La Redoute Avis 1 075

15j qu’ils me baladent pour une commande de 1000€ passée il a 2 mois…
Ts les jours ils me disent qu’ils me rappelleront demain…. Rien !
Service client pas en capacité de répondre et un « service consommateur » sans téléphone, sans mail…
Whatsapp bidon, Messenger bidon et téléphone au Maroc non habilité à répondre ni suivre un dossier.
C’est qd même pas compliqué de réagir sérieux !!!
C’est de l’arnaque en effet… voir des voleurs….

Fatigué…
Obligé de passé par mon assistance juridique…

Et au lieu de supprimer ce message, occupez vous d’abord de ma commande…
Merci

Bonjour,
J ai récemment fait une commande de 3 articles sur La Redoute. Quelle n est pas ma surprise de n en recevoir que 2!!! Surtout qu aucune précision stipulant éventuellement (ça arrive) 2 envois séparés n a été transmise. J ai fait un mail de réclamation. J attends une réponse.
Je me ferai un plaisir de vous communiquer le résultat
En date du 20/02, tout a été réglé
J ai retourné un article qui ne convenait pas en prime. Tout a été pris en compte et les remboursements ont été effectués
Nickel

Lors de ma commande le 23/10/2025 il y avait un délai de 20 semaines pour la réception. J'ai contacté leur service pour savoir pourquoi un délai si long. On m'a précisé que ce canapé est fabriqué en France (modèle Yde). J'ai alors accepté en me disant enfin un produit fait en Europe j'accepte d'attendre près de 5 mois. Au début de cette année 2026 je constate sur leur site de vente que le délai affiché pour ce modèle n'est plus que de 14 semaines. Je contacte La Redoute par chat et on me précise que ma commande sera terminée le 26 février et plus ou moins 10 jours pour la livraison. Content donc je l'attends avec impatience…

19/01/2026 en regardant mes extraits bancaires je constate un remboursement de 729,20 euro? Evidemment je me dis non c’est pas possible La Redoute me rembourse ma commande après près de 3 mois. En allant sur mon compte je constate que la commande a été annulée.Pas de mail de La Redoute pour au moins m’avertir d’un problème. Maintenant après de multiples contacts avec leur service par téléphone et mail, aucune réponse de La Redoute.

Le pire dans cette affaire c’est que le modèle « Yde « est toujours en ligne avec 2 nouvelles couleurs…évidement le prix maintenant est de 1099 euros.

Je porte plainte sur consumerconnect.be.

N'importe quoi le retour gratuit...pas sur les frais de port. Juste un avoir inutilisable. A fuir. On ne peut pas mettre 0 étoile ?

Une catastrophe. Livraison scandaleuse, des conseillers au téléphone mielleux à souhait qui font tt l'inverse de ce pourquoi on les appelle. D’une incompétence hors du commun ! Et on ne parle pas de la société de livraison qui n’a même pas attendu qu'on desende nos 5 étages pour partir sans nous livrer. Il a attendu 1min30, pas plus. Tout le monde se renvoie la balle c’est hallucinant !

A FUIR ! Cela fait 1 mois et demi que j'ai le lit. Ils me l'ont livré avec une planche centrale avec des trous manquants, donc impossible de le monter. Après avoir contacté le SAV, j'attends 15 jours pour qu'ils me renvoient la planche. Resultat:la planche qu'ils m'ont renvoyé a le même problème, donc toujours impossible de le monter. Je les rappelle, ils me proposent de me renvoyer la planche d'ici 15 jours. Le service après vente est inutile. Ils n'ont pas su résoudre le problème, je retourne donc le lit et demande un remboursement complet.

Une présentation « moderne » de la boutique. pour un service hors du temps!
Un service clientèle qui «  est désolé… », qui « comprend …», qui vous  «  prend personnellement en charge… ».
…et jamais rien ne se passe!
Quand aux vendeurs partenaires, ils restent à la hauteur de la maison mère!
Je suis désolé de constater qu’une entreprise ayant connu la gloire n’a pas su s’adapter au commerce actuel !

Canapé (réglement de 1086€ à la commande) prévu en livraison en 6 à 7 semaines puis reporté à ce jour le 26/01 (9 semaines de délai). Depuis ce jour où la date de report était prévue, le service client ne me répond plus.
Une lettre de mise en demeure partira demain.
Les enseignes françaises en roue libre ....

Bonjour j'ai commandé sur la redoute et reçu la mauvaise taille. Je contacte le service client pour recevoir la bonne taille et renvoyer l'erreur. Aucune solution ne m'a été apportée malgré la preuve de leur erreur.

