Le produit est conforme mais l’installation de la machine est catastrophique. Pourquoi enlever les cales de tambours avant de la descendre dans l'escalier ? Il me semble aussi que celle ci doit être m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
3 eme passage chez Krefel aujourd’hui (pour une cafetière Dolce Gusto) après un passage pour un rasoir pour femme et un pour une machine à laver. Point commun: pas de stock, que des appareils en expo.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une commande passée sur internet qui devait être disponible le lendemain. Je leur laisse un jour de plus; il ne la trouve pas dans leurs armoires. Un employé pense qu'il l'a remise en rayon. Je l'obti... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé un gsm le 5 octobre. Livraison prévue le 8 octobre… Nous sommes le 13 octobre et je n’ai toujours rien reçu ! Il serait temps d’arrêter de dire que la livraison est rapide !!!!
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
2,0
Bas
4 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Réponse de Krëfel
Bonjour Bertault,
Merci beaucoup pour votre évaluation de 4 étoiles ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service professionnel.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l'attente, et nous faisons de notre mieux pour améliorer ce point.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Bàv,
Valerie
Bug du site + annulation de commande
Je comprends pourquoi je n'allais jamais chez eux :
Dans la même journée, un bug de paiement en ligne, argent bloqué jusqu'au remboursement, et autre commande annulée car en fait pas dispo en click and collect, avec encore une fois l'obligation d'attendre pour être remboursé.
330€ bloqué dans la nature pendant X jours.
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Cyril,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Krëfel n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce genre de situation, avec un paiement bloqué et une commande annulée, est évidemment très frustrant — et nous vous présentons toutes nos excuses.
Nous aimerions examiner votre dossier de plus près afin de vous aider au plus vite et faire en sorte que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais.
Pourriez-vous nous contacter via l’un de ces canaux :
📞 02/255.00.00
💬 Chat en ligne sur notre site
📨 Ou via ce formulaire : https://krefel.my.site.com/s/contact/
Nous restons à votre disposition pour résoudre cela au plus vite.
Cordialement,
Valerie
3 mois et pas de réparation
Ma machine Whirlpool est en panne depuis le 21 mai !!! Le réparateur est venu une semaine plus tard, délai que je trouvais déjà long ( si j’avais su !!!). Il a dit qu’il fallait commander une pièce. Depuis plus aucune nouvelle. J’ai téléphoné et écrit et personne n’est capable de me donner une date pour la réparation. Je n’ai jamais vu un service après-vente aussi nul et si irrespectueux de ses clients. La machine est sous garantie de 5 ans et donc la réparation est à la charge de Krëfel. La situation financière de Krëfel explique-t-elle leur incapacité à m’envoyer un technicien à leurs frais ? Mon avis : n’achetez plus rien dans leurs magasins car vous n’aurez aucun service après-vente quand la faillite sera déclarée ! Mépris total pour les clients !
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Duperroy,
Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement face à cette situation inacceptable. Attendre une réparation aussi longtemps, malgré une garantie prolongée, n’est pas ce que vous êtes en droit d’attendre de notre service.
Nous sommes vraiment désolés pour le manque de suivi et les désagréments causés. Afin de pouvoir vous aider efficacement et faire avancer votre dossier, nous vous invitons à nous contacter directement. Vous pouvez le faire :
📞 Par téléphone au 02/255.00.00
💬 Via notre chat en ligne
📨 Ou via ce formulaire : https://krefel.my.site.com/s/contact/
Nous souhaitons trouver une solution dans les plus brefs délais.
Avec nos salutations distinguées,
Valerie
arnaque pure ou je m'en foutisme, au choix
Depuis mi-mai 2025, nous attendons vainement la réparation de notre lave-linge. Nous avions pris la garantie prolongée. un premier technicien est passé le 28 mai pour constater le problème que j'avais déjà décrit en long et en large, mais bon, il a soi-disant commandé les pièces et depuis lors rien. nous avons beau nous rendre au magasin, téléphoner ou contacter le service de réparation, rien si ce n'est des mensonges, à fuir, plus jamais
15 jours pour s'entendre dire que "un responsable " vous rappelle et après 3vheures, toujours rien...... quelle déchéance !
