Je recommande mille fois de commander chez La Casserolerie !! Ils ont un large choix de très belle vaisselle, et ils envoient les commandes à vitesse éclair, et ultra bien protégée !! Allez y les ye... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J’ai commandé de la vaisselle le 12 janvier et l’ai reçue le 14 janvier, juste top ! Elle était parfaitement emballée et le service clientèle m’avait informée qu’ils préféraient changer de service de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Colis vraiment très très bien protéger. Cartons des cocotte encore intacts(comparer à d autres site et envois)..Donc mes cadeaux seront nickels à présenter. Merci bcp pour ce sérieux. Envoi rapude... Voir plus
L'entreprise a répondu
Site assez convivial. Recherche aisée quand on sait ce que l'on cherche. Livraison dans les délais et produit conforme : RAS Acheté moulin à légumes de qualité (produit déjà connu) en remplacement d'... Voir plus
4,6
Excellent
144 avis
Aucune trace de demande d’avis
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PARFAIT
Il est encore trop tôt pour juger de la qualité des deux poêles que nous avons acheté en ligne chez "LA CASSEROLERIE", pour autant nous souhaitions faire savoir que nous avons été entièrement satisfaits concernant les délais ainsi que sur les différents échanges avec cette entreprise. Belle efficacité dans la communication. Ajouté le 25/02 : après utilisation nous sommes également très satisfaits de la qualité de nos poêles. Merci
12 février 2025
Avis spontané
Réponse de Lacasserolerie
Merci beaucoup pour votre évaluation positive.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits et un service de qualité, et vos retours sont notre plus grande récompense.
L'équipe de La Casserolerie
J ai une poêle et deux casserole beka
J ai une poêle et deux casserole beka . après utilisation la poêle et les casseroles sont très difficile à nettoyer, il reste des taches qui ne partent plus .Le vendeur m a dit une durée de vie de 25 ans, et je viens de lire une durée de vie de 5ans .je suis dessus.
2 février 2025
Avis spontané
Réponse de Lacasserolerie
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec les produits Beka. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour nettoyer votre poêle et vos casseroles.
Après vérification, nous n’avons pas trouvé de compte fidélité à votre nom, c’est pourquoi nous ne pouvons pas retracer précisément votre achat. Nous supposons que vous avez acquis ces ustensiles dans notre magasin de Lorient, mais nous restons à votre disposition pour toute précision.
Pour ce qui est de la garantie Beka, elle varie effectivement selon la gamme de produits. La plupart des articles sans revêtement (en inox) bénéficient d’une garantie de 25 ans, tandis que d’autres gammes (avec revêtement antiadhésif, par exemple) sont généralement garanties 5 ans.
Quant aux taches persistantes, il est vrai qu’elles peuvent apparaître au fil de l’utilisation. Cependant, il existe des méthodes de nettoyage adaptées pour les éliminer. Afin de mieux vous conseiller, nous vous invitons à :
Passer en magasin pour que nous puissions examiner vos ustensiles et vous proposer des conseils spécifiques.
Nous contacter par e-mail à l’adresse contact@lacasserolerie.com en nous indiquant le numéro de votre ticket de caisse (si disponible) et, si possible, des photos des produits.
Grâce à ces informations, nous pourrons vous proposer des solutions de nettoyage adéquates et, si nécessaire, faire jouer la garantie. Nous espérons pouvoir vous aider à profiter pleinement de vos ustensiles et restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
L’équipe de La Casserolerie
publicité mensongère
Bonjour,
Je vous ai bien commandé une marmite avec couvercle Beka comme indiqué sur votre site en ligne, et au bout du compte, je reçois une marmite ordinaire avec seulement un couvercle Beka.
Votre article sur votre partenariat avec Beka ne change absolument rien au fait que votre annonce ne correspond pas à ma commande. Je dis qu'il s'agit bien d'une publicité mensongère : je m'attendais à recevoir une marmite Beka avec un couvercle Beka.