La commande sur la Redoute s'est bien passée, MAIS les service de livraison est catastrophique. RelaisColis dysfonctionne totalement dans le cadre d’une livraison (non respect des dates et horaires signalés avec comme conséquence des retards de livraison et un client qui doit constamment s’adapter pour être présent lors de la réception) ET ColisRelais dysfonctionne encore bien plus dans le cadre d’une reprise de marchandise (cela fait plus de 3 semaines que j’attends la reprise de mon colis alors que RelaisColis m’a déjà annoncé de nombreuses dates de venue, sans venir; le colis est à ce jour toujours en attente chez moi !!!). Et maintenant, cerise sur le gâteau : une fuite des données émanant de ce prestataire de livraison !!! Comment est-ce possible ? Ce prestataire de service n’est de toute évidence pas digne de confiance ! Qu’attend la Redoute pour se doter d’un service qui fonctionne ?
Je ne peux en l’état pas recommander la Redoute, sachant que la livraison/reprise est défaillante.ne voyant aucune réaction en réponse, j'ai dû relancer le service client pour insister pour la reprise ...
Tout un système pour décourager les clients ??
Par ailleurs, j'ai fais ma demande de reprise en ligne et

Bonjour,
Commandé un traversin, on reçoit un oreiller ! Jusque là pas de problèmes. On appelle pour l'échange et là : il faut re-commander, on va nous rembourser sous quinzaine ! Bien sur déposer l'article erroné à un dépôt sélectionné par la Redoute.
UN COMBLE !!
Alors, qu'il aurait été plus simple de garder le montant de l'achat et de ré-expédier le bon article ! Pourquoi faire simple quand on peut faire COMPLIQUE' !!
On en reviens au MOYEN AGE !!
Faites un effort SVP ! Merci

Cliente fidèle, j'ai commandé des canapés le 25 octobre 2025. Après diverses péripéties, le transporteur choisi par la Redoute ne me les a toujours pas livrés. Impossible de joindre la Redoute autrement que par un fil WhatsApp où on a systématiquement affaire à une IA qui répond à côté de la plaque avant de finement recevoir une réponse rassurante à la ChatGPT, jamais suivie de rien. Je faisais confiance à La Redoute et cet achat s'est mué en véritable catastrophe.

Livraison prévue le 19 décembre, nous sommes le 13 janvier... J'ai appelé pour avoir des nouvelles, on me comprend, blablabla... Je viens de recevoir un appel, que j'ai manqué, on me dit de rappeler, ce que je fais, on m'annonce une attente de plus de 5 minutes... au bout de 12 minutes, on me dit de renouveler mon appel 😱 !!!
Et les produits que j'attends sont encore en vente sur leur site !! Alors pourquoi est-ce que je ne suis pas livrée ? 😵‍💫

J'ai commandé une console pour mon entrée , je l'ai reçue dans les temps, très belle qualité , totalement conforme à l'image, une livraison impeccable et un service client réactif

Commande passée fin novembre. Silence total pendant plus d’un mois, malgré plusieurs tentatives de contact. Aucun suivi, aucune information, service client inexistant.

Fin décembre, on m’annonce enfin une livraison… programmée pendant la fermeture de fin d’année, alors que l’adresse de livraison est un bureau. Une absurdité totale.
Suite à cela, j’essaie de les contacter pour demander une livraison en point relais, solution pourtant simple, mais aucune réponse.

Finalement, on m’explique que la livraison est définitivement annulée sous prétexte que des tentatives auraient déjà eu lieu. Aucune alternative, aucune responsabilité assumée.

Le plus aberrant ? J’ai reçu un e-mail de La Redoute me demandant mon avis sur une commande que je n’ai même jamais reçue. Cela résume parfaitement le niveau catastrophique du suivi des livraisons.

Gestion chaotique, manque de professionnalisme, mépris total du client.
Une honte absolue.

À fuir.

Excellents produits, livraison rapide.

commande effectuée le 9 décembre dernier de 45,99. Je ne suis remboursée que de 39 et des. A FUIR ils ne font des faux retours. JE dois PAYER les frais de remboursements de 5,95 ! je ne commanderais plus jamais sur la redoute. De plus leurs photos sont trompeuses. J'ai retourné l'article car la qualité était médiocre comparativement aux photo du produit.

Commande livrée dans les délais, conforme à mes attentes.

Jean Levis 501 livré qui n'est pas à la taille commandée.
J'ai du renvoyer l'article et il me le rembourseront à réception. Ils me demandent de racheter à nouveau le même article qui n'est plus au même prix mais me disent qu'ils me rembourseront la différence. Je dois donc avancer l'argent pour un second article 30% plus cher que celui initialement acheté.
Entre temps le remboursement du premier article arrive mais comme j'ai effectué le premier achat en partie avec ma CB et en partie avec une carte Illicado ils me remboursent une partie du montant sur ma carte Ilicado qui entre temps est arrivée à expiration et que je ne peux plus utiliser.

Bref un bordel sans nom. Pourquoi La Redoute quand ils font une erreur de livraison ne fait pas l'échange tout simplement à réception du retour de l'article non conforme? C'est au client de gérer leur problème de livraison en achetant un second article et en rappelant le service client pour obtenir le remboursement de la différence entre le premier et le second achat tout en avançant l'argent lors du second achat. Plus jamais La Redoute.

J'ai commandé pour la première fois chez eux un jeans chez eux pour Noël resulta il m'envoie un mail disant qu'il est dans ma boîte au lettre je regarde et il a rien je les appel il font la sourde oreille comme quoi il vont réalisé une enquête et aucun message et aucun mail