21 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Wilgo,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour le long délai que vous subissez concernant la réparation de votre lave-linge. Ce n’est absolument pas normal que vous attendiez depuis si longtemps, malgré vos démarches répétées — nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous aimerions pouvoir analyser votre dossier en detail afin de trouver une solution rapide pour vous. Pourriez-vous nous contacter directement via notre chat en ligne, par téléphone au 02/255.00.00, ou via notre formulaire de contact :
👉 https://krefel.my.site.com/s/contact/
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous aider au plus vite.
Bien à vous,
Valerie
KREFEL ENGHIEN A FUIR
KREFEL ENGHIEN A FUIR ,
Aucun service, patron désagréable.
Une friteuse Frifri neuve , juste déballée ne fonctionne pas .
Krefel retourne la friteuse au fournisseur
3 semaine d attente .
J invite a faire vos achats sur AMAZON
La politique de AMAZON. Fr
Si votre appareil est défectueux, le déposer en point relais dès que le colis est scanner votre remboursement apparaît.
KREFEL CREUSE SONT TROU .
VIVE AMAZON
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Monsieur Gennuso,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre friteuse Frifri et notre service. Afin de mieux comprendre votre situation et de vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact en ligne : https://krefel.my.site.com/s/contact/ ou via notre chatbot disponible sur notre site.
Notre équipe est à votre écoute et fera tout son possible pour vous accompagner dans la gestion de votre retour ou réparation.
Merci de votre compréhension.
Bien à vous
Evy
Service apres vente krefel d enghien
Acheté un produit à krefel enghien problème il ne fonctionne pas vous le ramenez on vous fait comprendre que vous ne savez pas vous en servir à fuir absolument
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre produit acheté chez Krefel Enghien. Notre priorité est votre satisfaction et nous souhaitons vous accompagner pour trouver une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire en ligne : https://krefel.my.site.com/s/contact/ ou via notre chatbot, afin que notre équipe puisse examiner votre dossier et vous aider au mieux.
Merci de votre compréhension.
Bien à vous
Evy
Vous cherchez un magasin qui sera…
Vous cherchez un magasin qui sera présent pour vous en cas de problème avec un article acheté ? N'allez pas chez KREFEL ! J'ai fait l'erreur d'acheter une machine à café au magasin de Waremme, pensant que la marque Krefel était gage de qualité et sérieux quant au service client: je le regrette fortement ! Cette machine est tombée en panne une première fois en Mai 2025 et a été "réparée" début juin, après 3 semaines d'attente. Fin juillet, le même problème se produit, je retourne donc au magasin en demandant à ce qu'on la remplace car la machine semble avoir un problème qu'ils ne savent réparer et que rester 6 semaines sans pouvoir profiter de la machine à café sur une période de 3 mois, c'est à mon sens exagéré. Cette demande a été catégoriquement rejeté, en insistant ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire. J'ai contacté le service client par téléphone, qui m'a informé ne rien pouvoir faire et qu'il fallait contacter par email, ce que j'ai fait. A ce jour, toujours pas de réponse (depuis le 25 juillet) et la personne que j'ai par chat sur le site ne me donne pas plus d'informations. Le SAV est totalement inexistant dans mon cas. Dans la plupart des enseignes concurrentes, ce genre de problème est directement réglé en interne et le client reçoit un remboursement ou un remplacement, en ligne c'est même encore plus simple et efficace. Les enseignes se plaignent que la plupart des achats se font en ligne, mais sont totalement incapables de se remettre en question sur le pourquoi: prix plus élevés, SAV inexistant, complexité de fonctionnement (par exemple, Krefel vous demande de payer si vous souhaitez savoir ce qui a été fait lors d'une réparation sous garantie, ce qui n'est à mon sens pas normal car une pièce réparée sous garantie bénéficie d'une extension de garantie au cas où elle serait à nouveau défectueuse dans les 3 ou 6 mois). Heureusement, toutes les enseignes ne sont pas comme ça mais Krefel semble prendre le parti de négliger son SAV et donc ses clients. J'en ai parlé à quelques personnes autour de moi, plusieurs ont déjà eu des soucis de ce genre et ont décidé de ne plus acheter là-bas, je ne suis donc pas un cas isolé.
