Ce site est vraiment affreux, ils ont arnaqué mes enfants, les pauvres ont commandé le 23.05.26 un bracelet pour la fête des mères et aujourd’hui le 02.06.26 toujours rien reçu ! Aucune avancée dans... Voir plus
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J ai jamais reçu mon collier qui était pour la fête des mères, pourtant bien stipuler "livré pr la fête" l argent à bien été débité mais aucune communication malgré des relances sur plusieurs canaux
J'ai commandé le bracelet Linda, qui est arrivé dans un magnifique emballage, accompagné d'une boîte que j'avais choisie pour l'anniversaire de ma sœur. Le bracelet est superbement gravé et il est t... Voir plus
Une expérience quelque peu surprenante, une commande passée par le net, une réception assez longue...et entre temps beaucoup de mail de ma part afin d en savoir plus sur la date de livraison et malh... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
LAKENZA est un fabricant de bijoux personnalisés présent dans plus de 5 pays et qui livre directement ses clients. Chez LAKENZA, nous croyons que chacun d'entre nous a une histoire à raconter, et que chaque bijou est témoin de sentiments profonds et de souvenirs précieux. Nous allons au-delà de la simple création de bijoux, nous créons des pièces uniques qui veulent dire beaucoup pour ceux qui les offrent, ceux qui les reçoivent, et bien sûr celles et ceux qui les portent.
Coordonnées de contact
2,3
Bas
544 avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 34 % de ses avis négatifs
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Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Cha,
Merci beaucoup pour votre adorable retour ✨ Nous sommes ravis que le bracelet vous plaise et que vous soyez satisfaite du résultat 😍
Chaque bijou est préparé avec soin pour offrir une touche unique et personnelle à chaque cliente.
Merci pour votre confiance et à très bientôt chez LAKENZA 💛
L’équipe LAKENZA
Je viens de recevoir mon 📦,livraison en…
Je viens de recevoir mon 📦,livraison en 15 jours,en revanche un très beau bijou très belle qualité et finition. 🙏
29 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Nadir,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le bijou vous plaise et que la qualité soit au rendez-vous ✨
Concernant le délai, merci pour votre patience. Nos créations étant préparées avec soin et souvent personnalisées, cela peut allonger légèrement le temps de traitement.
Nous espérons vous revoir bientôt chez LAKENZA, et encore merci pour votre confiance 🙏
L’équipe LAKENZA
Negatif
Site a éviter, ne tient pas compte des demandes , ne répondent pas aux emails , les bijoux sont de mauvaises fabrications , les noms inscrits ne correspondent pas à le demande , si vous commandez chez eux vaut mieux vous payer un bon restaurant au moins vous en profiterez
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Mr Michel,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons votre frustration. Ce que vous décrivez ne reflète en rien l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Si les gravures reçues ne correspondent pas à votre demande, nous vous prions de bien vouloir nous écrire en priorité à info@lakenza.com en joignant une photo du bijou ainsi que votre numéro de commande. Notre équipe SAV traitera votre dossier rapidement afin de corriger cette erreur.
Chaque bijou est personnalisé à la main avec le plus grand soin, mais une erreur peut exceptionnellement survenir – et lorsqu’elle se produit, nous la prenons très au sérieux.
Nous espérons avoir l’occasion de rectifier cette situation et de regagner votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Jessica,
Merci pour votre retour, même s’il est difficile à lire. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Concernant la livraison, nos délais standards sont de 5 à 7 jours ouvrables, hors préparation de commande (1 à 3 jours), comme indiqué sur notre site. En période de forte demande, il peut malheureusement y avoir un peu plus d’attente.
Pour la qualité, nous travaillons uniquement avec de l’acier inoxydable plaqué or 18K, sélectionné pour sa durabilité. Si vous avez rencontré un souci, n’hésitez pas à nous écrire à info@lakenza.com avec une photo afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Merci encore pour votre retour — il nous aide à nous améliorer chaque jour.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
L’entreprise fabrique des bon produits…
L’entreprise fabrique des bon produits malgré des petits défauts de livraison
5 mai 2025
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Enzo,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que nos produits vous plaisent.
Nos créations sont préparées avec soin, et nous faisons constamment de notre mieux pour améliorer notre logistique et offrir une expérience encore plus fluide.
