Krëfel Avis 3 795

Case#01257472 - Demande de réouverture de dossier SAV – Machine Indesit HS [ ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf0KsyDP:ref ]

Vue que vous mettez un siècle à répondre malgré les multiples e-mail, m’être déplacée en magasin. Je te poste ici l’e-mail que je vous ai transmis afin de régler une bonne fois pour toute, tout le désagrément que vous et Whirlpool m’avaient occasionné !

Madame, Monsieur,

Après mon dernier échange avec vos services et ma visite au magasin Krëfel d’Anderlecht, où j’ai pu obtenir toutes les informations nécessaires, je fais le choix, pour préserver mon équilibre moral et mettre un terme à cet imbroglio sans fin, d’accepter le bon d’achat de 259,97 €, valable dans tous vos points de vente.

Je vous remercie donc de bien vouloir procéder à l’émission et à l’envoi de ce bon dans les plus brefs délais, afin que je puisse enfin tourner la page sur cette affaire éprouvante, tant avec Krëfel qu’avec Whirlpool.

Dans l’attente de votre confirmation,
Cordialement,
Paula Fernandes Sequeira

J'ai commandé en ligne le 9 mai une machine à café DeLonghi avec une livraison prévue le lendemain. Le site indiquait que l'article était disponible.
Le jour suivant, aucune nouvelle de l'expédition, et cela a duré encore trois jours. J'ai donc écrit au service client pour demander des informations. Deux jours plus tard, toujours aucune réponse, j'ai alors écrit à nouveau en demandant l'annulation de la commande si l'article n'était pas expédié sous deux jours.

Entre-temps, je reçois un mail m'indiquant que l'article avait été expédié avec une date de livraison prévue… trois jours plus tôt !

Finalement, je reçois une réponse de quelqu'un qui ignorait manifestement ma demande d'annulation, m'expliquant que l'article n'était pas en stock chez le fournisseur (alors pourquoi l'indiquer comme disponible sur le site ?) et qu'ils feraient tout pour l'envoyer rapidement (quand exactement, on ne sait pas). Quelques heures plus tard, un autre mail confirmait l'annulation de la commande. Le chaos complet donc.

Je décide d'appeler pour parler à quelqu'un directement, vu que tous les messages reçus par mail étaient vagues et souvent contradictoires. Je réaffirme mon souhait d'annuler la commande car je souhaite vraiment acheter cette machine à café auprès d'autres magasins en ligne, mais je voudrais d'abord être remboursé. La personne au téléphone m'assure qu'il faut environ 10 jours pour un remboursement, mais qu'elle ferait de son mieux pour accélérer le processus. Évidemment, encore un mensonge : après 24 jours calendaires (16 jours ouvrables), je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.
En résumé:
Articles mis en vente comme disponibles alors qu’ils ne le sont pas en réalité.
Manque de transparence concernant le statut de la commande.
Service client qui répond avec des délais embarrassants, sans même vérifier si, entre-temps, le client a ajouté de nouvelles informations ou demandes.
Opérateurs téléphoniques qui n’apportent aucune valeur ajoutée et qui n’ont aucun moyen de donner suite aux demandes des clients.
Délais de remboursement incompréhensiblement longs, incompatibles avec l’ère numérique dans laquelle nous vivons, alors que les monnaies digitales peuvent être échangées en temps réel.
Délais de remboursement non respectés, même si la charte de services de Krefel s’engage à effectuer les remboursements dans un délai de 15 jours ouvrables.
Une véritable honte. Plus jamais Krefel.