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Monsieur Den,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés avec votre machine à café et notre service après-vente.
Votre situation mérite toute notre attention et nous comprenons parfaitement votre frustration face aux délais et à l’absence de réponses satisfaisantes. Ce n’est certainement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir étudier votre dossier plus en détail et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire en ligne : https://krefel.my.site.com/s/contact/ ou via notre chatbot disponible sur notre site.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner au mieux.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Bien à vous
Evy
Soyez prêts à abandonner votre smartphone si vous le rapportez sous garantie
J'ai voulu faire réparer 2 smartphones sous garantie ces 12 derniers mois, krefel a estimé que le défaut venait de moi et m'a refusé la réparation, sans pourvoir le prouver. Pire je dois payer 95 euros pour récupérer le smartphone non réparé. A fuir !!!!!!!
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Monsieur Dessy,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec la réparation de vos smartphones ne s’est pas déroulée comme vous l’espériez. Notre objectif est toujours de vous offrir un service transparent et de qualité.
Afin de mieux comprendre votre situation et d’étudier votre dossier en détail, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact en ligne : https://krefel.my.site.com/s/contact/ ou via notre chatbot disponible sur notre site. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner au mieux.
Merci pour votre compréhension.
Bien à vous
Evy
Accueil du vendeur à namur
Le vendeur dans le magasin de namur très arrogant on lui interpelle pour plus d'explication pour acheter dyson v15 submarine 699 euros.
Sans bonjour ni rien en marchant....nous répond allez à la caisse alors que les autres sont servis, on doute si c'est pas notre apparence qu'il trouve différent.
Du coup on vient d'acheter ce dyson chez mediamarkt qui nous a donné leur temps à nous expliquer clairement.
Je précise ce vendeur manque de cheveux sur la partie arrière de sa tête; j'ai rien contre ce magasin mais avec les vendeurs comme il faut fuir fuir fuir
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Madame Rurangwa,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que l’accueil en magasin ne vous a pas donné entière satisfaction, et ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et à l’attention portée à chacun de nos visiteurs. Afin de mieux comprendre votre situation et d’y remédier, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire en ligne : https://krefel.my.site.com/s/contact/ ou via notre chatbot. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous écouter et vous accompagner.
Merci pour votre compréhension.
Bien à vous
Evy
Service après-vente lamentable !!
Service après-vente lamentable !!
Pub mensongère, soit disant il rembourse la différence si vous trouvez moins chère ailleurs...
C'est complètement faux !!!!
Aller chez vandenborre bcp plus professionnel
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Gregory
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Krëfel, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients, notamment via notre garantie du prix le plus bas. Si vous trouvez un produit identique à un prix inférieur ailleurs, nous remboursons effectivement la différence, à condition que les conditions de notre garantie soient remplies. Vous pouvez retrouver tous les détails et soumettre une demande via notre site : https://www.krefel.be/fr/garantie-prix
Si vous estimez que votre demande a été injustement refusée ou mal traitée, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre service client. Nous serons ravis de revoir votre dossier.
Nous vous remercions pour votre retour, même critique, car il nous aide à nous améliorer.
Bien à vous
Evy
Super
Super, nous avons été en magasin pour des conseils et les avons reçu. Cela nous a permis de faire les petits travaux nécessaires pour que notre plan de travail puisse recevoir notre nouvelle taque à induction qui fonctionne très bien. Nous l'avons commandé samedi soir et elle était prête le lundi à 14h. Efficace et rapide. Si vous hésitez avec Vandenborre, le service est bien meilleur ici.
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Madame Pierret,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été bien conseillé en magasin et que votre nouvelle taque à induction vous donne entière satisfaction. Savoir que notre service a répondu à vos attentes – tant en magasin qu’au niveau de la rapidité de livraison – est une véritable récompense pour notre équipe.
Votre confiance et vos compliments nous touchent sincèrement, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt, en magasin ou en ligne.