Voici ma commande passée à la date indiqué : Commande : UHSBKUYAQ passée le 13/12/2024 21:59:35
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lacasserolerie
Bonjour Stéphane G.
Le produit que vous avez reçu, comprenant une marmite et un couvercle, est bien un produit officiel de la marque Beka, référencé sous le numéro 13113324. Ce produit est fourni par Beka, et nous ne commercialisons que des articles authentiques provenant de nos partenaires de confiance. Ce modèle est également disponible chez d'autres enseignes comme But ou Darty, même ref.
Bien cordialement,
Service Client
La Casserolerie
Je recommande
Entreprise famille,réactive et sérieuse. Arrangeante pour les délais de livraison. Cadeaux de Noël reçus.
Articles de très bonne qualité.
Je recommande vivement.
MJ Thomas
20 décembre 2024
Avis spontané
Jai acheté un four pizza ooni karu 16…
Jai acheté un four pizza ooni karu 16 Je recommande Lacasserolerie prix correct rapide emballage soigné impeccable merci Lacasserolerie
19 décembre 2024
Avis spontané
Tablier commandé le 16 pour une…
Tablier commandé le 16 pour une livraison J+1 avant 13h (pour un anniversaire le 21). Je téléphone le 19 pour savoir quand il sera livré. On me répond il part aujourd'hui mais peu probable qu'il arrive le 21.
Puis on me rappelle pour me dire qu'ils n'en n'ont plus car ils sont aussi vendus en boutique !!! Donc, vous choisissez, vous payez, ils vendent les derniers en boutique. Non seulement ils ne l'avaient pas "bloqué" mais en plus personne ne vous prévient. Encore heureux qu'on m'ait dit que j'allais être remboursée.. Mais on ne sait pas quand...
J'ai pu commander sur Amazon qui les remercie !! À fuir
19 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lacasserolerie
Bonjour Madame Besnainou
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Concernant l’option de livraison J+1 avant 13h, nous souhaitons préciser que ce délai s’applique une fois que la commande a été préparée et remise au transporteur. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, il peut y avoir un délai allant jusqu’à 48h pour la préparation des commandes, auquel s’ajoute le délai de transport. De plus, en période de forte affluence, comme à l’approche des fêtes, des retards peuvent malheureusement survenir, indépendamment de notre volonté.
Vous soulevez un point important concernant la gestion de notre stock. Nous souhaitons clarifier que ce problème est lié uniquement à notre logiciel de caisse, qui ne permet pas encore de bloquer automatiquement les articles vendus en boutique pour les commandes en ligne. Cette situation regrettable est temporaire, et nous travaillons activement à résoudre ce souci technique afin d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Nous avons également constaté que la plateforme Trustpilot est souvent fréquentée par des personnes souhaitant uniquement partager des avis négatifs. Cela ne reflète pas l’expérience globale de nos clients, comme en témoignent les nombreux avis très positifs que nous recevons sur Google Avis, où nous avons une excellente réputation.
Nous vous confirmons que le remboursement est en cours et sera traité dans les plus brefs délais. Encore une fois, nous sommes désolés pour ce désagrément et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe La Casserolerie
Un réel sens du service
Très satisfaits après une commande Internet et des échanges avec une personne pro et avec un grand sens du service :
- Appel de la Casserolerie pour vérification de l’adresse qui semblait erronée (en effet, erreur de saisie de notre part),
- Proposition du modèle d’exposition pour envoi rapide (c’était un cadeau) avec changement du couvercle légèrement rayé plus tard,
- Emballage cadeau
- Livraison à J+2
29 juillet 2024
Avis spontané
très bien
très bien , je suis satisfais du produit et de la livraison, la personne que j'ai eu au tél, très aimable, la qualité est la, c'est rare, de trouver un Sté sérieuse.
1 août 2024
Avis spontané
Sterilisateur défectueux et....tests défectueux 😨
Mauvaise foi flagrante de la responsable du magasin
Sterilisateur acheté en février 2022 et qui fonctionne mal retourne en novembre 2023 (tjr ss garantie) et soit disant testé . Conclusion de la cassolerie : il fonctionne très bien !!!