Depuis deux mois et malgré de multiples discussions et appels téléphoniques, aucune nouvelle de la réparation de ma trotinette électrique rentrée le 12 AVRIL à Anderlues
C'est ma 2ème expérience négative

J'ai acheté en ligne début avril un électroménager de la marque Miele. Il était indiqué que je le recevrais le lendemain. Je l'ai reçu 4 semaines après. Le produit avait déjà été utilisé, plein de griffes, fort probablement un appareil d'exposition alors que j'ai payé le prix plein. Miele propose des appareils à moindre prix lorsqu'il y a des griffes mais Krëfel certifiait que ce n'était pas un modèle d'exposition alors qu'il n'était même pas protégé et que le plastique du dessus avait été mal replacé. Depuis début mai, je n'arrête pas d'appeler Krëfel qui me raconte une fois A, une fois B, une fois C. J'ai envoyé un courriel me plaignant de la façon dont Krëfel traite ses clients et notamment mon dossier. Je n'ai jamais reçu une réponse. Nous sommes pratiquement fin mai, Krëfel a mon argent depuis début avril et je n'ai pas encore reçu mon nouvel électroménager. On ne m'a même pas proposé de compensation pour les inconvénients subis depuis début avril. Je suis censée recevoir un nouvel appareil dans les jours qui suivent mais j'attends de voir vu l'incohérence de leurs propos.
Bref, ce sera ma dernière expérience avec Krëfel et je ne vous les recommande pas non plus. Pourtant j'en ai achetés des électroménagers chez eux auparavant.
Au début, ils me proposaient un bon à valoir, ce qui n'est pas légal car on a 14 jours pour se rétracter et se faire rembourser totalement alors que j'ai envoyé mon courriel le jour-même. Ils poussent à la consommation alors qu'ils ne sont même pas capables de fournir un appareil neuf. Je trouve cela totalement scandaleux. A voir si je reçois bien mon appareil neuf comme ils me l'ont promis.

Commande en ligne d'un Melitta Epour avec finitions dorée, reçu avec finition argent.
De plus la boite avait déjà été ouverte, la hanse de l'emballage en pvc pour le porté était inexistante, à l'ouverture le carton intérieur était déchiré et mal refermer.
Pour moi le produit avait déjà été entièrement déballé par un précédent client et remballé à la va vite pour un retour.
La plus part des protections plastique inexistantes.
A partir de là pour moi le produit est devenu une occasion et non un nouveau produit.
Commander pour le recevoir ce dimanche afin de pouvoir servir nos invités, nous avons dû nous rabattre sur notre Senséo...

Cela est juste inacceptable pour un produit à plus de 170€

Krëfel mérite amplement leur côte de 1/5

Demain direction une enseigne pour le retour, ce sera une occasion pour leur mettre les points sur les "i"

Ce lundi 5 mai j'ai acheté une trottinette, livraison prévue ce mercredi 7.
Contrairement à d'autres services de livraison, on peut choisir la date qui nous convient.
Le livreur m'a appelée pour confirmer que j'étais chez moi, disant qu'il serait là dans une demi-heure.
Lors de la livraison, il a déballé le produit pour s'assurer qu'il était complet et en bon état. Livraison parfaite, donc.

Achat d’un téléviseur 1600e promo 1300e après deux jours en panne donc je les contactent par mail.
On me dit de que je peux le ramener en magasin et arrivé en magasin on me dit qu’ils ne peuvent rien faire au magasin donc que je dois remettre ma télé qui ne fonctionne pas en place dans mon salon et qu’un technicien viendra chez moi🤷 une grande blague!!!
Vraiment honteux après ça je ne suis pas prêt d’y remettre un pied!!!

Toujours aucune fiabilité, service client désastreux.

Cela fait maintenant plus de 6 semaines que j’attends un appareil photo commandé chez Krefel. Après de multiples appels et un sentiment clair de tourner en rond, j’ai demandé l’annulation et le remboursement vendredi dernier. La personne au téléphone m’a bien confirmé que c’était fait.

Le même jour, je retourne au magasin de Fléron : on m’y apprend que l’appareil est arrivé. Je rappelle donc immédiatement le service client pour leur dire que ma commande était arrivée, mais la même personne m’affirme qu’elle a procédé à l’annulation, comme je l’avais demandé. Très bien, je laisse donc tomber.

Aujourd’hui, nouvelle surprise : on m’annonce que je recevrai finalement l’appareil demain… alors que j’ai entre-temps dû en commander un autre ailleurs, que je recevrai mercredi. Où est la cohérence ?