Bien à vous
Evy
Krëfel a installé une cuisine équipée…
Krëfel a installé une cuisine équipée dans un appartement dont je suis propriétaire. Ayant besoin d’une attestation de conformité pour le gaz, j’ai fait appel à une société de certification qui a constaté que la taque de cuisson installée n’était pas homologuée pour la Belgique. S’en est suivi, pendant 3 mois, un dialogue de sourds avec Krëfel qui nie l’évidence, malgré les preuves à l’appui, et qui refuse d’intervenir. Par acquit de conscience, j’ai demandé l’avis d’une deuxième société de certification qui a confirmé l’avis de la première. Je n’ai donc pas d’autre choix que de racheter une nouvelle taque de cuisson qui est conforme.
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Monsieur Debouxhtay,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés dans le cadre de l’installation de votre cuisine équipée, en particulier concernant la conformité de la taque de cuisson au gaz.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, d’autant plus que deux organismes de certification ont confirmé la non-conformité de l’appareil. Ce type de retour est pris très au sérieux chez Krëfel, car la sécurité et la conformité des installations font partie de nos priorités.
Nous vous présentons nos excuses si le suivi de votre dossier n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous aimerions avoir l’occasion de revoir votre dossier en détail pour comprendre ce qui s’est passé et voir s’il reste une solution possible.
Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande ou les informations utiles par téléphone au numéro 02/255.00.10. afin que nous puissions rouvrir le dossier en interne et le réévaluer avec toute l’attention nécessaire ?
Nous espérons pouvoir trouver avec vous une issue constructive malgré cette expérience décevante.
Bien à vous
Evy
Nous avons commandé un frigo…
Nous avons commandé un frigo (américain) un mois avant notre emménagement (en stock). Nous téléphonons à leur service clientèle 3 jours avant pour savoir à quelle heure celui-ci sera livré, on nous répond vers midi. Quelques instants après nous recevons un mail de leur part nous informant que le frigo n'est plus en stock. Nous leur demandons de livrer un frigo équivalent à la place de celui commander et ce n'est pas possible. Il faut d'abord attendre un "voucher" sous 10 jours. Donc Krefel propose des produits qu'il n'a pas en stock afin de proposer par après un voucher pour en prendre un autre de qualité inférieure à un prix plus cher.. cela s'appelle du vol. Nous nous retrouvons sans frigo à 3 jours d'emménager et attendre un voucher qui arrivera dans les 10jours pour en recommandé un.. bravo Krefel
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Monsieur Romyns,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout dans une période aussi importante que votre emménagement.
Nous sommes désolés que le frigo commandé, initialement indiqué comme en stock, ne puisse finalement pas être livré dans les délais souhaités. Cette situation ne correspond pas aux standards de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant le bon d’achat (« voucher »), il est effectivement une étape nécessaire dans certains cas de rupture de stock afin de vous permettre de choisir un produit de remplacement adapté, mais nous comprenons que ce processus puisse être source de frustration.
Nous prenons votre retour très au sérieux et allons revoir nos procédures pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle directement, nous restons à votre disposition pour trouver ensemble une solution adaptée à votre situation.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien à vous
Evy
Excellente équipe a Bouges.
Excellente équipe a Bouges.
Très bonne écoute et conseils. Ils prennent leur temps pour les clients. Super satisfaite de mon achat
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Madame Perebooms,
Merci beaucoup pour votre évaluation positive ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes.
à bientôt
Bien à vous
Evy
J’ai acheté une machine à café en…
J’ai acheté une machine à café en promotion au magasin Krëfel d’Auderghem le 3 juillet. Après l’avoir simplement sortie de la boîte (sans la brancher ni retirer les plastiques), je me suis rendue compte qu’elle ne convenait pas à mon plan de travail. Je l’ai immédiatement remise dans son emballage d’origine et je suis retournée au magasin dans le délai de 30 jours prévu par leur propre politique.
Malgré cela, on a refusé de me rembourser sous prétexte que la boîte était descellée, et on m’a imposé un bon d’achat. Pourtant, le site de Krëfel indique clairement que le droit de retour de 30 jours s’applique aussi aux achats en magasin, même si le produit a été ouvert, tant qu’il est complet et intact.