Nous n'avons pu le récupérer qu'en mars 2024 si non Il nous fallait payer les frais de port
L'appareil ne fonctionne toujours pas. Après bien des tergiversations elle accepte enfin de le retourner à l'usine qui nous en fait l'échange (ce qui confirme son etat défectueux ) mais le reexpedie en bretagne malgres notre demande de ns l'expedier directement dans le val d'oise ou ns habitons
Comme il n'est plus sous garantie (évidemment vu le temps mis à accepter qu'il était défectueux ) nous devrons payer le port pour la reexpedition.
Voilà un esprit commercial hors norme !
La prochaine fois j'acheterai sur amazone
10 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Lacasserolerie
Bonjour Odile S.
Nous sommes très surpris de lire votre avis. Tout d’abord, vous n’avez jamais eu affaire à la responsable du magasin, mais à la responsable SAV.
Lors du retour de votre stérilisateur en novembre 2023 (déposé par vos amis), la responsable SAV l’a testé de manière consciencieuse à plusieurs reprises, comme elle le fait systématiquement lors des retours clients, et, ne constatant aucun défaut de fonctionnement, vos amis sont venus le récupérer.
Pour rappel, une grille de support pour vos bocaux vous a été offerte à cette époque et ce, malgré vos multiples agressions verbales pour lesquelles vous avez d’ailleurs présenté vos excuses par téléphone dès réception de votre appareil et de votre grille.
Votre appareil tombe en panne en mars 2024. Vos amis viennent nous le déposer une nouvelle fois. Il n’est plus sous garantie, mais nous faisons le nécessaire auprès de notre fournisseur pour qu’il vous l’échange. Vos amis récupèrent un stérilisateur neuf le 07/05/2024.
Vous déposez un avis négatif le 12/06/2024.
Effectivement, notre politique commerciale impose des frais de retour SAV à la charge du client (frais que vous n’avez jamais eu à régler), cependant, nous avons toujours été à l’écoute et courtois, pour répondre à vos nombreux appels et courriels (toujours très virulents) et OBTENU, fusse-t-il vous le rappeler, un ECHANGE À NEUF HORS GARANTIE.
Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos exigences !
Bonne journée.
Service défaillant
On rempli tout le formulaire d'inscription, infos perso etc
On choisi son produit et au moment de commander, il t'informe que la Guadeloupe ça ne livre pas !?!
Alors pourquoi dans le formulaire tu peux choisir Guadeloupe comme pays de destination ???
C'est nul et pas du tout aboutis comme service...
18 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Lacasserolerie
Notre site présente en effet quelques failles, nous travaillons quotidiennement à y remédier.
Pour les expéditions vers les Antilles, nous invitons les clients à nous contacter par téléphone afin d’estimer les frais de livraison en fonction de leur commande.
Malheureusement le tarif résultant du calcul en poids volumétrique est souvent prohibitif, c’est la raison pour laquelle nous ne proposons pas de livraison pour cette destination.
prudence avec les articles easy click
bien mais prudence avec les articles easy click notamment les poêles la poignées peut se détacher si on appuie par inadvertence sur les boutons de décrochage et la poêle se renverser d"autre part la poignée prend du jeu quand on retourne la poêle chargée trop souvent par exemple pour faire les omelettes
6 décembre 2023
Avis spontané
Un véritable plaisir
J'adore cette boutique. On y trouve de tout, même des produits dont je ne connaissais pas l'existence 🙂. L'accueil y est sympathique et les paquets, toujours joliment emballés.
18 novembre 2023
Avis spontané
Au top
Commande passée le mardi colis reçu le jeudi franchement rien à redire.
26 septembre 2023
Avis spontané
Excellent conseil
Excellent conseil, j'ai acheté un couteau chef Arcos - Très satisfait. Le magasin est super, énorme avec BCP de choix.
7 décembre 2022
Avis spontané
Excellent
Achat d'un autocuiseur par téléphone, suis très satisfait.
