Ce site est vraiment affreux, ils ont arnaqué mes enfants, les pauvres ont commandé le 23.05.26 un bracelet pour la fête des mères et aujourd’hui le 02.06.26 toujours rien reçu ! Aucune avancée dans... Voir plus
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J ai jamais reçu mon collier qui était pour la fête des mères, pourtant bien stipuler "livré pr la fête" l argent à bien été débité mais aucune communication malgré des relances sur plusieurs canaux
J'ai commandé le bracelet Linda, qui est arrivé dans un magnifique emballage, accompagné d'une boîte que j'avais choisie pour l'anniversaire de ma sœur. Le bracelet est superbement gravé et il est t... Voir plus
Une expérience quelque peu surprenante, une commande passée par le net, une réception assez longue...et entre temps beaucoup de mail de ma part afin d en savoir plus sur la date de livraison et malh... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
LAKENZA est un fabricant de bijoux personnalisés présent dans plus de 5 pays et qui livre directement ses clients. Chez LAKENZA, nous croyons que chacun d'entre nous a une histoire à raconter, et que chaque bijou est témoin de sentiments profonds et de souvenirs précieux. Nous allons au-delà de la simple création de bijoux, nous créons des pièces uniques qui veulent dire beaucoup pour ceux qui les offrent, ceux qui les reçoivent, et bien sûr celles et ceux qui les portent.
Coordonnées de contact
2,3
Bas
544 avis
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À FUIR!!
À FUIR!!! ARNAQUE!!!! NE PAS PASSER COMMANDE!!!! JAI COMMANDER IL Y A 2 SEMAINES ET TJR PAS DE NOUVELLES A CE JOUR!! C'EST HONTEUX!!!!!
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et comprenons votre inquiétude.
Après vérification, votre commande a bien été expédiée dans les délais annoncés.
Pour rappel :
• Préparation & expédition : 1 à 2 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés)
• Livraison : 5 à 7 jours ouvrables
Vous avez passé votre commande il y a 1 semaine : vous êtes donc toujours dans les délais normaux, et vous devriez recevoir votre colis dans les deux prochains jours.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous transmettre votre suivi complet et vous accompagner jusqu’à la livraison.
Merci pour votre patience,
Très contente de mon achat et très…
Très contente de mon achat et très satisfaite du service client
Un service client a l écoute et réactif comme on en voit peu aujourd'hui
Encore merci a votre équipe
12 novembre 2025
Avis spontané
Maman bonne expérience
Très bonne expérience, j’avais envie d’avoir un bijou pour avoir ma petite maman dans ce petit coeur et l’avoir toujours avec moi, merci
17 octobre 2025
Avis spontané
Perfection!
Perfection! Commande reçue dans le délais, service client impeccable et correspond parfaitement à mes attentes!
1 octobre 2025
Avis spontané
Déçu de la qualité
Déçu de la qualité, la chaîne s’est casser le jour même et quand j’en ai fait par on m’a demander une preuve en photo… comment vous dire que je ne l’avais pas garder le temps des échanges…. étant casser elle a fini à la poubelle ! Sans preuve je n’ai donc eu aucun geste commercial je suis déçu c'était un cadeau très important et symbolique !
9 juillet 2025
Avis spontané
Parfait
Satisfaite de ma commande, la personne à qui je l'ai offerte a adoré
2 août 2025
Avis spontané
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour madame Karima,
Merci beaucoup pour votre retour 💖
Nous sommes ravis que le bijou vous plaise ✨. Pour précision, nos délais de livraison sont indiqués sur notre site : 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation et l’expédition, puis 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison (hors week-ends et jours fériés).
Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter ces délais, mais nous comprenons que l’attente puisse sembler longue et nous travaillons chaque jour à les améliorer.
Au plaisir de vous retrouver bientôt 💝,
L’équipe Lakenza
J'ai commandé un collier que je n'ai…
J'ai commandé un collier que je n'ai toujours pas reçu, ça fait trois mois.
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour M. Bilel,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Après vérification, votre colis nous a été retourné car l’adresse indiquée lors de la commande était incorrecte ou incomplète.
Afin de pouvoir vous le réexpédier rapidement, nous vous invitons à nous confirmer votre adresse exacte ainsi que le nom du destinataire par courriel à l’adresse suivante : info@lakenza.com
Notre équipe reste à votre disposition pour finaliser l’envoi de votre commande dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Lakenza
Arrive trop tard pour etre offert…
Arrive trop tard pour etre offert délais un mois înconcevable et il se permettent en plus de vous harceler par contre merci du soutien de paypall
24 juillet 2025
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’est pas arrivée dans les délais souhaités. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout s’il s’agissait d’un cadeau.