Je suis très déçue par ce non-respect de leurs engagements commerciaux. C’est une expérience frustrante pour un client qui respecte les conditions de retour.
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Madame Toledo Ruiz,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que la gestion de votre retour n’a pas été conforme à vos attentes.
Nous souhaitons vous rappeler que notre politique de retour de 30 jours s’applique effectivement aux achats en magasin, y compris pour les produits ouverts, à condition qu’ils soient complets, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Toutefois, il peut arriver que de légères différences d’interprétation surviennent en boutique, ce qui explique le refus initial de remboursement. Nous regrettons sincèrement cette situation frustrante.
Afin de clarifier votre dossier et de trouver une solution satisfaisante, nous vous invitons à contacter directement notre service clientèle via notre formulaire de contact (https://krefel.my.site.com/s/contact/) ou via notre chatbot; qui prendra votre demande en charge avec la plus grande attention.
Nous espérons ainsi regagner votre confiance.
Bien à vous
Evy
Un frigo américain de même pas 3 ans…
Un frigo américain de même pas 3 ans hors service code erreur 84c qui indique compresseur bloquer on me dit plus sous garantie car garantie de 2 ans et devis de réparation de plus de 700 euros alors que Samsung dit que moteur et compresseur sont garantie 10ans minimum voir plus et toujours des robots pour te parler et les magasin ne fond rien pour leur client je pense même à faire appel à ma Défense en justice pour qu il intervienne car devis revient en langue flamande mais traduit voilà le détail de facturation
La description
Salaires du travail
réfrigérants
Velve Step
Tuyau de remplissage Samsung Séchoir à filtre (Samsung) évaporateur congélateur avec chauffage complet
Évaporateur Zone de refroidissement
Compresseur complet
Frais de traitement Frais de transport/déplacement
Tous est lié au remplacement du compresseur
Service 0
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour M. Laeremans,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette panne, d’autant plus que votre réfrigérateur américain a moins de 3 ans.
La garantie légale que nous appliquons est de 2 ans, mais nous comprenons que Samsung offre parfois une garantie prolongée sur certains composants comme le compresseur. Nous vous encourageons à vérifier directement avec Samsung les modalités exactes de cette garantie complémentaire.
Nous regrettons que la communication autour du devis n’ait pas été claire et que celui-ci ait été envoyé en néerlandais. Cela ne correspond pas à nos standards de service, et nous allons immédiatement faire le nécessaire pour vous fournir une version en français.
N’hésitez pas à contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact (https://krefel.my.site.com/s/contact/) ou via notre chatbot, pour que nous puissions examiner votre dossier plus en détail et vous accompagner au mieux.
Nous espérons pouvoir trouver une solution satisfaisante pour vous.
Bien à vous
Evy
Merci Krefel.. pour le non respect du client !
Merci Krefel... Mon airco me lache hier, je commande pour être livré aujourd'hui matin d'un nouveau... Et tu reçois un mail à 9h comme quoi c'est reporté. Commande annulée par téléphone, 10 jours pour être remboursé... Et ensuite, je commanderai sur le net moins cher. Maman vous remercie. 😡
DE PLUS MERCI POUR LE JOUR DE CONGÉ PRIS POUR RIEN AU TRAVAIL !!! 😡👎
ÉDIT : 10/08/2025
Après plusieurs appels effectué à 10 reprises Krëfel, à chaque fois nous répondait vous aurez votre remboursement immédiatement après l'appel où endéans les deux jours ouvrables suivants, à chaque fois cette phrase revenait jusqu'au dernier appel effectué 04/08/2025, en date d'aujourd'hui (18/08 toujours pas de remboursement) dès demain cela part entre les mains d'un avocat !.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour M. Gabriel,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration suite à l’annulation de votre commande et au report de la livraison, surtout dans une situation urgente comme la panne de votre airco.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé, ainsi que pour la perte de temps due à votre journée de congé. Ce n’est évidemment pas le service que nous souhaitons offrir.
Concernant le remboursement, nous faisons tout notre possible pour que celui-ci soit effectué dans les meilleurs délais.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir et restons à votre disposition si vous souhaitez que nous vous aidions à trouver une solution rapide.