C’est inadmissible de traiter les clients de la sorte. Je suis excédée, j’ai perdu mon temps, mon énergie et ma confiance envers Krefel. Une honte.

Pour la vente pas de soucis....Pour le service après vente....oubliez...la vie en mieux qu il disent...ou plutôt débrouillez vous...un téléphone acheté le 26/03 , plantage suite a mise-à-jour, déposé le 19/04, pas d échange standard possible, on vous tiens courant...une semaine après j appel, on me dit il faut 2 a 4 semaines, et si vous voulez plus d'informations appelez vous même le constructeur (Samsung). C'est donc ça le service Krefel ? On vend puis démerdez vous....un téléphone de moins d'un mois ? Ne devrait il pas être échangé d office ? On verra ce que test achat en pense....

Reprise "gratuite" de votre ancien appareil.
Les livreurs se présentent et refusent de reprendre mon ancienne machine à laver parce que je n'ai pas payé les 19€ d'installation de la nouvelle machine.
Les deux options sont pourtant bien distinctes sur le site, mais aucun détail n'est communiqué. Devant le fait accompli, je propose de régler le montant "installation", mais ce n'est pas possible non plus.

Quand la confiance s’effrite derrière l’écran 4K
J’ai acheté une télévision haut de gamme chez Krëfel, attiré par une promotion Samsung.
Une belle promesse : un remboursement après achat, une "récompense" pour avoir choisi leur technologie dernier cri.
Mais ce qui suivit fut un labyrinthe administratif : dossier créé par le vendeur, photo à fournir, puis à refaire... sans que jamais les règles ne soient claires.
Le rappel de Samsung m’est parvenu après la date limite.
J’ai pourtant renvoyé les éléments immédiatement.
Silence radio.
Puis, un mail froid, "désolé, votre participation ne peut être acceptée".
Pourquoi ?
Parce que la date limite aurait été le 15 mai, mais le refus m’est parvenu le 2 mai.
Cherchez l’erreur.
Entre maladresse logistique et manœuvre délibérée, il y a un pas.
Quand on voit que ni moi, ni le magasin, (selon le gérant qui n'as pas vraiment fait plus que de répondre verbalement a mes nombreuses interpellations), n’avons pu obtenir d’explication, on comprend que la mécanique est bien huilée pour échapper à l’engagement.
Des offres conditionnelles, complexes, où le temps et la précision sont des armes contre le consommateur.
Aujourd’hui, je ne me bats pas pour le remboursement.
Je me bats pour que d’autres ne tombent pas dans le même piège.
Et pour qu’un jour, une marque réalise que le service après-vente vaut bien plus que n’importe quelle fiche technique.
Tv > 60" Samsung Qe65qn95aatxxn
Code Krëfel 31002146 Quantité: 1
€ 2299
+
Garantie Prolongée .€ 249
c'était un cash back de 500€ que Samsung a garder.
si vous avez des histoires similaires, contacter moi pour un remboursement grouper.
Soyons solidaires
Et j'aime beaucoup la réponse de Krefel qui demande plus de renseignements, il suffit de lire, j'ai été conçi et clair, non ? 😂
Encore de la novlangue d'Orwell 🙄...
Noyé le poisson 🐟 et faire croire que ce n'est arrivé qu'une seule fois, par Erreur, alors que plusieurs on vécu la même mésaventure 😵‍💫, si j'en crois les retours d'informations 🤔

Bonjour ,je me suis rendu à votre magasin de Dinant ce jour . Après la perte d' GSM et d'un écran de moins d'un an qui n'ont jamais fonctionnés correctement et malgré le retour au comptoir pour une valeur de 800 € ;plutôt que subir le temps d'une éventuelle réparation ,j'ai demandé un geste commercial de "30 €",valeur vente. Le gérant à refusé de façon carrée. Ok je pense qu'il y a d'autres source d'approvisionnement. Je suis très déçu .Salutations.

Livraison à l'heure convenue et 2 techniciens souriants. Placement effectué dans le calme et de manière professionnelle. Explications données concernant les premières utilisations.
Je recommande vivement.