Merci pour votre compréhension et votre confiance 🙏
À très bientôt chez LAKENZA ✨
L’équipe LAKENZA
Commande réceptionnée
J'ai lancé ma commande en regardant certains avis qui semblaient positifs. Après passage de la commande, elle mettait du temps à venir puis j'ai regarder d'autres avis, plus négatifs.
Malgré un mail sans réponses, j'ai eu la chance de réceptionner ma commande. Le produit est correct. Mais vu les avis, je ne tenterais plus l'expérience. Pour moi elle s'est bien finit.
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Rachel,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous sommes heureux que vous ayez bien reçu votre commande et que le produit soit à la hauteur de vos attentes, même si nous comprenons que l’attente et le manque de réponse aient pu semer le doute.
Nous tenons à nous excuser si votre e-mail n’a pas reçu de retour rapide — cela ne reflète pas notre engagement habituel. Nous renforçons actuellement notre service client afin de mieux répondre en période de forte activité.
Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer chaque jour. Merci encore pour votre confiance, et nous espérons un jour pouvoir vous faire changer d’avis sur l’expérience LAKENZA.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Delphine,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce joli retour 💛
Nous sommes ravis que votre deuxième commande vous ait pleinement satisfaite, tant au niveau du produit que du délai. Votre confiance nous touche beaucoup, et nous espérons continuer à vous accompagner avec des bijoux qui vous ressemblent ✨
À très bientôt chez LAKENZA,
L’équipe LAKENZA
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Annick,
Merci beaucoup pour votre retour positif 🌟
Nous sommes ravis que votre expérience avec LAKENZA vous ait plu et que votre achat vous apporte satisfaction.
Votre confiance compte beaucoup pour nous, et nous serions ravis de vous retrouver pour une prochaine création ✨
À bientôt,
L’équipe LAKENZA
Publicité mensongère
Publicité mensongère , délais de livraison extrêmement longue , service client médiocre , bijoux grossier pas aussi fin que sur les photos . Plus jamais .
3 avril 2025
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Fanny,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous assurer qu’il n’y a aucune volonté de publicité mensongère de notre part : toutes nos photos représentent nos modèles réels, portés ou en détail, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un rendu fidèle.
Concernant la livraison, comme précisé sur notre site, nos délais standards sont de 5 à 7 jours ouvrables, hors préparation (1 à 3 jours), mais nous comprenons que le délai ait pu vous sembler long, notamment en période de forte affluence.
Nous regrettons également que vous n’ayez pas été satisfaite du service client. Si vous souhaitez que nous examinions votre dossier, n’hésitez pas à nous écrire à info@lakenza.com avec votre numéro de commande : nous vous répondrons avec plaisir.
Votre retour est précieux pour nous améliorer et nous espérons avoir un jour l’occasion de vous faire changer d’avis.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
Produit conforme à la description
Produit conforme à la description.
Délais de livraison un peu long mais très satisfaite de mon achat
3 avril 2025
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Alexandra,
Merci beaucoup pour votre retour ✨
Nous sommes ravis que le produit vous ait plu et qu’il corresponde bien à vos attentes !
Concernant le délai, merci pour votre patience 🙏 Nos créations étant souvent personnalisées, un petit temps de préparation est parfois nécessaire, mais nous faisons toujours le maximum pour livrer dans les meilleurs délais.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt chez LAKENZA 💛
L’équipe LAKENZA
Bracelet nominatif en cuir
Bracelet nominatif en cuir . Pour l instant il n à pas bougé. Juste un peu grand même réglé au minimum. Sinon très bien
13 mars 2025
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Massoni,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que votre bracelet nominatif en cuir vous plaît et qu’il tient bien dans le temps ✨
Nous prenons en compte votre remarque concernant la taille : votre avis nous aide à ajuster au mieux nos modèles pour qu’ils conviennent à toutes les morphologies.
Merci encore pour votre confiance, et à bientôt pour une nouvelle création personnalisée 💛
L’équipe LAKENZA
Bonne expérience
Le bracelet est très joli ,mais un peu trop jaune . Sinon ,c'est parfait . Il n'a pas décoloré depuis que je le porte et pourtant je ne le ménage pas
8 mars 2025
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Isabelle,
Merci beaucoup pour votre retour si détaillé ✨
Nous sommes ravis que le bracelet vous plaise et qu’il tienne bien dans le temps, même avec un usage quotidien !