Bien à vous
Evy
Bonjour
Bonjour, j'ai voulu acheter un electro le premier jour de solde, et le prix a augmenté de 200 euro (le 1 juillet)... oui il était en promo juste avant, je me suis rendu sur place au magasin de ATH pour leur montrer qu'à Molécule il était 200 euro moins cher et il m'ont répondu qu'il ne s'adaptait pas à Molécule, ils font pourtant la publicité concernant les adaptations des prix, mais il n'en est rien....
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Chère cliente, Cher client,
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Le concurrent que vous mentionnez ne figure pas dans la liste avec laquelle nous alignons nos prix.
Ils ne peuvent pas offrir le même service que Krëfel.
Vous pouvez lire les conditions à l'adresse suivante sur notre site web.
Vous avez vu le produit moins cher dans l'un des magasins et/ou sites web suivants en Belgique (.be):
Aldi, Apple Store, AS Adventure, Base Shop, bosebelgium.be, Carrefour, Coolblue, Cora, Decathlon, Dreamland, Eldi, Electro Depot, Excellent, Fnac (enkel directe verkoop en zonder lidmaatschap voorwaarde)**, Kruidvat, Lidl, MediaMarkt, miele.be, Nespresso, Orange Shop, philips.be, Proximus Shop (zonder lidmaatschap voorwaarde), samsung.be, Selexion, Telenet (zonder lidmaatschap voorwaarde), Vanden Borre (directe verkoop)
Nous tenons néanmoins à vous remercier de l'intérêt que vous portez à Krëfel et espérons vous accueillir prochainement sur Krefel.be ou dans l'un de nos magasins.
Bein à vous
Je cherchais un appareil proche de…
Je cherchais un appareil proche de l'airco, sans buse externe. Conseillée par un vendeur dans le magasin de Waterloo, j'ai acheté un Dyson Purifier hot+cool. Cet appareil n'est pas du tout airco mais bien un ventilateur vendu au prix de 599€. Le vendeur m'a affirmé qu'un droit de rétractation de 30 jours était d'application sans toutefois me préciser que l'appareil acheté ne devait pas être déballé !!! Une semaine après, j'ai voulu le rapporter car il ne fait pas du tout le travail que j'espérais et là surprise, ils ne le reprennent pas car l'appareil a été utilisé. J'ai envoyé une réclamation il y a 4 jours et toujours pas de nouvelles.
UPDATE : j’ai été remboursée intégralement ! Merci à Krefel Waterloo ☺️
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Madame,
Nous vous remercions pour votre message et vous présentons tout d’abord nos excuses pour l’expérience décevante que vous avez rencontrée lors de votre achat dans notre magasin de Waterloo.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l'appareil Dyson Purifier Hot+Cool, ainsi que les informations qui vous ont été communiquées au moment de l'achat. Cet appareil est effectivement un ventilateur purificateur d’air, et non un climatiseur au sens strict. Si la communication à ce sujet a pu prêter à confusion, nous le regrettons sincèrement.
Concernant le droit de rétractation
Conformément à notre politique de retour (disponible en magasin et sur notre site web), un droit de rétractation de 30 jours s’applique effectivement pour les achats en ligne à condition que le produit soit dans un état neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Cette condition est malheureusement indispensable pour des raisons d’hygiène et de reconditionnement, en particulier pour des appareils d’air intérieur.
Nous comprenons toutefois que cette précision ne vous ait pas été clairement communiquée au moment de l'achat, et nous regrettons ce manque de clarté.
Suivi de votre réclamation
Nous avons bien reçu votre réclamation envoyée il y a quelques jours et nous vous assurons qu’elle est actuellement traitée par notre service clientèle. Vous recevrez une réponse officielle dans les plus brefs délais. Afin d'accélérer le suivi, pourriez-vous nous faire parvenir les informations suivantes :
Une copie de votre ticket ou preuve d’achat
Le numéro de série de l’appareil
Vos coordonnées complètes
Merci,
Bien à vous
Evy
Avis mitigé
Avis très mitigé…
J’ai évité Krefel pendant de longues années car les expériences étaient assez mauvaises (vendeurs qui lisent les étiquettes pour expliquer au client les caractéristiques d produits mais incapables d’expliquer les différences entre 2 produits qui affichent les mêmes caractéristiques sur étiquette avec une différence de prix substantielle, amabilité du personnel très discutable, etc..)