J'ai acheté un humidificateur en début de semaine. L'appareil ne me convient pas, le magasin refuse de le reprendre sous prétexte d'utilisation de l'eau. Service nul.
Le vendeur m'a demandé si le produit était emballé et en bon état et le prix que j'ai payé. Je ne vois pas le rapport avec le prix. Ensuite revient prétextant que l'appareil utilise de l'eau donc on ne peut pas le reprendre. Je ne vois rien à ce sujet sur les cgv. Quand on paye cher un appareil il n'y a pas de service adapté. Je ne reviendrai plus chez vous c'est clair

J’ai rarement étais si ravie d’un service livraison comme celui-ci. Les livreurs sont arrivés à temps, polis et de bonne humeur. Ils ont repris, mon ancien appareil et installé le nouveau dans une vitesse incroyable.
J’ai des escaliers assez étroits et ils se sont débrouillés sans réclamer pour monter et descendre les appareils.
Très bon service.
Merci encore !

J'ai commandé une imprimante sur le site avec une livraison en magasin.

Je recois un avis d'expédition confirmant qu'elle est en route vers le magasin

Le lendemain matin je recois un email indiquant que l'appareil n'est plus disponible et qu'il me sera remboursé.

Etonné d'avoir recu cet email alors que le colis est expédié je lance un chat sur le site. Apres être passé par un robot je tombe sur une opératrice... et celle ci ne me donnait que des réponses pré-formatée comme le robot (avec quelques mots de plus donc c'était bien une personne réelle). Je laisse tomber et j'appelle le service client. La personne me confirme que la commande a été annulée car l'article n'était plus de stock (je précise qu'il était toujours indiqué "en stock" sur le site.

Je commande alors sur un autre site. 1h plus tard je recois un nouveau mail comme quoi mon imprimante est dispo en magasin.

Je rencontacte le service client (pour ne pas me déplacer pour rien) et même blabla comme quoi la commande a été annulée.

J'arrive à joindre le magasin (ce qui ne fut pas facile car je retombais sur le central tout le temps) qui m'a confirmé que je pouvais aller chercher ma commande.

Heureusement, j'ai pu annuler la commande faite sur un autre site... mais quelle incompétence de la part du sercice client (non seulement ils n'avaient pas les bonnes infos mais ils ont dans tous les cas semblés dépassés et ne pas trop savoir ou chercher).

Bref a l'avenir, je ne commanderai plus jamais sur leur site

Impossible de contacter Krefel par tél. Une amie attend un frigo table (commandé le 10 février, nous sommes le 29 mars, elle attend toujours) 2 à 4 semaines de délai d'attente. La date est dépassée. Et impossible de les atteindre.

Service clients incompétent , désagréable et grossier !
J'ai payé 99€ pour une prolongation de garantie pour un lave-vaisselles acheté en aout 2022 , Whirlpool m'a donné un rendez-vous et personne n'est venu , tout cela sans me prévenir !! La réaction du service client de KREFEL a été : on ne sait rien faire , vous devez prendre contact avec whirlpool et le client est roi, ça n'existe plus...Je réponds à Krefel : j'ai envoyé plusieurs mails explicatifs mais je n'ai reçu aucune réponse. Vous pouvez toujours me téléphoner pour que je vous explique le tout...

’ai passé une commande chez Krëfel avec une livraison annoncée en 3 jours ouvrables. Aujourd’hui, cela fait 5 jours ouvrables, et je n’ai toujours aucune date de livraison confirmée.

J’ai contacté le service client le troisième jour, on m’a assuré que je recevrais ma commande dans la semaine. Mais en fin de semaine, on me dit finalement qu’on ne sait pas quand elle arrivera !

Pire encore, impossible d’annuler ma commande, alors que Krëfel est en retard. Je me retrouve bloqué, sans produit et sans possibilité de remboursement. Ce manque de transparence et de flexibilité est inacceptable.
c'était ma premiere et derniere commande via leur site!

Achat professionnel d'un macbook, jamais livré, et ne souhaite pas rembourser ! Ne réponds pas aux emails non plus.