pourquoi enlever les cales de tambours avant de la descendre dans l'escalier ? Il me semble aussi que celle ci doit être mise à niveau, lors de la deuxième utilisation elle s'est mise à avancer et trembler. Si je paye une installation celle ci doit être effectué dans les règles.
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que l'installation de votre machine ne s’est pas déroulée comme prévu. Ce n’est évidemment pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir analyser votre situation plus en détail et vous proposer une solution appropriée, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact
ou directement via le chat sur notre site. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément rencontré,
Bien cordialement,
Evy
L’équipe Krëfel
Du vol légalisé
Il n’y a pas de possibilité de mettre 0 étoile et c’est bien dommage.
Je passe la commande d’un téléphone le mardi 2 septembre, celui-ci est indiqué en livraison pour le vendredi 5 septembre.
Celui-ci n’arrivant pas, je prends contact avec le service client qui me dit que ça va arriver car il est en route vers l’entrepôt grand maximum mardi 9. Mardi 9 toujours rien donc je contacte quelqu’un pour avoir des informations qui me dit envoyer un mail à l’entrepôt et revenir vers moi dans maximum 48h. Nous sommes le jeudi 11 et toujours rien, je recontacte donc de nouveau le service ce matin qui m’informe que le téléphone n’a pas encore été envoyé du magasin qui avait confirmé le transfert. Qu’il est en rupture de stock. Je demande donc un remboursement. Après avoir recontacté le service cet après-midi pour trouver une solution pour recommander un autre article en le payant à la réception et pas à la commande afin d’avoir récupéré l’argent entre les 2 (car c’est par un voucher donc pas le choix de recommander là pour ne pas perdre l’argent), on me dit que le service comptabilité ne veut pas faire le remboursement tant qu’ils ne savent pas où est le téléphone, téléphone qui n’existe pas puisqu’il n’a toujours pas été envoyé. Bref, je me retrouve donc sans solution de leur part, sans mon argent et donc sans téléphone depuis maintenant 9 jours et sans possibilité de pouvoir recommander quoi que ce soit en attendant un remboursement. Service à fuir. Il ne faut clairement pas s’étonner que vos magasins ferment en un claquement de doigts quand il existe encore ce genre de service déplorable après autant d’années de pratique.
EN RÉPONSE À LA RÉPONSE DE CET AVIS PAR VALÉRIE DE KREFEL : c’est chose faite mais vu que les interlocuteurs au bout de la ligne ne savent rien dire, rien voir, rien vérifier, à part envoyer un 56e mail au service comptabilité, rien ne m’à été davantage proposé après mon appel passé après avoir eu comme conseil de votre part d’appeler pour « trouver une solution ».
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Emmanuelle,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience a été aussi négative. Nous comprenons parfaitement à quel point cela doit être frustrant d'attendre si longtemps sans qu'une solution ne soit trouvée, surtout après avoir payé pour un produit et ne pas avoir de visibilité sur votre commande.
Ce n'est absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients, et je comprends bien que cela ait pu ternir votre confiance en nous. Je vous présente mes sincères excuses pour le fait que notre service client ne vous ait pas fourni le soutien que vous auriez dû recevoir.
Nous voulons vraiment résoudre cette situation rapidement et correctement. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter par téléphone au 02/255.00.00, via notre chat, ou notre formulaire de contact: https://krefel.my.site.com/s/contact?language=fr
? Ainsi, nous pourrons examiner votre situation et vous proposer une solution appropriée.
Nous apprécions énormément votre patience et nous souhaitons vous montrer que ce n'est pas le niveau de service habituel chez Krëfel. Encore une fois, nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
Bàv,
Valerie
Processus de commande à revoir!
Sur le site Krefel.be, je place un congélateur qui est de stock en ligne dans mon panier. Je commande et paie des bons d'achat pour le montant total, mais lorsque je veux finaliser ma commande du congel, elle est refusée. Vu que c'est un dimanche, je téléphonne le lendemain au sav. L'appareil n'est plus de stock. Vu que j'ai acheté des bons d'achat, je suis obligé d'attendre 4 semaines qu'il soit de stock alors qu'il était livrable le lendemain chez un concurrent et 50€ moins cher. Le prix ayant augmenté entretemps, je reçois tout de même un bon d'achat de la différence .
16 août 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Hector,
Merci pour vos retours et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de la gestion de votre commande. Nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être frustrant de passer une commande, de payer, puis de découvrir que le produit n’est plus disponible et que le prix a augmenté.
Nous souhaitons examiner cela en détail et nous assurer de trouver une solution appropriée. Pourriez-vous s’il vous plaît nous contacter via notre formulaire de contact: https://krefel.my.site.com/s/contact?language=fr
, afin que nous puissions revoir votre dossier et vous apporter l’assistance nécessaire ?
Encore une fois, merci pour votre patience, et nous espérons pouvoir résoudre cela rapidement pour vous.
Bàv,
Valerie
Krefel le pire cas d'ecole pour l'utilisation de l'IA dans le service cliente une pure humilation!
Mais le service client avec une IA est juste deplorable!
On dirait un sketch. Voila un example d'une grande entreprise qui veut utiliser l'IA et en fait quelque chose de pas pro, pas logique, pas humain, mais est ce qu'il y a eu une phase de teste, de recherche et development et de validation. Le mot choquant ne suffit pas pour dire a quel point c'est ridicule. C'est ahurissant.
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement que l'interaction avec une assistance automatisée puisse parfois sembler frustrante, surtout lorsqu'elle ne répond pas de manière satisfaisante à une demande spécifique. L’intelligence artificielle que nous utilisons est en constante évolution, et vos retours sont précieux pour nous permettre d’améliorer ce service.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à reprendre contact via notre formulaire en ligne ou à demander à être mis en relation avec un conseiller humain via notre site. Nous serons ravis de vous assister personnellement.
Voici notre formulaire de contact: https://krefel.my.site.com/s/contact/ ou via notre chatbot
Encore merci pour votre retour. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien à vous
Evy
Commande jamais reçue
Commande jamais reçue, service client désagréable et décident donc de ne plus répondre aux emails pour ne pas rembourser. Demande de rétrofacturation faîte auprès de ma banque, Krëfel a décidé de pousser en donnant des sois-disant preuve de livraison pour ne pas rembourser.
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour monsieur Julien,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été satisfaisante et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous tenons à vous assurer que notre service client met tout en œuvre pour traiter chaque demande avec attention et dans le respect de nos procédures. Si vous estimez ne pas avoir reçu de réponse ou de solution adaptée, nous vous prions de bien vouloir nous recontacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions revoir votre dossier en détail.
Voici notre formulaire de contact: https://krefel.my.site.com/s/contact/ ou via notre chatbot
Dans le cas d’une livraison contestée, nous transmettons effectivement les éléments en notre possession à la banque pour vérification, comme le prévoient les procédures standards. Cela ne remet toutefois pas en cause notre volonté de résoudre la situation de manière équitable.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien à vous
Evy
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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