Étant dans une urgence de remplacement, je me suis tourné vers Krefel après cette longue période d’évitement. J’ai été très agréablement surpris du changement positif de l’enseigne et ai donc acheté différents appareils en fonction de nos besoins. Ils avaient l’air d’avoir réagi efficacement.
Récemment, j’ai du faire réparer une trottinette électrique sous garantie. L’expérience est très très loin d’être optimale
- pas moyen d’introduire une demande via le site
- contact pris avec le call center qui m’informe qu’il suffit d’apporter la trottinette en magasin
- accueil en magasin discutable (pas sympa, collaboratrice qui parle à peine français ou néerlandais)
- demande très assertive d’avoir le bon de réparation (impossible de le produire cfr les 2 premiers points)
- « menace » d’encourir des frais si faute du client
- mise en doute de la panne, finalement constatée
- réparation qui a duré presque un mois
- AUCUN suivi de prise en charge, d’évolution du dossier, juste un sms pour informer que l’appareil est disponible en magasin
- appels vers le SAV pour essayer d’en savoir plus
- retour de l’appareil réparé mais les 4 vis de fixation du guidon à la barre de direction manquante (et un crochet)
- les pas de vis semblent avoir été forcés - à voir le jour où je reçois les vis
- trottinette retournée avec une batterie presque vide alors qu’elle était pleinement chargée lors du dépôt
- bien que ce ne soit pas factuel mais une impression que l’appareil n’a pas fait l’objet d’un grand soin
- démarche supplémentaire pour demander les vis de fixation (en cours - aucune idée du délai). Ils proposent aussi de ramener l’appareil en magasin pour (faire) constater le problème - pour une trottinette passe encore mais si machine à laver ou congélateur ???
On est très loin du SAV attendu d’une enseigne qui vante les mérites de son service. On est aussi à des années lumières de certains de leurs concurrents directs (par ex Coolblue) en guise de service client.
Bref, complètement échaudé par l’expérience remettant fondamentalement en cause l’idée de faire appel à Krefel à l’avenir.
Update 14/07/25
Malgré différentes tentatives téléphoniques infructueuses (plus ou moins agréable d'ailleurs), de guerre lasse, j'ai commandé les vis manquantes sur internet.
A noter que les collaborateurs suivent aveuglément le script sans aucune initiative. C'est pourtant simple de téléphoner à la société en charge des réparations et d'obtenir ces vis et le crochet - mais non, il faut ramener la trottinette au magasin - complètement aberrant (pour rester poli).
J'ai modifié la note en 1 étoile - vu l'incapacité à me restituer 4 vis et 1 crochet, je n'ose imaginer ce qu'il en serait pour un frigo, machine à laver, etc...
Krëfel - enseigne à fuir! Service après vente LAMENTABLE
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Krëfel
Bonjour Monsieur/Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée. Nous sommes désolés d’apprendre que votre contact avec notre service après-vente n’a pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus après avoir constaté un changement positif chez Krëfel.
Tout d’abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de la réparation de votre trottinette électrique. Ce type de situation ne correspond absolument pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Vos remarques concernant le manque de suivi, les difficultés de communication et l’état dans lequel l’appareil a été restitué sont prises très au sérieux.
Nous aimerions analyser votre dossier plus en détail et voir comment nous pouvons y remédier de manière appropriée. N’hésitez pas à nous contacter directement via https://www.krefel.be/nl/contact, en mentionnant votre numéro de réparation ou votre preuve d’achat. Nous pourrons ainsi faire le nécessaire pour trouver une solution satisfaisante.
À titre d’information : pour les petites réparations d’électroménager, il est normalement possible de suivre l’état d’avancement via notre site internet. Nous comprenons toutefois que cela n’a pas été évident dans votre cas, et nous allons y prêter une attention particulière.
Encore une fois, toutes nos excuses pour cette expérience. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer continuellement notre service.
Bàv,
Valerie
L’expérience Trustpilot
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