Nous prenons note de votre remarque concernant la teinte dorée : nos bijoux sont en acier inoxydable plaqué or 18K, ce qui leur donne une couleur légèrement plus chaude et durable.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt chez LAKENZA 💛
L’équipe LAKENZA
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Cynthia,
Un immense merci pour votre message 💛
Nous sommes ravis que nos créations et notre service aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ✨
Merci pour votre confiance, et à très bientôt chez LAKENZA pour de nouvelles pépites personnalisées !
L’équipe LAKENZA
Très bien il vaut mieux connaître sa…
Très bien il vaut mieux connaître sa taille de doigts, la bague n’est.pas ajustable
Livraison en dehors du Canada plus longue qu’indiquée sur le site
7 mars 2025
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Corine,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre achat 💍
Vous avez tout à fait raison : pour les bagues non ajustables, il est important de bien connaître sa taille. Nous allons veiller à rendre cette information encore plus visible sur le site.
Concernant la livraison hors Canada, le délai peut parfois varier légèrement selon les transporteurs locaux et les périodes de forte affluence. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension 🙏
À très bientôt chez LAKENZA,
L’équipe LAKENZA
Commande toujours pas arrivé aucun…
Commande toujours pas arrivé aucun retour à mes email
31 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés si vous avez rencontré un délai plus long que prévu, et que notre service client n’ait pas pu vous répondre à temps.
Il arrive parfois que certains avis soient postés juste avant la réception du colis. Si vous avez bien reçu votre commande depuis, nous espérons que celle-ci a été à la hauteur de vos attentes 💛
Si ce n’est pas encore le cas, ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous écrire à info@lakenza.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous accompagner au mieux.
Merci pour votre patience,
L’équipe LAKENZA
Il fait noté que j'ai reçu le colis le…
Il fait noté que j'ai reçu le colis le 21 février... Mais je ne l'ai pas reçu !!!
5 février 2025
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, même si elle est indiquée comme livrée depuis le 21 février.
Il se peut que le colis ait été déposé dans un point de collecte, chez un voisin, ou qu’il y ait eu une erreur de livraison. Nous vous invitons à vérifier ces possibilités dans un premier temps.
Si ce n’est pas le cas, n’hésitez surtout pas à nous écrire à info@lakenza.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver les informations et faire une réclamation auprès du transporteur, même s’il s’agit d’une commande passée il y a quelque temps.
Nous restons à votre écoute pour vous aider.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
Je n'ai toujours pas reçu ma commande…
Je n'ai toujours pas reçu ma commande après 3 semaines et surtout pas de réponses à mes messages
28 février 2025
Avis spontané
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre patience. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard que vous avez rencontré lors de la livraison.
Il arrive que certains colis prennent un peu plus de temps que prévu selon les périodes, mais soyez assuré·e que chaque commande est bien expédiée et suivie jusqu’à destination.
Si entre-temps vous avez bien reçu votre commande, nous espérons que le bijou est à la hauteur de vos attentes. Si ce n’est pas encore le cas, nous vous invitons à nous écrire à info@lakenza.com avec votre numéro de commande pour que notre équipe puisse vous aider au plus vite.
Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe LAKENZA
Un bracelet jonc or rose
Un bracelet de qualité or rose avec pendentif je trouve juste que les écritures sont petites
4 février 2025
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Fab,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance 🙏
Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité du bracelet jonc en or rose. Concernant la taille des écritures, nous avons choisi une gravure fine pour conserver un rendu élégant et délicat. Cela dit, nous prenons bien en compte votre remarque pour de futures améliorations ✨
Au plaisir de vous revoir sur LAKENZA,
L’équipe LAKENZA
Commande passée / Jamais reçue
Commande passée / Jamais recue.
Ce site c'est une grosse arnaque
A eviter / A fuir
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de Bijouterie Lakenza
Bonjour Mohammed,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande. Ce genre de situation est heureusement rare, mais peut arriver en cas de souci de transport ou d’adresse incomplète.
Merci de nous contacter rapidement à info@lakenza.com avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier l’état de votre colis et, si nécessaire, lancer une enquête auprès du transporteur.
Nous tenons à vous assurer que LAKENZA n’est en aucun cas une arnaque : nous servons chaque jour des centaines de client·es satisfait·es et nous mettons un point d’honneur à résoudre chaque problème avec attention.
Dans l’attente de votre message pour pouvoir vous aider,
L’équipe LAKENZA
Qualité et rapidité
23 janvier 2025
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