Nos délais de livraison habituels sont indiqués lors de la commande, mais il peut malheureusement arriver que des retards indépendants de notre volonté surviennent. Concernant vos remarques, nous vous assurons que nous ne cherchons en aucun cas à importuner nos clients et nous regrettons sincèrement que vous ayez perçu nos relances ainsi.
Si vous souhaitez que nous trouvions ensemble une solution satisfaisante, nous vous invitons à nous écrire directement à info@lakenza.com afin que notre équipe puisse vous accompagner personnellement.
Cordialement,
Lakenza
La qualité constatée est moyenne et le…
La qualité constatée est moyenne et le délai de livraison s'élève à trois semaines.
23 juillet 2025
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Cyril,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que la qualité n’ait pas pleinement répondu à vos attentes et que la livraison ait pris plus de temps que prévu.
Pour information, nos délais habituels sont de 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison, auxquels s’ajoutent 2 jours pour la préparation et l’expédition. Nous regrettons que, dans votre cas, ce délai ait été plus long.
Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer la qualité de nos produits et de notre service. N’hésitez pas à nous écrire à info@lakenza.com afin que nous puissions échanger directement avec vous et trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
Lakenza
Bracelet
Très contente du bracelet pour l'instant car le pendentif que j'ai reçu en cadeau l'année dernière est devenu gris donc à voir dans la durée
22 juillet 2025
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Maryline,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que le bracelet vous plaise. Concernant le pendentif reçu précédemment, nous sommes désolés d’apprendre qu’il a terni avec le temps et espérons qu’il vous a tout de même accompagné suffisamment longtemps.
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable de qualité, résistant à l’eau, afin d’assurer une bonne durabilité. Toutefois, même l’acier inoxydable peut perdre un peu de son éclat lorsqu’il est exposé régulièrement à des produits contenant de l’alcool (parfum, gel hydroalcoolique, produits ménagers…). Quelques précautions permettent donc de prolonger leur brillance.
N’hésitez pas à nous écrire à info@lakenza.com
si vous souhaitez recevoir nos conseils d’entretien détaillés. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Cordialement,
Lakenza
Tres beau bijoux de qualité
Tres beau bijoux de qualité. Ma femme est ravie. Delais respecter. Je conseille cette entreprise. Je recommanderais
18 juillet 2025
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Pierre,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que le bijou a plu à votre épouse et que l’expérience avec notre boutique vous a pleinement satisfait.
Votre confiance et votre recommandation comptent beaucoup pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Lakenza
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Sylvain,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le bijou vous ait plu et qu’il ait répondu à vos attentes, autant par son raffinement que par son prix. Cela nous fait toujours plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits.
Au plaisir de vous retrouver bientôt,
Chaleureusement,
Lakenza
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Emmanuelle,
Merci pour votre commentaire. Nous avons vérifié auprès de la Poste et avons la confirmation que votre commande a bien été livrée le 18 août.
Si toutefois vous ne l’avez toujours pas reçue, nous vous invitons à nous contacter en privé à info@lakenza.com
afin que nous puissions ouvrir un litige et vous aider au mieux. Dans le cas où vous auriez bien reçu votre commande, comme indiqué par le service de La Poste, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre commentaire.
Nous vous remercions infiniment pour votre compréhension et votre collaboration.
Cordialement,
Lakenza
j'ai passé commande jamais reçu c'est…
j'ai passé commande jamais reçu c'est de l'arnaque ne commander pas ? Ne soyez pas désolé vous ne l'êtes pas je vous ai envoyé plusieurs messages jamais de réponse vous ne m'avez pas non plus remboursé , vous laisser des messages sur trustpilot pour que les gens continue de commander et de se faire arnaquer
je souhaite être rembourser car comme je vous l'ai expliquer cette commande éte un cadeeau d'anniversaire pour me 21 juillet hors ne l'ayant pas reçu j'en ai acheté un autre en bijouterie donc je ne souhaite plus en recevoir un mais être remboursé
8 juillet 2025
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour madame Carine,
Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Après vérification, votre colis a bien été expédié dans les délais, mais il a malheureusement été perdu par La Poste, ce qui est totalement indépendant de notre volonté.
Malgré cela, et dans un souci de service, nous avons procédé à l’envoi d’un nouveau colis, expédié aujourd’hui même.
Nous espérons que vous le recevrez dans les prochains jours, et que cela vous permettra de revoir votre avis, qui ne reflète pas l’engagement que nous avons envers nos clientes.
Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin d’assistance complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe du service client
Des voleurs
Des voleurs
Passez vraiment votre chemin.
Le sav est nul, inexistant.
Il vous promette une échange après avoir renvoyé votre bijou à vos frais à une adresse au Canada qui n'existe pas.
C'est une honte
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour madame Stéphanie,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons votre frustration.
Notre service client est bien actif et engagé à accompagner chaque cliente. Si une erreur d’adresse s’est glissée dans nos échanges ou si vous avez rencontré un souci lors du retour, nous vous invitons à nous contacter directement à info@lakenza.com. Nous nous engageons à examiner votre situation avec attention et à vous apporter une solution adaptée.
Chez LAKENZA, nous avons à cœur de proposer un service transparent, respectueux et à l’écoute.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
Les gravures sont jolies mais les…
Les gravures sont jolies mais les bracelets ne font pas solides. Cassé en 2 semaines au niveau du fermoir.
4 juin 2025
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la gravure vous plaise, et sommes navrés d’apprendre que le fermoir n’ait pas tenu aussi longtemps que prévu.
Nos bracelets sont fabriqués en acier inoxydable plaqué or 18 K, pensé pour durer. Il semble toutefois qu’un défaut de fabrication ait affecté votre bijou. Pour y remédier au plus vite, merci de nous écrire à info@lakenza.com en joignant une photo du fermoir : nous vous proposerons sans frais un remplacement.
Votre retour est précieux pour améliorer la qualité de nos créations, et nous œuvrons chaque jour pour offrir des bijoux à la fois élégants et résistants.
Au plaisir de vous prouver la fiabilité de nos produits,
L’équipe LAKENZA
Déçu j'ai demandé un échange d'un…
Déçu j'ai demandé un échange d'un produit acheté, et aucune réponse.
3 juin 2025
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu de réponse à votre demande d’échange, et nous vous prions de nous excuser pour ce silence inhabituel.
Notre service client est normalement très réactif et nous tenons à nous assurer que votre message a bien été reçu. Pourriez-vous nous renvoyer votre demande à info@lakenza.com en précisant votre numéro de commande ? Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Chez LAKENZA, chaque cliente compte, et nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre patience et votre compréhension,
L’équipe LAKENZA
Délais d'attente trop long et qualité des articles médiocres
Délais d'attente trop long. Reçu et grosse déception de la qualité les perles sont en plastiques lol. Je ne recommande pas et n'achèterai plus rien chez eux.
15 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Madame Sylviane,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour, même s’il est difficile à lire. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les délais, il arrive que certaines commandes prennent un peu plus de temps lorsqu’il s’agit de pièces personnalisées, mais nous comprenons tout à fait votre frustration.
Pour ce qui est des perles, nous tenons à préciser qu’elles sont sélectionnées pour leur légèreté et leur esthétique, mais il est possible que le modèle reçu ne vous ait pas convenu.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous en dire plus ou nous envoyer une photo à info@lakenza.com, afin que nous puissions analyser cela avec notre équipe qualité.
Votre avis compte pour nous et nous aidera à continuer d’améliorer nos produits.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
Bijoux commandé avant fête des pères…
Bijoux commandé avant fête des pères avec livraison prenium ect.. reçu a ce jour !
Le Bijoux est de très mauvaise qualité je suis extrêmement déçu.. d'autant plus que j'ai pris avec une boîte avec écriture dessus "je t'aime a la folie" la boîte était noir simple sans rien donc non conforme a la photo et description du produit.. sans parlé du manque de professionnalisme de la pas du SAV qui ne répond a aucun des mails.. je recommande vraiment pas!
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour madame Alycia,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec LAKENZA n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment en raison du délai de livraison à l’occasion de la fête des pères. Pour plus de clarté, nos délais standards sont mentionnés sur notre site : 5 à 7 jours ouvrables, en excluant les fins de semaine et jours fériés. À cela s’ajoutent 1 à 3 jours ouvrables pour la préparation et l’expédition de chaque commande, surtout en période de forte demande.
Concernant la boîte, il semble qu’il y ait eu une erreur de préparation, et nous en sommes désolés. Nos coffrets avec message sont assemblés à la main, et nous allons vérifier ce qu’il s’est passé pour le vôtre.
Enfin, nous vous prions de bien vouloir nous recontacter à info@lakenza.com en précisant votre numéro de commande : notre équipe SAV vous répondra en priorité afin de trouver une solution.
Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous espérons pouvoir corriger cette mauvaise expérience.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
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