D'accord, je savais le modèle que je voulais. Mais le litrage restait une question délicate. Mon interlocuteur a pris la peine de placer des bocaux "Le Parfait" pour me confirmer ce qui était faisable. Exactement le genre de truc qu'on ne peut faire que sur place…
Livraison Chronopost dans la foulée, très, très bien emballé. Je le suis aussi (emballé) !
4 juillet 2022
Avis spontané
Produit de haute qualité et magnifique
Produit de haute qualité et magnifique,
Je suis très satisfaite.
Livraison rapide et emballage au top.
👍👍👍👍👍je recommande.
16 septembre 2021
Avis spontané
Super site
Super site, très sérieux. De beaux articles. Livraison très rapide et emballage soigneux. Service après vente réactif. Répondent rapidement à toute question. De vrais commerçants. Les prix sont justifiés vu la qualité et le service. Plusieurs commandes sans reproche. TOP.
16 janvier 2021
Avis spontané
Colis très mal emballé, robot neuf mais ...
A 10 % moins cher qu'ailleurs, l'offre de lacasserolerie.com d'un Magimix 5200XL chromé (attention ce n'est en fait que du plastique couleur chrome!) est intéressant. Mais ils n'en a plus en stocke et je clique sur la possibilité d'être informée lorsqu'ils en auront. Une semaine plus tard, je reçoit un mail disons qu'ils en ont, et il n'y a qu'un seul qui reste.
Bizarre, tout d'un coup un seul et pas plus. Je téléphone au magasin pour m'assurer que c'est une machine dans sa boite d'origine et tout neuf. Pourquoi il n'y a qu'une seule ? Est-ce que quelqu'un en a rendu un au magasin ? La réponse était que Magimix n'en a envoyé qu'une seule et que d'autres vont arriver. C'est comme cela que travail Magimix.
OK. J'accepte l'explication et je commande.
2 jours plus tard arrive le colis. La boite contenant le robot n'est emballée que par des sacs poubelles. Bien protégée de la pluie, mais en aucun cas protégée des coups, des chutes de transports. On décolle les sacs de la boite et on trouve que la boite est abimée, a été ouverte, les pièces ne se trouvent pas à leur emplacement d'origine, le polystyrène de protection cassé, abimé. En fait, ce n'est pas du tout un colis venant frais de l'usine, mais un colis déjà ouvert dans des conditions dont on ne connais rien.
Je téléphone immédiatement au magasin pour apprendre, qu'en fait oui la boite a été ouverte dans le magasin par des employés pour montrer ce qui est dedans à une femme qui a prévu l'acheter pour sa mère pour la fête des mères (il y a 6 mois cette fête!), mais il est resté dans les réserves puisqu'elle ne l'a jamais cherché.
2 histoires totalement différentes de la même interlocutrice. Sans question, ce n'est pas un colis neuf, envoyé frais du fabricant comme on m'a laissé entendre. Pourquoi, c'était ouvert ? En quelles conditions ? Je ne saurai jamais. Etait-ce une machine rendue par un client ? Une machine laissé sur une table de démonstration ? On me dit que non, mais … J'imagine c'est une machine qui traine dans le magasin pour une raison quelconque et dont on veut s'en débarrasser sur un client.
Probablement, ce magasin n'est pas pire que Darty ou Boulanger pour ceux qui habitent dans les environs et peuvent s'y déplacer. Mais pour l’internaute, (et c'est un problème recourant des sites internet en générale) le magasin profite de la possibilité d'envoyer des items neufs mais rendus/ouverts …
10 octobre 2020
Avis spontané
Parfait
Livraison rapide, aucune (mauvaise) surprise (le produit correspond).
Merci !
30 janvier 2020
Avis spontané
Parfait !
Première commande chez eux, traitée aussi rapidement que possible.
Les articles sont de très belle qualité, et l'emballage parfait en termes de protection.
Satisfaction 100% sur cette première commande !
9 février 2018
Avis spontané
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